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Stampanti HP - Scanner non trovato o non connesso (Windows, macOS)

Quando si tenta di eseguire la scansione in Windows o macOS, il computer o lo scanner non viene rilevato e la scansione ha esito negativo.

Potrebbe essere visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore:

Errore durante la comunicazione con lo scanner o con il dispositivo di scansione
Nessun computer rilevato o Computer non trovato
Scanner non trovato
Scansione a computer attualmente non disponibile.

Risoluzione dei problemi di connessione dello scanner (Windows)

Identificare e risolvere i problemi di connessione dello scanner su un computer Windows.

Come risolvere l’errore “Scanner non trovato o scollegato” su Windows 11

Scopri come risolvere l’errore “Scanner non trovato o scollegato” su Windows 11

Effettuare le seguenti operazioni nell'ordine indicato. Una volta completata ogni operazione, utilizzare la stampante per verificare se il problema è stato risolto.

Eseguire la scansione utilizzando il driver di periferica della stampante

Provare a eseguire la scansione dal driver della stampante se la scansione da HP Smart o da altre applicazioni non funziona.

Accertarsi che la stampante sia accesa e pronta, quindi caricare l’originale nello scanner.
In Windows, cercare Pannello di controllo, quindi aprire Pannello di controllo.
Fare clic su Dispositivi e stampanti.
Individuare la stampante nell’elenco dei dispositivi e accertarsi che sia online (un cerchio verde con una spunta sovrasta la sua icona).
Fare clic con il pulsante destro del mouse sul driver di stampa e selezionare Avvia scansione.
Apportare eventuali modifiche, quindi fare clic su Anteprima.
Regolare l’area da scansionare trascinando le linee di confine per circondare l’immagine da salvare, quindi fare clic su Scansione.
Dopo aver scansionato l’elemento, fare clic su Avanti, inserire il nome dell’immagine scansionata e quindi fare clic su Importa.

Per impostazione predefinita, i file scansionati vengono salvati nella cartella Immagini in una cartella denominata in base alla data e al nome della scansione.

Disinstallare il driver di stampa HP e utilizzare HP Smart (Windows)

Disinstallare il driver di stampa HP e installare e utilizzare HP Smart su un computer Windows.

Scollegare eventuali cavi USB dalla stampante.
In Windows, cercare e aprire Installazione applicazioni.
Individuare il nome della stampante HP in uso nell’elenco dei programmi.
- Se la stampante in uso è disponibile, fare clic sul nome della stampante, quindi fare clic su Disinstalla.
- Se la stampante in uso non è disponibile, cercare e aprire Stampanti e scanner, fare clic sulla stampante in uso, quindi fare clic su Rimuovi dispositivo.
Se viene visualizzato un messaggio relativo al controllo dell’account utente, fare clic su Sì.
Seguire le istruzioni per completare la rimozione del software, quindi riavviare il computer.
Accedere a 123.hp.com per scaricare e installare HP Smart.

Verificare le impostazioni di acquisizione di immagini di Windows

Acquisizione di immagini di Windows (WIA) consente la comunicazione tra il computer e lo scanner. Se WIA non è attivo o non funziona correttamente, i processi di scansione potrebbero non essere eseguiti correttamente.

In Windows, cercare e aprire Visualizza servizi locali.
Accanto a Acquisizione di immagini di Windows (WIA), verificare lo Stato e il Tipo di avvio.
- Se lo stato è “Avviato” o “In esecuzione” e il “Tipo di avvio” è “Automatico”, WIA sta funzionando correttamente. Non è necessario eseguire alcuna operazione.
- Se lo stato è “Disconnesso” o vuoto, continuare con questa procedura.
Fare clic con il pulsante destro del mouse su Acquisizione di immagini di Windows (WIA), quindi selezionare Proprietà.
Nella scheda Generale selezionare Automatico dall’elenco a discesa Tipo di avvio.
In Stato del servizio, fare clic su Avvia.
Se il pulsante Avvia è disattivato, tornare all’elenco Servizi e verificare che i seguenti servizi siano in esecuzione ed impostati su Automatico.
- DCOM Server Process Launcher
- Remote Procedure Call
- RPC Endpoint Mapper
- Rilevamento Hardware Shell
Provare ad avviare nuovamente WIA.

