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COMUNICAZIONE DI SUPPORTO- CUSTOMER ADVISORY

ID documento: c06703169

Versione: 1

Laptop HP OMEN 15, 17, OMEN by HP 15, 17, OMEN x 2S, Pavilion Gaming 15, 17 - Il driver della scheda grafica è smarrito durante la riproduzione di giochi

AVVISO: le informazioni riportate in questo documento, inclusi i prodotti e le versioni software, sono aggiornate alla data del rilascio.Questo documento è soggetto a modifiche senza preavviso.

Data di rilascio : 21-Jul-2020

Ultimo aggiornamento : 21-Jul-2020

DESCRIZIONE
Il driver della scheda grafica è smarrito durante la riproduzione di giochi. Il sistema operativo non rileva il driver della scheda grafica e i giochi possono bloccarsi (fermarsi o uscire improvvisamente). Quando ciò accade, Gestione dispositivi visualizza un punto esclamativo giallo sul controller Intel PCI-E. Può apparire una schermata blu anche dopo un riavvio a causa del driver della scheda grafica “mancante”.
Quando il problema si verifica sull’OMEN x 2S 15-dg0000, il secondo schermo smetterà di funzionare (il display sarà vuoto).
Figura 1. Secondo schermo sul laptop OMEN x 2S 15-dg0000.

AMBITO DI APPLICAZIONE
Le informazioni contenute nel presente documento si riferiscono a quanto segue:
Computer:
  • Laptop HP Pavilion Gaming 15-cx0000
  • Laptop HP Pavilion Gaming 15-dk0000
  • Laptop HP Pavilion Gaming serie 15-dk1000
  • Laptop HP Pavilion Gaming 17-cd0000
  • Laptop HP Pavilion Gaming serie 17-cd1000
  • Laptop OMEN serie 15-dh1000
  • Laptop OMEN serie 17-cb1000
  • Laptop OMEN by HP serie 15-dc1000
  • Laptop OMEN by HP serie 15-dh0000
  • Laptop OMEN by HP 17-cb0000
  • Laptop OMEN X by HP 2S serie 15-dg0000
Sistemi operativi:
Microsoft Windows 10 RS5 (versione 1809)
RISOLUZIONE
Per risolvere questo problema, eseguire le azioni appropriate elencate di seguito:
Se il driver della scheda grafica non può essere rilevato:
  • Reinstallare il driver del chipset Intel e il driver della scheda grafica Nvidia.
Se il controller Intel PCI-E visualizza un punto esclamativo giallo in Gestione dispositivi:
  • Disinstallare il dispositivo Intel PCIe Controller (x16)-1901 da Gestione dispositivi.
Se il secondo schermo smette di funzionare sul laptop OMEN x 2S 15-dg0000:
  • Disinstallare il dispositivo Intel PCIe Controller (x16)-1901 da Gestione dispositivi
Per risolvere questo problema, eseguire i seguenti passi per aggiornare il driver della scheda grafica e il BIOS alle versioni più recenti:
  1. Accedere alla sezione .
  2. Inserire il nome del prodotto del computer HP e il numero di modello.
  3. Fare clic su Trova.
  4. Selezionare Download Software e driver.
  5. Espandere Scheda grafica-driver.
  6. Selezionare il driver della scheda grafica specifico.
  7. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per scaricare e installare il driver (potrebbe essere necessario un riavvio).
  8. Ripetere le fasi da 4 a 8 per scaricare e installare l’ultimo aggiornamento del BIOS per il computer in uso.

Hardware platforms affected : HP Pavilion Gaming 15-cx0000 Laptop PC, HP Pavilion Gaming 15-dk0000 Laptop PC, HP Pavilion Gaming 15-dk1000 Laptop PC series, HP Pavilion Gaming 17-cd0000 Laptop PC, HP Pavilion Gaming 17-cd1000 Laptop PC series, OMEN 15-dh1000 Laptop PC series, OMEN 17-cb1000 Laptop PC series, OMEN X by HP 2S 15-dg0000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dc1000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dh0000 Laptop PC series, OMEN by HP 17-cb0000 Laptop PC

Sistemi operativi interessati : Non applicabile

Software interessato : Non applicabile

ID riferimento incrociato comunicazione di supporto : IA06696295

HP Inc. declina ogni responsabilità per eventuali omissioni ed errori tecnici o editoriali contenuti nel presente documento. Le informazioni vengono fornite "così come sono" senza garanzie di alcun tipo. Secondo quanto previsto dalla legge, né HP né le sue associate, subappaltatori o fornitori potranno essere ritenuti responsabili per qualsiasi danno incidentale, speciale o derivante compresi i costi per i tempi di inattività, perdita di profitti, danni imputabili a forniture di prodotti o servizi sostitutivi oppure a perdite di dati o ripristino di software. Le informazioni contenute nel presente documento sono soggette a modifiche senza preavviso. HP Inc. e i nomi dei prodotti HP sono marchi di HP Inc. negli Stati Uniti e in altri Paesi. I nomi degli altri prodotti e delle società qui riportati potrebbero essere marchi dei loro rispettivi proprietari.