Dieses Dokument gilt für HP All-in-One-Drucker.
HP-Drucker - Meldung "Ein anderes Programm steuert den Scanner" wird angezeigt
Wenn Sie versuchen zu scannen, wird auf dem Computer die Meldung Ein anderes Programm steuert den Scanner oder Ein anderes Programm steuert das HP-Gerät angezeigt und das Scannen schlägt fehl.
Windows
Schritt 1: Herunterladen und Ausführen von HP Print and Scan Doctor
Verwenden Sie HP Print and Scan Doctor, um das Problem zu beheben.
Laden Sie HP Print and Scan Doctor 
herunter und führen Sie das Programm aus, um Druckerhardware- und Verbindungsprobleme automatisch zu diagnostizieren und zu beheben.
herunter und führen Sie das Programm aus, um Druckerhardware- und Verbindungsprobleme automatisch zu diagnostizieren und zu beheben.
Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Schritt 2: Beenden des Scanvorgangs und anschließendes Neustarten von Drucker und Computer
Beenden Sie den Scanvorgang mithilfe des Windows Task-Managers und starten Sie dann das HP-Gerät und den Computer neu.
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Öffnen Sie den Task-Manager.
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Windows 8Klicken Sie mit der rechten Maustaste in der Nähe der Schaltfläche "Start" (
) auf die Taskleiste und klicken Sie dann auf Task Manager.
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Windows Vista oder Windows 7:Klicken Sie mit der rechten Maustaste in der Nähe des Windows-Symbols (
) auf die Taskleiste und klicken Sie dann auf Task-Manager starten.
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Klicken Sie auf die Registerkarte Prozesse.
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Wählen Sie in der Liste der Prozesse Keygrip.exe aus und klicken Sie dann auf Prozess beenden.
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Wählen Sie in der Liste der Prozesse scanapp.exe aus und klicken Sie dann auf Prozess beenden.
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Drücken Sie die Netztaste, um den Drucker auszuschalten, und schalten Sie ihn durch erneutes Drücken der Netztaste wieder ein.
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Starten Sie den Computer neu.
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Versuchen Sie erneut zu scannen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Schritt 3: Deinstallieren der HP-Software
Deinstallieren Sie die HP-Software vom Computer.
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Windows Vista oder Windows 7
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Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol () und dann auf Programme. Eine Liste mit auf Ihrem Computer installierten Programmen wird angezeigt.
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Klicken Sie auf den Ordner HP und dann auf den Ordner mit dem Namen und der Modellnummer des HP-Druckers.
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Klicken Sie auf Deinstallieren und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm. Die Software wird deinstalliert.
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Starten Sie den Computer neu, bevor Sie mit der Neuinstallation des Treibers beginnen.
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Windows XP
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Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf Start (
) und dann auf Alle Programme. Eine Liste mit auf Ihrem Computer installierten Programmen wird angezeigt.
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Klicken Sie auf den Ordner HP und dann auf den Ordner mit dem Namen und der Modellnummer des HP-Druckers.
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Klicken Sie auf Deinstallieren und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm. Die Software wird deinstalliert.
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Wenn der Deinstallationsvorgang abgeschlossen ist, starten Sie den Computer neu und fahren Sie dann mit dem nächsten Schritt fort.
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Schritt 4: Neuinstallieren der Software
Laden Sie die Druckersoftware von der HP-Website herunter und installieren Sie sie.
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Schalten Sie den Drucker ein.
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Ziehen Sie bei Bedarf das USB-Kabel vom Drucker ab. Das Softwareinstallationsprogramm fordert Sie bei Bedarf auf, das Kabel anzuschließen.
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Rufen Sie HP Kundensupport – Software- und Treiber-Downloads auf.
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Wenn die Seite Geben Sie zunächst Ihren Produkttyp an angezeigt wird, klicken Sie auf Drucker, geben Sie die Modellnummer des Druckers ein und klicken Sie dann auf Senden.
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Wenn Sie das Betriebssystem ändern müssen, klicken Sie auf Ändern, wählen Sie Ihre Version aus und klicken Sie dann auf Ändern.
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Klicken Sie unter der Überschrift Treiber auf Herunterladen, um das Softwarepaket mit vollem Funktionsumfang zu erhalten, oder klicken Sie auf Basistreiber, um andere Treiberoptionen zu erhalten.
Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Schritt 5: Aktualisieren der Drucker-Firmware
Aktualisieren Sie die Drucker-Firmware für Drucker, die mit einem Computer mit Windows verbunden sind.
