hp-support-head-portlet

Azioni
Caricamento...

Benvenuti nell'Assistenza clienti HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-share-print-widget-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-concentra-wrapper-portlet

Azioni
Caricamento...

COMUNICAZIONE DI SUPPORTO- AVVISO AI CLIENTI

ID documento: c05847547

Versione: 1

Computer notebook consumer HP ENVY, Pavilion e OMEN - Errore: l'accelerometro HP non funziona

AVVISO:: le informazioni riportate in questo documento, inclusi i prodotti e le versioni software, sono aggiornate alla data del rilascio.Questo documento è soggetto a modifiche senza preavviso.

Data di rilascio : 29-Nov-2017

Ultimo aggiornamento : 25-Mar-2018

DESCRIZIONE
Il software HP 3D DriveGuard si interrompe e viene visualizzato un messaggio di risoluzione problemi compatibilità. Questo si verifica su Windows 10 Fall Creators Update (RS3) ogni volta che si avvia il computer.

Viene visualizzato il seguente messaggio:

impossibile eseguire l’app su questo computer
L’accelerometro HP non funziona su questa versione di Windows. Potrebbe essere disponibile un’app aggiornata.
Figura 1: messaggio di risoluzione problemi compatibilità.

AMBITO DI APPLICAZIONE
Tutti i computer notebook consumer HP ENVY, Pavilion e OMEN potrebbero essere interessati.
Sistemi:
  • Computer laptop HP ENVY 13-ad000
  • Computer laptop HP ENVY 13-ad100
  • Computer notebook HP ENVY 14-u000
  • Computer notebook HP ENVY 14-u100
  • Computer notebook HP ENVY serie 14-u200
  • Computer convertibile HP ENVY 15-aq000 x360
  • Computer convertibile HP ENVY 15-aq100 x360
  • Computer convertibile HP ENVY 15-aq200 x360
  • Computer notebook HP ENVY 15-as000
  • Computer notebook HP ENVY 15-as000 (con modalità touch)
  • Computer notebook HP ENVY 15-as100
  • Computer notebook HP ENVY 15-as200
  • Computer convertibile HP ENVY 15-bp000 x360
  • Computer convertibile HP ENVY 15-bp100 x360
  • Computer convertibile HP ENVY 15-bq000 x360
  • Computer convertibile HP ENVY 15-bq100 x360
  • Computer notebook HP ENVY serie 15-j000
  • Computer notebook HP ENVY serie 15-j000 Quad Edition
  • Computer notebook HP ENVY serie 15-j000 Select Edition
  • Computer notebook HP ENVY serie 15-j100
  • Computer notebook HP ENVY serie 15-j100 Quad Edition
  • Computer notebook HP ENVY serie 15-j100 Select Edition
  • Computer notebook HP ENVY 15-k000
  • Computer notebook HP ENVY serie 15-k000 Quad Edition
  • Computer notebook HP ENVY 15-k100
  • Computer notebook HP ENVY 15-k200 (con modalità touch)
  • Computer notebook HP ENVY serie 15-k200
  • Computer notebook HP ENVY serie 15-k300
  • Computer notebook HP ENVY serie 15-v000
  • Computer convertibile HP ENVY 15m-bp100 x360
  • Computer convertibile HP ENVY 15m-bq100 x360
  • Computer laptop HP ENVY 17-ae000
  • Computer laptop HP ENVY 17-ae100
  • Computer notebook HP ENVY 17-k000
  • Computer notebook HP ENVY 17-k100
  • Computer notebook HP ENVY 17-k200 (con modalità touch)
  • Computer notebook HP ENVY serie 17-k200
  • Computer notebook HP ENVY 17-k300
  • Computer notebook HP ENVY 17-u000
  • Computer notebook HP ENVY 17-u100
  • Computer notebook HP ENVY 17-u200
  • Computer convertibile HP ENVY m6-aq000 x360
  • Computer convertibile HP ENVY m6-aq100 x360
  • Computer convertibile HP ENVY m6-ar000 x360
  • Computer notebook HP ENVY serie m7-k000
  • Computer notebook HP ENVY m7-k100
  • Computer notebook HP ENVY serie m7-k200
  • Computer notebook HP ENVY m7-u100
