solution Contentsolution Content

Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator

ПК HP - Устранение неполадок веб-камеры (Windows 11 и Windows 10)

Используйте эти действия для устранения неполадок и ремонта веб-камеры.

Прим.:

В зависимости от установленной версии Windows некоторые рисунки и сведения в данном документе могут различаться. Можно загрузить последнюю версию из магазина Microsoft Store.

Некоторые ноутбуки, мониторы и компьютеры HP All-in-One оснащены веб-камерами, которые можно использовать для съемки видео или фотографий. Веб-камера – это устройство для видеозаписи, и, как и в случае сканера или фотокамеры, для ее работы требуется ПО. Чаще всего веб-камера используется для следующих видов ПО: программы для обмена сообщениями по интернету (видеовызовы по интернету) и ПО для редактирования видео (для создания и передачи видеофайлов).

Найдите и отключите переключатель конфиденциальности веб-камеры или нажмите клавишу затвора веб-камеры

Некоторые модели ноутбуков HP оснащены переключателем конфиденциальности веб-камеры или ключом затвора веб-камеры, которая включает и выключает веб-камеру. По умолчанию веб-камера включена. Возможно, потребуется включить веб-камеру, если она была отключена.

Прим.:

Ваш ноутбук HP может также иметь крышку для конфиденциальности веб-камеры. Сдвиньте крышку вправо, чтобы установить веб-камеру.

Поиск и использование переключателя конфиденциальности веб-камеры

Переключатель конфиденциальности веб-камеры расположен справа или слева на компьютере или рядом с камерой. Чтобы отключить веб-камеру, сдвиньте переключатель конфиденциальности веб-камеры в сторону значка рядом с выключателем. Чтобы снова включить веб-камеру, отсоедините выключатель от значка.

Поиск переключателя конфиденциальности веб-камеры на боковой панели компьютера

Поиск переключателя конфиденциальности веб-камеры на дисплее

Поиск и использовании клавиши затвора веб-камеры

Клавиша затвора веб-камеры располагается в ряду клавиш действия на клавиатуре. Для того чтобы выключить веб-камеру, нажмите клавишу затвора веб-камеры. Для того чтобы вновь включить веб-камеру, нажмите клавишу затвора еще раз. На некоторых компьютерах может потребоваться одновременное нажатие клавиши fn и клавиши действия.

Местоположение клавиши затвора веб-камеры

Индикатор клавиши затвора веб-камеры
Светодиодный индикатор затвора веб-камеры	Состояние веб-камеры
	Индикатор горит: веб-камера выключена.
	Индикатор выключен: веб-камера включена.

Поиск и использование ПО веб-камеры, поставляемого с компьютером

Если компьютер оснащен встроенной веб-камерой, для записи и передачи видео с веб-камеры можно использовать приложение "Камера". Приложение "Камера" заранее устанавливается на компьютеры с ОС Windows. Кроме того, оно доступно для бесплатной загрузки в магазине Microsoft Store.

В поле поиска на панели задач найдите и откройте приложение Камера.

Выбор пункта Камера в списке результатов поиска

Если вы видите изображение, устранение неполадок завершено. Веб-камера работает.
Если изображение в главном окне отсутствует, перезапустите компьютер и повторите попытку. Если проблема не устранена, см. раздел Видео не отображается в ПО веб-камеры (например, в Zoom, Skype, Messenger и т. д.).

Устранение проблем с веб-камерой

Если возникает одна из следующих проблем, выполните данную процедуру для ее устранения.

Видео не отображается в ПО веб-камеры (например, в Zoom, Skype, Messenger и т. д.)

Вы можете открыть ПО веб-камеры, такое как YouCam, Skype или Zoom, но видео не будет отображаться в главном окне просмотра. Для устранения этой проблемы убедитесь, что веб-камера является выбранным в ПО устройством, затем удалите и повторно установите ПО, проверьте веб-камеру и обновите драйверы веб-камеры.

