solution Contentsolution Content

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06299108

Версия: 1

Профессиональные ноутбуки, настольные ПК и рабочие станции HP - Функциональные клавиши для регулировки уровня яркости и управления микрофоном не работают после обновления до Windows 10 версии 1809

Внимание: Информация, содержащаяся в данном документе, в том числе о продуктах и версиях программного обеспечения, является актуальной на дату выпуска.Документ может быть изменен без предварительного уведомления.

Дата выпуска : 15-Apr-2019

Последнее обновление : 15-Apr-2019

ОПИСАНИЕ
Функциональные клавиши компьютера для регулировки уровня яркости и управления микрофоном могут перестать работать после обновления операционной системы Windows 10 версии 1803 до Windows 10 версии 1809.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Конфигурация:
HP Hotkey версии 6.2.50.1
Компьютеры:
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 725 G2
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 725 G3
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 725 G4
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 735 G5
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 745 G2
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 745 G3
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 745 G4
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 745 G5
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 745 G6
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 755 G2
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 755 G3
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 755 G4
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 755 G5
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 820 G1
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 820 G2
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 820 G3
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 820 G4
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 828 G3
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 828 G4
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 830 G5
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 840 G3
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 840 G4
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 848 G4
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 850 G5
  • Серия ноутбуков HP EliteBook Folio G1
  • Серия ноутбуков HP EliteBook x360 1020 G2
  • Серия ноутбуков HP EliteBook x360 1030 G2
  • Серия ноутбуков HP EliteBook x360 1030 G3
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 1040 G3
  • Планшетный ПК HP Elite x2 1012 G2
  • Планшетный ПК HP Elite x2 1013 G3
  • Планшетный ПК HP Elite x2 1012 G1
  • Серия HP Pro x2 600
  • Серия ноутбуков HP ProBook 640 G3
  • Серия ноутбуков HP ProBook 640 G4
  • Серия ноутбуков HP ProBook 645 G1
  • Серия ноутбуков HP ProBook 645 G2
  • Серия ноутбуков HP ProBook 645 G3
  • Серия ноутбуков HP ProBook 645 G4
  • Серия ноутбуков HP ProBook 650 G3
  • Серия ноутбуков HP ProBook 650 G4
  • Серия ноутбуков HP ProBook 655 G1
  • Серия ноутбуков HP ProBook 655 G2
  • Серия ноутбуков HP ProBook 655 G3
  • Серия ноутбуков HP ProBook x360 11 G1 EE
  • Серия ноутбуков HP ProBook x360 11 G2 EE
  • Серия ноутбуков HP ProBook x360 440 G1
  • Серия мобильных рабочих станций HP ZBook 15 G2
  • Серия мобильных рабочих станций HP ZBook 15 G3
Операционные системы:
  • Microsoft Windows 10 RS5 (версия 1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4 (версия 1803)
РЕШЕНИЕ
Выполните переустановку HP Hotkey Support с помощью следующего пакета SoftPaq:
Описание пакета SoftPaq
Информация о версии
Пакет SoftPaq для загрузки
HP Hotkey Support
Версия: 6.2.39.1
Выпуск: A
Информация о версии SP81790
Файл SP81790 для загрузки
Примечание.
Может быть доступна более новая версия этого программного обеспечения. Проверьте наличие новых версий на веб-сайте: http://www.hp.com/drivers

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1012 G1 Tablet, HP EliteBook 1040 G3 Notebook PC, HP EliteBook 725 G2 Notebook PC, HP EliteBook 725 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 725 G2 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 725 G3 Notebook PC, HP EliteBook 725 G3 Notebook PC, HP EliteBook 725 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 725 G3 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook 725 G3 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 725 G4 Notebook PC, HP EliteBook 725 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 725 G4 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 745 G2 Bundle Notebook PC, HP EliteBook 745 G2 Notebook PC, HP EliteBook 745 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 745 G3 Notebook PC, HP EliteBook 745 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 745 G3 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook 745 G3 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 745 G4 Notebook PC, HP EliteBook 745 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 745 G4 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook 745 G5 Notebook PC, HP EliteBook 745 G5 Notebook PC, HP EliteBook 745 G6 Notebook PC, HP EliteBook 755 G2 Notebook PC, HP EliteBook 755 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 755 G2 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 755 G3 Notebook PC, HP EliteBook 755 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 755 G3 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook 755 G3 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 755 G4 Notebook PC, HP EliteBook 755 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 755 G4 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook 755 G5 Notebook PC, HP EliteBook 755 G5 Notebook PC, HP EliteBook 820 G1 Notebook PC, HP EliteBook 820 G1 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 820 G1 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook 820 G1 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 820 G2 Notebook PC, HP EliteBook 820 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 820 G2 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 820 G3 Notebook PC, HP EliteBook 820 G3 Notebook PC, HP EliteBook 820 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 820 G3 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 828 G3 Notebook PC, HP EliteBook 828 G3 Notebook PC, HP EliteBook 828 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 848 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 850 G4 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook Folio G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio G1 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook Folio G1 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook x360 1020 G2 Notebook PC, HP ProBook 640 G3 Notebook PC, HP ProBook 640 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 640 G3 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP ProBook 640 G4 Notebook PC, HP ProBook 640 G4 Notebook PC Bundle, HP ProBook 645 G1 Notebook PC, HP ProBook 645 G1 Notebook PC, HP ProBook 645 G1 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 645 G2 Notebook PC, HP ProBook 645 G2 Notebook PC, HP ProBook 645 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 645 G3 Notebook PC, HP ProBook 645 G3 Notebook PC, HP ProBook 645 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 645 G4 Notebook PC, HP ProBook 645 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G3 Notebook PC, HP ProBook 650 G3 Notebook PC, HP ProBook 650 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 650 G3 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP ProBook 650 G4 Hex Core Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Notebook PC Bundle, HP ProBook 655 G1 Notebook PC, HP ProBook 655 G1 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 655 G1 Notebook PC Bundle, HP ProBook 655 G2 Notebook PC, HP ProBook 655 G2 Notebook PC, HP ProBook 655 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 655 G3 Notebook PC, HP ProBook 655 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook x360 11 G1 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G1 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G2 EE Notebook PC, HP ProBook x360 440 G1 Notebook PC, HP ZBook 15 G2 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06293713

© Copyright 2023 HP Development Company, L.P.
HP Inc. не несет ответственность за технические или редакторские ошибки или упущения, содержащиеся в данном документе. Предоставленная информация предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий. В пределах, допускаемых законом, ни HP, ни ее аффилированные лица, субподрядчики или поставщики не будут нести ответственность за случайные, специальные или косвенные убытки, включая стоимость простоя; упущенную прибыль; убытки, связанные с приобретением товаров или услуг-заменителей; убытки за потерю данных или восстановление программного обеспечения. Информация в этом документе может быть изменена без предварительного уведомления. Компания HP Inc. и названия продуктов HP, упомянутые в данном документе, являются товарными знаками HP Inc. в США и других странах. Названия других продуктов и компаний, упомянутые здесь, могут являться товарными знаками соответствующих владельцев.

Дополнительные способы связи со службой поддержки

Связаться с одним из наших специалистов службы поддержки

Введите тему для поиска в библиотеке знаний

Чем мы можем вам помочь?