Error:

Javascript הושבת בדפדפן שלכם. דף זה דורש Javascript. שנו את הגדרות הדפדפן כדי לאפשר ביצוע של קוד Javascript.‏ עיינו בתיעוד הדפדפן כדי לראות הוראות מפורטות.

hp-support-head-portlet

פעולות

טעינה...‏

תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות

טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות

טעינה...‏

מידע

למד כיצד לשדרג ל- Windows 11
ניתן למצוא שאלות נפוצות ותשובות כאן

משוב

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות

טעינה...‏

מדפסות HP - עבודות הדפסה התקועות בתור להדפסה

עבודת הדפסה תקועה בתור להדפסה ומונעת הדפסה של עבודות הדפסה נוספות. לחצני ביטול ומחיקה אפורים או אינם מגיבים.

בצע את המשימות הבאות לפי הסדר שבו הן מפורטות. נסה להשתמש במדפסת לאחר כל משימה כדי לבדוק אם הבעיה נפתרה.

עבודות הדפסה תקועות בתור להדפסה (Windows)

פתרון בעיות הקשורות לעבודות הדפסה התקועות בתור במחשב Windows.

שימוש בכלי (Windows) HP Print and Scan Doctor

השתמש ב-HP Print and Scan Doctor במחשב עם Windows כדי לסייע באבחון ובפתרון בעיות הדפסה וסריקה.

ודא שיש נייר במגש הראשי ואז הפעל את המדפסת.
הורד את HP Print and Scan Doctor, ופעל בהתאם להנחיות כדי להתקין ולפתוח את הכלי.
במסך הפתיחה, לחץ על התחל כדי לבחור את המדפסת ולהפעיל את האבחון.
אם המדפסת לא נמצאה, לחץ על המוצר שלי לא מופיע ברשימה, ולאחר מכן בצע את ההוראות לפתרון בעיות בחיבור.

אפס את סביבת ההדפסה של Windows

הפסק את ההדפסה ברקע, מחק קבצי עבודת הדפסה, ולאחר מכן הפעל מחדש את המחשב ואת המדפסת.

כבה את המדפסת, ולאחר מכן נתק את כבל המתח.
בתוך Windows, חפש ופתח את שירותים.
בחלון שירותים, לחץ לחיצה ימנית על הדפסה ברקע, ואז בחר עצור.
אחרי שמנגנון ההדפסה נעצר, סגור את חלון שירותים.
ב-Windows, פתח את סייר הקבצים.
גלוש אל -C: > Windows > System 32 > הדפסה ברקע > מדפסות.
מחק את כל הקבצים שבתיקייה PRINTERS.
כבה את המחשב שלך.
חבר מחדש את כבל המתח למדפסת ולאחר מכן הפעל אותו.
הפעל את המחשב.

התקנה מחדש של מנהל ההדפסה של HP‏ (Windows)

הסר ולאחר מכן התקן מחדש את מנהל התקן ההדפסה במחשב עם Windows.

נתק את כל כבלי ה-USB מהמדפסת.
ב-Windows, חפש ופתח הוסף או הסר תוכניות.
חפש את שם המדפסת של HP שברשותך ברשימת התוכניות.
- אם אתה מוצא את המדפסת שברשותך, לחץ על שם המדפסת ולאחר מכן לחץ על הסר התקנה.
- אם אינך מוצא את המדפסת שלך, חפש את מדפסות וסורקים, לחץ על המדפסת שברשותך ולאחר מכן לחץ על הסר התקן.
אם נפתחת הודעה בנוסח בקרת חשבון משתמש, לחץ על כן.
פעל בהתאם להוראות כדי להשלים את הסרת התוכנה, ולאחר מכן הפעל מחדש את המחשב.
עבור אל 123.hp.com כדי להוריד ולהתקין את מנהל התקן ההדפסה העדכני.

פתרון בעיות חיבור במדפסת שלך

זהה ופתור בעיות בחיבור המדפסת.

פתור בעיות של חיבור מדפסת USB

בדוק אם כבל ה-USB פגום ואם הוא באורך המומלץ, ולאחר מכן הפעל מחדש את המדפסת ואת המחשב.