Прим.:

Убедитесь, что другие программы или приложения, использующие веб-камеру, полностью закрыты и не используются.

Прим.:

Веб-камера может работать с другой программой или не отвечать. Часто проблему может исправить простая перезагрузка компьютера. Перезапустите компьютер и откройте ПО веб-камеры сразу после завершения загрузки ОС Windows.

Убедитесь, что ваше приложение может использовать веб-камеру

Выполните процедуру, используемую в операционной системе, чтобы убедиться, что приложение может использовать веб-камеру.

Убедитесь, что ваше приложение может использовать веб-камеру (Windows 11)

Выполните следующие действия, чтобы проверить, может ли приложение получить доступ к веб-камере.

Прим.:

Возможно, понадобится изменить параметры брандмауэра, чтобы разрешить работу ПО веб-камеры по сети. Дополнительные сведения см. в документации по используемому антивирусному программному обеспечению.

Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск, а затем выберите Параметры > Конфиденциальность и защита > Камера.
Убедитесь, что в разделе Доступ к камере установлено значение Вкл.
В разделе Разрешить приложениям доступ к камере выберите значение Вкл. для приложений, которым должен быть предоставлен доступ к веб-камере.

Убедитесь, что ваше приложение может использовать веб-камеру (Windows 10)

Выполните следующие действия, чтобы проверить, может ли приложение получить доступ к веб-камере.

Прим.:

В меню Пуск выберите Параметры > Конфиденциальность > Камера.
В разделе Разрешить приложениям доступ к камере выберите параметр, который более всего подходит к вашей веб-камере.
В разделе Выберите, какие приложения могут получать доступ к камере, задайте предпочитаемые личные настройки посредством их включения или выключения.

Убедитесь в том, что веб-камера выбрана в качестве устройства для записи видео/создания фотографий в вашем ПО для веб-камеры

В ПО для веб-камеры выберите ее в качестве устройства для записи видео. Если на компьютере имеется несколько источников видеосигнала, ПО для веб-камеры может работать с другим устройством, но не с веб-камерой.

Чтобы выбрать веб-камеру в качестве источника видеосигнала, откройте ПО для веб-камеры и поищите видеокамеру, источник видео сигнала или устройство видеозахвата в свойствах или настройках ПО.

Прим.:

В качестве названия веб-камеры может отображаться одно из следующих: USB Video Device, HP Webcam, HP 4K Webcam, HP HD Camera, USB 2.0 Camera, HP Pavilion Webcam и др. Если вы не знаете имя, выбирайте имена видеоустройств, пока видео из веб-камеры не будет отображаться в окне.

Инструкции см. в технической документации к ПО для веб-камеры.

Масштабирование: Элементы управления камерой в окне изменения масштаба (на английском языке)
Команды: Управление настройками вызова в командах (на английском языке)
Skype: Как изменить настройки аудио и видео в Skype? (на английском языке)

Удаление и переустановка программного обеспечения веб-камеры

Возможно, для устранения конфликта программ или устройств необходимо переустановить ПО для веб-камеры, например, Zoom (Масштаб), Teams (Команды) или Skype.

В ОС Windows найдите и откройте пункт Добавить или удалить программы.
Выберите нужное ПО для веб-камеры и нажмите Удалить.
Перейдите на веб-сайт ПО веб-камеры, чтобы установить самую новейшую версию ПО.

Обновление или изменение драйвера веб-камеры

Для некоторых приложений может потребоваться обновить драйверы или использовать более простой драйвер для того, чтобы веб-камера отображала видео. Для обновления веб-камеры выполните следующие действия.

Обновление ПК с помощью HP Support Assistant

Используйте HP Support Assistant для поиска и установки обновлений для компьютера с ОС Windows, включая обновления BIOS.

В ОС Windows выполните поиск и откройте приложение HP Support Assistant или нажмите значок приложения на панели задач.

