HP PC - Windows 10 でのアプリでの問題

最新のアップデートがお使いのコンピューターにインストールされていることを確認してください。

Windows Update を実行するには、以下の手順を使用してください。

1. Windows 10 の検索バーでWindows Updateを入力し、開きます。
2. [アップデートとセキュリティの設定]画面で、[Windows Update]をクリックします。
3. 画面の指示に従ってファームウェアをアップデートします。

お使いのシステムのセキュリティを高めるため、Windows ファイアウォールを有効にしてください。 一部のアプリは、Windows ファイアウォールによりブロックされることがあります。 お使いのアプリが正常に動作するために、Windows ファイアーウォールを通してアプリが情報の受信をすることを許可する必要があります。

Windows ファイアーウォールを通してアプリが情報の受信をすることを許可するには、以下の手順を使用してください。

1. Windows 10 の検索バーで、Windows ファイアウォールを入力し、開きます。
2. [Windows ファイアウォールによるアプリまたは機能の許可]をクリックします。
3. [設定の変更]をクリックします。 管理者パスワードを求められることがあります。あるいは選択を確認することを求められることがあります。
4. 許可したいアプリの隣のチェック ボックスを選択し、通信を許可するネットワークの種類を選択し、続いて[OK]をクリックします。

ファイアウォールがアプリをブロックしている場合、また前の手順で説明したとおりにアプリが一覧に表示されない場合は、ファイアウォールを通して情報の受信をする方法としてポートを開く必要があります。 友人とオンライン ゲームをプレーするためにポートを開く必要がある場合、常にポートを開いたままにするよう気をつけてください。従って、ポートをもはや開いておく必要がなくなった場合は、ポートを閉じることをお勧めします。

ポートを開くには、以下の手順を使用してください。

1. Windows 10 の検索バーで、Windows ファイアウォールを入力し、開きます。
2. [詳細設定]をクリックします。 管理者パスワードを求められることがあります。あるいは選択を確認することを求められることがあります。
3. Windows ファイアウォールの[高度なセキュリティ]のダイアログ ボックスで、左のペインで[受信の規則]をクリックし、右のペインで[新しい規則]をクリックします。
4. 画面の指示に従います。

お使いのコンピューターがネットワークの一部になっている場合、システム管理者は、グループ ポリシーを使用して特定のアプリの使用をオフにしている可能性があります。 これは、お使いのネットワークが企業、学校、または政府機関の一部になっている場合に発生する可能性があります。 グループ ポリシーの設定が、あなたが必要とするアプリの使用を妨げていると思える場合は、システム管理者にお問い合わせください。

アプリが最新の状態にあるときに、アプリはより良く動作します。 アプリを最新の状態にするため、Windows Store で[アプリを自動的にアップデート]がオンになっていることを確認します。

アプリを自動的にアップデートするには、以下の手順を使用してください。

1. Windows 10 で、[ストア]をクリックして Windows Store を開きます。
   または
   Windows 10 の検索バーにストアを入力し、開きます。
2. 検索ボックスの隣にあるアイコンをクリックし、[設定]をクリックします。
   番号 : アイコンと設定

   
3. [アプリのアップデート]の下で、[アプリを自動的にアップデート]がオンになっていることを確認します。

ダウンロード デバイスを管理するには、またアプリのライセンスが、コンピューターのライセンスと同期していることを確認するには、以下の手順を使用します。

1. Windows 10 で、[ストア]をクリックして Windows Store を開きます。
   または
   Windows 10 の検索バーにストアを入力し、開きます。
2. 検索ボックスの隣にあるアイコンをクリックし、[設定]をクリックします。
   番号 : アイコンと設定

   
3. [オフライン アクセス許可] の下で、[たとえ私がオフラインの時でも、私が限定的ライセンスのあるゲームやアプリを実行する時に使用する PC として、この PC を指定する]のボタンがオンになっていることを確認し、次に[デバイスの管理]をクリックします。
   番号 : デバイスの管理

   
4. 画面の指示に従います。

ライセンスが同期され、アプリが最新状態になっていることが確認された後でも、アプリの問題が続く場合、アプリを再インストールすると問題が修復される可能性があります。

次の手順に従って、アプリを再インストールします。

1. Windows 10 で[アンインストールするアプリ]を右クリックし、[アンインストール]をクリックして、[削除]をクリックします。
2. [ストア]をクリックして Windows Store を開きます。
3. 検索ボックスの隣にあるアイコンをクリックし、[マイ ライブラリ]をクリックします。
   番号 : アイコンとマイ ライブラリ

   
4. [インストールするアプリ]をクリックし、[インストール]をクリックします。

アプリの問題が継続する場合は、アプリの説明ページに記載されているサポート情報を参照し、発行元へ支援のお問い合わせをしてください。

アプリの発行元へのお問い合わせ情報を検索するには、以下の手順を使用します。

1. Windows 10 で、[ストア]をクリックして Windows Store を開きます。
2. アプリを検索し、対象のアプリをクリックします。
3. 説明のアプリのページで[その他の情報]のセクションまでスクロールします。
4. [詳細情報を入手]の下でアプリの[サポート リンク]をクリックします。
   リンクが、アプリのサポートに連絡するための電子メール メッセージを開きます。あるいは、サポートのウェブサイトにあなたを案内します。

発行元から必要な情報が見つからない場合は、Windows を使用している他者からの回答を入手するために、Windows フォーラムに質問を投稿してみてください。 フォーラムは Microsoft Community と呼ばれ、Microsoft 製品の使用に関する質問と回答のための無料のコミュニティ兼話し合いのフォーラムになっています。