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サポートコミュニケーション- CUSTOMER ADVISORY

ドキュメントID: c07877929

バージョン: 1

HP 14/15/17ノートブックPC - カメラの起動時に停止コード 'THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER' が表示される

注意: この文書の情報（製品およびソフトウェアのバージョンを含む）は、リリース日の時点において最新であるものとします。この文書は予告なく変更される場合があります。

リリース日 : 27-Sep-2021

最終更新日 : 27-Sep-2021

説明
内蔵カメラを開いたときに、 Your Windows Insider Build ran into a problem and needs to restart.We're just collecting some error info, and then you can restart. (Windows Insider Buildに問題が発生したため、再起動する必要があります。現在エラーの情報を収集中です。完了後に再起動できます) というエラーメッセージが表示されます。
停止コード： THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER
このエラーは、グラフィックスドライバーをアップデートする必要のある特定のBIOSバージョンで発生します。ZoomやMicrosoft Teamsなどの、サードパーティのカメラアプリの使用時には発生しません。
図1: 停止コードのスクリーンショット
停止コードのスクリーンショット

範囲
このドキュメント情報は、以下を対象とします：
BIOSバージョン：
  • HP 14ノートブックPC: BIOS F.63
  • HP 15ノートブックPC BIOS F.51
  • HP 17ノートブックPC: BIOS F.11
コンピューター：
  • HP 14-dk1000ノートブックPCシリーズ
  • HP 14-f0000ノートブックPCシリーズ
  • HP 14q-cy1000ノートブックPCシリーズ
  • HP 14s-dk1000ノートブックPCシリーズ
  • HP 14s-dm1000ノートブックPCシリーズ
  • HP 14s-dp1000ノートブックPCシリーズ
  • HP 15-e0000ノートブックPCシリーズ
  • HP 15-e1000ノートブックPCシリーズ
  • HP 17-ca2000ノートブックPCシリーズ
  • HP 17-cp0000 17.3インチ ノートブックPCシリーズ
オペレーティングシステム：
  • Microsoft Windows 10 TH2 (バージョン1511)
  • Microsoft Windows 10 TH1 (バージョン1507)
  • Microsoft Windows 10 RS5 (バージョン1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4 (バージョン1803)
  • Microsoft Windows 10 RS3 (バージョン1709)
  • Microsoft Windows 10 RS2 (バージョン1703)
  • Microsoft Windows 10 RS1 (バージョン1607)
  • Microsoft Windows 10 China Government Edition
  • Microsoft Windows 10 20H2
  • Microsoft Windows 10 20H1 (バージョン2004)
  • Microsoft Windows 10 19H2 (バージョン1909)
  • Microsoft Windows 10 19H1 (バージョン1903)
解決方法
この問題を解決するには、以下の手順を実行して、「範囲」に記載されたユニットに影響があるか確認します。影響がある場合は、適切なSoftPaqをダウンロードしてインストールし、グラフィックスドライバーをアップデートします。
  1. オペレーティングシステムが「範囲」に記載されていることを確認します。
  2. 影響のあるBIOSバージョンが「範囲」に記載されていることを確認します。
  3. Windows 10の内蔵カメラを開きます。 0xEA エラーが発生していることを確認します。
  4. ZoomやMicrosoft Teamsなどの、別のカメラアプリを開きます。正常に機能します。
  5. 適切なグラフィックスドライバーをダウンロードしてインストールします。
対象製品
SoftPaqの説明
リリースノート
SoftPaqのダウンロード
HP 14ノートブックPC
AMD High Definitionグラフィックスドライバー
バージョン：27.20.15030.3002
修正版：B
SP130749リリースノート
SP130749ファイルダウンロード
HP 15ノートブックPC
AMD High Definitionグラフィックスドライバー - Picasso/Dali
バージョン27.20.21030.1005
修正版：D
SP133083リリースノート
SP133083ファイルダウンロード
HP 17ノートブックPC
AMD High Definitionグラフィックスドライバー
バージョン：27.20.21030.1005
修正版：S
SP123559リリースノート
SP123559ファイルダウンロード
補足:
このソフトウェアの新しいバージョンが提供されている可能性があります。 http://www.hp.com/ にアクセスして、お使いのコンピューター用のドライバーとソフトウェアのアップデートをご確認ください。

Hardware platforms affected : HP 14-dk1000 Laptop PC series, HP 14-f0000 Laptop PC series, HP 14q-cy1000 Laptop PC, HP 14s-dk1000 Laptop PC series, HP 14s-dm1000 Laptop PC series, HP 14s-dp1000 Laptop PC series, HP 15-e0000 Laptop PC series, HP 15-e1000 Laptop PC series, HP 17-ca2000 Laptop PC series, HP 17.3 inch Laptop PC 17-cp0000

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA07870662

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