כבה את המדפסת ואת המחשב.
נתק את כבל ה-USB מהמחשב ומהמדפסת, ולאחר מכן בדוק את הכבל.
- אם הכבל פגום או שאורכו עולה על 3 מטרים (9.10 רגל), החלף אותו.
- אם הכבל אינו פגום וקצר יותר מ-3 מטרים (9.10 רגל), חבר את הכבל ליציאת USB אחרת במחשב. היציאה צריכה להיות USB 2.0 לפחות. אם אתה משתמש ברכזת USB או בתחנת עגינה, חבר את הכבל ישירות למחשב.
חבר את הכבל למדפסת.
הפעל את המחשב והמתן עד לסיום ההפעלה.
הפעל את המדפסת ולאחר מכן הוסף את המדפסת (Mac) או המתן עד שהמחשב יתקין את ההתקן החדש (Windows).

פתור בעיות בחיבור המדפסת האלחוטי

אם המערכת לא מזהה את המדפסת בעת התקנות התוכנה או במקרה שעבודות הדפסה אלחוטית לא מתבצעות, ודא שהחיבור לרשת תקין ובדוק את דרישות ההגדרה.

חיבור רשת לקוי: קרב את המדפסת ואת המחשב או המכשיר הנייד לנתב האלחוטי ובדוק אם איכות החיבור השתפרה. נסה לפתוח אתר אינטרנט כדי לוודא שהחיבור לאינטרנט תקין. אם רשת ה-Wi-Fi איטית או לא יציבה, הפעל מחדש את הנתב על-ידי ניתוק כבל המתח, המתנה של 15 שניות וחיבור הכבל מחדש.
המדפסת כבויה או במצב שינה: גע בתפריט לוח הבקרה או לחץ על הלחצן הפעלה כדי להעיר את המדפסת ולהעביר אותה למצב 'מוכנה לעבודה'. לעיתים סטטוס המדפסת לא מקוון למרות שהמדפסת מוכנה לעבודה.
בדוק מה סטטוס החיבור של המדפסת: ודא שהקליטה האלחוטית מופעלת ושהמדפסת מחוברת לאותה הרשת של המחשב או המכשיר הנייד שלך. אם יש במדפסת נורית ליד הסמל או הלחצן אלחוט, ודא שהנורית דולקת. אם הנורית כבויה או מהבהבת, סימן שאין חיבור לרשת.
חבר מחדש את המדפסת לרשת: הנח את המדפסת בטווח של אות נתב ה-Wi-Fi ואז חבר אותה לרשת.
- מדפסות עם לוח בקרה של מסך מגע: פתח את תפריט הגדרות, רשת או הגדרות אלחוט, בחר באשף הגדרת אלחוט, ולאחר מכן פעל בהתאם להוראות כדי לבחור את שם הרשת ולהזין את הסיסמה.
- מדפסות ללא לוח בקרה של מסך מגע: לחץ והחזק את לחצן האלחוט למשך חמש שניות או עד שנורית האלחוט תתחיל להבהב. בתוך שתי דקות, לחץ והחזק את לחצן WPS‏ (התקנת Wi-Fi מוגנת) בנתב עד שיתחיל תהליך החיבור. נורית האלחוט של המדפסת תפסיק להבהב כאשר החיבור יושלם.
- מדפסות HP DeskJet 6000 ו-6400, ENVY 6000 ו-6400 ו-Tango: לחץ והחזק את לחצן ה-Wi-Fi ואת לחצן ההפעלה בגב המדפסת למשך חמש שניות, עד שהפס הכחול יהבהב. תוך שתי דקות, לחץ לחיצה ארוכה על לחצן WPS בנתב, עד שתהליך החיבור יתחיל. הפס הכחול יפסיק להבהב כאשר החיבור יושלם.
הפעל מחדש את המכשירים: הפעל מחדש את המדפסת והמחשב (או המכשיר הנייד) כדי להסיר את כל מצבי השגיאה האפשריים.
הדפס דוח של בדיקות אלחוט: באתר תמיכת הלקוחות של HP, חפש את דגם המדפסת שברשותך ואז חפש את דף הבדיקה העצמית כדי לאתר את המסמך המסביר כיצד להדפיס את הדוח ולבדוק אותו.
הפעל Bluetooth להגדרת האפליקציה HP Smart: הפעל Bluetooth במחשב או במכשיר הנייד כדי שהאפליקציה HP Smart תוכל לזהות את המדפסת במהלך ההתקנה.

פתור בעיות בחיבור רשת קווי

ודא שאתה משתמש בכבל Ethernet לא פגום, בדוק אם יש אור ירוק ליד יציאת ה-Ethernet במדפסת, ולאחר מכן הדפס דוח כדי לוודא שיש חיבור.

