Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

  • Оставить отзыв

ПК HP – Устранение неполадок, связанных с веб-камерой (Windows 10)

Используйте эти действия для устранения неполадок и ремонта веб-камеры.

Прим.:

В зависимости от установленной версии Windows 10 некоторые рисунки и сведения в данном документе могут различаться. Можно загрузить последнюю версию из Магазина Microsoft.

Некоторые ноутбуки HP и моноблоки All-in-One оснащены веб-камерами, которые можно использовать для видео- или фотосъемки. Веб-камера – это устройство для видеозаписи, как для сканера или камеры, для ее работы требуется ПО. Чаще всего веб-камера используется для следующих видов ПО: программы для обмена сообщениями по интернету (видеовызовы по интернету) и ПО для редактирования видео (для создания и передачи видеофайлов).

Настройка аппаратного и программного обеспечения веб-камеры

Если вам нужно подтверждения наличия веб-камеры и установка программного обеспечения веб-камеры, выполните следующие действия. Если вы уже подтвердили наличие веб-камеры и установили программное обеспечение веб-камеры, убедитесь, что вы загрузили и установили доступные обновления для вашего программного обеспечения.

Поиск веб-камеры

Осмотрите верхнюю часть экрана компьютера. Если компьютер оснащен веб-камерой, вы увидите небольшой объектив сверху по центру. Некоторые модели не оснащаются веб-камерой, а на ее месте присутствует небольшая пластмассовая панель.

Прим.:

Часто рядом с центром панели над экраном имеются небольшие отверстия. Эти отверстия – не веб-камера, а микрофон или другие датчики.

  • Если в вашем компьютере нет встроенной веб-камеры, можно воспользоваться внешней USB-камерой.

  • Если компьютер оснащен встроенной веб-камерой, но вы не можете ей воспользоваться, найдите и воспользуйтесь программное обеспечение веб-камеры, которое поставляется вместе с компьютером.

    Место веб-камеры закрыто пластмассовой панелью

Поиск и использование поставляемого с компьютером ПО для веб-камеры

Если компьютер оснащен встроенной веб-камерой, можно использовать приложение "Камера" для записи и передачи видео с веб-камеры. Приложение "Камера" предварительно устанавливается на компьютеры с ОС Windows 10. Кроме того, оно доступно для бесплатной загрузки в магазине Microsoft Store.

В поле поиска на панели задач найдите и откройте приложение Камера.

Выберите Камера в списке результатов поиска

Базовое устранение неполадок веб-камеры

Выполните действия для базового устранения неполадок веб-камеры, чтобы восстановить ее стандартные функциональные возможности, включая использование переключателя конфиденциальности веб-камеры, настройку антивирусного ПО и проверку возможности использования веб-камеры в нужном приложении.

Прим.:

Возможно, понадобится изменить параметры брандмауэра, чтобы разрешить работу ПО веб-камеры по сети. Дополнительные сведения см. в документации по используемому антивирусному программному обеспечению.

Найдите и переключите переключатель конфиденциальности веб-камеры или нажмите клавишу затвора веб-камеры

Некоторые модели ноутбуков HP поставляются с переключателем конфиденциальности веб-камеры или клавиша затвора камеры, которая включает или отключает веб-камеру. По умолчанию веб-камера включена. Возможно, понадобится включить веб-камеру, если она была отключена.

Убедитесь, что ваше приложение может использовать веб-камеру (только для Windows 10)

Выполните следующие действия, чтобы проверить, может ли приложение получить доступ к веб-камере.

  1. В меню Пуск выберите ПараметрыКонфиденциальностьКамера.

  2. В разделе Разрешить приложениям доступ к камере выберите параметр, который более всего подходит к вашей веб-камере.

  3. В разделе Выберите, какие приложения могут получать доступ к камере, задайте предпочитаемые личные настройки посредством их включения или выключения.

Видео не отображается в ПО веб-камеры (например, в Zoom, Skype, Messenger и т. д.)

Вы можете открыть ПО веб-камеры, такое как YouCam, Skype или Zoom, но видео не будет отображаться в главном окне просмотра. Для устранения этой проблемы убедитесь, что веб-камера является выбранным в ПО устройством, затем удалите и повторно установите ПО, проверьте веб-камеру и обновите драйверы веб-камеры.

Прим.:

Убедитесь, что другие программы или приложения, использующие веб-камеру, полностью закрыты и не используются.

Прим.:

Веб-камера может работать с другой программой или не отвечать. Часто проблему может исправить простая перезагрузка компьютера. Перезапустите компьютер и откройте ПО веб-камеры сразу после завершения загрузки ОС Windows.