Esecuzione della risoluzione dei problemi di connessione della stampante

Identificare e risolvere i problemi di connessione della stampante.

Risoluzioni dei problemi relativi alla connessione USB della stampante

Disinstallare la stampante con Gestione dispositivi, quindi reinstallare il driver più recente di HP per risolvere i problemi di connessione in caso di scansione.

Cercare e aprire Gestione dispositivi di Windows.
Fare doppio clic su Dispositivi di imaging.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome della stampante HP, quindi selezionare Disinstalla dispositivo per confermare la disinstallazione.

Disinstallare qualsiasi altra istanza della stampante nell'elenco.
Fare doppio clic su Stampanti, quindi disinstallare eventuali istanze della stampante, se presenti.
In Windows, cercare e aprire Aggiungi o rimuovi programmi.
Nell'elenco dei programmi installati, fare clic sul nome della stampante HP in uso, quindi su Disinstalla. Se il nome della stampante non viene visualizzato, selezionare HP Smart, quindi fare clic su Disinstalla.
Quando richiesto durante il processo di disinstallazione, scollegare il dispositivo.
Riavviare il computer.
Accedere a 123.hp.com e scaricare la versione più recente del driver.
Aprire il file scaricato per avviare l'installazione guidata di software e driver.

Nota:
Non collegare il cavo USB finché non viene richiesto dal programma di installazione.

Risoluzione dei problemi relativi alla connessione wireless della stampante

Se la stampante non viene rilevata durante l'installazione del software o se i processi di stampa wireless hanno esito negativo, verificare la presenza di eventuali problemi di rete e i requisiti per la configurazione.

Connessione di rete debole: Avvicinare la stampante e il computer o il dispositivo mobile al router wireless, quindi controllare se la qualità del segnale migliora. Provare ad aprire un sito Web per verificare se la connessione Internet funziona correttamente. Se la connessione Wi-Fi risulta lenta o intermittente, riavviare il router scollegando il cavo di alimentazione e ricollegandolo dopo aver aspettato 15 secondi.
La stampante è spenta o in modalità pausa: Toccare il pannello di controllo o premere il pulsante di accensione per riattivare la stampante e fare che in modo che sia nello stato pronto. Talvolta lo stato della stampante potrebbe risultare Offline quando in realtà è pronta.
Verificare lo stato della connessione della stampante: assicurarsi che il segnale wireless sia attivo e che la stampante sia connessa alla stessa rete del computer o del dispositivo mobile. Se la stampante in uso ha una spia accanto all'icona Wireless o al pulsante , accertarsi che questa sia accesa. Se la spia è spenta o lampeggia, la stampante non è connessa alla rete.
Riconnettere la stampante alla rete: Posizionare la stampante nel raggio d'azione del segnale del router Wi-Fi, quindi collegarla alla rete.
- Stampanti con pannello di controllo touchscreen: aprire il menu Configurazione, Rete o Impostazioni Wireless, selezionare Installazione guidata wireless, quindi seguire le istruzioni per selezionare il nome della rete e inserire la password.
- Stampanti senza pannello di controllo touchscreen: tenere premuto il pulsante Wireless per cinque secondi o finché la spia wireless non lampeggia. Entro due minuti, tenere premuto il pulsante WPS (Wi-Fi Protected Setup) sul router fino all'avvio del processo di connessione. La spia wireless della stampante smette di lampeggiare al termine della connessione.
- Stampanti HP DeskJet 6000 e 6400, ENVY 6000 e 6400 e Tango: tenere premuto il pulsante Wi-Fi e il pulsante di accensione sul retro della stampante per cinque secondi finché la barra blu non lampeggia. Entro due minuti, tenere premuto il pulsante WPS sul router fino all'avvio del processo di connessione. La barra blu smette di lampeggiare al termine della connessione.
Riavviare i dispositivi: riavviare la stampante e il computer o il dispositivo mobile per eliminare le possibili condizioni di errore.
Stampare un rapporto di test wireless: cercare il modello della stampante in uso nel sito Web dell'Assistenza clienti HP, quindi cercare nella pagina di auto-test il documento relativo alle modalità di stampa e valutazione del rapporto.
Abilitare la modalità di configurazione Wi-Fi: Quando si accende la stampante per la prima volta, viene temporaneamente attivata la modalità di configurazione Wi-Fi in modo che possa essere rilevata durante la configurazione. Utilizzare il pannello di controllo della stampante per ripristinare la modalità di configurazione Wi-Fi, quindi configurare nuovamente la stampante. Per ulteriori informazioni, accedere a Ripristinare la modalità di configurazione Wi-Fi sulla stampante HP.
Attivare il Bluetooth per configurare un'app HP Smart: attivare la funzionalità Bluetooth sul computer o dispositivo mobile in modo che HP Smart possa rilevare la stampante durante la configurazione.
A causa della connessione wireless la stampante potrebbe apparire non in linea. Per ulteriori informazioni, rivolgersi al produttore del router.

