HP Easy Start プリンターソフトウェアのインストールに失敗する (macOS)

お使いのネットワークが正常に動作し、プリンターがネットワークをセットアップできる状態であることを確認します。

1. コンピューターで利用可能なネットワークの一覧を開き、正しいネットワークに接続されていることを確認します。接続されると、ネットワーク名の横にチェックマークまたは接続状況が表示されます。

   注:

   学校、ホテル、コーヒーショップなどで使用されている、ゲストログインを許可するパブリックネットワークまたはゲストネットワークを介して、プリンター接続を確立することはできません。

2. ネットワーク アイコンに微弱な信号 が表示されている場合、強い信号 が表示されるまでルーターまたはレンジエクステンダーに近づけます。無線信号を発する壁、金属製の書棚および電子機器は、電波を弱めることがあります。

3. Web サイトを開き、インターネットサービスが動作していることを確認します。ページの読み込み時間が遅い場合や途切れる場合は、ルーターを再起動します。必要に応じて、お使いのインターネットサービスプロバイダーにお問い合わせのうえ、サービスが停止していないかどうかを確認します。

4. ルーターのサポート Web サイトまたは書類を確認して、以下の要件を満たしていることを確認します。

   • 多くのルーターは、2.4GHz と 5.0GHz の両方の周波数帯で動作しますが、すべての HP プリンターが両方の周波数帯をサポートしているわけではありません。ルーターで 2.4GHz の周波数帯が有効になっていて、ブロードキャストしていることを確認します。ルーターが周波数帯ごとに別個のネットワーク名 (SSID) をブロードキャストしている場合は、プリンターを 2.4GHz の SSID に接続します。5.0GHz をサポートしているプリンターの場合は、5.0GHz の SSID に接続します。

   • Apple のネットワーク検出ソフトウェア Bonjour をサポートしているルーターを、HP はお勧めします。プリンターを検出してワイヤレス印刷をサポートするには、Bonjour での接続が最適です。

5. プリンターでドライバとネットワーク接続のセットアップの準備が整っていることを確認します。

   • Wi-Fi セットアップ

     • ルーターまたはレンジエクステンダーの 8m 以内にプリンターを移動します。

     • [無線] ランプのステータスを確認します。ランプが青色に点灯している場合、ネットワークに接続されています。ランプが消灯または点滅している場合、ネットワークに接続されていません。

     • Wi-Fi セットアップの問題を防ぐために、プリンターの USB ケーブルをすべて外します。

   • 有線ネットワーク (Ethernet) のセットアップ

     • ルーターとプリンターから Ethernet ケーブルを抜きます。ケーブルが破損していないことを確認して、そのケーブルが Ethernet ケーブルであり、電話線ではないことを確認します。コネクタでは 8本のワイヤーが見えるはずです。

     • ケーブルをルーターの別の Ethernet または LAN ポートに再接続してから、もう一方の端をプリンターの Ethernet ポート に接続します。Ethernet ポートのランプを確認します。接続が確立されている場合、緑のランプが点灯し、オレンジの動作ランプが点滅します。

       注:

       プリンターによっては、すぐに接続されない場合があります。Ethernet アイコン または Wi-Fi アイコン とランプが、プリンターのコントロール パネルで点灯するまで待ちます。

6. ソフトウェアをダウンロードする前に、コンピューターを VPN (Virtual Private Network) から切断します。

7. プリンターとコンピューターを再起動して、発生している可能性のあるエラー状態を解消します。

ファイアウォール ソフトウェアを無効にして、ドライバのインストールまたはプリンターの機能の問題が発生しているかを確認します。

1. [ファイアウォール] アイコン をクリックし、[ファイアウォール] を検索して、[ファイアウォールのオン/オフ]、または [セキュリティとプライバシー] > [ファイアウォール] を選択してファイアウォール設定を開きます。

