ワイヤレスキーボードが正常に動作しない場合は、接続とハードウェアの問題をトラブルシューティングします。
以下の手順を、順番どおりに実行してください。各手順の実行後にデバイスを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。
コンピューターのポートに差し込まれているUSBレシーバー、またはコンピューターに内蔵されているUSBレシーバーを使用している場合は、ワイヤレスキーボードの電源と接続の問題をチェックします。
キーボードのパッケージタブを探して、すべて取り外します。タブにより、デバイスへの給電が妨げられます。
キーボードにオン/オフスイッチがある場合は、[オン] に設定されていることを確認します。
キーボードがオンにならない場合は、充電ケーブルをコンピューターのUSB充電ポートや外付けUSB電源アダプターなどの電源に接続して、バッテリを充電します。キーボードが交換可能なバッテリを使用している場合は、新しいバッテリを取り付けます。
番号 |
説明 |
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1. |
LEDバッテリインジケータ |
2. |
充電機器用ケーブル |
キーボードのUSBレシーバーを探します。コンピューターのUSBポートに挿入されているか、元のパッケージの中に同梱されている場合があります。一部のHP Touchやオールインワンコンピューターには、USBレシーバーが内蔵されています。または、キーボード内部のレシーバー格納コンテナを探します。
レシーバーがコンピューターのUSBポートに挿入されていることを確認します。USBハブは、お使いのデバイスが正しく接続するのに必要な電力を供給していない可能性があります。
使用していない他の無線デバイス (Bluetoothデバイスを含む) の電源をオフにします。
マウスを無線レシーバーに近づけます (通常30cm以内)。
マウスと無線レシーバーの間に邪魔なものがないことを確認します。テレビ、コードレス電話、スピーカーなどの製品は、Bluetooth信号を弱める可能性があります。
USBレシーバーの接続をリセットします。これは、接続ボタンがあるかどうかによって操作が異なります。
接続ボタンのないレシーバー
ポートからレシーバーを取り外して10秒待ち、コンピューターの別のポートに接続し直します。
接続ボタンのあるレシーバー
レシーバーをコンピューターの別のポートに移動して、ランプが点灯するまで [接続] ボタンを長押しします。レシーバーのランプが点滅を停止するまで、デバイスの [接続] ボタンを長押しします (60秒以内)。
接続に失敗した場合は別のコンピューターでキーボードをセットアップして、メインコンピューターのポートに問題があるかどうかを判定します。
ワイヤレスキーボードをBluetoothでコンピューターに接続している場合は、ワイヤレスキーボードの接続と電源の問題をチェックします。
キーボードのパッケージタブを探して、すべて取り外します。タブにより、デバイスへの給電が妨げられます。
キーボードにオン/オフスイッチがある場合は、[オン] に設定されていることを確認します。
キーボードがオンにならない場合は、充電ケーブルをコンピューターのUSB充電ポートや外付けUSB電源アダプターなどの電源に接続して、バッテリを充電します。キーボードが交換可能なバッテリを使用している場合は、新しいバッテリを取り付けます。
番号 |
説明 |
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1. |
LEDバッテリインジケータ |
2. |
充電機器用ケーブル |
Windowsで、[[Bluetooth またはその他のデバイスを追加する]] 設定を検索して開きます。
Bluetoothが [[オン]] に設定されていることを確認します。
キーボードが一覧にない場合は、製造元が提供する指示に従い検出モードにし、[[Bluetoothまたはその他のデバイスを追加する]] をクリックしてペアリングします。
ワイヤレスキーボードが応答しない、または正常に動作しない場合は、これらの詳細な手順と方法をお試しください。
デバイスマネージャーを使用して、コンピューターのグラフィックス、オーディオ、無線、その他のドライバなどのハードウェアドライバを更新します。
Windows で [[デバイス マネージャー]] を検索して開きます。
デバイスの一覧で、 を選択します。
キーボード を右クリックして [[ドライバの更新]] を選択し、指示に従ってドライバの更新プログラムをインストールします。
コンピューターを再起動して、更新プログラムのインストールを完了します。
HP PC Hardware Diagnosticsツールを使用して、マウス、タッチパッド、キーボードなどの入力デバイスの問題を特定します。
Windowsで、「[Windows向けHP PC Hardware Diagnostics]」を検索して開きます。
一覧に表示されない場合は、HP Hardware Diagnosticsにアクセスしてソフトウェアをダウンロードし、インストールします。
メインメニューで [[Component Tests]] (コンポーネントテスト) を選択します。