Risoluzione dei problemi relativi alla connessione di una rete cablata

Accertarsi di utilizzare un cavo Ethernet non danneggiato, verificare la presenza di una luce verde vicino alla porta Ethernet della stampante, quindi stampare un rapporto per verificare la connessione.

Spegnere la stampante e scollegare il cavo Ethernet dal router e dalla stampante.
Verificare che il cavo non sia danneggiato, quindi verificare che si tratti di un cavo Ethernet e non di un cavo telefonico.

Nota:
I cavi Ethernet e quelli telefonici hanno un aspetto simile, ma i cavi Ethernet in genere sono più grandi e sono dotati di otto cavi visibili sul connettore.
Ricollegare il cavo a una porta Ethernet o LAN diversa sul router, quindi collegare l'altra estremità alla porta Ethernet della stampante.
Accendere la stampante.
Verificare le spie sulla porta Ethernet della stampante per accertarsi che la connessione sia avvenuta correttamente. La spia verde dovrebbe essere fissa e la spia di attività arancione dovrebbe lampeggiare.
Stampare un rapporto di configurazione di rete.
- Applicazione HP Smart: dalla schermata iniziale dell'applicazione, fare clic sull'immagine della stampante, fare clic su Rapporti stampante in Strumenti, quindi selezionare Rapporto configurazione di rete.
- Stampanti con pannello di controllo touchscreen: dal pannello di controllo, aprire il menu Wireless o Impostazioni di rete, quindi selezionare Rapporto configurazione di rete o Pagina configurazione di rete.
- Stampanti HP senza pannello di controllo touchscreen: dal pannello di controllo, tenere premuti i pulsanti Wireless e Informazioni. La stampa dei rapporti dal pannello di controllo può variare a seconda del modello di stampante.
  
  A seconda della stampante, un altro metodo potrebbe essere:
  - Premere contemporaneamente i pulsanti Wireless e Riprendi/Annulla.
  - Tenere premuto il pulsante Informazioni finché si accendono tutti i tasti, quindi tenere premuto il pulsante Riprendi o premere i pulsanti InformazioniRiprendi.
  - Tenere premuto il pulsante Riprendi ( o ) fino a quando la spia Pronta lampeggia
Verificare che lo stato della rete sia Prontoo seguire le istruzioni per risolvere i problemi di rete identificati sul rapporto.

Risoluzione dei problemi di connessione dello scanner (Mac)

Identificare e risolvere i problemi di connessione dello scanner su un computer Mac.

Come risolvere l’errore "scanner non trovato o scollegato" in MacOS

Come risolvere l'errore "Scanner non trovato o scollegato" in MacOS

Effettuare le seguenti operazioni nell'ordine indicato. Una volta completata ogni operazione, utilizzare la stampante per verificare se il problema è stato risolto.

Ripristino del sistema di stampa (macOS)

Il ripristino del sistema di stampa su un Mac può risolvere problemi quali processi di stampa bloccati nella coda, interruzioni della connessione e configurazioni incomplete del driver.

