HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

hp-contact-secondary-navigation-portlet

アクション
ロード中...

hp-share-print-widget-portlet

アクション
ロード中...
  • 情報

    パソコンでのオリンピックの視聴についてよくあるお問い合わせやサポート関連情報はこちらよりご確認ください。

    情報

    「HP Wolf Security」と「ウイルスバスタークラウド」がインストールされている場合、OSの動作が緩慢になることについて。詳細はこちら

    情報
    ノートブックPCのバッテリの診断・較正・膨張などについて.

     詳細はこちら

hp-concentra-wrapper-portlet

アクション
ロード中...

HP PC - ワイヤレスキーボードのトラブルシューティング

ワイヤレスキーボードが正常に動作しない場合は、接続とハードウェアの問題をトラブルシューティングします。

以下の手順を、順番どおりに実行してください。各手順の実行後にデバイスを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

電源と接続の状態を確認する (無線USBレシーバーを使用するキーボード)

コンピューターのポートに差し込まれているかコンピューターに内蔵されているUSBレシーバーを使用している場合は、ワイヤレスキーボードの電源と接続の問題をチェックします。

  1. キーボードのパッケージタブを探して、すべて取り外します。タブにより、デバイスへの給電が妨げられます。

    キーボードからパッケージタブを取り外す
  2. キーボードにオン/オフスイッチがある場合は、[オン] に設定されていることを確認します。

    キーボードをオンにする
  3. キーボードがオンにならない場合は、充電ケーブルをコンピューターのUSB充電ポートや外付けUSB電源アダプターなどの電源に接続して、バッテリを充電します。キーボードが交換可能なバッテリを使用している場合は、新しいバッテリを取り付けます。

    (1) LEDバッテリインジケーターと (2) 充電機器接続用MicroUSBケーブルのあるキーボード

    番号

    説明

    1.

    LEDバッテリインジケータ

    2.

    充電機器用ケーブル

  4. キーボードのUSBレシーバーを探します。コンピューターのUSBポートに挿入されているか、元のパッケージの中にあるはずです。一部のHP Touchやオールインワンコンピューターには、USBレシーバーが内蔵されています。または、キーボード内部のレシーバー格納コンテナを探します。

  5. レシーバーがコンピューターのUSBポートに挿入されていることを確認します。USBハブは、お使いのデバイスが正しく接続するのに必要な電力を供給していない可能性があります。

  6. 使用していない他の無線デバイス (Bluetoothデバイスを含む) の電源をオフにします。

  7. マウスを無線レシーバーに近づけます (通常30cm以内)。

  8. マウスと無線レシーバーの間に邪魔なものがないことを確認します。テレビ、コードレス電話、スピーカーなどの製品は、Bluetooth信号を弱める可能性があります。

  9. 接続ボタンがあるかどうかによって異なりますが、USBレシーバーの接続をリセットします。

    • 接続ボタンのないレシーバー

      接続ボタンのないUSB無線レシーバー

      ポートからレシーバーを取り外して10秒待ち、コンピューターの別のポートに接続し直します。

    • 接続ボタンのあるレシーバー

      接続ボタンとLED動作表示ランプのあるUSB無線レシーバー

      レシーバーをコンピューターの別のポートに移動して、ランプが点灯するまで [接続] ボタンを長押しします。レシーバーのランプが点滅を停止するまで、デバイスの接続ボタンを長押しします (60秒以内)。

  10. 接続に失敗した場合は別のコンピューターでキーボードをセットアップして、メインコンピューターのポートに問題があるかどうかを判定します。

電源と接続の状態をチェックする (Bluetoothキーボード)

ワイヤレスキーボードをBluetoothでコンピューターに接続している場合は、ワイヤレスキーボードの接続と電源の問題をチェックします。

  1. キーボードのパッケージタブを探して、すべて取り外します。タブにより、デバイスへの給電が妨げられます。

    キーボードからパッケージタブを取り外す
  2. キーボードにオン/オフスイッチがある場合は、[オン] に設定されていることを確認します。

    キーボードをオンにする
  3. キーボードがオンにならない場合は、充電ケーブルをコンピューターのUSB充電ポートや外付けUSB電源アダプターなどの電源に接続して、バッテリを充電します。キーボードが交換可能なバッテリを使用している場合は、新しいバッテリを取り付けます。

    (1) LEDバッテリインジケーターと (2) 充電機器接続用MicroUSBケーブルのあるキーボード

    番号

    説明

    1.