כבה את המדפסת ולאחר מכן נתק את כבל ה-Ethernet מהנתב ומהמדפסת.
בדוק אם הכבל פגום, ולאחר מכן ודא שהוא כבל Ethernet ולא כבל טלפון.

הערה:
כבלי Ethernet וכבלי טלפון דומים למראה, אבל כבלי Ethernet בדרך כלל גדולים יותר ויש להם שמונה גידים גלויים במחבר.
חבר מחדש את הכבל ליציאת Ethernet או LAN אחרת בנתב, ולאחר מכן חבר את הקצה השני ליציאת ה-Ethernet של המדפסת.
הפעל את המדפסת.
בדוק את הנוריות ביציאת ה-Ethernet של המדפסת כדי לוודא שהחיבור בוצע בהצלחה. הנורה הירוקה אמורה לדלוק באופן יציב ונורת הפעילות הכתומה אמורה להבהב.
הדפס דוח תוצאות בדיקת רשת אלחוטית או תצורת רשת.
- מדפסות הזרקת דיו עם תפריט לוח הבקרה: פתח את תפריט אלחוט, הגדרות רשת, או התקנה כדי לאתר את רשימת הדוחות הזמינים.
- רוב מדפסות הזרקת הדיו ללא תפריט לוח בקרה: לחץ על הלחצנים אלחוט ומידע בו-זמנית, או לחץ על הלחצנים אלחוט והתחל העתקה בשחור בו-זמנית.
- מדפסות LaserJet: לחץ והחזק את הלחצן אלחוט במשך 10 שניות או עד שהנורית 'מוכן' תתחיל להבהב, או גש אל תפריט האלחוט ובחר בדיקת רשת אלחוטית.
- מדפסות Laser NS ו-Neverstop Laser: לחץ לחיצה ארוכה על הלחצנים המשך ואלחוט במשך 3 שניות.
- מדפסות DeskJet‏ 6000 ו-6400, ENVY‏ 6000 ו-6400 ו-Tango: לחץ לחיצה ארוכה על הלחצן מידע עד שכל לחצני לוח הבקרה יידלקו, ואז לחץ במקביל על הלחצנים מידע וחידוש פעולה.
ודא שמצב הרשת הוא מוכן, או פעל בהתאם להוראות כדי לפתור בעיות רשת שזוהו בדוח.

פתור עבודות הדפסה תקועות בתור להדפסה (Mac)

פתרון בעיות הקשורות לעבודות הדפסה התקועות בתור ב-Mac שלך.

השתמש ב-HP Smart Diagnose & Fix (macOS)

ב-Mac בעל מערכת הפעלה macOS 10.14 ואילך, השתמש בתכונת Diagnose & Fix באפליקציה HP Smart כדי לסייע לתקן את בעיות החיבור.

פתח את היישום HP Smart. אם HP Smart אינה מותקנת אצלך, הורד אותה מ-HP Smart - חנות Mac App, ואז פעל בהתאם להנחיות כדי להוסיף את המדפסת שלך.
לחץ מדפסות, ואז בחר Diagnose & Fix.
במסך Diagnose & Fix לחץ התחל.
המתן עד להשלמת הניתוח. אל תסגור את האפליקציה כדי להימנע מהפרעה לתהליך.
במסך האבחון, סקור את התוצאות, ואז לחץ הדפסת מבחן או בוצע.

נקה את התור להדפסה (Mac)

סגור את כל יישומי הסריקה ולאחר מכן נקה את התור להדפסה באופן ידני.

סגור את 'לכידת תמונה של Apple',‏ HP Easy Scan ו-HP Scan, אם הם פתוחים.
לחץ על מאתר , בחר יישומים, לחץ על תוכניות שירותולאחר מכן לחץ לחיצה כפולה על מסוף.
הקלד בטל , ולאחר מכן לחץ על Enter.
סגור את חלון המסוף ולאחר מכן הפעל מחדש את המחשב.

אפס את מערכת ההדפסה (Mac)

איפוס מערכת ההדפסה עלול למחוק את כל מצבי השגיאה באמצעות הסרת כל מדפסות HP ומדפסות ושאינן HP, עבודות הדפסה ממתינות והעדפות הדפסה.

זהירות:

איפוס מערכת ההדפסה מסיר את כל המדפסות. לאחר איפוס מערכת ההדפסה, הוסף מחדש את המדפסות שלך לתור.

