כאשר מסך שבור או פגום, ייתכן שתראה קווים, צורות או נקודות שחורות בתצוגה, ואלו עשויים לגדול עם הזמן. אם הנזק משמעותי, ייתכן שהמסך יהיה שחור לחלוטין. אם המסך לא סדוק או שאינו בעל פגם נראה לעין, ודא שיש לך את מנהל התקן הגרפיקה העדכני ביותר.
HP אינה ממליצה לתקן או להחליף את המסך בעצמך. פעולה כזאת עלולה לבטל את אפשרויות האחריות ולגרום נזק נוסף למחשב.
דוגמה לקו אנכי
דוגמה לנקודה שחורה
מנהל התקן גרפיקה מיושן יכול לגרום לבעיות תצוגה, כגון קווים גלויים. ודא שמנהל ההתקן מעודכן.
לקבלת מידע נוסף, ראה מחשבים של HP - עדכון מנהלי התקן ותוכנה בעזרת עדכון של Windows (Windows 10)
אם הבעיה נמשכת, סקור את הסעיפים האחרים במסמך זה.
אם עדכנת את מנהל התקן הגרפיקה והמסך עדיין נראה פגום, צור קשר עם HP.
לקבלת מידע ואפשרויות נוספות, עיין בסעיפים האחרים במסמך זה.
נזק אקראי, כגון שפיכת נוזלים על המחשב שלך או הפלת המחשב נקרא 'נזק שגרם הלקוח' (CID) והאחריות הרגילה אינה מכסה אותו. רוב צגי ה-LCD הפגומים או השבורים נחשבים לנזק שגרם הלקוח.
לעיתים יש מקרים חריגים, למשל אם המוצר הוחזר עם נזק ממרכז שירות של HP. צור קשר עם נציג שירות לקבלת מידע נוסף.
HP מספקת ללקוחות שלה את האפשרות לרכוש תוכנית ADP. יש לרכוש תוכנית זו לפני שיתרחש הנזק. הלקוחות יכולים לרכוש תוכנית להגנה מפני נזק מקרי באמצעות המשווק שממנו רכשו את המחשב.
ברוב המקרים, נזק זה נחשב לנזק שנגרם על-ידי הלקוח ואינו מכוסה על-ידי אחריות רגילה כלשהי. לכן, בעל המחשב אחראי לכסות את עלות התיקון, אלא אם רכש בעבר תוכנית הגנה מפני נזק מקרי (ADP). אם המחשב אינו מכוסה באחריות, ניתן לרכוש שירות בתשלום בפנייה ל-HP.
מחשבים ניידים בלבד:
אם אין לך תוכנית הגנה מפני נזק מקרי (ADP) ואינך מעוניין לשלם עבור התיקון של צג ה-LCD הפגום, תוכל לחבר צג חיצוני ולהשתמש במחשב הנייד כפי שהוא. לחלופין, ניתן לרכוש מקלדת, עכבר וצג, ולהשתמש במחשב הנייד בתור מחשב שולחני. נזק למסך ה-LCD לא משפיע בדרך כלל על פעולת המחשב הנייד. ניתן גם להוציא את הכונן הקשיח ולהשתמש בו במארז חיצוני במחשב אחר.
נזק שגרם הלקוח מתואר בדרך כלל כנזק שנגרם כתוצאה מתאונות כמו פגיעת חפצים חדים, שפכי נוזלים או נפילות.
לוחות עם CID אינם מכוסים באחריות הרגילה.
קווים אלכסוניים או משוננים, אופקיים ואנכיים כאחד, מעידים על נזק לפנל. סט אחד של קווים אופקיים או אנכיים עשוי להצביע על לוח פגום, אך גם ייתכן שנגרם עקב כשל במערכת הגרפיקה או עקב כבל וידאו פנימי שהשתחרר.
הסבר |
תיאור |
---|---|
1 |
קווים משוננים |
2 |
קווים אופקיים |
אזור צבע פגום, כהה או בהיר על המסך עלול להצביע על כך שנוזל חדר אל לוח התצוגה.
אזורים בהירים יותר או נקודות לבנות המופיעים על גבי המסך נגרמים בדרך כלל כתוצאה מפגיעה חזקה של עצם חד או קצה חד במסך התצוגה.
פגמי פיקסלים אלה המופיעים כנקודה כהה המכסה אזור גדול, נגרמים בדרך כלל מחבטה של חפץ חד במסך.
אם הזכוכית הפנימית נסדקה, וזה אפשר לגביש הנוזלי להצטבר באזורים (וכך נגרמו לכתמים שחורים), האזורים שאין בהם גביש נוזלי יהיו בעלי צבע לבן בהיר.
הזכוכית הפנימית נסדקה והגביש הנוזלי דלף (לעתים הדבר מכונה דימום) לתוך לוח הצג לאורך הסדק.
במקרים קיצוניים, ייתכן שהזכוכית השבורה גלויה לעין, כמו גם כתמים שחורים ולבנים.
ניסיון לבצע תיקון עצמי של מחשבים אינו מומלץ למרבית הלקוחות. פעולה שגויה עלולה לגרום נזק בלתי הפיך למחשב. מומלץ שכל התיקונים יבוצעו על-ידי ספק שירות מנוסה ומקצועי. אם תבחר לבצע את התיקונים שלך בעצמך, בצע את הפעולות הבאות כדי לזהות ולהזמין את החלקים החלופיים הנכונים.
עבור אל תמיכת הלקוחות של HP והזן את המידע על המוצר שלך.
בדף המוצר של הדגם שברשותך, לחץ על מדריכים ואז לחץ על מדריך שירות ותחזוקה.
אתר את מספר החלק ואת הוראות ההסרה וההחלפה.
לאחר שתאתר את מספר החלק הנכון, עבור אל מחשבים ניידים לצרכן של HP - הזמנת חלקי חילוף מורשים של HP. השתמש בהוראות במסמך זה כדי להזמין את החלק החלופי.
ניתן גם ללחוץ על צור קשר עם התמיכה בראש הדף כדי ליצור קשר עם נציג שירות או לאתר מרכז שירות מורשה.
HP ממליצה להזמין חלקים מספק מורשה בלבד לחלקי חילוף של HP. ייתכן שחלקים שתזמין מחברות צד שלישי לא יספקו את הביצועים הדרושים ועלולים לגרום לבעיות תפעול נוספות.