hp-support-head-portlet
פעולות
- ${title}
טעינה...
תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע
hp-contact-secondary-navigation-portlet
פעולות
- ${title}
טעינה...
hp-share-print-widget-portlet
פעולות
- ${title}
טעינה...
hp-concentra-wrapper-portlet
פעולות
- ${title}
טעינה...
מדפסות HP - עבודות הדפסה התקועות בתור להדפסה
עבודת הדפסה תקועה בתור להדפסה ומונעת הדפסה של עבודות הדפסה נוספות. לחצני ביטול ומחיקה אפורים או אינם מגיבים.
בצע את המשימות הבאות לפי הסדר שבו הן מפורטות. נסה להשתמש במדפסת לאחר כל משימה כדי לבדוק אם הבעיה נפתרה.
עבודות הדפסה תקועות בתור להדפסה (Windows)
פתרון בעיות הקשורות לעבודות הדפסה התקועות בתור במחשב Windows.
שימוש בכלי (Windows) HP Print and Scan Doctor
השתמש ב-HP Print and Scan Doctor במחשב עם Windows כדי לסייע באבחון ובפתרון בעיות הדפסה וסריקה.
-
ודא שיש נייר במגש הראשי ואז הפעל את המדפסת.
-
הורד את HP Print and Scan Doctor, ופעל בהתאם להנחיות כדי להתקין ולפתוח את הכלי.
-
במסך הפתיחה, לחץ על התחל כדי לבחור את המדפסת ולהפעיל את האבחון.
-
אם המדפסת לא נמצאה, לחץ על המוצר שלי לא מופיע ברשימה, ולאחר מכן בצע את ההוראות לפתרון בעיות בחיבור.
אפס את סביבת ההדפסה של Windows
הפסק את ההדפסה ברקע, מחק קבצי עבודת הדפסה, ולאחר מכן הפעל מחדש את המחשב ואת המדפסת.
-
בחלון שירותים, לחץ לחיצה ימנית על הדפסה ברקע, ואז בחר עצור.
הסר את ההתקנה של מנהל התקן ההדפסה של HP והשתמש ב-HP Smart (Windows)
הסר את ההתקנה של מנהל התקן ההדפסה של HP והתקן והשתמש ב-HP Smart במחשב Windows.
-
נתק את כל כבלי ה-USB מהמדפסת.
-
ב-Windows, חפש ופתח הוסף או הסר תוכניות.
-
חפש את שם המדפסת של HP שברשותך ברשימת התוכניות.
-
אם אתה מוצא את המדפסת שברשותך, לחץ על שם המדפסת ולאחר מכן לחץ על הסר התקנה.
-
אם אינך מוצא את המדפסת שלך, חפש את מדפסות וסורקים, לחץ על המדפסת שברשותך ולאחר מכן לחץ על הסר התקן.
-
-
אם נפתחת הודעה בנוסח בקרת חשבון משתמש, לחץ על כן.
-
פעל בהתאם להוראות כדי להשלים את הסרת התוכנה, ולאחר מכן הפעל מחדש את המחשב.
-
גש אל 123.hp.com כדי להוריד ולהתקין את HP Smart.
פתרון בעיות חיבור במדפסת שלך
זהה ופתור בעיות בחיבור המדפסת.
פתור בעיות בחיבור המדפסת האלחוטי
אם המערכת לא מזהה את המדפסת בעת התקנות התוכנה או במקרה שעבודות הדפסה אלחוטית לא מתבצעות, ודא שהחיבור לרשת תקין ובדוק את דרישות ההגדרה.
-
חיבור רשת לקוי: קרב את המדפסת ואת המחשב או המכשיר הנייד לנתב האלחוטי ובדוק אם איכות החיבור השתפרה. נסה לפתוח אתר אינטרנט כדי לוודא שהחיבור לאינטרנט תקין. אם רשת ה-Wi-Fi איטית או לא יציבה, הפעל מחדש את הנתב על-ידי ניתוק כבל המתח, המתנה של 15 שניות וחיבור הכבל מחדש.