לחץ על הסמל Apple, לחץ על העדפות מערכת ולאחר מכן לחץ על מדפסות וסורקים, הדפסה וסריקה, או על הדפסה ופקס.
לחץ לחיצה ימנית או control+לחיצה בכל מקום בחלון מדפסות, ואז לחץ על איפוס מערכת הדפסה .
לחץ על איפוס כדי לאשר.
הזן את שם המנהל ואת הסיסמה, ואז לחץ אישור כדי להשלים את האיפוס.
לאחר סיום האיפוס, הוסף מחדש את המדפסת שברשותך. לחץ על סימן הפלוס, בחר את המדפסת שברשותך מהרשימה, ואז לחץ על הוסף.

הסר את מנהל התקן ההדפסה של HP והוסף את המדפסת שלך באמצעות AirPrint ‏(Mac)

הסר את מנהל התקן ההדפסה והתוכנה המותקנים ב-Mac שלך, ולאחר מכן הוסף את המדפסת באמצעות AirPrint.

הורד ופתח את HP Easy Start.
מתוך התפריט הנפתח HP Easy Start, לחץ על הסרת התקנה של תוכנת HP.
פעל על פי ההוראות להסרת כל תוכנות HP.
לחץ על הסמל Apple, לחץ על System Preferences (העדפות מערכת), ולאחר מכן לחץ על מדפסות וסורקים, הדפסה וסריקה, או על הדפסה ופקס.
לחץ על סימן הפלוס.
בחר את המדפסת שברשותך מתוך הרשימה.
לחץ על השדה השתמש או שימוש הדפסה, בחר את AirPrint מהרשימה הנפתחת ולאחר מכן לחץ על הוסף.
אם AirPrint אינו זמין או אם דרושה לך תכונה ספציפית של HP בלבד, גש אל הורדות מנהלי התקנים ותוכנה של HP כדי להוריד את מנהל ההתקן של HP.

פתרון בעיות חיבור במדפסת שלך

זהה ופתור בעיות בחיבור המדפסת.

פתור בעיות של חיבור מדפסת USB

בדוק אם כבל ה-USB פגום ואם הוא באורך המומלץ, ולאחר מכן הפעל מחדש את המדפסת ואת המחשב.

כבה את המדפסת ואת המחשב.
נתק את כבל ה-USB מהמחשב ומהמדפסת, ולאחר מכן בדוק את הכבל.
- אם הכבל פגום או שאורכו עולה על 3 מטרים (9.10 רגל), החלף אותו.
- אם הכבל אינו פגום וקצר יותר מ-3 מטרים (9.10 רגל), חבר את הכבל ליציאת USB אחרת במחשב. היציאה צריכה להיות USB 2.0 לפחות. אם אתה משתמש ברכזת USB או בתחנת עגינה, חבר את הכבל ישירות למחשב.
חבר את הכבל למדפסת.
הפעל את המחשב והמתן עד לסיום ההפעלה.
הפעל את המדפסת ולאחר מכן הוסף את המדפסת (Mac) או המתן עד שהמחשב יתקין את ההתקן החדש (Windows).