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Stellen Sie sicher, dass der Drucker eingeschaltet ist und entweder über das lokale Netzwerk oder ein USB-Kabel mit dem Computer verbunden wurde.
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Rufen Sie HP Kundensupport – Software- und Treiber-Downloads auf.
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Wenn die Webseite Geben Sie zunächst Ihren Produkttyp an angezeigt wird, klicken Sie auf Drucker.
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Geben Sie die Modellnummer des Druckers ein und klicken Sie dann auf Senden.Eine Ergebnisseite mit Software für den Drucker wird angezeigt, auf der das Standardbetriebssystem ausgewählt ist.
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Wenn Sie die Version von Windows ändern müssen, klicken Sie auf Ändern, wählen Sie Ihre Version aus und klicken Sie dann auf Ändern.
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Klicken Sie auf Firmware und dann auf Herunterladen.Wenn kein Bereich „Firmware“ aufgeführt ist, steht derzeit keine Aktualisierung für den Drucker zur Verfügung.
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Speichern Sie die Datei auf dem Computer.
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Suchen Sie dann nach der Datei und öffnen Sie sie, um den Installationsvorgang zu starten.
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Wenn das Fenster „HP Druckeraktualisierung“ geöffnet wird, sehen Sie nach, ob die Seriennummer des Druckers angezeigt wird.
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Wenn die Seriennummer angezeigt wird, aktivieren Sie das Kontrollkästchen daneben und klicken Sie dann auf Aktualisieren.
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Wenn die Seriennummer angezeigt wird, der Status jedoch mit „nicht verfügbar“ angegeben wird (ausgegraut), muss die Firmware nicht aktualisiert werden. Klicken Sie in diesem Fall auf Abbrechen.
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Wenn die Seriennummer nicht angezeigt wird und der Drucker eine Netzwerkverbindung verwendet, schließen Sie ein USB-Kabel an den Drucker und den Computer an. Warten Sie 20 Sekunden lang und klicken Sie dann auf Aktualisieren. Wenn die Seriennummer angezeigt wird, aktivieren Sie das Kontrollkästchen daneben und klicken Sie dann auf Aktualisieren.
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Wenn die Aktualisierung abgeschlossen ist, klicken Sie auf OK.
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Wenn Sie an den mit dem Netzwerk verbundenen Drucker ein USB-Kabel für die Aktualisierung angeschlossen haben, entfernen Sie den USB-Treiber, der von Windows installiert wurde.
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Suchen Sie in Windows nach Systemsteuerung und wählen Sie dann in den Suchergebnissen Systemsteuerung aus.
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Klicken Sie auf Geräte und Drucker anzeigen.
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Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das USB-Druckergerät, das dem Druckermodell entspricht, und wählen Sie dann Gerät entfernen aus.
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Ziehen Sie das USB-Kabel vom Drucker und vom Computer ab und starten Sie dann den Computer neu.
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Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an HP.
Mac OS
Überprüfen Sie die folgenden Punkte, bevor Sie fortfahren.
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Der Drucker ist eingeschaltet und bereit.
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Die HP-Scansoftware ist geschlossen und wird nicht auf dem Computer ausgeführt.
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Wenn der Drucker in einem Netzwerk geteilt wird und andere Benutzer die HP-Scansoftware derzeit ausführen und Druckaufträge in der Warteschlange haben, warten Sie, bis sie die Software geschlossen und die Druckaufträge abgeschlossen haben.
Schritt 1: Reparieren der Zugriffsrechte
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Öffnen Sie den Ordner Programme und dann den Ordner Dienstprogramme.
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Doppelklicken Sie auf Festplattendienstprogramm.
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Wählen Sie auf der linken Seite des Fensters Macintosh HD aus.
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Klicken Sie auf die Registerkarte Erste Hilfe, wenn sie nicht bereits ausgewählt ist.
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Klicken Sie auf Zugriffsrechte reparieren.
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Versuchen Sie zu scannen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Schritt 2: Deinstallieren der HP-Software
Deinstallieren Sie die HP-Software vom Computer.
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Entfernen Sie den Drucker von der Druckerliste des Computers.
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Wählen Sie Programme > Hewlett-Packard aus.
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Doppelklicken Sie auf HP Uninstaller und klicken Sie dann auf Weiter.
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Wählen Sie den Drucker aus, der deinstalliert werden soll, und klicken Sie dann auf Deinstallieren.