    LEDバッテリインジケータ

    2.

    充電機器用ケーブル

  4. Windowsで、[Bluetoothとその他のデバイス] 設定を検索して開きます。

    Bluetooth設定 (Windows)
  5. Bluetoothが [オン] に設定されていることを確認します。

  6. キーボードが一覧にない場合は、製造元が提供する指示に従い検出モードにし、[Bluetoothまたはその他のデバイスを追加する] をクリックしてペアリングします。

HP PC - ワイヤレスキーボードの詳細なトラブルシューティング

ワイヤレスキーボードが応答しない、または正常に動作しない場合は、これらの詳細な手順と方法をお試しください。

ハードウェアドライバーを更新する

デバイスマネージャーを使用して、コンピューターのグラフィックス、オーディオ、無線、その他のドライバーなどのハードウェアドライバーを更新します。

  1. Windowsで「デバイス マネージャー」を検索して開きます。

  2. デバイスの一覧で、[マウスおよびその他のポインティングデバイス] を選択します。

  3. キーボード を右クリックして [ドライバーの更新] を選択し、指示に従ってドライバーの更新プログラムをインストールします。

    デバイスマネージャーでドライバーの更新を選択する
  4. コンピューターを再起動して、更新プログラムのインストールを完了します。

入力デバイス診断テストを実行する

HP PC Hardware Diagnosticsツールを使用して、マウス、タッチパッド、キーボードなどの入力デバイスの問題を特定します。

  1. Windowsで、「Windows向けHP PC Hardware Diagnostics」を検索して開きます。

    注:

    一覧に表示されない場合は、HP Hardware Diagnosticsにアクセスしてソフトウェアをダウンロードし、インストールします。

  2. メインメニューで [Component Tests] (コンポーネントテスト) を選択します。

  3. [Input Devices] (入力デバイス) を選択し、利用可能なすべてのテストを選択し、[Run once] (1度だけ実行する) をクリックしてテストを開始します。

    選択された入力デバイス
  4. いずれかのテストが失敗した場合は、24桁の障害IDコード ([Test Logs] (テストログ) でも確認可能) をメモしてHPカスタマーサポートへの連絡、またはデバイスの交換修理を依頼します。

Windows Updateを実行する (Windows 10)

Windows Updateを使用して、Windows 10搭載コンピューターを更新します。

  1. Windowsで [Windows Update] を検索して開きます。

    利用可能な更新版がある場合は、自動的に開始されます。
  2. 更新のインストール後、プロンプトが表示されたらコンピューターを再起動します。

特定のキーボードの問題を解決する

タイピングの反応が遅い、文字の繰り返し、適切でない言語、キーのスタックなど、キーボードの問題を解決します。

キーを押したときの応答が遅い、または文字が繰り返される

タイピングの反応が遅い、または複数の文字が表示される場合は、[フィルターキー] 設定をチェックします。

  1. Windowsで、[コントロールパネル] を検索して開きます。

  2. [コンピューターの簡単操作センター][キーボードを使いやすくします] の順に選択します。

  3. [フィルターキー機能を有効にする] のチェックボックスをオフにして [OK] をクリックします。

    フィルターキーのチェックを外す

キーボードのキーを1回押すと複数の文字が入力される

キーを1回押したときに2つ以上の文字が表示される場合は、キーのリピート遅延を調整します。

  1. Windowsで、[コントロールパネル] を検索して開きます。

  2. [キーボード][速度] タブの順に選択します。

  3. [表示までの待ち時間] でスライダーを [長く] の方に移動して、[OK] をクリックします。

    キーボードの反応速度の設定を変更する

テンキーが正常に動作しない

Number Lockキーの状態をチェックして、Windowsの設定がキーボードをマウスとして使用するように設定されているかをチェックします。

  1. Num Lockキーが、使用方法にそって有効/無効になっていることを確認します。通常、このキーはテンキーの近くか上にあります。

    問題が解決しない場合は、以下の手順を続行してください。

  2. Windowsで、[コントロールパネル] を検索して開きます。

  3. [コンピューターの簡単操作センター][キーボードを使いやすくします] の順に選択します。

  4. [マウスキー機能を有効にします] のチェックボックスをオフにして [OK] をクリックし、変更内容を保存します。

    マウスキーをオフにする

キーボードの言語とレイアウトが想定と異なる

Windowsの表示言語と一致するように、キーボードの言語とレイアウトを変更します。

注:

ビジネスユーザーの場合、言語設定は管理者によって制御されている場合があります。IT部門にお問い合わせください。

  1. Windowsで、[言語設定] を検索して開きます。

  2. Windowsの表示言語を確認するか変更します。

    Windowsの表示言語を変更する
  3. Windowsで、[入力設定] を検索して開きます。

  4. [キーボードの詳細設定] を選択します。

  5. [既定の入力方式の上書き] のドロップダウンメニューから言語を選択します。

    キーボードの言語を選択する
  6. Windowsで、[言語設定] を検索して開きます。

  7. 言語を選択して [オプション] をクリックします。

    選択した言語の [オプション] ボタンをクリックする
  8. [キーボード][キーボードの追加] をクリックし、選択したキーボードと表示言語に合うキーボードのレイアウトを選択します。

    表示言語と一致するように、キーボードの言語とレイアウトを変更する
  9. WindowsキーSpaceキーを押して、キーボードのレイアウトを切り替えます。

    注:

    キーボードのレイアウトを切り替えると、入力言語のみが変更されます。

キーボードのキーがスタックする

スタックしたキーを取り外して、その下と周辺を掃除します。

注:

保証期間中のキーボードが正常に動作しない場合は、HPに連絡してキーボードを交換できるかどうかを確認してください。キーボードに液体などやその他の物が入り込んでキーがスタックしている場合は、掃除が唯一の解決策である場合があります。

  1. キーボードをコンピューターから取り外します。バッテリを使用している場合は取り外してください。

  2. キーの下にバターナイフ (または同様のツール) を挿入して、そっと持ち上げて外します。

    注:

    薄いキーボードのキーは、取り外すのがより難しい場合があります。キーを安全に取り外せない場合は、キーボードの交換を検討してください。

    スタックしたキーを取り外す
  3. 綿棒に消毒用アルコールを浸して、キーの裏側とキーボードのスロットを掃除します。

  4. キースロットエリアからほこりやごみを取り除きます。

  5. キーを所定の位置に置き、カチッと音がして収まるまで押して取り付けます。長いキーには小さな金属製のサポートロッドが付属していることもありますので、併せて取り付けます。

入力中にコンピューターからビープ音が鳴る

入力中にコンピューターからビープ音が鳴ることがある場合は、Windowsの [キーの切り替え] または [固定キー] 設定をチェックします。

キーは、Lockキーを押したときにビープ音を発することがあります。固定キーは、Ctrl + Alt + ShiftLockキーを同時に押されたときにビープ音を発することがあります。

  1. Windowsで、[簡単操作キーボードの設定] を検索して開きます。

  2. [固定キー機能を使用する][オフ] に設定されていることを確認します。

    固定キー設定をオフにする

HP PC - Bluetooth接続のトラブルシューティング

Bluetoothアクセサリや入力デバイスをコンピューターとペアリングできない場合は、接続またはドライバーの問題をチェックします。

以下の手順を、順番どおりに実行してください。各手順の実行後にデバイスを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

コンピューターにBluetooth機能があるかを確認する

デバイスマネージャーを使用して、コンピューターがBluetoothをサポートしているかを確認します。

  1. Windowsで「デバイス マネージャー」を検索して開きます。

  2. [デバイスマネージャー] で、一覧から [Bluetooth] または [Bluetoothラジオ] を探します。

    Bluetoothが表示されない場合は、お使いのコンピューターではサポートされていません。別の種類の無線またはUSBデバイスを使用してください。

    デバイスマネージャーでのBluetoothの表示

Bluetooth信号がオンになっていることを確認する

Bluetooth信号がオフになっていると、既存のデバイスのペアリング、新しいデバイスの追加、Bluetooth設定の変更を行えません。

  1. [デバイスマネージャー] を開いて、[Bluetooth] の横にある矢印をクリックします。

    [Bluetooth] の横にある矢印をクリックして一覧を展開する
  2. デバイスが表示されない場合は、Bluetoothカードを右クリックして [Enable device] (デバイスを有効にする) を選択します。