Убедитесь в том, что веб-камера выбрана в качестве устройства для записи видео/создания фотографий в вашем ПО для веб-камеры

В ПО для веб-камеры выберите ее в качестве устройства для записи видео. Если на компьютере имеется несколько источников видеосигнала, ПО для веб-камеры может работать с другим устройством, но не с веб-камерой.

Чтобы выбрать веб-камеру в качестве источника видеосигнала, откройте ПО для веб-камеры и поищите видеокамеру, источник видео сигнала или устройство видеозахвата в свойствах или настройках ПО.

Прим.:

В качестве названия видеокамеры может использоваться одно из следующих: USB Video Device, HP Webcam, USB 2.0 Camera, HP Pavilion Webcam и др. Если вы не знаете имя, выбирайте имена видеоустройств, пока видео из веб-камеры не будет отображаться в окне.

Настройка параметров веб-камеры CyberLink YouCam

Вам может потребоваться настройка параметров используемого приложения для выбора веб-камеры.

  1. В YouCam щелкните значок Параметры затем щелкните значок Настроить.

  2. Выберите имя веб-камеры из выпадающего списка устройств видеозахвата (Capture Device).

    Пример CyberLink
  3. Нажмите Ok и перезапустите приложение YouCam, чтобы увидеть изображение.

Настройка параметров веб-камеры в Skype

Вам может потребоваться настройка параметров используемого приложения для выбора веб-камеры.

Прим.:

Эти действия относятся к Skype версии 5. Версия на вашем компьютере может отличаться.

  1. В Windows выполните поиск и откройте Skype.

  2. В Skype щелкните Инструменты, затем – Настройки.

  3. Нажмите Настройки видео в левой части страницы.

  4. Выберите название веб-камеры из списка Выберите веб-камеру.

    Настройка веб-камеры в Skype
  5. Когда на панели будет отображаться видео, нажмите Сохранить.

Удаление и переустановка программного обеспечения для веб-камеры

Возможно, придется переустановить программное обеспечение веб-камеры, чтобы починить его или устранить аппаратный конфликт.

  1. В ОС Windows найдите и откройте пункт Добавить или удалить программы.

  2. Выберите нужное ПО для веб-камеры и нажмите Удалить.


  3. Перейдите на веб-сайт ПО для веб-камеры, чтобы установить самую актуальную версию ПО.

Проверка веб-камеры (Zoom)

Проверьте веб-камеру при использовании Zoom. Это можно сделать как во время собрания, так и вне его.

Проверка веб-камеры вне собрания Zoom

Выполните следующие действия, чтобы убедиться в том, что веб-камера работает, когда не проводится собрание Zoom.

  1. Выполните вход в клиент Zoom.

  2. Щелкните изображение профиля, затем выберите Параметры.

  3. Перейдите на вкладку Видео.

  4. Если веб-камера работает, отображается предварительный просмотр изображения с веб-камеры. Можно также выбрать другую веб-камеру при ее наличии.

Проверка веб-камеры во время собрания Zoom

Выполните следующие действия, чтобы убедиться в том, что веб-камера работает, когда не проводится собрание Zoom.

  1. Щелкните стрелку (^) рядом с пунктом Остановить видео или Остановить видео.

  2. Щелкните Настройки видео.

  3. Если веб-камера работает, отображается предварительный просмотр изображения с веб-камеры. Можно также выбрать другую веб-камеру при ее наличии.

Обновите или измените драйвер веб-камеры

Для некоторых приложений может потребоваться обновить драйверы или использовать более простой драйвер для того, чтобы веб-камера отображала видео. Выполните следующие действия, чтобы изменить драйвер для веб-камеры.

  1. При открытии страницы Определите ваш продукт, чтобы начать работу выберите Ноутбук или Настольный ПК.

  2. Введите название модели вашего компьютера в поле Или введите серийный номер, а затем нажмите Отправить. Например, введите Настольный ПК Pavilion HPE h8-1360t, а затем нажмите Отправить.

    В поле поиска введите название модели вашего компьютера HP
  3. Если откроется веб-страница Соответствующие продукты, выберите номер модели из списка.

  4. Откроется страница результатов со списком программного обеспечения для вашего компьютера с операционной системой, выбранной по умолчанию. Если необходимо изменить операционную систему, нажмите Изменить, выберите установленную версию, а затем нажмите Изменить.

    Прим.:

    Если в списке нет необходимой операционной системы, то у HP нет для нее драйверов.

