solution Contentsolution Content

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06066370

Версия: 1

Ноутбуки и настольные ПК HP  - Несовместимость ПО клавиатуры для совместной работы HP Collaboration с приложением MS Skype for Business из Магазина Microsoft и MS Teams

Внимание: Информация, содержащаяся в данном документе, в том числе о продуктах и версиях программного обеспечения, является актуальной на дату выпуска.Документ может быть изменен без предварительного уведомления.

Дата выпуска : 22-Jun-2018

Последнее обновление : 22-Jun-2018

ОПИСАНИЕ
Версия Microsoft Skype for Business 2016, которая доступна в Магазине Microsoft, не функционирует с клавиатурами HP Collaboration. Другие решения для конференц-связи, такие как Microsoft Teams, не поддерживается программным обеспечением для клавиатур HP Collaboration.
Примечание.
Это может повлиять на все программные продукты HP, которые поставляются вместе с клавиатурами HP Collaboration.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
  • Microsoft Skype for Business 2016
  • Microsoft Teams
Ноутбуки:
  • HP Elite x2 1013 G3
  • Планшетный ПК HP Elite x2 1013 G3
  • Планшетный ПК HP Elite x2 1013 G3 с клавиатурой
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 830 G5
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 840 G5 для организаций здравоохранения
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 840 G5
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 850 G5
  • Серия ноутбуков HP EliteBook x360 1030 G3
  • Серия ноутбуков HP EliteBook x360 1040 G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 14u G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15 G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15u G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 17 G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook Studio G5
  • Рабочая станция-трансформер HP ZBook Studio x360 G5
Настольные компьютеры:
  • HP Elite Slice
  • HP Elite Slice G2 для переговорных комнат
  • HP Elite Slice G2 для переговорных комнат с поддержкой Intel Unite
  • Серия профессиональных моноблоков HP EliteOne 1000 G1 All-in-One, 23,8 дюйма
  • Серия профессиональных моноблоков HP EliteOne 1000 G1 All-in-One с сенсорным управлением, 23,8 дюйма
  • Серия профессиональных моноблоков HP EliteOne 1000 G1 All-in-One, 27 дюймов, 4K UHD
  • Серия профессиональных моноблоков HP EliteOne 1000 G1 All-in-One с изогнутым экраном, 34 дюйма
  • Серия профессиональных моноблоков HP EliteOne 1000 G1 All-in-One
  • Серия профессиональных моноблоков HP EliteOne 1000 G2 All-in-One, 23,8 дюйма
  • Серия профессиональных моноблоков HP EliteOne 1000 G2 All-in-One с сенсорным управлением, 23,8 дюйма
  • Серия профессиональных моноблоков HP EliteOne 1000 G2 All-in-One, 27 дюймов, 4K UHD
  • Серия профессиональных моноблоков HP EliteOne 1000 G2 All-in-One с изогнутым экраном, 34 дюйма
Операционные системы:
  • Microsoft Windows 10 TH2 (версия 1511)
  • Microsoft Windows 10 TH1 (версия 1507)
  • Microsoft Windows 10 RS4 (версия 1803)
  • Microsoft Windows 10 RS3 (версия 1709)
  • Microsoft Windows 10 RS2 (версия 1703)
  • Microsoft Windows 10 RS1 (версия 1607)
РЕШЕНИЕ
Примечание.
Компания HP рекомендует установить Skype for Business 2016 с носителя Microsoft Office или использовать MS Office 365. Другими поддерживаемыми решениями конференц-связи являются Microsoft Lync и Cisco Jabber.
Для устранения этой проблемы выполните следующие действия.
Шаг 1. Удалите версию Skype, загруженную из Microsoft Store.
  1. В поле поиска введите ключевые слова Приложения и функции.
  2. Выберите Приложения и функции.
  3. Найдите Skype for Business 2016.
  4. Выберите Удалить.
  5. Следуйте инструкциям на экране (может потребоваться перезапуск).
Шаг 2. Установите Microsoft Skype for Business 2016 с носителя Microsoft Office или используйте MS Office 365.
Способ 1. Установите Skype for Business 2016 с носителя Microsoft Office:
  1. Запустите файл Setup.exe с носителя с Microsoft Office.
  2. Выберите в меню Skype for Business 2016.
  3. Следуйте инструкциям на экране для завершения установки.
Способ 2. Установите Skype for Business 2016 через Microsoft Office 365:
  1. Выполните вход в Microsoft Office 365.
  2. Выберите ссылку для загрузки и установки Skype for Business 2016.
  3. Следуйте инструкциям на экране для завершения установки.