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Geben Sie bei entsprechender Aufforderung den Namen und das Kennwort des Administrators ein und klicken Sie dann auf OK.
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Wenn die Deinstallation beendet ist, ziehen Sie alle Symbole des Druckers in den Papierkorb.
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Leeren Sie den Papierkorb und schließen Sie dann alle geöffneten Fenster.
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Führen Sie einen Neustart des Computers durch und gehen Sie dann zum nächsten Schritt.
Schritt 3: Neuinstallieren der Software
Laden Sie die Druckersoftware von der HP-Website herunter und installieren Sie sie.
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Schalten Sie den Drucker ein.
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Ziehen Sie bei Bedarf das USB-Kabel vom Drucker ab. Das Softwareinstallationsprogramm fordert Sie bei Bedarf auf, das Kabel anzuschließen.
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Rufen Sie HP Kundensupport – Software- und Treiber-Downloads auf.
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Wenn die Seite Geben Sie zunächst Ihren Produkttyp an angezeigt wird, klicken Sie auf Drucker, geben Sie die Modellnummer des Druckers ein und klicken Sie dann auf Senden.
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Wenn Sie das Betriebssystem ändern müssen, klicken Sie auf Ändern, wählen Sie Ihre Version aus und klicken Sie dann auf Ändern.
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Klicken Sie unter der Überschrift Treiber auf Herunterladen, um das Softwarepaket mit vollem Funktionsumfang zu erhalten, oder klicken Sie auf Basistreiber, um andere Treiberoptionen zu erhalten.
Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Schritt 4: Aktualisieren der Drucker-Firmware
Aktualisieren Sie die Drucker-Firmware für Drucker, die mit einem Mac verbunden sind.
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Stellen Sie sicher, dass der Drucker eingeschaltet ist und entweder über das lokale Netzwerk oder ein USB-Kabel mit dem Computer verbunden wurde.
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Rufen Sie HP Kundensupport – Software- und Treiber-Downloads auf.
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Wenn die Webseite Geben Sie zunächst Ihren Produkttyp an angezeigt wird, klicken Sie auf Drucker.
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Geben Sie die Modellnummer des Druckers ein und klicken Sie dann auf Senden.Eine Ergebnisseite mit Software für den Drucker wird angezeigt, auf der das Standardbetriebssystem ausgewählt ist.
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Wenn Sie die Version von macOS oder OS X ändern müssen, klicken Sie auf Ändern, wählen Sie Ihre Version aus und klicken Sie dann auf Ändern.
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Klicken Sie auf Firmware und dann auf Herunterladen.Wenn kein Bereich „Firmware“ aufgeführt ist, steht derzeit keine Aktualisierung für den Drucker zur Verfügung.
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Wenn der Downloadvorgang abgeschlossen ist, öffnen Sie die Datei [Druckername].dmg.
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Doppelklicken Sie auf HP Firmware-Aktualisierungsprogramm.
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Klicken Sie auf den Namen des Druckers und dann auf Weiter.
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Das Aktualisierungsprogramm überprüft die Firmware-Version, die auf dem Drucker installiert ist, und zeigt die Ergebnisse im Fenster „Aktualisierungsinformationen“ an.
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Wenn die Meldung Gerät ist bereit für erneutes Flashen angezeigt wird, klicken Sie auf Weiter, um die Firmware zu aktualisieren.Wenn die Aktualisierung abgeschlossen ist, klicken Sie auf Fertig.
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Wenn die Meldung Dieses Aktualisierungsprogramm enthält keine Upgrades für Ihr Gerät angezeigt wird, ist die Drucker-Firmware bereits auf die neueste Version aktualisiert. Klicken Sie auf Abbrechen, um das Aktualisierungsprogramm zu schließen.
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Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an HP.
Kontaktaufnahme mit HP
Warten oder ersetzen Sie das HP Gerät, wenn das Problem nach dem Ausführen aller vorhergehenden Schritte weiterhin besteht.
Rufen Sie Kontaktaufnehmen mit dem HP Kundensupport auf, um einen Termin für die Reparatur oder den Ersatz zu vereinbaren. Wenn Sie sich im asiatisch-pazifischen Raum befinden, werden Sie zu einem Service-Center in Ihrer Region geleitet.
Um den Garantiestatus zu überprüfen, rufen Sie HP Produktgarantie-Prüfung auf. Für Geräte mit abgelaufener Garantie fallen möglicherweise Reparaturkosten an.
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