2. ファイアウォールを無効にする、または [ファイアウォール：オフ] をクリックします。

3. ソフトウェアをインストールするか、トラブルシューティングを行っているプリンター機能を使用します。

   ソフトウェアがインストールされているか、問題が解決されている場合は、ファイアウォールが問題の原因です。HP ソフトウェアおよび Web サイトとの通信を許可する方法については、「Apple サポート - ファイアウォール設定を変更する (Mac)」(英語) をご覧ください。

4. ファイアウォール設定に戻り、ファイアウォールを有効にします。

Macのプリントシステムをリセットすると、キューに印刷ジョブが溜まる、接続不良、不完全なドライバの設定などの問題を解決できます。

注:

プリントシステムのリセットでは、すべてのHP製およびHP製以外のプリンターやスキャナを削除し、すべての印刷ジョブと保存された印刷設定をクリアします。リセットの完了後に、すべてのプリンターとスキャナを再度設定する必要があります。

macOSでプリントシステムをリセットする手順

macOSでプリントシステムをリセットする手順を説明します。

1. [スポットライト] アイコン をクリックし、プリンターとスキャナ と検索して開きます。

2. プリンターのリストにあるコントロールを押しながら右クリックまたはクリックし、[プリントシステムをリセット] を選択してリセットを完了します。

   

3. プリンターを再起動します。

4. [プリンター、スキャナ、またはファクスを追加] または [追加] ボタン をクリックし、リストからお使いのプリンターを選択して [追加] をクリックします。

HP アンインストーラーを実行するか、プリンターフォルダーを Mac から削除し、HP ソフトウェアおよびドライバをアンインストールします。

MacからHPプリンターソフトウェアをアンインストールする方法

MacからすべてのHPプリンタードライバとソフトウェアを削除する方法について説明します。

1. スポットライトアイコン をクリックし、「“アプリケーション”フォルダ」を検索して開きます。

2. [HP] フォルダまたは [Hewlett Packard] フォルダを開きます。

   • [HP アンインストーラー]がフォルダー内にある場合は、これをダブルクリックし、説明に沿って操作してアンインストールを完了します。

   • HP アンインストーラーがフォルダー内にない場合は、この手順を続けます。

3. [HP] または [Hewlett Packard] フォルダをクリックして、Dock の [ゴミ箱] アイコンにドラッグします。

4. 「プリンターフォルダー」を検索して開くには、プリンターアイコンをクリック します。

5. [HP] または [Hewlett Packard] フォルダをクリックして、Dock の [ゴミ箱] アイコンにドラッグします。

6. Mac を再起動します。

7. 管理キーを右クリックするか押して、[ゴミ箱] アイコンをクリックし、[ゴミ箱を空にする] を選択して、アンインストールを完了します。

macOS用のHP Smart アプリを入手してHP プリンターをセットアップし、印刷、スキャン、および設定の管理を行います。

1. HP Smart - Mac App Store (英語) からHP Smart アプリをダウンロードします。

   注:

   ダウンロードする前に、バーチャルプライベートネットワーク (VPN) 接続を切断します。

2. HP Smartを初めてセットアップする場合、すべてのプリンター機能にアクセスするには、HP アカウントを作成するか、HP アカウントにサインインする必要があります。

3. HP Smartで、[プリンターの追加] またはプラス記号 をクリックしてプリンターを検索し、指示に従ってセットアップを完了します。

   プリンターが検出されない場合は、次のステップに進みます。

4. Wi-Fiセットアップモードを復元します。

   • タッチスクリーンディスプレイまたはメニュー搭載プリンター (一部を除く)：[無線] または [セットアップ] メニューを開き、[ネットワークセットアップ] または [設定] を選択して、[ネットワーク設定の復元] を選択します。

   • タッチスクリーンディスプレイまたはメニュー非搭載プリンター：プリンターのボタンを押してデフォルト設定を復元するには、HP プリンターのWi-Fiセットアップモードを復元する をご覧ください。

5. 2時間以内にプリンターを再起動し、HP Smartを閉じてから再び開き、もう一度プリンターの追加を試します。