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HP プリンター - スキャナーが見つからない、または接続されていない (Windows、macOS)

Windows または macOS でスキャンしようとすると、コンピューターまたはスキャナーが検出されず、スキャンに失敗します。

次のいずれかのエラーメッセージが表示される場合があります。

[スキャナー] または [スキャン製品との通信中にエラーが発生しました]
[コンピューターが検出されません] または [コンピューターが見つかりません]
[スキャナーが見つかりません]
[現在、スキャンしてコンピューターに保存することはできません。]

スキャナーの接続の問題をトラブルシューティングする (Windows)

Windows コンピューターでスキャナーの接続の問題を特定し、解決します。

Windows 11で「スキャナーが見つからない、または接続されていない」というエラーを修正する方法

Windows 11で「スキャナーが見つからない、または接続されていない」というエラーを修正する方法について説明します。

次の手順を、順に実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

プリンターのドライバを使ってスキャンする

HP Smart または他のアプリのスキャンが動作しない場合は、プリンタードライバからスキャンを試します。

プリンターの電源が入っていて準備が整っていることを確認してから、原稿をスキャナーにセットします。
Windowsで、[コントロールパネル] を検索して開きます。
[デバイスとプリンター] をクリックします。
デバイスのリストでお使いのプリンターを探し、オンラインになっていることを確認します (アイコンの上にチェックマークの付いた緑色の円が表示されます)。
ドライバを右クリックして、[スキャンの開始] を選択します。
必要な変更を行い、[スキャン] をクリックします。
保存する画像を囲むように境界線をドラッグしてスキャンする領域を調整し、[スキャン] をクリックします。
原稿がスキャンされたら、[次へ] をクリックし、スキャンした画像の名前を入力し、[インポート] をクリックします。

デフォルトでは、スキャンされたファイルは、日付とスキャンの名前が名前になっているフォルダ内の写真フォルダに保存されます。

HP プリンタードライバーをアンインストールし、HP Smart を使用する (Windows)

HP プリンタードライバーをアンインストールし、Windows コンピューターに HP Smart をインストールして使用します。

すべての USB ケーブルをプリンターから外します。
Windows で、[プログラムの追加と削除] を検索して開きます。
HP プリンター名をプログラムの一覧で探します。
- プリンターが見つかった場合、プリンター名、[[アンインストール]] の順にクリックします。
- プリンターが見つからない場合、[プリンターとスキャナ] を検索して開き、プリンター、[[デバイスの削除]] の順にクリックします。
[[ユーザーアカウント制御]] メッセージが表示されたら、[[はい]] をクリックします。
指示に従ってソフトウェアの削除を完了し、コンピューターを再起動します。
123.hp.com に移動して HP Smart をダウンロードし、インストールします。

Windows Image Acquisitionの設定の確認

Windows Image Acquisition (WIA) では、コンピューターとスキャナ間の通信が可能です。WIA がオンになっていないまたは正しく実行されていないと、スキャンジョブは失敗します。

Windowsで、[ローカルサービスの表示] を検索して開きます。
[Windows Image Acquisition (WIA)] の横で、[ステータス] と [スタートアップの種類] にチェックを入れます。
- ステータスが [開始] または [実行中] で [スタートアップの種類] が [自動] の場合、WIA は正常に実行されています。これ以上の対処は不要です。
- ステータスが [無効] または空白の場合は、以下の手順に進みます。
[[Windows Image Acquisition (WIA)]] を右クリックし、[[プロパティ]] を選択します。
[全般] タブで、[スタートアップの種類] ドロップダウンから [[自動]] を選択します。
[サービスの状態] の下で [[スタート]] をクリックします。
[[開始]] ボタンがグレーアウトしている場合、[サービス] リストに戻り、以下のサービスが実行されていることを確認し、[自動]として設定します。
- DCOM Server Process Launcher
- Remote Procedure Call
- RPC Endpoint Mapper
- Shell Hardware Detection
WIA をもう一度起動してみます。

プリンターの接続をトラブルシューティングする

プリンターの接続の問題を特定して解決します。

USBプリンターの接続をトラブルシューティングする

デバイスマネージャーでプリンターをアンインストールし、HPから最新のドライバを再インストールしてスキャンの接続の問題を解決します。

Windowsで [デバイスマネージャー] を検索して開きます。
[[イメージデバイス]] をダブルクリックします。
HPのプリンター名を右クリックし、[[デバイスのアンインストール]] を選択してアンインストールします。