-
המדפסת כבויה או במצב שינה: גע בלוח הבקרה או לחץ על לחצן ההפעלה כדי להעיר את המדפסת ולהעביר אותה למצב מוכן. לעיתים סטטוס המדפסת לא מקוון למרות שהמדפסת מוכנה לעבודה.
-
בדוק מה סטטוס החיבור של המדפסת: ודא שהקליטה האלחוטית מופעלת ושהמדפסת מחוברת לאותה הרשת של המחשב או המכשיר הנייד שלך. אם יש במדפסת נורית ליד הסמל או הלחצן אלחוט
, ודא שהנורית דולקת. אם הנורית כבויה או מהבהבת, סימן שהמדפסת אינה מחוברת לרשת.
-
חבר מחדש את המדפסת לרשת: הנח את המדפסת בטווח אות נתב ה-Wi-Fi וחבר אותה לרשת.
-
מדפסות עם לוח בקרה של מסך מגע: פתח את תפריט הגדרות, רשת, או הגדרות אלחוט בחר באשף הגדרת אלחוט, ולאחר מכן פעל בהתאם להוראות כדי לבחור את שם הרשת ולהזין את הסיסמה.
-
מדפסות ללא לוח בקרה עם מסך מגע: לחץ והחזק את לחצן האלחוט
-
מדפסות HP DeskJet 6000 ו-6400, ENVY 6000 ו-6400 ו-Tango: לחץ והחזק את לחצן Wi-Fi
-
-
הפעל מחדש את המכשירים: הפעל מחדש את המדפסת והמחשב או המכשיר הנייד כדי להסיר מצבי שגיאה אפשריים.
-
הדפס דוח של בדיקות אלחוט: באתר תמיכת הלקוחות של HP, חפש את דגם המדפסת שברשותך ואז חפש את דף הבדיקה העצמית כדי לאתר את המסמך המסביר כיצד להדפיס את הדוח ולבדוק אותו.
-
הפעל Bluetooth להגדרת האפליקציה HP Smart: הפעל Bluetooth במחשב או במכשיר הנייד כדי שהאפליקציה HP Smart תוכל לזהות את המדפסת במהלך ההתקנה.
-
אפשר שבידוד האלחוט גורם למדפסת שלך להופיע כבלתי מקוונת. למידע נוסף, בדוק עם יצרן הנתב שלך.
פתור בעיות בחיבור רשת קווי
ודא שאתה משתמש בכבל Ethernet לא פגום, בדוק אם יש אור ירוק ליד יציאת ה-Ethernet במדפסת, ולאחר מכן הדפס דוח כדי לוודא שיש חיבור.
-
חבר מחדש את הכבל ליציאת Ethernet או LAN אחרת בנתב, ולאחר מכן חבר את הקצה השני ליציאת ה-Ethernet של המדפסת
.
-
הדפס תוצאות בדיקת רשת אלחוטית או דוח תצורת רשת.
-
מדפסות הזרקת דיו עם תפריט לוח הבקרה: פתח את תפריט אלחוט, הגדרות רשת, או התקנה
כדי לאתר את רשימת הדוחות הזמינים.
-
רוב מדפסות הזרקת הדיו הן ללא תפריט לוח בקרה: לחץ על הלחצנים אלחוט
בו-זמנית, או לחץ על הלחצנים אלחוט
בו-זמנית.
-
מדפסות LaserJet: לחץ והחזק את לחצן אלחוט
-
מדפסות Laser NS ו-Neverstop Laser: לחץ לחיצה ארוכה (3 שניות) על הלחצנים המשך
וכן אלחוט
-
מדפסות DeskJet 6000 ו-6400, ENVY 6000 ו-6400, Tango: לחץ לחיצה ארוכה על הלחצן מידע
עד שכל לחצני לוח הבקרה יידלקו, ואז לחץ במקביל על הלחצנים מידע
.