Nota:

Un ripristino del sistema di stampa rimuove tutte le stampanti e gli scanner HP e non HP ed elimina tutti i processi di stampa e le impostazioni di stampa salvate. Una volta completato il ripristino, è necessario configurare nuovamente tutte le stampanti e gli scanner.

Come ripristinare il sistema di stampa in macOS

Scopri come ripristinare il sistema di stampa in macOS.

Fare clic sull'icona Riflettore, quindi cercare e aprire Stampanti e scanner.
Fare clic con il pulsante destro del mouse o fare clic e premere Ctrl nell'elenco Stampanti, quindi selezionare Ripristina sistema di stampa per completare il ripristino.
Riavviare la stampante.
Fare clic su Aggiungi stampante, scanner o fax o sul pulsante Aggiungi, selezionare la stampante dall'elenco, quindi fare clic su Aggiungi.

Disinstallare il software HP e utilizzare l’app HP Smart (macOS)

Disinstallare il driver di stampa HP e installare l’applicazione HP Smart per configurare e utilizzare la stampante.

Scaricare e installare HP Easy Start da 123.hp.com/setup.
Dal menu a discesa HP Easy Start, selezionare Disinstalla software HP.
Seguire le istruzioni riportate di seguito per disinstallare tutti i software HP.
Scaricare e aprire l’applicazione HP Smart HP Smart - Mac App Store (in inglese), quindi seguire le istruzioni per configurare la stampante.

Esecuzione della risoluzione dei problemi di connessione della stampante

Identificare e risolvere i problemi di connessione della stampante.

Risoluzione dei problemi relativi alla connessione wireless della stampante

Connessione di rete debole: Avvicinare la stampante e il computer o il dispositivo mobile al router wireless, quindi controllare se la qualità del segnale migliora. Provare ad aprire un sito Web per verificare se la connessione Internet funziona correttamente. Se la connessione Wi-Fi risulta lenta o intermittente, riavviare il router scollegando il cavo di alimentazione e ricollegandolo dopo aver aspettato 15 secondi.
La stampante è spenta o in modalità pausa: Toccare il pannello di controllo o premere il pulsante di accensione per riattivare la stampante e fare che in modo che sia nello stato pronto. Talvolta lo stato della stampante potrebbe risultare Offline quando in realtà è pronta.
Verificare lo stato della connessione della stampante: assicurarsi che il segnale wireless sia attivo e che la stampante sia connessa alla stessa rete del computer o del dispositivo mobile. Se la stampante in uso ha una spia accanto all'icona Wireless o al pulsante , accertarsi che questa sia accesa. Se la spia è spenta o lampeggia, la stampante non è connessa alla rete.
Riconnettere la stampante alla rete: Posizionare la stampante nel raggio d'azione del segnale del router Wi-Fi, quindi collegarla alla rete.
- Stampanti con pannello di controllo touchscreen: aprire il menu Configurazione, Rete o Impostazioni Wireless, selezionare Installazione guidata wireless, quindi seguire le istruzioni per selezionare il nome della rete e inserire la password.
- Stampanti senza pannello di controllo touchscreen: tenere premuto il pulsante Wireless per cinque secondi o finché la spia wireless non lampeggia. Entro due minuti, tenere premuto il pulsante WPS (Wi-Fi Protected Setup) sul router fino all'avvio del processo di connessione. La spia wireless della stampante smette di lampeggiare al termine della connessione.
- Stampanti HP DeskJet 6000 e 6400, ENVY 6000 e 6400 e Tango: tenere premuto il pulsante Wi-Fi e il pulsante di accensione sul retro della stampante per cinque secondi finché la barra blu non lampeggia. Entro due minuti, tenere premuto il pulsante WPS sul router fino all'avvio del processo di connessione. La barra blu smette di lampeggiare al termine della connessione.
Riavviare i dispositivi: riavviare la stampante e il computer o il dispositivo mobile per eliminare le possibili condizioni di errore.
Stampare un rapporto di test wireless: cercare il modello della stampante in uso nel sito Web dell'Assistenza clienti HP, quindi cercare nella pagina di auto-test il documento relativo alle modalità di stampa e valutazione del rapporto.
Abilitare la modalità di configurazione Wi-Fi: Quando si accende la stampante per la prima volta, viene temporaneamente attivata la modalità di configurazione Wi-Fi in modo che possa essere rilevata durante la configurazione. Utilizzare il pannello di controllo della stampante per ripristinare la modalità di configurazione Wi-Fi, quindi configurare nuovamente la stampante. Per ulteriori informazioni, accedere a Ripristinare la modalità di configurazione Wi-Fi sulla stampante HP.
Attivare il Bluetooth per configurare un'app HP Smart: attivare la funzionalità Bluetooth sul computer o dispositivo mobile in modo che HP Smart possa rilevare la stampante durante la configurazione.
A causa della connessione wireless la stampante potrebbe apparire non in linea. Per ulteriori informazioni, rivolgersi al produttore del router.