[[Input Devices]] (入力デバイス) を選択し、利用可能なすべてのテストを選択し、[[Run once]] (1度だけ実行する) をクリックしてテストを開始します。
いずれかのテストが失敗した場合は、24桁の障害IDコード ([Test Logs] (テストログ) でも確認可能) をメモしてHP カスタマーサポートへのお問い合わせ、またはデバイスの交換修理を依頼します。
Windows UpdateでWindows 11またはWindows 10のコンピューターを更新します。
Windowsで [[更新プログラムの確認]] を探して開きます。
利用可能なアップデートがある場合は、更新が自動的に開始されます。
オプションのアップデートをダウンロードしてインストールする手順を以下に記載しています。お使いのオペレーティングシステムに対応する手順に沿って実行してください。
Windows 11の場合は、[[詳細オプション]] > [[オプションの更新プログラム]] の順に選択し、インストールするアップデートを選択して [[ダウンロードとインストール]] をクリックします。
Windows 10の場合は、[[オプションの更新プログラムをすべて表示]] を選択し、インストールするアップデートを選択して [[ダウンロードしてインストール]] をクリックします。
アップデートのインストール後にメッセージが表示されたらコンピューターを再起動します。
タイピングの反応が遅い、文字の繰り返し、適切でない言語、キーのスタックなど、キーボードの問題を解決します。
タイピングの反応が遅い、または複数の文字が表示される場合は、[フィルターキー] 設定をチェックします。
Windowsで、[[コントロールパネル]] を検索して開きます。
[[コンピューターの簡単操作センター]]、[[キーボードを使いやすくします]] の順に選択します。
[[フィルターキー機能を有効にする]] のチェックボックスをオフにして [[OK]] をクリックします。
キーを1回押したときに2つ以上の文字が表示される場合は、キーのリピート遅延を調整します。
Windowsで、[[コントロールパネル]] を検索して開きます。
[[キーボード]]、[[速度]] タブの順に選択します。
[[表示までの待ち時間]] でスライダーを [[長く]] の方に移動して、[[OK]] をクリックします。
Number Lockキーのステータスを確認します。
Num Lockキーが、テンキーの使用方法にそって有効または無効になっていることを確認します。通常、このキーはテンキーの近くか上にあります。
問題が解決しない場合は、以下の手順に進んでキーボードをマウスとして使用するWindows設定が有効になっているかを確認します。
Num Lockキーを有効にし、テンキーを使用してキーに印刷された数字や記号を入力します。
Windowsで [コントロールパネル] を検索して開きます。
[コンピューターの簡単操作センター]、[キーボードを使いやすくします] の順に選択します。
[マウスキー機能を有効にします] のチェックボックスを選択またはオフにし、[OK] をクリックして変更内容を保存します。
[マウスキー機能を有効にします] を有効にし、テンキーを使用して画面上でポインターを動かします。[マウスキー機能を有効にします] を無効にし、テンキーを使用してキーに印刷された数字や記号を入力します。
Windowsの表示言語と一致するように、キーボードの言語とレイアウトを変更します。
ビジネスユーザーの場合、言語設定は管理者によって制御されている場合があります。IT部門にお問い合わせください。
Windowsで、[[言語設定]] を検索して開きます。
Windowsの表示言語を確認するか変更します。
Windowsで、[[入力設定]] を検索して開きます。
[[キーボードの詳細設定]] を選択します。
[既定の入力方式の上書き] のドロップダウンメニューから言語を選択します。
Windowsで、[[言語設定]] を検索して開きます。
言語を選択して [[オプション]] をクリックします。
[キーボード] で [[キーボードの追加]] をクリックし、選択したキーボードと表示言語に合うキーボードのレイアウトを選択します。
WindowsキーとSpaceキーを押して、キーボードのレイアウトを切り替えます。
キーボードのレイアウトを切り替えると、入力言語のみが変更されます。
スタックしたキーを取り外して、その下と周辺を掃除します。
保証期間中のキーボードが正常に動作しない場合は、HPに連絡してキーボードを交換できるかどうかを確認してください。キーボードに液体などやその他の物が入り込んでキーがスタックしている場合は、掃除が唯一の解決策である場合があります。
キーボードをコンピューターから取り外します。バッテリを使用している場合は取り外してください。
キーの下にバターナイフ (または同様のツール) を挿入して、そっと持ち上げて外します。
薄いキーボードのキーは、取り外すのがより難しい場合があります。キーを安全に取り外せない場合は、キーボードの交換を検討してください。
綿棒に消毒用アルコールを浸して、キーの裏側とキーボードのスロットを掃除します。
キースロットエリアからほこりやごみを取り除きます。
キーを所定の位置に置き、カチッと音がして収まるまで押して取り付けます。長いキーには小さな金属製のサポートロッドが付属していることもありますので、併せて取り付けます。
