solution Contentsolution Content
Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator

Принтер HP LaserJet отображается как CD или запоминающее устройство для хранения данных после обновления Windows

После обновления ОС Windows 10 или 11 путем обновления Windows некоторые принтеры LaserJet, подключенные через USB, с использованием HP Smart Install, отображаются в разделе Устройства и принтеры как компакт-диски или запоминающие устройства, и не удается выполнить печать. Чтобы устранить эту проблему, обновите микропрограммное обеспечение принтера и отключите HP Smart Install (если доступна).

Данный документ относится к принтерам LaserJet, подключенным по USB, выпущенным до 2015 г. с функцией HP Smart Install; которые могут включать принтеры серий HP LaserJet Pro 100, 200, 300, 400, 500, CM1415, CP1025, CP1525, M1130, M1210, P1100, P1560 или P1600.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Загрузка микропрограммы принтера с веб-сайта HP (Windows)

Перейдите на веб-сайт HP на компьютере Windows, чтобы проверить и установить самое актуальное микропрограммное обеспечение принтера.

  1. Убедитесь, что принтер включен и подключен к компьютеру.

  2. Откройте Загрузки ПО и драйверов HP и введите модель принтера.

  3. В списке драйверов выберите Микропрограмма, щелкните Загрузить рядом с обновлением, затем следуйте инструкциям.

    Прим.:

    Если опция "Микропрограмма" отсутствует, нет обновлений микропрограммы для вашего принтера.

  4. На экране "Обновление принтера HP" проверьте состояние вашего принтера.

    Если сетевой принтер не отображается, используйте кабель USB для временного подключения принтера к компьютеру. Подождите 20 секунд, а затем нажмите Обновить.

    Состояние микропрограммы принтера Готово

    • Если состояние Готово, установите флажок рядом с серийным номером и выберите Обновить.

      ОСТОРОЖНО:

      Не выключайте принтер во время обновления микропрограммы. Это может привести к необратимому повреждению принтера.

    • Если состояние Обновлено, микропрограмма принтера обновлена.

Отключение функции HP Smart Install (Windows)

В качестве обходного решения отключите функцию HP Smart Install, чтобы принтер автоматически не устанавливал собственные драйверы при использовании подключения USB.

  1. Убедитесь, что принтер подключен к компьютеру с помощью кабеля USB.

  2. Загрузите утилиту HP Smart Install Utility в Windows.

    • Для принтеров HP LaserJet Pro M1130, M1210 загрузите и откройте утилиту HP Smart Install для принтеров M1130, M1210. Выберите имя принтера в списке и нажмите "Отключить", чтобы отключить эту функцию. Все готово.

    • Для принтеров LaserJet Pro P1100, P1560, P1600 загрузите и откройте утилиту HP Smart Install для принтеров P1100, P1560, P1600. Выберите имя принтера в списке и нажмите "Отключить", чтобы отключить эту функцию. Все готово.

    • Для всех других принтеров LaserJet выполните следующие действия, чтобы вручную отключить HP Smart Install.

  3. В ОС Windows выполните поиск и откройте Службы.

  4. В списке служб Windows дважды щелкните строку HP Smart Install, чтобы открыть окно "Свойства".

  5. На вкладке "Общие" нажмите кнопку "Стоп" в разделе "Состояние службы" и выберите пункт "Отключено" из раскрывающегося меню "Тип запуска".

  6. Нажмите кнопку Применить, а затем ОК.

Дополнительные способы связи со службой поддержки

Связаться с одним из наших специалистов службы поддержки

Введите тему для поиска в библиотеке знаний

Чем мы можем вам помочь?