Если это приложение не установлено на компьютер, загрузите его последнюю версию с веб-сайта HP Support Assistant.
На вкладке Личная панель найдите свой компьютер, затем нажмите Обновления.
Подождите, пока HP Support Assistant выполняет анализ системы.
После завершения анализа выберите указанные обновления, загрузите и установите их, затем следуйте всем инструкциям на экране.
В случае вывода соответствующего запроса перезапустите компьютер, затем закройте средство.

Поиск обновлений драйвера на веб-сайте HP

Ознакомьтесь с информацией о поиске обновлений драйверов на веб-сайте HP.

HP предоставляет различные бесплатные программы и драйверы для загрузки.

Прим.:

Для устройств с ОС Windows 10 S драйверы можно получить только через Центр обновления Windows. Перейдите в ПК HP - Часто задаваемые вопросы о Windows в режиме S (Windows 11, Windows 10), чтобы получить дополнительные сведения.

Перейдите на страницу Служба поддержки клиентов HP – Загрузки ПО и драйверов.
Если откроется страница "Идентификация устройства для начала работы", щелкните " Ноутбук" или " Рабочий стол".
Введите название модели вашего компьютера в поле Или введите серийный номер, а затем нажмите Отправить. Например, введите Настольный ПК Pavilion HPE h8-1360t, а затем нажмите Отправить.
Если откроется страница Соответствующие продукты, выберите номер модели из списка.
Откроется страница результатов со списком программного обеспечения для вашего компьютера с операционной системой, выбранной по умолчанию. Если необходимо изменить операционную систему, нажмите Изменить, выберите установленную версию, а затем нажмите Изменить.

Прим.:
Если необходимая операционная система не указана, значит, у HP нет драйверов для данной ОС. Воспользуйтесь другим способом загрузки программного обеспечения и драйверов.
В списке доступных категорий программного обеспечения и драйверов нажмите название категории, а затем нажмите Загрузить.

ОСТОРОЖНО:
Иногда для компонента доступно несколько файлов для загрузки, например несколько обновлений микропрограмм для дисководов DVD. В этом случае определите компонент, установленный в вашем компьютере, а затем загрузите соответствующий файл. Чтобы найти название компонента, выполните поиск и откройте Диспетчер задач. Найдите компонент, а затем разверните категорию (например, дисководы DVD/CD-ROM). В категории указывается название оригинального производителя компонента.
Следуйте инструкциям на экране для установки программного обеспечения или драйвера.

Запуск Центра обновления Windows

Обновите компьютер с ОС Windows 11 или Windows 10 с помощью Центра обновления Windows.

Обновление Windows 10

Узнайте, как обновить Windows 10.

В ОС Windows выполните поиск и откройте Проверка обновлений.
При наличии доступных обновлений их установка запускается автоматически.
Прим.:
Чтобы загрузить и установить необязательные обновления, выполните следующие инструкции для своей операционной системы:
- В Windows 11 выберите "Дополнительные параметры > необязательные обновления", выберите обновления, которые необходимо установить, затем нажмите "Загрузить и установить".
- В Windows 10 выберите "Просмотреть все необязательные обновления ", выберите обновления, которые необходимо установить, затем щелкните "Загрузить и установить".
Перезапустите компьютер после установки обновлений при появлении соответствующего запроса.

Обновление конкретных драйверов в Диспетчере устройств

Если определенное устройство (например, сенсорная панель, монитор или клавиатура) работает неправильно, или их функциональность ограничена, обновите драйвер устройства в диспетчере устройств.

В Windows найдите и откройте Диспетчер устройств.
В списке устройств разверните устройство, которое требуется обновить.
Щелкните правой кнопкой мыши значок устройства и выберите пункт " Обновить драйвер".
Нажмите автоматический поиск драйверов и следуйте инструкциям на экране.
Перезапустите компьютер для завершения установки.

Удалите драйвер камеры и выполните поиск изменений в оборудовании

Для успешного обновления драйвера камеры может потребоваться удаление драйвера камеры и поиск изменений в оборудовании.