פתור בעיות בחיבור המדפסת האלחוטי

חיבור רשת לקוי: קרב את המדפסת ואת המחשב או המכשיר הנייד לנתב האלחוטי ובדוק אם איכות החיבור השתפרה. נסה לפתוח אתר אינטרנט כדי לוודא שהחיבור לאינטרנט תקין. אם רשת ה-Wi-Fi איטית או לא יציבה, הפעל מחדש את הנתב על-ידי ניתוק כבל המתח, המתנה של 15 שניות וחיבור הכבל מחדש.
המדפסת כבויה או במצב שינה: גע בתפריט לוח הבקרה או לחץ על הלחצן הפעלה כדי להעיר את המדפסת ולהעביר אותה למצב 'מוכנה לעבודה'. לעיתים סטטוס המדפסת לא מקוון למרות שהמדפסת מוכנה לעבודה.
בדוק מה סטטוס החיבור של המדפסת: ודא שהקליטה האלחוטית מופעלת ושהמדפסת מחוברת לאותה הרשת של המחשב או המכשיר הנייד שלך. אם יש במדפסת נורית ליד הסמל או הלחצן אלחוט, ודא שהנורית דולקת. אם הנורית כבויה או מהבהבת, סימן שאין חיבור לרשת.
חבר מחדש את המדפסת לרשת: הנח את המדפסת בטווח של אות נתב ה-Wi-Fi ואז חבר אותה לרשת.
- מדפסות עם לוח בקרה של מסך מגע: פתח את תפריט הגדרות, רשת או הגדרות אלחוט, בחר באשף הגדרת אלחוט, ולאחר מכן פעל בהתאם להוראות כדי לבחור את שם הרשת ולהזין את הסיסמה.
- מדפסות ללא לוח בקרה של מסך מגע: לחץ והחזק את לחצן האלחוט למשך חמש שניות או עד שנורית האלחוט תתחיל להבהב. בתוך שתי דקות, לחץ והחזק את לחצן WPS‏ (התקנת Wi-Fi מוגנת) בנתב עד שיתחיל תהליך החיבור. נורית האלחוט של המדפסת תפסיק להבהב כאשר החיבור יושלם.
- מדפסות HP DeskJet 6000 ו-6400, ENVY 6000 ו-6400 ו-Tango: לחץ והחזק את לחצן ה-Wi-Fi ואת לחצן ההפעלה בגב המדפסת למשך חמש שניות, עד שהפס הכחול יהבהב. תוך שתי דקות, לחץ לחיצה ארוכה על לחצן WPS בנתב, עד שתהליך החיבור יתחיל. הפס הכחול יפסיק להבהב כאשר החיבור יושלם.
הפעל מחדש את המכשירים: הפעל מחדש את המדפסת והמחשב (או המכשיר הנייד) כדי להסיר את כל מצבי השגיאה האפשריים.
הדפס דוח של בדיקות אלחוט: באתר תמיכת הלקוחות של HP, חפש את דגם המדפסת שברשותך ואז חפש את דף הבדיקה העצמית כדי לאתר את המסמך המסביר כיצד להדפיס את הדוח ולבדוק אותו.
הפעל Bluetooth להגדרת האפליקציה HP Smart: הפעל Bluetooth במחשב או במכשיר הנייד כדי שהאפליקציה HP Smart תוכל לזהות את המדפסת במהלך ההתקנה.

פתור בעיות בחיבור רשת קווי

כבה את המדפסת ולאחר מכן נתק את כבל ה-Ethernet מהנתב ומהמדפסת.
בדוק אם הכבל פגום, ולאחר מכן ודא שהוא כבל Ethernet ולא כבל טלפון.

הערה:
כבלי Ethernet וכבלי טלפון דומים למראה, אבל כבלי Ethernet בדרך כלל גדולים יותר ויש להם שמונה גידים גלויים במחבר.
חבר מחדש את הכבל ליציאת Ethernet או LAN אחרת בנתב, ולאחר מכן חבר את הקצה השני ליציאת ה-Ethernet של המדפסת.
הפעל את המדפסת.
בדוק את הנוריות ביציאת ה-Ethernet של המדפסת כדי לוודא שהחיבור בוצע בהצלחה. הנורה הירוקה אמורה לדלוק באופן יציב ונורת הפעילות הכתומה אמורה להבהב.
הדפס דוח תוצאות בדיקת רשת אלחוטית או תצורת רשת.
- מדפסות הזרקת דיו עם תפריט לוח הבקרה: פתח את תפריט אלחוט, הגדרות רשת, או התקנה כדי לאתר את רשימת הדוחות הזמינים.
- רוב מדפסות הזרקת הדיו ללא תפריט לוח בקרה: לחץ על הלחצנים אלחוט ומידע בו-זמנית, או לחץ על הלחצנים אלחוט והתחל העתקה בשחור בו-זמנית.
- מדפסות LaserJet: לחץ והחזק את הלחצן אלחוט במשך 10 שניות או עד שהנורית 'מוכן' תתחיל להבהב, או גש אל תפריט האלחוט ובחר בדיקת רשת אלחוטית.
- מדפסות Laser NS ו-Neverstop Laser: לחץ לחיצה ארוכה על הלחצנים המשך ואלחוט במשך 3 שניות.
- מדפסות DeskJet‏ 6000 ו-6400, ENVY‏ 6000 ו-6400 ו-Tango: לחץ לחיצה ארוכה על הלחצן מידע עד שכל לחצני לוח הבקרה יידלקו, ואז לחץ במקביל על הלחצנים מידע וחידוש פעולה.
ודא שמצב הרשת הוא מוכן, או פעל בהתאם להוראות כדי לפתור בעיות רשת שזוהו בדוח.