  • Computer notebook HP ENVY TouchSmart serie 15-j000
  • Computer notebook HP ENVY TouchSmart serie 15-j000 Quad Edition
  • Computer notebook HP ENVY TouchSmart serie 15-j000 Select Edition
  • Computer notebook HP ENVY TouchSmart serie 15-j100
  • Computer notebook HP ENVY TouchSmart serie 15-j100 Quad Edition
  • Computer notebook HP ENVY TouchSmart serie 15-j100 Select Edition
  • Computer convertibile HP Pavilion 11-ad000 x360
  • Computer convertibile HP Pavilion 11m-ad000 x360
  • Computer convertibile HP Pavilion 13-u000 x360
  • Computer convertibile HP Pavilion 13-u100 x360
  • Computer convertibile HP Pavilion 14-ba000 x360
  • Computer convertibile HP Pavilion 14-ba100 x360
  • Computer laptop HP Pavilion 14-bf000
  • Computer laptop HP Pavilion 14-bf100
  • Computer convertibile HP Pavilion 14m-ba100 x360
  • Computer notebook HP Pavilion serie 15-au000
  • Computer notebook HP Pavilion serie 15-au000 (con modalità touch)
  • Computer notebook HP Pavilion 15-au100
  • Computer notebook HP Pavilion serie 15-au500
  • Computer notebook HP Pavilion 15-au600
  • Computer notebook HP Pavilion serie 15-bc000
  • Computer notebook HP Pavilion serie 15-bc000 (con modalità touch)
  • Computer notebook HP Pavilion 15-bc200
  • Computer notebook HP Pavilion 15-bc300
  • Computer convertibile HP Pavilion 15-bk000 x360
  • Computer convertibile HP Pavilion 15-bk100 x360
  • Computer notebook HP Pavilion serie 15-p000
  • Computer notebook HP Pavilion serie 15-p100
  • Computer notebook HP Pavilion 15-p200 (con modalità touch)
  • Computer notebook HP Pavilion serie 15-p200
  • Computer notebook HP Pavilion serie 17-ab000
  • Computer notebook HP Pavilion serie 17-ab000 (con modalità touch)
  • Computer notebook HP Pavilion 17-ab200
  • Computer notebook HP Pavilion 17-ab300
  • Computer notebook HP Pavilion serie 17-f000
  • Computer notebook HP Pavilion serie 17-f100
  • Computer notebook HP Pavilion 17-f200 (con modalità touch)
  • Computer notebook HP Pavilion serie 17-f200
  • Computer notebook HP Pavilion serie 17-g000
  • Computer notebook HP Pavilion serie 17-g000 (con modalità touch)
  • Computer notebook HP Pavilion serie 17-g100
  • Computer notebook HP Pavilion serie 17-g100 (con modalità touch)
  • Computer notebook HP Pavilion serie 17-g200
  • Computer notebook HP Pavilion serie 17-g200 (con modalità touch)
  • Computer convertibile HP Pavilion m3-u000 x360
  • Computer convertibile HP Pavilion m3-u100 x360
  • Computer laptop OMEN by HP 15-ax000
  • Computer laptop OMEN by HP 15-ax100
  • Computer laptop OMEN by HP 15-ax200
  • Computer laptop OMEN by HP 15-ax200
  • Computer laptop OMEN by HP 15-ce000
  • Computer laptop OMEN by HP 17-an000
  • Computer laptop OMEN by HP 17-w000
  • Computer laptop OMEN by HP 17-w100
  • Computer laptop OMEN by HP 17-w200
  • Computer laptop OMEN X by HP 17-ap000
Sistemi operativi:
  • Microsoft Windows 10 Fall Creators Update (RS3)
RISOLUZIONE
Per risolvere il problema, procedere come descritto di seguito:
  1. Scaricare e installare il seguente SoftPaq per aggiornare il software HP 3D DriveGuard.
  2. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
  3. Riavviare il sistema.
Descrizione del SoftPaq
Note sulla versione
Download del SoftPaq
Software HP 3D DriveGuard

Versione: 6.0.45.1
Revisione: A
NOTA: potrebbe essere disponibile una versione più recente di questo software. Verificare la presenza di versioni più recenti alla pagina: http://www.hp.com/drivers