В Диспетчере устройств щелкните правой кнопкой мыши камеру и выберите " Свойства".
Выберите вкладку " Драйвер", затем выберите "Удалить устройство".
Установите флажок "Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства", затем выберите "Удалить".
В Диспетчере устройств щелкните"Действие", затем выберите " Сканировать для изменения оборудования".
Подождите, пока Диспетчер устройств выполнит сканирование и переустановку обновленных драйверов, затем перезагрузите компьютер.
Откройте приложение "Камера ", чтобы проверить камеру.

Если используется внешняя камера, но она по-прежнему не работает, обратитесь за помощью на веб-сайт производителя камеры.

Переключитесь на драйвер UVC

Большинство доступных веб-камер USB- и UVC-совместимых камер. Это стандартный класс USB-видео. Эти камеры используют стандартный драйвер UVC, включенный в Windows. Если веб-камера работает неправильно, переключение на драйвер UVC может устранить проблему.

Прим.:

Драйвер UVC может не поддерживать все функции камеры. Например, распознавание лица Windows Hello может больше не работать, если он поддерживается драйвером производителя камеры с помощью пользовательских расширения USB, не поддерживаемых драйвером UVC.

Выполните вход с правами администратора.
Выполните поиск и откройте Диспетчер устройств.
Щелкните правой кнопкой мыши камеру и выберите " Обновить драйвер".
Выберите Найти драйверы на этом компьютере.
Выберите Выбрать драйвер из списка доступных драйверов на компьютере.
Выберите USB-видеоустройство, затем нажмите "Далее ", чтобы завершить обновление драйвера.
Выберите "Закрыть для возврата в Диспетчер устройств".

Веб-камера отсутствует в списке Диспетчера устройств

Драйверы для Устройств обработки изображений, в том числе веб-камер, не отображаются в Диспетчере устройств. Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия.

Перегрузите компьютер. Если проблема не устранена, продолжайте выполнять следующие действия.
В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств.
При отсутствии категории Устройства обработки изображений, выберите Действие > Обновление конфигурации оборудования.
Если Диспетчер устройств не распознает веб-камеру после сканирования, и камера работала ранее, воспользуйтесь функцией восстановления системы Microsoft, чтобы перейти к моменту, когда веб-камера работала исправно. Дополнительные сведения см. в документе ПК HP – Использование функции восстановления системы Microsoft.

Если проблема не устранена, возможно, повреждено внутреннее подключение веб-камеры, и для устранения проблемы может потребоваться сервисное обслуживание компьютера. Убедитесь, что переключатель конфиденциальности веб-камеры или клавиша затвора веб-камеры не отключила веб-камеру, затем запустите проверку подключения веб-камеры в HP PC Hardware Diagnostics. См. документ "ПК HP - Проверка оборудования на наличие неисправностей в Windows 10".

Веб-камера перестала работать после обновления

Иногда веб-камера, которая работала в одной из предустановленных программ, неожиданно прекратила работу после установки обновлений Windows или после установки рекомендованного обновления ПО для веб-камеры. Для устранения этой проблемы переустановите оригинальный видеодрайвер HP Webcam-101 или драйвер USB-видеоустройства Microsoft.

Reinstalling an HP Webcam Driver in Windows

This video shows how to reinstall the HP webcam driver in Windows on your HP computer. If you recently updated Windows or performed a software update and are facing problems with your webcam, reinstall the driver to get your webcam working again.

В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств.
Дважды щелкните Устройства обработки изображений, чтобы раскрыть список драйверов веб-камеры.
Если HP Webcam-101 или USB-видеоустройство Microsoft имеются в списке, щелкните правой кнопкой мыши драйвер, выберите Обновить драйвер и следуйте инструкциям на экране.
Перезагрузите компьютер и откройте программу веб-камеры, чтобы убедиться в устранении проблемы.

Если проблема не была устранена, изучите статью ПК HP – Использование средства восстановления системы Microsoft, чтобы восстановить предыдущую конфигурацию, в которой устройство работало нормально.

