solution Contentsolution Content

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06228350

Версия: 1

Ноутбуки HP - Приложению HP System Software Manager (HP SSM) не удалось установить видеодрайвер и панель управления Intel

Внимание: Информация, содержащаяся в данном документе, в том числе о продуктах и версиях программного обеспечения, является актуальной на дату выпуска.Документ может быть изменен без предварительного уведомления.

Дата выпуска : 01-Feb-2019

Последнее обновление : 01-Feb-2019

ОПИСАНИЕ
Приложению HP System Software Manager (HP SSM) не удалось установить видеодрайвер и панель управления Intel. Это происходит, если процесс установки SSM обнаруживает файлы, оставшиеся после предыдущего процесса удаления. На экране отсутствуют сообщения об ошибке. После завершения выполнения HP SSM драйвер не отображается как установленный.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Эта проблема может проявиться на всех платформах, поддерживаемых Intel.
Драйверы/приложения:
  • HP System Software Manager (применимо к нескольким версиям)
  • Видеодрайвер и панель управления Intel (применимо к нескольким версиям)
Компьютеры:
  • Серия планшетных ПК HP Elite x2 1000
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 1000
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 2100
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 2500
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 2700
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 6900
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 720
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 730
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 740
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 750
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 820
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 830
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 840
  • Серия мобильных рабочих станций HP EliteBook 8400
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 8400
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 840r
  • Серия мобильных рабочих станций HP EliteBook 8440w
  • Серия мобильных рабочих станций HP EliteBook 8460w
  • Серия мобильных рабочих станций HP EliteBook 8470w
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 850
  • Серия мобильных рабочих станций HP EliteBook 8500
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 8500
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 8530p
  • Серия мобильных рабочих станций HP EliteBook 8530w
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 8540p
  • Серия мобильных рабочих станций HP EliteBook 8540w
  • Серия мобильных рабочих станций HP EliteBook 8560w
  • Серия мобильных рабочих станций HP EliteBook 8570w
  • Серия мобильных рабочих станций HP EliteBook 8700
  • Серия мобильных рабочих станций HP EliteBook 8730w
  • Серия мобильных рабочих станций HP EliteBook 8740w
  • Серия мобильных рабочих станций HP EliteBook 8760w
  • Серия мобильных рабочих станций HP EliteBook 8770w
  • Серия ноутбуков HP EliteBook Folio 1000
  • Серия ультрабуков HP EliteBook Folio
  • Серия ноутбуков-трансформеров HP EliteBook x360
  • Серия ноутбуков HP ProBook 11
  • Серия ноутбуков HP ProBook 4200
  • Серия ноутбуков HP ProBook 430
  • Серия ноутбуков HP ProBook 4300
  • Серия ноутбуков HP ProBook 440
  • Серия ноутбуков HP ProBook 4400
  • Серия ноутбуков HP ProBook 450
  • Серия ноутбуков HP ProBook 4500
  • Серия ноутбуков HP ProBook 470
  • Серия ноутбуков HP ProBook 4700
  • Серия ноутбуков HP ProBook 5200
  • Серия ноутбуков HP ProBook 5300
  • Серия ноутбуков HP ProBook 6300
  • Серия ноутбуков HP ProBook 640
  • Серия ноутбуков HP ProBook 6400
  • Серия ноутбуков HP ProBook 650
  • Серия ноутбуков HP ProBook 6500
  • Серия ноутбуков HP ProBook x360
  • Серия мобильных рабочих станций HP ZBook 15
Операционные системы:
  • Microsoft Windows 10 TH2 (версия 1511)
  • Microsoft Windows 10 TH1 (версия 1507)
  • Microsoft Windows 10 RS5 (версия 1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4 (версия 1803)
  • Microsoft Windows 10 RS3 (версия 1709)
  • Microsoft Windows 10 RS2 (версия 1703)
  • Microsoft Windows 10 RS1 (версия 1607)
  • Microsoft Windows 7 Максимальная (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 7 Максимальная (32-разрядная)
  • Microsoft Windows 7 Начальная (32-разрядная)
  • Microsoft Windows 7 Профессиональная (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 7 Профессиональная (32-разрядная)
  • Microsoft Windows 7 Домашняя расширенная (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 7 Домашняя расширенная (32-разрядная)
  • Microsoft Windows 7 Домашняя базовая (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 7 Домашняя базовая (32-разрядная)
  • Microsoft Windows 7 Корпоративная (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 7 Корпоративная (32-разрядная)
  • Microsoft Windows 7 (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 7 (32-разрядная)
  • Microsoft Windows 8.1 Профессиональная
  • Microsoft Windows 8.1 (Стандартная)
  • Microsoft Windows 8.1 (Industry)
  • Microsoft Windows 8.1 (Корпоративная)
  • Microsoft Windows 8.1 (32-разрядная)
  • Microsoft Windows 8 Профессиональная
  • Microsoft Windows 8 (Стандартная)
  • Microsoft Windows 8 (Корпоративная)
  • Microsoft Windows 8
РЕШЕНИЕ
Для устранения этой неполадки, в зависимости от ОС, выполните одно из следующих действий.
Вариант 1. В случае 64-разрядной ОС вручную удалите файл igdkmd64.sys.
  1. Перейдите к C:\Windows\system32\drivers.
  2. Найдите и удалите файл igdkmd64.sys.
  3. Используйте SSM в командной строке с параметром принудительно.
    C:\ssmfs>ssm c:\ssmfs /a /d /log:c:\ssmfs /f

