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サポートコミュニケーション- CUSTOMER ADVISORY

ドキュメントID: c06511007

バージョン: 1

OMEN by HP ノートブックおよびデスクトップ PC - OMEN コマンドセンターを使用すると、ある問題が発生する

注意: この文書の情報（製品およびソフトウェアのバージョンを含む）は、リリース日の時点において最新であるものとします。この文書は予告なく変更される場合があります。

リリース日 : 22-Nov-2019

最終更新日 : 22-Nov-2019

説明
OMEN コマンドセンターを使用している場合、以下の1つか複数の問題が発生することがあります。
  • 一部のキーが動作しない場合があります。
  • 一部の機能がユーザーインターフェースから欠落しています。
  • 一部の機能が正しく動作しない可能性があります。
  • さまざまなエラーメッセージが表示されることがあります。
  • アプリが起動しないことがあります。
補足:
本書では、このような問題を迅速に解決するためのトラブル対応手順を説明します。

範囲
このドキュメントの情報は、以下を対象とします。
ノートブック コンピューター：
  • OMEN 15-dc2000 ノートブック PC シリーズ
  • OMEN 15-dh1000 ノートブック PC シリーズ
  • OMEN 15-ek0000 ノートブック PC シリーズ
  • OMEN 15-en0000 ノートブック PC シリーズ
  • OMEN 17-cb1000 ノートブック PC シリーズ
  • OMEN by HP 15-ax000 ノートブック PC シリーズ
  • OMEN by HP 15-ax100 ノートブック PC シリーズ
  • OMEN by HP 15-ax200 ノートブック PC シリーズ
  • OMEN by HP 15-ce000 ノートブック PC シリーズ
  • OMEN by HP 15-ce100 ノートブック PC シリーズ
  • OMEN by HP 15-dc0000 ノートブック PC シリーズ
  • OMEN by HP 15-dc1000 ノートブック PC シリーズ
  • OMEN by HP 15-dh0000 ノートブック PC シリーズ
  • OMEN by HP 17-an000 ノートブック PC
  • OMEN by HP 17-an100 ノートブック PC
  • OMEN X by HP 17-ap000 ノートブック PC
  • OMEN X by HP 17-ap200 ノートブック PC
  • OMEN X by HP 2S 15-dg0000 ノートブック PC シリーズ
  • OMEN by HP 17-cb0000 ノートブック PC
  • OMEN by HP 17-w000 ノートブック PC シリーズ
  • OMEN by HP 17-w100 ノートブック PC シリーズ
  • OMEN by HP 17-w200 ノートブック PC シリーズ
デスクトップコンピューター：
  • OMEN by HP 870-000 デスクトップ PC シリーズ
  • OMEN by HP 870-100 デスクトップ PC シリーズ
  • OMEN by HP 870-200 デスクトップ PC シリーズ
  • OMEN by HP 870-300 デスクトップ PC シリーズ
  • OMEN by HP 873-0000 デスクトップ PC シリーズ
  • OMEN by HP 875-0000 Obelisk デスクトップ PC シリーズ
  • OMEN by HP 875-1000 Obelisk デスクトップ PC シリーズ
  • OMEN by HP 880-000 デスクトップ PC シリーズ
  • OMEN by HP 880-100 デスクトップ PC シリーズ
  • OMEN by HP 880-500 デスクトップ PC シリーズ
  • OMEN X by HP 900-000 デスクトップ PC シリーズ
  • OMEN X by HP 900-100 デスクトップ PC シリーズ
  • OMEN X by HP 900-200 デスクトップ PC シリーズ
  • OMEN X by HP P1000-000 デスクトップ PC シリーズ
  • OMEN X by HP Compact デスクトップ VR バックパック
  • OMEN X by HP フルタワーケース
オペレーティング システム：
  • Microsoft Windows 10 RS5（バージョン 1809）
解決方法
これらの問題を解決するには、以下の手順を実行し、説明に記載されている問題をトラブル対応します。
手順 1：OMEN Commend センターと OSが最新バージョンであることを確認してください。
手順 1：OMEN Commend センターと OS を最新バージョンにアップグレードします。
  1. [検索] アイコンをクリックします。
  2. 検索フィールドに Microsoft Store を入力します。
  3. Microsoft Storeアプリケーションを起動します。
  4. [ダウンロードと更新] を選択します。
  5. [更新] をクリックします。 OMEN コマンドセンターまたは HP System Event Utility更新が利用可能な場合は、最新バージョンに更新してください。
手順 2：Windows Update を実行します。
  1. [起動] をクリックします。
  2. [設定] アイコン をクリックします。
  3. [Windows Updates] を選択します。
  4. [更新の検査] を選択します。
  5. すべてのアップデートをダウンロードし、インストールします（再起動が必要になることがあります）。
ステップ 3：HP Support Assistant アプリ、または HP カスタマーサポート-製品から、お使いのコンピューター用のドライバーおよび BIOS の更新をチェックします。
手順 2：アンインストールしてから、OMEN コマンドセンターを再インストールします。
補足:
OMEN を更新しても問題が解決しない場合は、センターと OS をアンインストールする手順を実行し、[OMEN] コマンドセンターを再インストールします。
  1. [起動] をクリックします。
  2. [設定] アイコン をクリックします。
  3. [アプリ] を選択します。
  4. OMEN コマンドセンターを探し、 [アンインストール] をクリックします。アンインストール手順が完了するのを許可します（再起動が必要になることがあります）。
  5. [検索] アイコンをクリックします。
  6. 検索フィールドに Microsoft Store を入力します。
  7. Microsoft Storeアプリケーションを起動します。
  8. [OMEN コマンドセンター] を探します。
  9. [Get] を選択して、[OMEN] コマンドセンターを再インストールします。
手順 3：[OMEN コマンドセンターフィードバック] 機能を使用して HP に連絡し、支援を受けるか、または HP サービスにお問い合わせください。
  1. OMEN コマンドセンターを開きます。
  2. [フィードバック] を選択して、HP チームにフィードバックを提供します。
  3. [自動的にログファイルを添付する] を選択すると、HP サポートチームが問題をデバッグするのに役立ちます。
  4. [電子メールの送信] を選択し、ログファイルを提供します。