一覧にあるプリンターの他のインスタンスをすべてアンインストールします。
該当する場合は、[[プリンター]] をダブルクリックしてプリンターの任意のインスタンスをアンインストールします。
Windowsで [[プログラムの追加と削除]] を検索して開きます。
インストールされたプログラムの一覧でお使いのHPプリンター名をクリックし、[[アンインストール]] をクリックします。お使いのプリンター名が表示されない場合は、[[HP Smart]] を選択し、[[アンインストール]] をクリックします。
アンインストール中にプロンプトが表示されたらデバイスを外します。
コンピューターを再起動します。
123.hp.com から最新のドライバをダウンロードします。
ダウンロードしたファイルを開き、ガイド付きソフトウェアおよびドライバのインストールを開始します。

注:
USBケーブルは、インストーラーのプロンプトが表示されるまで接続しないでください。

無線プリンターの接続をトラブルシューティングする

ソフトウェアのインストール中にプリンターが検出されない場合、または無線印刷ジョブが失敗した場合は、ネットワークの問題とセットアップ要件を確認します。

ネットワーク接続不良：プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを無線ルーターの近くに置き、信号の質が良くなるか確認します。Webサイトを開いて、インターネット接続が正常に機能しているか確認します。Wi-Fiが遅い、またはときどき切断される場合は、一度電源コードを外し、15秒後に再接続して、ルーターを再起動します。
プリンターの電源がオフまたはスリープモードになっている：[コントロールパネル] をタッチするか、[電源] ボタンを押してプリンターのスリープを解除し、準備状態にします。準備完了になっていても、プリンターのステータスが「オフライン」と表示されることがあります。
プリンターの接続ステータスを確認する：無線信号がオンになっていて、かつプリンターがコンピューターまたはモバイルデバイスと同一のネットワークに接続されていることを確認します。プリンターの [無線] アイコンまたはボタンの横にランプがある場合は、ランプが点灯していることを確認します。消えているか点滅している場合、プリンターがネットワークから切断されています。
プリンターをネットワークに再接続する：プリンターをWi-Fiルーター信号の通信範囲内に置いて、ネットワークに接続します。
- タッチスクリーンコントロールパネル搭載プリンター：[セットアップ]、[ネットワーク]、または [無線設定] メニューを開き、[無線セットアップウィザード] を選択し、指示に従ってネットワーク名を選択して、パスワードを入力します。
- タッチスクリーンコントロールパネル非搭載プリンター：無線ランプが点滅し始めるまで、[無線] ボタンを5秒間押します。2分間以内にルーターの[WPS] (Wi-Fi保護セットアップ) ボタンを長押しして、接続プロセスを開始します。プリンターの無線ランプの点滅は接続が完了すると停止します。
- HP DeskJet 6000および6400、ENVY 6000および6400、Tangoプリンター：青いバーが点滅するまで、[Wi-Fi] ボタンとプリンター背面の[電源]ボタンを5秒間押します。2分間以内にルーターの[WPS]ボタンを長く押して、接続プロセスを開始します。青いバーの点滅は接続が完了すると停止します。
デバイスを再起動する：プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを再起動して、潜在的なエラー状態を解消します。
無線テストレポートを印刷する：HP カスタマーサポートのWebサイトで、お使いのプリンターモデル、セルフテストページ の順に検索すると、レポートの印刷および評価方法についてのドキュメントが見つかります。
Wi-Fiセットアップモードを有効にする：プリンターの電源を初めてオンにすると、セットアップ中に検出できるように、一時的にWi-Fiセットアップモードに入ります。プリンターのコントロールパネルを使用してWi-Fiセットアップモードを復元し、プリンターをもう一度セットアップします。詳細は、HP プリンターのWi-Fiセットアップモードを復元するを参照してください。
HP Smart アプリセットアップでBluetoothを有効にする：コンピューターまたはモバイルデバイスのBluetoothを有効にすると、HP Smartがセットアップ中にプリンターを検出できるようになります。
無線分離により、プリンターがオフラインになることがあります。詳細は、ルーターのメーカーにお問い合わせください。

有線ネットワーク接続をトラブルシューティングする

破損していない Ethernet ケーブルを使用していることを確認し、プリンターの Ethernet ポートの近くにある緑のランプを確認してから、[ネットワーク設定]ページを印刷して接続を検証します。

プリンターの電源を切って、Ethernetケーブルをルーターとプリンターから外します。
ケーブルが破損していないことを確認して、そのケーブルがEthernetケーブルであり電話ケーブルではないことを確認します。