    Изменение операционной системы компьютера
  5. В списке доступных категорий программного обеспечения и драйверов найдите драйвер для веб-камеры.

    • Если обновление драйвера веб-камеры доступно на сайте HP, загрузите файл на компьютер и установите ПО в соответствии с инструкциями на веб-странице. Завершив обновление, перезапустите компьютер и повторите попытку запуска ПО. Если проблема не была устранена, продолжайте выполнение указанных действий, чтобы установить стандартный драйвер USB-видеоустройства Windows.

    • Если драйвер веб-камеры не доступен на веб-сайте HP, или у вас нет доступа к интернету, перейдите к следующему разделу инструкций, в котором объясняется метод установки стандартного драйвера USB-видеоустройства Windows.

  6. В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств.

  7. Дважды щелкните Устройства обработки изображений, чтобы раскрыть список драйверов веб-камеры.

    Устройства обработки изображений
    • Если в диспетчере устройств отсутствует категория устройств обработки изображений, прекратите выполнение указанных действий и прочтите информацию в документе Веб-камера не указана в списке диспетчера устройств.

    • Если в списке более одной веб-камеры, щелкните правой кнопкой на драйвере и выберите Удалить для всех драйверов, кроме HP Webcam-101 или USB-видеоустройства Microsoft. После удаления драйверов перезагрузите компьютер и запустите ПО. Если проблема не устранена, продолжайте выполнять указанные действия.

  8. Щелкните правой кнопкой на имени веб-камеры в категории "Устройства обработки изображений" (HP Webcam-101 или USB-видеоустройство Microsoft), затем выберите Обновить драйвер.

  9. Нажмите Установка из указанного места для выбора конкретного драйвера USB-видеоустройства.

    Дважды щелкните Устройства обработки изображений, чтобы развернуть список драйверов веб-камеры, щелкните правой кнопкой на драйвере и выберите Свойства.

    Обратите внимание на текущее имя драйвера веб-камеры (например, HP Webcam), поскольку оно может измениться после обновления.

    Свойства устройства обработки изображений в диспетчере устройств
  10. В окне "Свойства веб-камеры" выберите Обновить драйвер.

  11. Выберите Просмотреть компьютер.

  12. Выберите Указать из списка драйверов устройств на моем компьютере.

  13. Отмените выделение Только совместимые устройства.

  14. Выберите Microsoft в поле Производитель, затем выберите значение USB-видеоустройство в поле Модель.

  15. Нажмите кнопку Далее, чтобы установить драйвер.

  16. Разрешите установку USB-видеоустройства и нажмите Закрыть.

  17. После того, как устройству был присвоен статус USB-видеоустройства в Диспетчере устройств, перезагрузите компьютер и запустите ПО.

    Если проблема не была устранена, установите последнее обновление BIOS от HP и загрузите последние обновления для Windows с веб-сайта Microsoft.

Веб-камера не указана в списке диспетчера устройств

Драйверы для Устройств обработки изображений, в том числе веб-камер, не отображаются в Диспетчере устройств. Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия.

  1. Перезапустите компьютер. Если проблема не устранена, продолжайте выполнять эти действия.

  2. В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств.

  3. При отсутствии категории Устройства обработки изображений, выберите ДействиеОбновление конфигурации оборудования.

    Обновление конфигурации оборудования
  4. Если диспетчер устройств не распознает веб-камеру после поиска оборудования, воспользуйтесь функцией восстановления системы, чтобы восстановить параметры, при которых веб-камера работала должным образом. Дополнительные сведения см. в документе Ноутбуки HP – Использование средства восстановления системы Microsoft.

    Если проблема не устранена, возможно, повреждено внутреннее подключение веб-камеры, и для устранения проблемы может потребоваться сервисное обслуживание компьютера.

Веб-камера перестала работать после обновления

Иногда веб-камера, которая раньше работала в одной из предустановленных программ, внезапно перестает работать после установки обновлений Windows или установки рекомендованного обновления YouCam или Media Smart. Для устранения этой проблемы переустановите оригинальный видеодрайвер HP Webcam-101 или драйвер USB-видеоустройства Microsoft.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств.

  2. Дважды щелкните Устройства обработки изображений, чтобы раскрыть список драйверов веб-камеры.

  3. Если HP Webcam-101 или USB-видеоустройство Microsoft имеются в списке, щелкните правой кнопкой мыши драйвер, выберите Обновить драйвер и следуйте инструкциям на экране.

  4. Перезагрузите компьютер и откройте программу веб-камеры, чтобы убедиться в устранении проблемы.

