HP LaserJet、HP PageWide Enterprise-ワイヤレスネットワークの問題を解決する

白い背景のタッチスクリーン コントロール パネルを備えたワイヤレス LaserJet Pro プリンタの場合は、以下の手順に従います。

白い背景のタッチスクリーン

1. プリンタのコントロール パネルのホーム画面で、画面上部のタブを下向きにスワイプしてダッシュ ボードを開き、設定アイコン をタッチします。

2. スクロールして [レポート] をタッチします。

3. [ワイヤレス テスト レポート] までスクロールしてタッチします。

   テスト結果を示すテスト ページが印刷されます。

黒い背景のタッチスクリーン コントロール パネルを備えたワイヤレス LaserJet Pro プリンタの場合は、以下の手順に従います。

黒い背景のタッチスクリーン

1. プリンタのコントロール パネルのホーム画面で、設定アイコン (または ) をタッチします。

2. [[自己診断]] までスクロールしてタッチします。

3. [[ワイヤレス テストを実行]] をタッチしてテストを開始します。

   テスト結果を示すテスト ページが印刷されます。

ワイヤレス LaserJet Pro プリンタの 2 行表示の LCD コントロール パネルで物理的なボタンを押すことができる場合は、以下の手順に従ってください。

キーパッド付き 2 行表示 LCD

コントロール パネルに表示されるオプションに応じて、次のいずれかを実行します。

1. [設定] > [ネットワークの設定] されているプリンタ：

   1. プリンタのコントロールパネルで、[OK] ボタンを押して、ホーム画面を表示します。

   2. 矢印ボタンと [OK] ボタンを使用して以下のメニュー項目に移動して選択します。

      • [ネットワーク設定]

      • [ワイヤレス設定]

   3. [ワイヤレス テスト レポートの印刷] を選択します。

      テスト結果を示すテスト ページが印刷されます。

2. その他のすべての 2 行表示プリンタ：

   1. プリンタのコントロール パネルで [OK] ボタンを押して、設定 メニューを開きます。

   2. [自己診断] メニューを選択し、[OK] ボタンを押します。

   3. [ワイヤレス テストを実行] 項目を選択し、[OK] ボタンを押して、テストを開始します。

      テスト結果を示すテスト ページが印刷されます。

ワイヤレス接続を設定した後もプリンタで印刷されない場合は、プリンタ、コンピュータ、およびワイヤレス ネットワークが正しく動作していることを確認してください。

1. プリンタの電源が入っていて準備完了状態になっていることを確認します。

2. コンピュータでサードパーティのファイアウォールをすべてオフにします。

3. ワイヤレス ネットワークが正しく動作していることを確認します。

4. コンピュータが正常に動作していることを確認します。必要に応じて、コンピュータを再起動します。

5. ネットワーク上にあるコンピュータから、プリンタの HP 内蔵 Web サーバー (EWS) を開けることを確認します。

   EWS にアクセスするには、プリンタのコントロール パネルでプリンタの IP アドレスを取得する必要があります。

   以下の手順に従って、プリンタの IP アドレスを取得し、EWS にアクセスします。

   1. プリンタの IP アドレスの取得：

      プリンタのコントロール パネル上の[ホーム]画面から、[情報] ボタン 、[ネットワーク] ボタン の順に選択して、IP アドレスまたはホスト名を表示します。

      注:

      プリンタのコントロール パネルに [情報] ボタンがない場合、IP アドレスを表示するには、[ネットワーク] ボタン または [ワイヤレス] ボタン を選択します。

      キーパッド付きの 2 行表示 LCD コントロール パネルで、[[ネットワークのセットアップ]] メニューに移動して IP アドレスを表示します。

   2. 内蔵 Web サーバーを開く：

      1. コンピュータで Web ブラウザを開き、IP アドレスまたはホスト名をプリンタのコントロール パネルに表示されているとおり正確にアドレス バーに入力します。

         ブラウザのアドレス バーの IP アドレスの例

         

      2. コンピュータのキーボードの Enter キーを押します。

         注:

         Web サイトへのアクセスが安全でない可能性があることを示すメッセージがブラウザに表示された場合は、Web サイトへのアクセスを続行するオプションを選択してください。この Web サイトへのアクセスによってコンピュータが損害を受けることはありません。

         EWS が開きます。

ファイアウォール設定が印刷に干渉していないか確認します。

1. 製造元から最新の更新プログラムを入手し、ファイアウォールを更新します。

2. プリンタをインストールまたは印刷しようとしたときにプログラムからファイアウォールへのアクセスが要求された場合は、必ずプログラムに実行を許可してください。

3. 一時的にファイアウォールをオフにし、コンピュータにワイヤレス プリンタをインストールします。ワイヤレス インストールが完了したら、ファイアウォールを有効にします。

ルーターやプリンタを移動した後にワイヤレス接続の動作が停止した場合は、ネットワーク設定を確認し、必要に応じてワイヤレス接続を再設定します。

1. ルーターまたはプリンタが、コンピュータと同じネットワークに接続されていることを確認します。

2. プリンタのコントロール パネルからの設定ページの印刷

3. 設定ページの SSID (Service Set Identifier) を、コンピュータのプリンタ設定の SSID と比較します。

4. SSID が異なる場合、これらのデバイスは同じネットワークに接続されていません。プリンタのワイヤレス セットアップを再設定します。

ワイヤレス プリンタに追加のコンピュータを接続できない場合は、プリンタ、コンピュータ、およびワイヤレス ネットワークが正しく動作していることを確認してください。

1. 他のコンピューターがワイヤレス範囲内にあり、信号をさえぎる障害物がないことを確認してください。大半のネットワークでは、ワイヤレス範囲はワイヤレス アクセス ポイントから 30m (100ft) の範囲です。

2. プリンタの電源が入っていて準備完了状態になっていることを確認します。

3. HP Enterprise プリンタの場合：同時に接続しているワイヤレス ダイレクト ユーザーが 5 人を超えていないことを確認します。

4. コンピューターでサードパーティのファイアウォールをすべてオフにします。

5. ワイヤレス ネットワークが正しく動作していることを確認します。

6. コンピュータが正常に動作していることを確認します。必要に応じて、コンピュータを再起動します。

ワイヤレス ネットワークに問題がある場合は、次の手順を実行して問題を解決します。

1. ネットワーク ケーブルが接続されていないことを確認します。

2. ネットワークの通信が切断されているかどうかを確認するには、他のデバイスをネットワークに接続してみます。

3. ping コマンドを実行してネットワーク通信をテストします。

   1. コンピュータでコマンド ライン プロンプトを開きます。

      • Windows：[スタート] メニューの [ファイル名を指定して実行] をクリックし、「cmd」と入力し、Enter を押します。

      • macOS：[アプリケーション]、[ユーティリティ] の順に進んで、[ターミナル] を開きます。

   2. ping に続けてルーターの IP アドレスを入力し Enter または Return を押します。

      ウィンドウに往復時間が表示される場合、ネットワークは稼動しています。

   3. Ctrl + C を押して ping テストを終了します。

4. ルーターまたはプリンタが、コンピュータと同じネットワークに接続されていることを確認します。

   1. プリンタのコントロール パネルからの設定ページの印刷

   2. 設定レポートの SSID (Service Set Identifier) を、コンピュータのプリンタ設定の SSID と比較します。

   3. SSID が異なる場合、これらのデバイスは同じネットワークに接続されていません。プリンタのワイヤレス セットアップを再設定します。