注:
Ethernet ケーブルと電話ケーブルは似ていますが、通常は Ethernet ケーブルのほうが大きく、コネクタには視認できる8本の線があります。
ケーブルをルーターの別の Ethernet ポートまたは LAN ポートに再び接続し、もう一方の端をプリンターの Ethernet ポートに接続します。
プリンタの電源を入れます。
プリンターの Ethernet ポートにあるランプをチェックして、正しく接続されていることを確認します。緑のランプが点灯して、オレンジの動作表示ランプが点滅している必要があります。
ネットワーク設定レポートを印刷します。
- HP Smart アプリ：アプリのホーム画面でプリンターの画像をクリックし、[ツール] の [プリンターレポート] をクリックして、[ネットワーク設定レポート] を選択します。
- タッチスクリーンコントロールパネル搭載プリンター：コントロールパネルで、[無線] または [ネットワーク設定] メニューを開き、[ネットワーク設定レポート] または [ネットワーク設定ページ] を選択します。
- タッチスクリーンコントロールパネル非搭載HP プリンター：コントロールパネルで、[無線] ボタンと [情報] ボタンを長押しします。コントロールパネルのレポートの印刷は、プリンターのモデルによって異なる場合があります。
  
  プリンターによっては、次のような方法もあります。
  - [無線] ボタンと [再開/キャンセル] ボタンを同時に押す。
  - すべてのボタンが点灯するまで [情報] ボタンを長押しし、[再開] ボタンを長押しするか、または [情報] ボタン [再開] ボタンを押します。
  - [印字可] ランプが点滅するまで、[再開] ボタン ( または ) を長押しする
[ネットワークの状態] が [準備完了] になっていることを確認するか、指示に従って、レポートで特定されたネットワークの問題を解決します。

スキャナーの接続問題をトラブルシューティングする (Mac)

Mac でスキャナーの接続の問題を特定し、解決します。

macOSで「スキャナが見つからない、または接続されていない」というエラーを修正する方法

macOSで「スキャナが見つからない、または接続されていない」というエラーを修正する方法について説明します。

次の手順を、順に実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

プリントシステムをリセットする (macOS)

Macのプリントシステムをリセットすると、キューに印刷ジョブが溜まる、接続不良、不完全なドライバの設定などの問題を解決できます。

注:

プリントシステムのリセットでは、すべてのHP製およびHP製以外のプリンターやスキャナを削除し、すべての印刷ジョブと保存された印刷設定をクリアします。リセットの完了後に、すべてのプリンターとスキャナを再度設定する必要があります。

macOSでプリントシステムをリセットする手順

macOSでプリントシステムをリセットする手順を説明します。

[スポットライト] アイコンをクリックし、プリンターとスキャナ と検索して開きます。
プリンターのリストにあるコントロールを押しながら右クリックまたはクリックし、[プリントシステムをリセット] を選択してリセットを完了します。
プリンターを再起動します。
[プリンター、スキャナ、またはファクスを追加] または [追加] ボタンをクリックし、リストからお使いのプリンターを選択して [追加] をクリックします。

HP ソフトウェアをアンインストールし、HP Smart アプリを使用する (macOS)

HP プリントドライバをアンインストールして、HP Smart アプリをインストールし、プリンターをセットアップおよび使用します。

123.hp.com/setup で HP Easy Start をダウンロードしてインストールします。
HP Easy Start のドロップダウンメニューから、[HP ソフトウェアのアンインストール] をクリックします。
指示に従って、すべての HP ソフトウェアをアンインストールします。
HP Smart アプリを HP Smart - Mac App Store (英語) からダウンロードして開き、指示に従ってプリンターを設定します。