    Если проблема не была устранена, изучите статью ПК HP – Использование средства восстановления системы Microsoft, чтобы восстановить предыдущую конфигурацию, в которой устройство работало нормально.

Веб-камера не работает после установки других программ веб-камеры

Установка нескольких драйверов и программ веб-камеры может приводить к конфликтам.

Если используется несколько программ для веб-камеры, например, Skype для обмена сообщениями и YouCam для сохранения видео, при использовании веб-камеры убедитесь, что запущена только одна программа. Не пытайтесь открыть обе программы одновременно и закрывайте ПО веб-камеры, завершив работу. После завершения работы одной программы веб-камеры рекомендуется подождать 5-10 секунд, прежде чем открывать другую программу веб-камеры.

Большинство проблем можно решить перезагрузкой компьютера. Если проблема не была устранена, удалите одну из программ веб-камеры и переустановите ПО, которое нужно использовать.

Определение разрешения веб-камеры

В этом разделе описано, как найти настройку разрешения веб-камеры на компьютере HP.

После выполнения снимка или записи видео и сохранения (либо можно использовать предварительно сохраненное изображение или видеоролик, снятый с помощью веб-камеры) выполните следующие действия, чтобы определить разрешение веб-камеры.

  1. В проводнике перейдите к изображению или видеоролику.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши изображение или видео.

  3. Щелкните пункт Свойства.

  4. Выберите вкладку Сведения и проверьте разрешение камеры.

    Вкладка Сведения, на которой отображено разрешение

Проблемы с качеством изображения веб-камеры

Веб-камера работает, но изображение недостаточно яркое или видео воспроизводится неоднородно.

Если изображение слишком темное, выполните следующие действия.

  • Убедитесь, что видео записывается при достаточном уровне освещенности.

  • Измените параметры качества изображения, яркости, контрастности и др. в программе веб-камеры.

Для устранения проблем, связанных с прерывистым воспроизведением, выполните следующие действия.

  • Уменьшите размер видеоизображения в программе веб-камеры.

  • Используйте высокоскоростной доступ в интернет.

  • Не используйте другие высокоскоростные USB-устройства при использовании веб-камеры.

Переустановка исходной программы для веб-камеры, которая была предустановлена на компьютер

Если компьютер оснащен встроенной веб-камерой, компании Microsoft и HP предоставляют программное обеспечение, которое можно использовать для работы с ней. Если данная программа была удалена, можно выполнить ее переустановку.

В зависимости от программного обеспечения веб-камеры, поставлявшегося с вашим компьютером, вы можете загрузить программное обеспечение из Магазина Microsoft, HP или с веб-сайта производителя.

Прим.:

Если операционная система на компьютере была обновлена, эти инструкции неприменимы. Вместо этого перейдите непосредственно на страницу Служба поддержки клиентов HP – Загрузка программного обеспечения и драйверов или веб-сайт производителя.

  • Проверьте магазин Microsoft Store. Многие приложения, предустановленные на вашем компьютере, доступны для бесплатной загрузки из магазина приложений Microsoft Store.

  • Перейдите на страницу Служба поддержки HP – Загрузки ПО и драйверов. Если отображается страница Для начала давайте определим ваш продукт, выберите тип компьютера, введите название модели компьютера, затем нажмите Отправить. В списке доступных категорий ПО и драйверов найдите требуемое ПО, выберите название категории, затем нажмите Загрузить.

  • Перейдите на веб-сайт производителя программного обеспечения.

Отключение веб-камеры

Чтобы отключить веб-камеру и сделать невозможным ее использование, отключите соответствующее устройство через Диспетчер устройств.

  1. Отсоедините все внешние устройства USB.

  2. В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств.

  3. Нажмите значок (+) рядом с элементом Устройства обработки изображений.

  4. Щелкните правой кнопкой строку с именем веб-камеры и выберите пункт Отключить.

    Окно диспетчера устройств, в котором показано устройство обработки изображений (может отличаться от вашего)
  5. Щелкните Да для подтверждения.

  6. Чтобы убедиться в том, что веб-камера отключена, откройте приложение камеры из меню "Пуск". На экране должен появится текст Подключите камеру. Если камера по-прежнему обрабатывает видео в приложении камеры, это значит, что было отключено не то устройство, и необходимо повторить действия по отключению устройства, ассоциированного по имени с вашей веб-камерой.

    Прим.:

    Чтобы повторно включить веб-камеру, повторите эти действия, но вместо пункта меню Отключить выберите Включить.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...