Risoluzione dei problemi relativi alla connessione di una rete cablata

Spegnere la stampante e scollegare il cavo Ethernet dal router e dalla stampante.
Verificare che il cavo non sia danneggiato, quindi verificare che si tratti di un cavo Ethernet e non di un cavo telefonico.

Nota:
I cavi Ethernet e quelli telefonici hanno un aspetto simile, ma i cavi Ethernet in genere sono più grandi e sono dotati di otto cavi visibili sul connettore.
Ricollegare il cavo a una porta Ethernet o LAN diversa sul router, quindi collegare l'altra estremità alla porta Ethernet della stampante.
Accendere la stampante.
Verificare le spie sulla porta Ethernet della stampante per accertarsi che la connessione sia avvenuta correttamente. La spia verde dovrebbe essere fissa e la spia di attività arancione dovrebbe lampeggiare.
Stampare un rapporto di configurazione di rete.
- Applicazione HP Smart: dalla schermata iniziale dell'applicazione, fare clic sull'immagine della stampante, fare clic su Rapporti stampante in Strumenti, quindi selezionare Rapporto configurazione di rete.
- Stampanti con pannello di controllo touchscreen: dal pannello di controllo, aprire il menu Wireless o Impostazioni di rete, quindi selezionare Rapporto configurazione di rete o Pagina configurazione di rete.
- Stampanti HP senza pannello di controllo touchscreen: dal pannello di controllo, tenere premuti i pulsanti Wireless e Informazioni. La stampa dei rapporti dal pannello di controllo può variare a seconda del modello di stampante.
  
  A seconda della stampante, un altro metodo potrebbe essere:
  - Premere contemporaneamente i pulsanti Wireless e Riprendi/Annulla.
  - Tenere premuto il pulsante Informazioni finché si accendono tutti i tasti, quindi tenere premuto il pulsante Riprendi o premere i pulsanti InformazioniRiprendi.
  - Tenere premuto il pulsante Riprendi ( o ) fino a quando la spia Pronta lampeggia
Verificare che lo stato della rete sia Prontoo seguire le istruzioni per risolvere i problemi di rete identificati sul rapporto.

Risolvere i problemi relativi alla connessione USB della stampante

Verificare che il cavo USB non sia danneggiato e che sia della lunghezza consigliata, quindi riavviare la stampante e il computer.

Spegnere la stampante e il computer.
Scollegare il cavo USB dal computer e dalla stampante, quindi ispezionarlo.
- Se il cavo è danneggiato o è più lungo di 3 metri (9 piedi, 10 pollici), sostituirlo.
- Se il cavo non è danneggiato ed è più corto di 3 metri (9 piedi, 10 pollici), collegare il cavo a una porta USB diversa del computer. La porta dovrebbe essere USB 2.0 o superiore. Se si utilizza un hub USB o una docking station, provare a collegare il cavo direttamente al computer.
Collegare il cavo alla stampante.
Accendere il computer e attendere che si sia avviato completamente.
Accendere la stampante, quindi aggiungere la stampante (Mac) o attendere che il computer installi il nuovo dispositivo (Windows).

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