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サポートコミュニケーション- CUSTOMER ADVISORY

ドキュメントID: c06191151

バージョン: 1

HP EliteおよびEliteBookノートブックPC - 「HP Sure Click Initialization Error」(HP Sure Click初期化エラー) が以前のバージョンのHP Sure Clickに表示される

注意: この文書の情報（製品およびソフトウェアのバージョンを含む）は、リリース日の時点において最新であるものとします。この文書は予告なく変更される場合があります。

リリース日 : 20-Nov-2018

最終更新日 : 20-Nov-2018

説明
次のようなエラーが表示される場合があります。
「HP Sure Click Initialization Error」(HP Sure Click初期化エラー)
初期化に失敗しました。システム管理者にお問い合わせいただく
か、デスクトップからHP Sure Clickを再度初期化してください。
この問題は、特定のOS更新プログラムのインストール後に発生する可能性があります。
「HP Sure Click Initialization Error」(HP Sure Click初期化エラー)

範囲
このドキュメントの情報は、次を対象とします。
  • HP Sure ClickがプリインストールされているすべてのHPコンピューターが影響を受けることがあります。
ソフトウェア/アプリケーション：
  • バージョン4.1.0.5714以前のHP Sure Clickすべて
コンピューター：
  • HP Elite x2 1000シリーズ
  • HP Elite x2 1011 G1タブレットシリーズ
  • HP Elite x2 1011 G1タブレットシリーズ (パワーキーボード付属)
  • HP Elite x2 1011 G1タブレットシリーズ (トラベルキーボード付属)
  • HP Elite x2 1012 G1タブレットシリーズ
  • HP Elite x2 1012 G2タブレットシリーズ
  • HP EliteBook 1000ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook 1050 G1ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook 820 G1ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook 820 G2ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook 820 G3ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook 820 G4ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook 828 G3ノートブックPC
  • HP EliteBook 828 G4ノートブックPC
  • HP EliteBook 830 G5ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook 830ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook 836 G5ノートブックPC
  • HP EliteBook 840 G1ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook 840 G2ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook 840 G3ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook 840 G4ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook 840 G5 Healthcare EditionノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook 840ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook 846 G5ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook 846r G4ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook 848 G3ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook 848 G4ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook 850 G1ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook 850 G2ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook 850 G2ノートブックPCバンドル
  • HP EliteBook 850 G3ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook 850 G4ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook 850 G5ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook 850ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook x360 1020 G2ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook x360 1030 G2ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook x360 1030 G3ノートブックPCシリーズ
  • HP EliteBook x360 830 G5ノートブックPCシリーズ
オペレーティングシステム：
  • Microsoft Windows 10 TH2 (バージョン1511)
  • Microsoft Windows 10 TH1 (バージョン1507)
  • Microsoft Windows 10 RS5 (バージョン1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4 (バージョン1803)
  • Microsoft Windows 10 RS3 (バージョン1709)
  • Microsoft Windows 10 RS2 (バージョン1703)
解決方法
この問題を解決するには、以下の手順に従います。
  1. 関連のアップデートをダウンロードしてインストールするのに十分な時間、コンピューターをインターネットに接続したままの状態にします。
    補足:
    アップデートは1時間以上かかる場合があります。
  2. 次のSoftPaqをダウンロードしてインストールし、最新バージョンのHP Sure Clickをダウンロードしてインストールします。
SoftPaqの内容
リリースノート
SoftPaqのダウンロード
HP Sure Click
バージョン： 4.1.0.5734
リビジョン： A
SP92240リリースノート
SP92240ファイルのダウンロード
または詳細については、HP Sure Clickのヘルプページにあるリンクを参照し、最新のソフトウェアにアクセスしてください。 HP Sure Clickのヘルプ
注記： このソフトウェアの新しいバージョンが提供されている可能性があります。 以下にアクセスして、新しいバージョンがないか確認してください： http://www.hp.com/drivers

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1011 G1, HP Elite x2 1011 G1 Tablet, HP Elite x2 1011 G1 Tablet Bundle, HP Elite x2 1011 G1 Tablet with Power Keyboard, HP Elite x2 1011 G1 Tablet with Power Keyboard Bundle, HP Elite x2 1011 G1 Tablet with Travel Keyboard, HP Elite x2 1012 G1, HP Elite x2 1012 G1 Tablet, HP Elite x2 1012 G2, HP Elite x2 1012 G2 Tablet, HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 820 G1 Notebook PC, HP EliteBook 820 G1 Notebook PC, HP EliteBook 820 G1 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 820 G1 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook 820 G1 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 820 G2 Notebook PC, HP EliteBook 820 G2 Notebook PC, HP EliteBook 820 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 820 G2 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 820 G3 Notebook PC, HP EliteBook 820 G3 Notebook PC, HP EliteBook 820 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 820 G3 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 828 G3 Notebook PC, HP EliteBook 828 G3 Notebook PC, HP EliteBook 828 G4 Notebook PC, HP EliteBook 828 G4 Notebook PC, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 836 G5 Notebook PC, HP EliteBook 836 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G1 Notebook PC, HP EliteBook 840 G1 Notebook PC, HP EliteBook 840 G1 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 840 G1 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 840 G2 Notebook PC, HP EliteBook 840 G2 Notebook PC, HP EliteBook 840 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 840 G2 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 840 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 840 G3 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 846 G5 Notebook PC, HP EliteBook 846 G5 Notebook PC, HP EliteBook 846r G4 Notebook PC, HP EliteBook 846r G4 Notebook PC, HP EliteBook 848 G3 Notebook PC, HP EliteBook 848 G3 Notebook PC, HP EliteBook 848 G4 Notebook PC, HP EliteBook 848 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G1 Notebook PC, HP EliteBook 850 G1 Notebook PC, HP EliteBook 850 G1 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 850 G1 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 850 G2 Notebook PC, HP EliteBook 850 G2 Notebook PC, HP EliteBook 850 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 850 G2 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 850 G3 Notebook PC, HP EliteBook 850 G3 Notebook PC, HP EliteBook 850 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 850 G3 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 850 G4 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC Bundle, HP EliteBook x360 1020 G2, HP EliteBook x360 1020 G2 Bundle, HP EliteBook x360 1020 G2 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G2, HP EliteBook x360 1030 G2 (ENERGY STAR), HP EliteBook x360 1030 G2 Bundle, HP EliteBook x360 1030 G2 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP ZBook 14u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15v G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio x360 G5 Convertible Workstation, HP ZBook x2 G4 Detachable Workstation

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA06187743

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