Веб-камера не работает после установки других программ веб-камеры

Установка нескольких драйверов и программ веб-камеры может приводить к конфликтам.

Если вы используете несколько программ для работы с веб-камерой, например одну программу для обмена мгновенными сообщениями, а одну - для сохранения видео, убедитесь, что при использовании веб-камеры открыта только одна программа. Не пытайтесь открыть обе программы одновременно и закрывайте ПО веб-камеры, завершив работу. После завершения работы одной программы веб-камеры рекомендуется подождать 5-10 секунд, прежде чем открывать другую программу веб-камеры.

Большинство проблем можно решить перезагрузкой компьютера. Если проблема не была устранена, удалите одну из программ веб-камеры и переустановите ПО, которое нужно использовать.

Проблемы с качеством изображения веб-камеры

Веб-камера работает, но изображение недостаточно яркое или видео воспроизводится неоднородно.

Если изображение слишком темное, выполните следующие действия.

Убедитесь, что видео записывается при достаточном уровне освещенности.
Измените параметры качества изображения, яркости, контрастности и др. в программе веб-камеры.

Для устранения проблем, связанных с прерывистым воспроизведением, выполните следующие действия.

Уменьшите размер видеоизображения в программе веб-камеры.
Используйте высокоскоростной доступ в интернет.
Не используйте другие высокоскоростные USB-устройства при использовании веб-камеры.

Переустановка предустановленной на компьютер программы для веб-камеры

Если компьютер оснащен встроенной веб-камерой, компании Microsoft и HP предоставляют программное обеспечение, которое можно использовать для работы с ней. Если данная программа была удалена, ее можно установить заново.

В зависимости от программного обеспечения веб-камеры, поставлявшегося с вашим компьютером, соответствующее программное обеспечение можно загрузить из магазина Microsoft Store, с веб-сайта HP или производителя ПО.

Прим.:

Если операционная система на компьютере была обновлена, эти инструкции неприменимы. Вместо этого перейдите непосредственно на страницу Служба поддержки клиентов HP – Загрузка программного обеспечения и драйверов или на веб-сайт производителя программы.

Проверьте магазин Microsoft Store. Многие приложения, предустановленные на вашем компьютере, можно бесплатно загрузить из магазина приложений Microsoft Store.
Перейдите на страницу Служба поддержки клиентов HP – Загрузки ПО и драйверов. Если отображается страница Для начала давайте определим ваш продукт, выберите тип компьютера, введите название модели компьютера, затем нажмите Отправить. В списке доступных категорий по программному обеспечению и драйверам найдите приложение HP Webcam Control Center, щелкните на названии категории и нажмите кнопку Download (Загрузить).
Перейдите на веб-сайт производителя программного обеспечения.

Отключение веб-камеры

Чтобы отключить веб-камеру и сделать невозможным ее использование, отключите соответствующее устройство через Диспетчер устройств.

Как отключить веб-камеру на компьютерах HP в Windows

Узнайте, как отключить веб-камеру на компьютерах HP в Windows.

Отсоедините все внешние устройства USB.
В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств.
Нажмите значок (+) рядом с элементом Устройства обработки изображений.
Щелкните правой кнопкой строку с именем веб-камеры и выберите пункт Отключить.
Щелкните Да для подтверждения.
Чтобы убедиться в том, что веб-камера отключена, откройте приложение камеры из меню "Пуск". На экране должен появится текст Подключите камеру. Если камера по-прежнему обрабатывает видео в приложении камеры, это значит, что было отключено не то устройство, и необходимо повторить действия по отключению устройства, ассоциированного по имени с вашей веб-камерой.

Прим.:
Чтобы повторно включить веб-камеру, повторите эти действия, но вместо пункта меню Отключить выберите Включить.

Дополнительные способы связи со службой поддержки

Связаться с одним из наших специалистов службы поддержки

Введите тему для поиска в библиотеке знаний

Чем мы можем вам помочь?

Нужна помощь?