    Bluetoothカードの [Enable device] (デバイスを有効にする) をクリックする

無線通信の設定を確認する

コンピューターで、無線通信設定でBluetooth接続が許可されているかを確認します。

  1. Windowsで、[機内モード] を検索して開きます。

  2. 機内モードがオフになっていて、Wi-FiBluetoothがオンになっていることを確認します。

    注:

    機内モードにすると、Wi-FiとBluetoothが自動的にオフになります。機内モードでBluetoothを使用する必要がある場合は、手動でオンに切り替えられます。

    機内モードがオフでWi-FiとBluetoothがオンになっていることを確認する

無線干渉を取り除く

コンピューターとデバイス間のBluetooth無線信号が弱過ぎるため、うまく接続できない場合があります。

無線パフォーマンスに干渉する有線製品
  1. デバイスの電源がオンになっていて、検出可能であることを確認します。

  2. 使用していないその他のデバイスのBluetoothがオフになっていることを確認します。

  3. コンピューターとデバイスを近づけます (通常10m以内)。

  4. コンピューターとデバイスの間に邪魔なものがないことを確認します。テレビ、電子レンジ、コードレス電話、その他の無線デバイスなどの製品は、Bluetooth信号を弱める可能性があります。

Bluetoothデバイスとコンピューターを再起動する

デバイスとコンピューターを再起動すると、接続エラーが解決する場合があります。

  1. コンピューターで実行中のプログラムをすべて閉じてから、コンピューターをシャットダウンします。

  2. Bluetoothデバイスの電源をオフにします。

  3. コンピューターとデバイスの電源をオンにします。

Bluetoothドライバーの更新を確認する

デバイスのBluetoothドライバーが最新ではないと、接続の問題が発生する場合があります。

  1. [デバイスマネージャー] を開いて [Bluetooth] の横にある矢印をクリックし、現在インストールされているデバイスを表示します。

    [Bluetooth] の横にある矢印をクリックして、インストールされているデバイスを表示する
  2. Bluetoothデバイスを右クリックして、[ドライバーの更新] を選択します。

  3. [ドライバーの更新] 画面で、[ドライバーソフトウェアの最新版を自動検索します] をクリックします。

  4. 更新がある場合はドライバーを更新します。

Bluetoothデバイスを再インストールする

デバイスのBluetoothドライバーが破損している可能性があります。デバイスマネージャーを使用してデバイスをアンインストールし、コンピューターにペアリングしてドライバーを再インストールします。

  1. [デバイスマネージャー] を開いて [Bluetooth] の横にある矢印をクリックし、現在インストールされているデバイスを表示します。

    [Bluetooth] の横にある矢印をクリックして、インストールされているデバイスを表示する
  2. ペアリングするデバイスを右クリックして、[アンインストール] を選択します。

  3. コンピューターを再起動して無線接続をリセットします。

Windowsが通常に起動する際にコンピューターを復元する

コンピューターを以前の時点に復元します。

  1. 開いているファイルをすべて保存してから閉じます。

  2. Windowsで、[復元ポイントの作成] を検索して開きます。

  3. [システムの保護] タブで [システムの復元] をクリックします。

    [システムのプロパティ] ウィンドウで [システムの復元] を選択します。
  4. [システムの復元] ウィンドウで [次へ] をクリックします。

  5. 使用する復元ポイントを選択して、[次へ] をクリックします。

    復元ポイントを選択する
  6. 選択内容を確認して、[終了] をクリックします。

  7. システムの復元は中断しないようにする旨の警告を読み、[はい] をクリックします。

    注意:

    ハードドライブの破損やコンピューターのさらなる損傷の発生を回避するために、システムの復元が中断せずに完了することを許可します。

    システムの復元は中断できないことを確認する
    システムの復元を実行すると、コンピューターの構成は直近の復元ポイントに戻り、コンピューターは再起動します。

HPカスタマーサポートへの連絡

これまでの手順で問題が解決しない場合は、HPカスタマーサポートにお問い合わせください。

  1. [HP Customer Support] (HPカスタマー・ケア) - [Contact] (お問い合わせ) にアクセスします。

  2. 製品のシリアル番号を入力して、保証状態を確認し、必要に応じて位置情報を変更します。

  3. サポートオプションを選択してください。アジア太平洋地域にいる場合は、地域のローカルサービスセンターに移動します。



国/地域: Flag 日本

hp-detect-load-my-device-portlet

アクション
ロード中...