Принтеры и факсимильные аппараты HP – Устранение неполадок факса

Чтобы повысить шанс успешной передачи факса, отправьте факс повторно после изменения настроек.

• Повторный набор номера факса вручную: Необходимо включить любой код доступа на внешнюю, например 9, код страны и код города. При использовании быстрого набора, убедитесь, что сохраненный номер содержит нужные тире между числовыми группами.

• Уменьшите скорость работы факса: использование медленной или стандартной скорости может улучшить процесс отправки.

• Включите режим коррекции ошибок: если режим коррекции ошибок выключен, включите его, чтобы повысить вероятность успешной передачи. Передача факса может занимать больше времени.

• Отправьте факс в черно-белом режиме: Принимающий факс-аппарат может не поддерживать цветные факсы.

• Проверьте тип набора (тональный или импульсный): Большинство телефонных линий используют тональный набор.

• Включите отчет об ошибках: При возникновении ошибки функция отчетов об ошибках факса печатает отчет. Если ошибка содержит числовой код ошибки, откройте Служба поддержки клиентов HP и выполните поиск по коду ошибки.

Проверьте наличие неполадок в телефонной линии.

• Наберите номер факса с телефона: Если вы не слышите сигналы факса, возможно, принимающий факсимильный аппарат выключен или отсоединен.

• Убедитесь, что кабели для факса подсоединены к надлежащим портам: телефонная линия должна быть подсоединена к порту 1-LINE, а автоответчик или телефон – к порту 2-EXT на тыльной стороне принтера.

• Подключите телефон к розетке и повторите попытку выполнения вызова: если по номеру невозможно дозвониться, или отсутствует тональный сигнал набора, проверьте, не держит ли линию открытой другой телефонный аппарат или устройство. Статический шум может быть вызваны помехами от ближайших электрических устройств, таких как электродвигатели, вентиляторы, телевизоры, а также от коаксиальных кабелей. Возможно возникновение проблемы с качеством линии, которая требует вмешательства поставщика телефонии.

• Используйте кабель факса, который поставлялся в комплекте с принтером: Принтеры HP, поддерживающие передачу факсов, поставляются в комплекте с двужильным телефонным кабелем. Если вы используете другой кабель, убедитесь, что на его разъеме не четыре провода. Лучше использовать короткие и качественные кабели, чем длинные кабели более низкого качества.

  

• Отключите другие устройства от телефонной линии: Такие устройства, как автоответчики, модемы или другие телефонные аппараты могут вызвать неполадки при передаче факсов.

Проверьте настройки факса, чтобы определить проблемы, если не удается получить факс.

• Включите автоответчик: Если эта функция не включена, вам необходимо самостоятельно отвечать на входящие факсимильные вызовы.

• Задайте количество звонков до ответа на входящие факсы: если установлен автоответчик, позвольте ему отвечать на все вызовы, чтобы принтер мог обнаружить сигналы факса после того, как аппарат ответит на вызов. Измените значение параметра Звонков до ответа на более высокое значение, чем то, на которое настроен автоответчик.

• Настройте длительность и четкость сообщения автоответчика: чтобы убедиться, что принтер обнаруживает факсимильные сигналы, сократите приветственное сообщение автоответчика до 10 секунд или менее, убедитесь в отсутствии фонового шума и оставьте в конце 5 секунд тишины.

• Установите тип звонка: используйте параметр Все звонки для отдельной линии передачи факсов или выберите Индивидуальный звонок, если вы настраиваете специальную мелодию звонка для линии передачи факсов.

• Включите отчет об ошибках: При возникновении ошибки функция отчетов об ошибках факса печатает отчет. Если ошибка содержит числовой код ошибки, откройте Служба поддержки клиентов HP и выполните поиск по коду ошибки.

Проверьте наличие проблем подключения по телефонной линии, которые могут привести к ошибке приема факсов.

• Убедитесь, что кабели для факса подсоединены к надлежащим портам: телефонная линия должна быть подсоединена к порту 1-LINE, а автоответчик (при его наличии) – к порту 2-EXT на тыльной стороне принтера.

• Подключите телефон к розетке и повторите попытку выполнения вызова: если по номеру невозможно дозвониться, или отсутствует тональный сигнал набора, проверьте, не держит ли линию открытой другой телефонный аппарат или устройство. Статический шум может быть вызваны помехами от ближайших электрических устройств, таких как электродвигатели, вентиляторы, телевизоры, а также от коаксиальных кабелей. Возможно возникновение проблемы с качеством линии, которая требует вмешательства поставщика телефонии.

• Используйте кабель факса, который поставлялся в комплекте с принтером: Принтеры HP, поддерживающие передачу факсов, поставляются в комплекте с двужильным телефонным кабелем. Если вы используете другой кабель, убедитесь, что на его разъеме не четыре провода. Лучше использовать короткие и качественные кабели, чем длинные кабели более низкого качества.

  

• Отключите другие устройства от телефонной линии: Такие устройства, как автоответчики, модемы или другие телефонные аппараты могут вызвать неполадки при передаче факсов.

• Удалите мешающие работе услуги телефонного оператора: такие услуги, как голосовая почта и ожидание вызова, а также услуги, предназначенные для предотвращения нежелательных вызовов, например, отклонение анонимных вызовов и диспетчер конфиденциальных разговоров, могут мешать приему входящих факсов. Если какая-либо из перечисленных услуг мешает факсимильной связи, обратитесь в телефонную компанию.