入力中にコンピューターからビープ音が鳴ることがある場合は、Windowsの [キーの切り替え] または [固定キー] 設定をチェックします。
キーは、Lockキーを押したときにビープ音を発することがあります。固定キーは、Ctrl + Alt + ShiftとLockキーを同時に押されたときにビープ音を発することがあります。
Windowsで、[簡単操作キーボードの設定] を検索して開きます。
[[固定キー機能を使用する]] が [[オフ]] に設定されていることを確認します。
Bluetoothアクセサリや入力デバイスをコンピューターとペアリングできない場合は、接続またはドライバーの問題をチェックします。
以下の手順を、順番どおりに実行してください。各手順の実行後にデバイスを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。
デバイスマネージャーを使用して、コンピューターがBluetoothをサポートしているかを確認します。
Windowsで「[デバイス マネージャー]」を検索して開きます。
[デバイスマネージャー] で、一覧から [Bluetooth] または [Bluetoothラジオ] を探します。
Bluetoothが表示されない場合は、お使いのコンピューターではサポートされていません。別の種類の無線またはUSBデバイスを使用してください。
Bluetooth信号がオフになっていると、既存のデバイスのペアリング、新しいデバイスの追加、Bluetooth設定の変更を行えません。
[デバイスマネージャー] を開いて、[Bluetooth] の横にある矢印をクリックします。
デバイスが表示されない場合は、Bluetoothカードを右クリックして [[Enable device]] (デバイスを有効にする) を選択します。
コンピューターで、無線通信設定でBluetooth接続が許可されているかを確認します。
Windowsで、[[機内モード]] を検索して開きます。
機内モードがオフになっていて、Wi-FiとBluetoothがオンになっていることを確認します。
機内モードにすると、Wi-FiとBluetoothが自動的にオフになります。機内モードでBluetoothを使用する必要がある場合は、手動でオンに切り替えられます。
コンピューターとデバイス間のBluetooth無線信号が弱過ぎるため、うまく接続できない場合があります。
デバイスの電源がオンになっていて、検出可能であることを確認します。
使用していないその他のデバイスのBluetoothがオフになっていることを確認します。
コンピューターとデバイスを近づけます (通常10m以内)。
コンピューターとデバイスの間に邪魔なものがないことを確認します。テレビ、電子レンジ、コードレス電話、その他の無線デバイスなどの製品は、Bluetooth信号を弱める可能性があります。
デバイスとコンピューターを再起動すると、接続エラーが解決する場合があります。
コンピューターで実行中のプログラムをすべて閉じてから、コンピューターをシャットダウンします。
Bluetoothデバイスの電源をオフにします。
コンピューターとデバイスの電源をオンにします。
デバイスのBluetoothドライバーが最新ではないと、接続の問題が発生する場合があります。
[デバイスマネージャー] を開いて [Bluetooth] の横にある矢印をクリックし、現在インストールされているデバイスを表示します。
Bluetoothデバイスを右クリックして、[[ドライバーの更新]] を選択します。
[ドライバーの更新] 画面で、[[ドライバーソフトウェアの最新版を自動検索します]] をクリックします。
更新がある場合はドライバーを更新します。
デバイスのBluetoothドライバーが破損している可能性があります。デバイスマネージャーを使用してデバイスをアンインストールし、コンピューターにペアリングしてドライバーを再インストールします。
[デバイスマネージャー] を開いて [Bluetooth] の横にある矢印をクリックし、現在インストールされているデバイスを表示します。
ペアリングするデバイスを右クリックして、[[アンインストール]] を選択します。
コンピューターを再起動して無線接続をリセットします。
コンピューターを以前の時点に復元します。
開いているファイルをすべて保存し、開いているプログラムをすべて閉じます。
Windows で、[[復元ポイントの作成]] を検索して開きます。
[システムの保護] タブで [[システムの復元]] をクリックします。
[システムの復元] ウィンドウで [[次へ]] をクリックします。
使用する復元ポイントを選択して、[[次へ]] をクリックします。
選択内容を確認して、[[終了]] をクリックします。
システムの復元を中断しないようにする旨の警告を読み、[[はい]] をクリックします。
ハードドライブの破損やコンピューターのさらなる損傷の発生を回避するために、システムの復元が中断せずに完了できるようにします。
これまでの手順で問題が解決しない場合は、HPカスタマーサポートにお問い合わせください。
[HP のサポート窓口 - お問い合わせ] にアクセスします。
製品のシリアル番号を入力して、保証状態を確認し、必要な場合は国/地域を変更します。
サポートオプションを選択してください。アジア太平洋地域にいる場合は、地域のローカルサービスセンターに誘導されます。