Hardware platforms affected : HP ENVY 13-ad000 Laptop PC, HP ENVY 13-ad100 Laptop PC, HP ENVY 14-u000 Notebook PC, HP ENVY 14-u100 Notebook PC, HP ENVY 14-u200 Notebook PC series, HP ENVY 15-aq000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-aq100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-aq200 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-as000 Notebook PC, HP ENVY 15-as000 Notebook PC (Touch), HP ENVY 15-as100 Notebook PC, HP ENVY 15-as200 Notebook PC, HP ENVY 15-bp000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-bp100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-bq000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-bq100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-j000 Notebook PC series, HP ENVY 15-j000 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-j000 Select Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-j100 Notebook PC series, HP ENVY 15-j100 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-j100 Select Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-k000 Notebook PC, HP ENVY 15-k000 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-k100 Notebook PC, HP ENVY 15-k200 Notebook PC (Touch), HP ENVY 15-k200 Notebook PC series, HP ENVY 15-k300 Notebook PC series, HP ENVY 15-v000 Notebook PC series, HP ENVY 15m-bp100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-bq100 x360 Convertible PC, HP ENVY 17-ae000 Laptop PC, HP ENVY 17-ae100 Laptop PC, HP ENVY 17-k000 Notebook PC, HP ENVY 17-k100 Notebook PC, HP ENVY 17-k200 Notebook PC (Touch), HP ENVY 17-k200 Notebook PC series, HP ENVY 17-k300 Notebook PC, HP ENVY 17-u000 Notebook PC, HP ENVY 17-u100 Notebook PC, HP ENVY 17-u200 Notebook PC, HP ENVY TouchSmart 15-j000 Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j000 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j000 Select Edition Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j100 Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j100 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j100 Select Edition Notebook PC series, HP ENVY m6-aq000 x360 Convertible PC, HP ENVY m6-aq100 x360 Convertible PC, HP ENVY m6-ar000 x360 Convertible PC, HP ENVY m7-k000 Notebook PC series, HP ENVY m7-k100 Notebook PC, HP ENVY m7-k200 Notebook PC series, HP ENVY m7-u100 Notebook PC, HP Pavilion 11-ad000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 11m-ad000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-u000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-u100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-ba000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-ba100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-bf000 Laptop PC, HP Pavilion 14-bf100 Laptop PC, HP Pavilion 14m-ba100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-au000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-au000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-au100 Notebook PC, HP Pavilion 15-au500 Notebook PC series, HP Pavilion 15-au600 Notebook PC, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-bc200 Notebook PC, HP Pavilion 15-bc300 Notebook PC, HP Pavilion 15-bk000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-bk100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-p000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-p100 Notebook PC series, HP Pavilion 15-p200 Notebook PC (Touch), HP Pavilion 15-p200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-ab200 Notebook PC, HP Pavilion 17-ab300 Notebook PC, HP Pavilion 17-f000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-f100 Notebook PC series, HP Pavilion 17-f200 Notebook PC (Touch), HP Pavilion 17-f200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-g100 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g100 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-g200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g200 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion m3-u000 x360 Convertible PC, HP Pavilion m3-u100 x360 Convertible PC, OMEN X by HP 17-ap000 Laptop PC, OMEN by HP 15-ax000 Laptop PC, OMEN by HP 15-ax100 Laptop PC, OMEN by HP 15-ax200 Laptop PC, OMEN by HP 15-ce000 Laptop PC, OMEN by HP 17-an000 Laptop PC, OMEN by HP 17-w000 Laptop PC, OMEN by HP 17-w100 Laptop PC, OMEN by HP 17-w200 Laptop PC

Sistemi operativi interessati : Non applicabile

Software interessato : Non applicabile

ID riferimento incrociato comunicazione di supporto : IA05841987

HP Inc. declina ogni responsabilità per eventuali omissioni ed errori tecnici o editoriali contenuti nel presente documento.Le informazioni vengono fornite "così come sono" senza garanzie di alcun tipo.Secondo quanto previsto dalla legge, né HP né le sue associate, subappaltatori o fornitori potranno essere ritenuti responsabili per qualsiasi danno incidentale, speciale o derivante compresi i costi per i tempi di inattività, perdita di profitti, danni imputabili a forniture di prodotti o servizi sostitutivi oppure a perdite di dati o ripristino di software.Le informazioni contenute nel presente documento sono soggette a modifiche senza preavviso.HP Inc. e i nomi dei prodotti HP sono marchi di HP Inc. negli Stati Uniti e in altri Paesi.I nomi degli altri prodotti e delle società qui riportati potrebbero essere marchi dei loro rispettivi proprietari.

hp-feedback-input-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-online-communities-portlet

Azioni
Caricamento...

Chiedi alla community!


Forum dell'assistenza

Forum dell'assistenza

Partecipa alla conversazione. Trova soluzioni, poni domande e condividi suggerimenti con altri possessori di prodotti HP. Visita ora


hp-feedback-banner-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-country-locator-portlet

Azioni
Caricamento...
Paese/area geografica: Flag Italia

hp-detect-load-my-device-portlet

Azioni
Caricamento...