-
-
ודא שמצב הרשת הוא מוכן, או פעל בהתאם להוראות כדי לפתור בעיות רשת שזוהו בדוח.
פתור עבודות הדפסה תקועות בתור להדפסה (Mac)
פתרון בעיות הקשורות לעבודות הדפסה התקועות בתור ב-Mac שלך.
השתמש ב-HP Smart Diagnose & Fix (macOS)
ב-Mac בעל מערכת הפעלה macOS 10.14 ואילך, השתמש בתכונת Diagnose & Fix באפליקציה HP Smart כדי לסייע לתקן את בעיות החיבור.
-
לחץ מדפסות, ואז בחר Diagnose & Fix.
נקה את התור להדפסה (Mac)
סגור את כל יישומי הסריקה ולאחר מכן נקה את התור להדפסה באופן ידני.
-
סגור את לכידת תמונה, HP Easy Scan ו-HP Scan, אם הם פתוחים.
-
לחץ על סמל הזרקור
, ולאחר מכן חפש ופתח את מסוף.
-
הקלד בטל, ולאחר מכן לחץ על Enter.
-
סגור את חלון המסוף ולאחר מכן הפעל מחדש את ה-Mac.
אפס את מערכת ההדפסה (macOS)
ייתכן שאיפוס מערכת ההדפסה ב-Mac יפתור בעיות כגון עבודות הדפסה התקועות בתור, בעיות בחיבור והגדרות מנהלי התקן לא מלאים.
הערה:
איפוס מערכת הדפסה מסיר את כל המדפסות והסורקים של HP ושאינם של HP, ומחיקת כל עבודות ההדפסה והגדרות ההדפסה שנשמרו. יש להגדיר שוב את כל המדפסות והסורקים לאחר שהאיפוס יושלם.
-
לחץ על הסמל Spotlight
-
לחץ לחיצה ימנית או לחץ בעת לחיצה על בקרה ברשימת המדפסות, ולאחר מכן בחר באפשרות אפס את מערכת ההדפסה כדי להשלים את האיפוס.
-
לחץ על הלחצן הוסף מדפסת, סורק או פקס או על הלחצן הוסף
, בחר את המדפסת ברשימה, ואז לחץ על הוסף.
הסר את ההתקנה של תוכנת HP והשתמש ב-HP Smart (Mac)
התקן את מנהל התקן ההדפסה של HP ואז התקן את האפליקציה HP Smart כדי להגדיר את המדפסת ולהשתמש בה.
-
מתוך התפריט הנפתח HP Easy Start, בחר את הסרת התקנה של תוכנת HP.
פתרון בעיות חיבור במדפסת שלך
זהה ופתור בעיות בחיבור המדפסת.
פתור בעיות בחיבור המדפסת האלחוטי
אם המערכת לא מזהה את המדפסת בעת התקנות התוכנה או במקרה שעבודות הדפסה אלחוטית לא מתבצעות, ודא שהחיבור לרשת תקין ובדוק את דרישות ההגדרה.
-
חיבור רשת לקוי: קרב את המדפסת ואת המחשב או המכשיר הנייד לנתב האלחוטי ובדוק אם איכות החיבור השתפרה. נסה לפתוח אתר אינטרנט כדי לוודא שהחיבור לאינטרנט תקין. אם רשת ה-Wi-Fi איטית או לא יציבה, הפעל מחדש את הנתב על-ידי ניתוק כבל המתח, המתנה של 15 שניות וחיבור הכבל מחדש.
-
המדפסת כבויה או במצב שינה: גע בלוח הבקרה או לחץ על לחצן ההפעלה כדי להעיר את המדפסת ולהעביר אותה למצב מוכן. לעיתים סטטוס המדפסת לא מקוון למרות שהמדפסת מוכנה לעבודה.
