HPノートブックPC - HP Connection Managerがインストールまたはアップグレード後に応答しなくなる

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リリース日 : 19-Jun-2012

最終更新日 : 19-Jun-2012

説明

HP Wireless AssistantがすでにインストールされているノートブックPCにHP Connection Manager (v3.xまたはv4.0以降) をインストールすると、新規インストールしたHP Connection Manager (HPCM) のスプラッシュ画面が表示された後、HPCMが応答を停止します。

範囲

Compaq 320 Notebook PC

Compaq 325 Notebook PC

Compaq 420 Notebook PC

Compaq 421 Notebook PC

Compaq 510 Notebook PC

Compaq 511 Notebook PC

Compaq 610 Notebook PC

Compaq 615 Notebook PC

Compaq 620 Notebook PC

HP 420 Notebook PC

HP 421 Notebook PC

HP 425 Notebook PC

HP 620 Notebook PC

HP 625 Notebook PC

HP 635 Notebook PC

HP EliteBook 2540p Notebook PC

HP EliteBook 2740p Tablet PC

HP Mini 5101

HP Mini 5102

HP ProBook 4310s Notebook PC

HP ProBook 4311s Notebook PC

HP ProBook 4320s Notebook PC

HP ProBook 4321s Notebook PC

HP ProBook 4410s Notebook PC

HP ProBook 4411s Notebook PC

HP ProBook 4415s Notebook PC

HP ProBook 4416s Notebook PC

HP ProBook 4420s Notebook PC

HP ProBook 4510s Notebook PC

HP ProBook 4515s Notebook PC

HP ProBook 4525s Notebook PC

HP ProBook 4710s Notebook PC

HP ProBook 5220m Notebook PC

HP ProBook 5310m Notebook PC

HP ProBook 5320m Notebook PC

HP ProBook 6440b Notebook PC

HP ProBook 6445b Notebook PC

HP ProBook 6450b Notebook PC

HP ProBook 6455b Notebook PC

HP ProBook 6540b Notebook PC

HP ProBook 6545b Notebook PC

HP ProBook 6550b Notebook PC

HP ProBook 6555b Notebook PC

HP Slate 500 Tablet PC

解決方法

この問題を解決するには、以下の手順を実行します。

[スタート]をクリックし、削除と入力して、検索結果一覧から [プログラムの追加と削除]を選択します。
[HP Wireless Assistant]を選択し、 [アンインストール]をクリックします。
HP Wireless Assistantをアンインストールし終えたらノートブックPCを再起動します。
ノートブックPCが再起動したら HP Connection Managerをインストールします。

HP Wireless Assistant (HPWA) を削除しなければならいのは、HPWAで使用しているHP Software Frameworkはバージョンが古く、HP Connection Manager (HPCM) では削除できないためです。古いSoftware FrameworkでHPCMを実行しようとすると、エラーが発生し、HPCMが応答しなくなります。

最初にHPWAを削除しておけば、HPCMに必要なコンポーネントがすべて正常にインストールされます。

Hardware platforms affected : Compaq 320 Notebook PC, Compaq 325 Notebook PC, Compaq 420 Notebook PC, Compaq 421 Notebook PC, Compaq 510 Notebook PC, Compaq 511 Notebook PC, Compaq 610 Notebook PC, Compaq 615 Notebook PC, Compaq 620 Notebook PC, HP 420 Notebook PC, HP 421 Notebook PC, HP 425 Notebook PC, HP 620 Notebook PC, HP 625 Notebook PC, HP 635 Notebook PC, HP EliteBook 2540p Notebook PC, HP EliteBook 2740p Tablet PC, HP Mini 5101, HP Mini 5102, HP ProBook 4310s Notebook PC, HP ProBook 4311s Notebook PC, HP ProBook 4320s Notebook PC, HP ProBook 4321s Notebook PC, HP ProBook 4410s Notebook PC, HP ProBook 4411s Notebook PC, HP ProBook 4415s Notebook PC, HP ProBook 4416s Notebook PC, HP ProBook 4420s Notebook PC, HP ProBook 4510s Notebook PC, HP ProBook 4515s Notebook PC, HP ProBook 4525s Notebook PC, HP ProBook 4710s Notebook PC, HP ProBook 5220m Notebook PC, HP ProBook 5310m Notebook PC, HP ProBook 5320m Notebook PC, HP ProBook 6440b Notebook PC, HP ProBook 6445b Notebook PC, HP ProBook 6450b Notebook PC, HP ProBook 6455b Notebook PC, HP ProBook 6540b Notebook PC, HP ProBook 6545b Notebook PC, HP ProBook 6550b Notebook PC, HP ProBook 6555b Notebook PC, HP Slate 500 Tablet PC

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA03371039

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