Hardware platforms affected : HP 260 G3 Desktop Mini PC, HP Elite Dragonfly Notebook PCs, HP Elite Slice, HP Elite Slice (ENERGY STAR), HP Elite Slice Desktop PCs, HP Elite Slice G2 with Intel Unite, HP Elite Slice G2 with Intel Unite, HP Elite Slice G2 with Microsoft Teams Rooms, HP Elite Slice G2 with Microsoft Teams Rooms, HP Elite x2 1012 G2, HP Elite x2 1013 G3, HP Elite x2 1013 G3 Tablet, HP Elite x2 1013 G3 Tablet with Keyboard, HP Elite x2 G4 Tablet, HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 735 G6 Notebook PC, HP EliteBook 745 G5 Notebook PC, HP EliteBook 745 G6 Notebook PC, HP EliteBook 755 G5 Notebook PC, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC Bundle, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G5 Notebook PC, HP EliteDesk 705 35W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 65W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G3 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G3 Microtower PC, HP EliteDesk 705 G3 Small Form Factor PC (ENERGY STAR), HP EliteDesk 705 G4 Microtower PC, HP EliteDesk 705 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 705 G4 Workstation Edition, HP EliteDesk 705 G5 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G5 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 35W G3 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 35W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 65W G3 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G3 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G3 Tower PC, HP EliteDesk 800 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G4 Tower PC, HP EliteDesk 800 G4 Workstation Edition, HP EliteDesk 800 G5 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G5 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G5 Tower PC, HP EliteDesk 880 G3 Tower PC, HP EliteDesk 880 G4 Tower PC, HP EliteDesk 880 G5 Tower PC, HP EliteOne 1000 G1 23.8-in All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G1 23.8-in All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G1 23.8-in Touch All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G1 23.8-in Touch All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G1 27-in 4K UHD All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G1 27-in 4K UHD All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G1 34-in Curved All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G1 34-in Curved All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G2 23.8-in All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G2 23.8-in All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G2 23.8-in Touch All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G2 23.8-in Touch All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G2 27-in 4K UHD All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G2 27-in 4K UHD All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G2 34-in Curved All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G2 34-in Curved All-in-One Business PC, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio x360 G5 Convertible Workstation

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06050130

© Copyright 2023 HP Development Company, L.P.
HP Inc. не несет ответственность за технические или редакторские ошибки или упущения, содержащиеся в данном документе. Предоставленная информация предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий. В пределах, допускаемых законом, ни HP, ни ее аффилированные лица, субподрядчики или поставщики не будут нести ответственность за случайные, специальные или косвенные убытки, включая стоимость простоя; упущенную прибыль; убытки, связанные с приобретением товаров или услуг-заменителей; убытки за потерю данных или восстановление программного обеспечения. Информация в этом документе может быть изменена без предварительного уведомления. Компания HP Inc. и названия продуктов HP, упомянутые в данном документе, являются товарными знаками HP Inc. в США и других странах. Названия других продуктов и компаний, упомянутые здесь, могут являться товарными знаками соответствующих владельцев.

Дополнительные способы связи со службой поддержки

Связаться с одним из наших специалистов службы поддержки

Введите тему для поиска в библиотеке знаний

Чем мы можем вам помочь?