Hardware platforms affected : OMEN 15-dc2000 Laptop PC series, OMEN 15-dh1000 Laptop PC series, OMEN 15-ek0000 Laptop PC series, OMEN 15-en0000 Laptop PC Series, OMEN 17-cb1000 Laptop PC series, OMEN X by HP 17-ap000 Laptop PC, OMEN X by HP 17-ap200 Laptop PC, OMEN X by HP 2S 15-dg0000 Laptop PC series, OMEN X by HP 900-000 Desktop PC series, OMEN X by HP 900-100, OMEN X by HP 900-200 Desktop PC, OMEN X by HP Compact Desktop VR Backpack, OMEN X by HP Full Tower Case, OMEN X by HP P1000-000, OMEN by HP 15-ax000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-ax100 Laptop PC series, OMEN by HP 15-ax200 Laptop PC series, OMEN by HP 15-ce000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-ce100 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dc0000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dc1000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dh0000 Laptop PC series, OMEN by HP 17-an000 Laptop PC, OMEN by HP 17-an100 Laptop PC, OMEN by HP 17-cb0000 Laptop PC, OMEN by HP 17-w000 Laptop PC series, OMEN by HP 17-w100 Laptop PC series, OMEN by HP 17-w200 Laptop PC series, OMEN by HP 870-000 Desktop PC series, OMEN by HP 870-100 Desktop PC series, OMEN by HP 870-200, OMEN by HP 870-300 Desktop PC, OMEN by HP 873-0000 Desktop PC series, OMEN by HP 875-0000 Obelisk Desktop PC series, OMEN by HP 875-1000 Obelisk Desktop PC series, OMEN by HP 880-000 Desktop PC series, OMEN by HP 880-100 Desktop PC series, OMEN by HP 880-500 Desktop PC series

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA06489919

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