-
בדוק מה סטטוס החיבור של המדפסת: ודא שהקליטה האלחוטית מופעלת ושהמדפסת מחוברת לאותה הרשת של המחשב או המכשיר הנייד שלך. אם יש במדפסת נורית ליד הסמל או הלחצן אלחוט
-
חבר מחדש את המדפסת לרשת: הנח את המדפסת בטווח אות נתב ה-Wi-Fi וחבר אותה לרשת.
-
מדפסות עם לוח בקרה של מסך מגע: פתח את תפריט הגדרות, רשת, או הגדרות אלחוט בחר באשף הגדרת אלחוט, ולאחר מכן פעל בהתאם להוראות כדי לבחור את שם הרשת ולהזין את הסיסמה.
-
מדפסות ללא לוח בקרה עם מסך מגע: לחץ והחזק את לחצן האלחוט
-
מדפסות HP DeskJet 6000 ו-6400, ENVY 6000 ו-6400 ו-Tango: לחץ והחזק את לחצן Wi-Fi
-
-
הפעל מחדש את המכשירים: הפעל מחדש את המדפסת והמחשב או המכשיר הנייד כדי להסיר מצבי שגיאה אפשריים.
-
הדפס דוח של בדיקות אלחוט: באתר תמיכת הלקוחות של HP, חפש את דגם המדפסת שברשותך ואז חפש את דף הבדיקה העצמית כדי לאתר את המסמך המסביר כיצד להדפיס את הדוח ולבדוק אותו.
-
הפעל Bluetooth להגדרת האפליקציה HP Smart: הפעל Bluetooth במחשב או במכשיר הנייד כדי שהאפליקציה HP Smart תוכל לזהות את המדפסת במהלך ההתקנה.
-
אפשר שבידוד האלחוט גורם למדפסת שלך להופיע כבלתי מקוונת. למידע נוסף, בדוק עם יצרן הנתב שלך.
פתור בעיות בחיבור רשת קווי
ודא שאתה משתמש בכבל Ethernet לא פגום, בדוק אם יש אור ירוק ליד יציאת ה-Ethernet במדפסת, ולאחר מכן הדפס דוח כדי לוודא שיש חיבור.
-
חבר מחדש את הכבל ליציאת Ethernet או LAN אחרת בנתב, ולאחר מכן חבר את הקצה השני ליציאת ה-Ethernet של המדפסת
-
הדפס תוצאות בדיקת רשת אלחוטית או דוח תצורת רשת.
-
מדפסות הזרקת דיו עם תפריט לוח הבקרה: פתח את תפריט אלחוט, הגדרות רשת, או התקנה
-
רוב מדפסות הזרקת הדיו הן ללא תפריט לוח בקרה: לחץ על הלחצנים אלחוט
-
מדפסות LaserJet: לחץ והחזק את לחצן אלחוט
-
מדפסות Laser NS ו-Neverstop Laser: לחץ לחיצה ארוכה (3 שניות) על הלחצנים המשך
-
מדפסות DeskJet 6000 ו-6400, ENVY 6000 ו-6400, Tango: לחץ לחיצה ארוכה על הלחצן מידע
-
-
ודא שמצב הרשת הוא מוכן, או פעל בהתאם להוראות כדי לפתור בעיות רשת שזוהו בדוח.
אפשרויות תמיכה נוספות
{{#each this}}
{{#if (eq ../this.length 3)}}
{{else if (eq ../this.length 2)}}
{{else}}
{{/if}}
{{/each}}
hp-feedback-input-portlet
פעולות
- ${title}
טעינה...
hp-feedback-banner-portlet
פעולות
- ${title}
טעינה...
hp-country-locator-portlet
פעולות
- ${title}
טעינה...
מדינה/אזור:
ישראל
ישראל
hp-detect-load-my-device-portlet
פעולות
- ${title}
טעינה...
hp-hero-support-search
פעולות
- ${title}
טעינה...