プリンターの接続をトラブルシューティングする

プリンターの接続の問題を特定して解決します。

無線プリンターの接続をトラブルシューティングする

ネットワーク接続不良：プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを無線ルーターの近くに置き、信号の質が良くなるか確認します。Webサイトを開いて、インターネット接続が正常に機能しているか確認します。Wi-Fiが遅い、またはときどき切断される場合は、一度電源コードを外し、15秒後に再接続して、ルーターを再起動します。
プリンターの電源がオフまたはスリープモードになっている：[コントロールパネル] をタッチするか、[電源] ボタンを押してプリンターのスリープを解除し、準備状態にします。準備完了になっていても、プリンターのステータスが「オフライン」と表示されることがあります。
プリンターの接続ステータスを確認する：無線信号がオンになっていて、かつプリンターがコンピューターまたはモバイルデバイスと同一のネットワークに接続されていることを確認します。プリンターの [無線] アイコンまたはボタンの横にランプがある場合は、ランプが点灯していることを確認します。消えているか点滅している場合、プリンターがネットワークから切断されています。
プリンターをネットワークに再接続する：プリンターをWi-Fiルーター信号の通信範囲内に置いて、ネットワークに接続します。
- タッチスクリーンコントロールパネル搭載プリンター：[セットアップ]、[ネットワーク]、または [無線設定] メニューを開き、[無線セットアップウィザード] を選択し、指示に従ってネットワーク名を選択して、パスワードを入力します。
- タッチスクリーンコントロールパネル非搭載プリンター：無線ランプが点滅し始めるまで、[無線] ボタンを5秒間押します。2分間以内にルーターの[WPS] (Wi-Fi保護セットアップ) ボタンを長押しして、接続プロセスを開始します。プリンターの無線ランプの点滅は接続が完了すると停止します。
- HP DeskJet 6000および6400、ENVY 6000および6400、Tangoプリンター：青いバーが点滅するまで、[Wi-Fi] ボタンとプリンター背面の[電源]ボタンを5秒間押します。2分間以内にルーターの[WPS]ボタンを長く押して、接続プロセスを開始します。青いバーの点滅は接続が完了すると停止します。
デバイスを再起動する：プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを再起動して、潜在的なエラー状態を解消します。
無線テストレポートを印刷する：HP カスタマーサポートのWebサイトで、お使いのプリンターモデル、セルフテストページ の順に検索すると、レポートの印刷および評価方法についてのドキュメントが見つかります。
Wi-Fiセットアップモードを有効にする：プリンターの電源を初めてオンにすると、セットアップ中に検出できるように、一時的にWi-Fiセットアップモードに入ります。プリンターのコントロールパネルを使用してWi-Fiセットアップモードを復元し、プリンターをもう一度セットアップします。詳細は、HP プリンターのWi-Fiセットアップモードを復元するを参照してください。
HP Smart アプリセットアップでBluetoothを有効にする：コンピューターまたはモバイルデバイスのBluetoothを有効にすると、HP Smartがセットアップ中にプリンターを検出できるようになります。
無線分離により、プリンターがオフラインになることがあります。詳細は、ルーターのメーカーにお問い合わせください。

有線ネットワーク接続をトラブルシューティングする

プリンターの電源を切って、Ethernetケーブルをルーターとプリンターから外します。
ケーブルが破損していないことを確認して、そのケーブルがEthernetケーブルであり電話ケーブルではないことを確認します。

注:
Ethernet ケーブルと電話ケーブルは似ていますが、通常は Ethernet ケーブルのほうが大きく、コネクタには視認できる8本の線があります。
ケーブルをルーターの別の Ethernet ポートまたは LAN ポートに再び接続し、もう一方の端をプリンターの Ethernet ポートに接続します。
プリンタの電源を入れます。
プリンターの Ethernet ポートにあるランプをチェックして、正しく接続されていることを確認します。緑のランプが点灯して、オレンジの動作表示ランプが点滅している必要があります。
ネットワーク設定レポートを印刷します。
- HP Smart アプリ：アプリのホーム画面でプリンターの画像をクリックし、[ツール] の [プリンターレポート] をクリックして、[ネットワーク設定レポート] を選択します。
- タッチスクリーンコントロールパネル搭載プリンター：コントロールパネルで、[無線] または [ネットワーク設定] メニューを開き、[ネットワーク設定レポート] または [ネットワーク設定ページ] を選択します。
- タッチスクリーンコントロールパネル非搭載HP プリンター：コントロールパネルで、[無線] ボタンと [情報] ボタンを長押しします。コントロールパネルのレポートの印刷は、プリンターのモデルによって異なる場合があります。
  
  プリンターによっては、次のような方法もあります。
  - [無線] ボタンと [再開/キャンセル] ボタンを同時に押す。
  - すべてのボタンが点灯するまで [情報] ボタンを長押しし、[再開] ボタンを長押しするか、または [情報] ボタン [再開] ボタンを押します。
  - [印字可] ランプが点滅するまで、[再開] ボタン ( または ) を長押しする
[ネットワークの状態] が [準備完了] になっていることを確認するか、指示に従って、レポートで特定されたネットワークの問題を解決します。

プリンターのUSB接続をトラブルシューティングする

USB ケーブルに損傷がないか、推奨される長さを確認してから、プリンターとコンピューターを再起動します。

プリンターとコンピューターの電源を切ります。
USB ケーブルをコンピューターとプリンターから取り外して、ケーブルを点検します。
- ケーブルが破損している場合や、長さが 3m を超えている場合は、交換してください。
- ケーブルが損傷しておらず、かつ長さが 3m 未満の場合は、ケーブルをコンピューターの別の USB ポートに接続します。ポートは USB 2.0 以上が必要です。USB ハブまたはドッキングステーションを使用している場合は、ケーブルをコンピューターに直接接続します。
ケーブルをプリンターに接続します。
コンピューターの電源を入れて、起動プロセスが完了するまでお待ちください。
プリンターの電源を切ってプリンターを追加してください (Mac)。または、コンピューターが新しいデバイスをインストールするまでお待ちください (Windows)。