Вариант 2. В случае 32-разрядной ОС вручную удалите файл igdkmd32.sys.
  1. Перейдите к C:\Windows\system32\drivers.
  2. Найдите и удалите файл igdkmd32.sys.
  3. Используйте SSM в командной строке с параметром принудительно.
    C:\ssmfs>ssm c:\ssmfs /a /d /log:c:\ssmfs /f

Hardware platforms affected : HP EliteBook 8440w Base Model Mobile Workstation, HP EliteBook 8440w Mobile Workstation, HP EliteBook 8440w Mobile Workstation, HP EliteBook 8440w Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP EliteBook 8460w Base Model Mobile Workstation, HP EliteBook 8460w Mobile Workstation, HP EliteBook 8460w Mobile Workstation, HP EliteBook 8460w Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP EliteBook 8470w Base Model Mobile Workstation, HP EliteBook 8470w Mobile Workstation, HP EliteBook 8470w Mobile Workstation, HP EliteBook 8470w Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP EliteBook 8470w Mobile Workstation Bundle, HP EliteBook 8530p Notebook PC, HP EliteBook 8530p Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 8530w Base Model Mobile Workstation, HP EliteBook 8530w Mobile Workstation, HP EliteBook 8530w Mobile Workstation, HP EliteBook 8530w Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP EliteBook 8530w Mobile Workstation (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook 8540p Notebook PC, HP EliteBook 8540p Notebook PC, HP EliteBook 8540p Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 8540w Base Model Mobile Workstation, HP EliteBook 8540w Mobile Workstation, HP EliteBook 8540w Mobile Workstation, HP EliteBook 8540w Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP EliteBook 8540w Mobile Workstation (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook 8540w Mobile Workstation Bundle, HP EliteBook 8560w Base Model Mobile Workstation, HP EliteBook 8560w Mobile Workstation, HP EliteBook 8560w Mobile Workstation, HP EliteBook 8560w Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP EliteBook 8560w Mobile Workstation Bundle, HP EliteBook 8570w Base Model Mobile Workstation, HP EliteBook 8570w Mobile Workstation, HP EliteBook 8570w Mobile Workstation, HP EliteBook 8570w Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP EliteBook 8570w Mobile Workstation Bundle, HP EliteBook 8730w Base Model Mobile Workstation, HP EliteBook 8730w Mobile Workstation, HP EliteBook 8730w Mobile Workstation, HP EliteBook 8730w Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP EliteBook 8730w Mobile Workstation Bundle (ENERGY STAR), HP EliteBook 8740w Base Model Mobile Workstation, HP EliteBook 8740w Mobile Workstation, HP EliteBook 8740w Mobile Workstation, HP EliteBook 8740w Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP EliteBook 8760w Base Model Mobile Workstation, HP EliteBook 8760w Mobile Workstation, HP EliteBook 8760w Mobile Workstation, HP EliteBook 8760w Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP EliteBook 8760w Mobile Workstation Bundle, HP EliteBook 8770w Base Model Mobile Workstation, HP EliteBook 8770w Mobile Workstation, HP EliteBook 8770w Mobile Workstation, HP EliteBook 8770w Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP EliteBook 8770w Mobile Workstation Bundle

Повережденные операционные системы : Microsoft Windows 7 (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Enterprise (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Enterprise (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Home Basic (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Home Basic (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Home Premium (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Home Premium (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Professional (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Professional (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Starter (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Ultimate (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Ultimate (64-bit) (deleted)

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06219879

© Copyright 2023 HP Development Company, L.P.
HP Inc. не несет ответственность за технические или редакторские ошибки или упущения, содержащиеся в данном документе. Предоставленная информация предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий. В пределах, допускаемых законом, ни HP, ни ее аффилированные лица, субподрядчики или поставщики не будут нести ответственность за случайные, специальные или косвенные убытки, включая стоимость простоя; упущенную прибыль; убытки, связанные с приобретением товаров или услуг-заменителей; убытки за потерю данных или восстановление программного обеспечения. Информация в этом документе может быть изменена без предварительного уведомления. Компания HP Inc. и названия продуктов HP, упомянутые в данном документе, являются товарными знаками HP Inc. в США и других странах. Названия других продуктов и компаний, упомянутые здесь, могут являться товарными знаками соответствующих владельцев.

Дополнительные способы связи со службой поддержки

Связаться с одним из наших специалистов службы поддержки

Введите тему для поиска в библиотеке знаний

Чем мы можем вам помочь?