Solución de problemas de una conexión Wi-Fi a una impresora HP

Asegúrese de que la red Wi-Fi y la configuración de la impresora cumplan con los requisitos de conexión.

1. Reinicie la impresora y el equipo o el dispositivo móvil para eliminar posibles condiciones de error.

2. Asegúrese de que la impresora no esté conectada a una computadora con un cable USB. Una conexión USB puede bloquear la configuración de Wi-Fi y desactivar la conexión a Internet de la impresora necesaria para HP Instant Ink.

3. Consulta la página web de soporte de tu router o la documentación para asegurarte de que cumple los siguientes requisitos.

   • Muchos enrutadores funcionan en bandas de frecuencia de 2,4 GHz y 5,0 GHz, pero no todas las impresoras HP son compatibles con ambas bandas. Asegúrese de que la banda de 2,4 GHz del enrutador esté activada y transmitiendo. Si el enrutador transmite por separado a los nombres de red (SSID) de cada banda, conecte la impresora al SSID con la banda de 2,4 GHz. Si la impresora admite 5,0 GHz, conéctela al SSID mediante la banda de 5,0 GHz.

   • Compatibilidad con Bonjour (Mac): HP recomienda enrutadores compatibles con Bonjour, el software de detección de redes de Apple. La conexión con Bonjour es la mejor manera de encontrar la impresora y obtener soporte para la impresión inalámbrica.

4. En su equipo o dispositivo móvil, abra la lista de redes disponibles.

   • Si la red a la que está conectado no es la de usted, desconéctese de la red y vuelva a conectarse a su red Wi-Fi normal.

     Nota:

     No se puede establecer una conexión de impresora a través de redes públicas o de invitados que permitan inicios de sesión de invitados utilizados en escuelas, hoteles o cafeterías.

   • Si el estado de la red indica que no hay conexión, conéctese a su red y vuelva a consultar el estado. Cuando se conecta, aparece una marca de verificación o el estado de conectado junto al nombre de la red.

5. Mueva la impresora cerca del enrutador o extensor de alcance y, luego, verifique el estado de la conexión de la impresora.

   • Si la luz o ícono de conexión inalámbrica es fijo y azul, la impresora está conectada a la red.

   • Si la luz o ícono de conexión inalámbrica está apagado o parpadea, la impresora no está conectada a Internet. Vaya a la sección sobre configuración de la impresora HP (red inalámbrica Wi-Fi) para obtener más información.

Verifique los problemas de red y los requisitos de configuración si no encuentra su impresora inalámbrica durante la instalación con HP Smart.

1. Reinicie la impresora y el equipo o el dispositivo móvil para eliminar posibles condiciones de error.

2. Restaure el modo de configuración de Wi-Fi.

   • Para la mayoría de las impresoras con pantalla o menú táctil: Abra el menú Conexión inalámbrica o Configuración, seleccione Configuración de red o Configuración y, a continuación, Restaurar configuración de red.

   • Para las impresoras sin pantalla o menú táctil: Vaya a Restaurar modo de configuración de Wi-Fi de su impresora HP para restaurar la configuración predeterminada pulsando los botones de su impresora.

3. En su equipo o dispositivo móvil, abra la lista de redes disponibles.

   • Si la red a la que está conectado no es la de usted, desconéctese de la red y vuelva a conectarse a su red Wi-Fi normal. No conecte a la señal Wi-Fi de la impresora DIRECT-xx-HP [nombre del modelo de su impresora].

     Nota:

     No se puede establecer una conexión de impresora a través de redes públicas o de invitados que permitan inicios de sesión de invitados utilizados en escuelas, hoteles o cafeterías.

   • Si el estado de la red indica que no hay conexión, conéctese a su red y vuelva a consultar el estado. Cuando se conecta, aparece una marca de verificación o el estado de conectado junto al nombre de la red.

4. Habilite conexiones adicionales en su equipo o dispositivo móvil.

   • Encienda el Wi-Fi (solo en equipos): Active el Wi-Fi aunque el equipo esté conectado a la red con Ethernet. Si el Wi-Fi no se enciende mientras se utiliza la conexión cableada, desconecte el cable Ethernet temporalmente para activar Wi-Fi.

     

   • Activar el Bluetooth: HP Smart utiliza Bluetooth para detectar la impresora durante la instalación.

     

   • Activar la configuración de ubicación (solo dispositivos móviles): Después de instalar HP Smart para iOS y Android, active el servicio de localización en los ajustes del dispositivo y permita que la aplicación utilice tu ubicación y el Bluetooth.

     

5. Mueva la impresora y el equipo o dispositivo móvil a ocho metros (26 pies) del enrutador o extensor de alcance, y luego verifique el estado de la conexión.

   • Conexión de la impresora: Si la luz o ícono de conexión inalámbrica es fijo y azul, la impresora está conectada a la red. Si está apagado o parpadea, la impresora no está conectada de la red.

   • Conexión de equipo o dispositivo móvil: Compruebe la potencia de la señal. Si el ícono de conexión inalámbrica muestra un estado de señal débil , acérquese al enrutador o al amplificador de alcance hasta que aparezca una señal fuerte . Las paredes, las estanterías metálicas y los dispositivos electrónicos que emiten señales de radio pueden debilitar la señal inalámbrica.

6. Reinstale la aplicación HP Smart desde su tienda de aplicaciones y luego intente agregar su impresora nuevamente.

7. Abra un sitio web para confirmar que el servicio de Internet funciona. Si el tiempo de carga de la página es lento o intermitente, reinicie el enrutador. Si es necesario, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para descartar que el servicio esté caído.

Si la impresora se ha conectado correctamente a la red pero no mantiene la conexión, compruebe si hay problemas en el entorno de red y en la configuración.

1. En su equipo o dispositivo móvil, abra la lista de redes disponibles.

2. Compruebe la potencia de la señal. Si el ícono de conexión inalámbrica muestra un estado de señal débil , acérquese al enrutador o al amplificador de alcance hasta que aparezca una señal fuerte . Las paredes, las estanterías metálicas y los dispositivos electrónicos que emiten señales de radio pueden debilitar la señal inalámbrica.

3. Abra un sitio web para confirmar que el servicio de Internet funciona. Si el tiempo de carga de la página es lento o intermitente, reinicie el enrutador. Si es necesario, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para descartar que el servicio esté caído.

4. Limite la cantidad de dispositivos en forma activa en la red, especialmente los dispositivos que transmiten contenido.

5. Mueva el enrutador a una ubicación central en la casa, o agregue un amplificador de alcance para mejorar la intensidad de la señal en lugares más lejos de donde se encuentra enrutador.

6. Comuníquese con su proveedor de servicios de Internet o con el fabricante del enrutador para conocer los pasos a seguir para comprobar e instalar cualquier actualización del firmware.

7. Imprima un informe de Resultados de prueba de red inalámbrica o de Configuración de red.

   • Para la mayoría de las impresoras con menú en el panel de control: Abra el menú Conexión inalámbrica o Configuración de red y seleccione Prueba de red inalámbrica.

   • Para la mayoría de las impresoras sin menú en el panel de control: Mantenga pulsados los botones Conexión inalámbrica o Copiar durante diez segundos o hasta que la luz Listo parpadee.

   Para ver los pasos detallados de su impresora, vaya a Servicio de atención al cliente de HP, introduzca su modelo de impresora y luego busque la página de autodiagnóstico para encontrar el documento sobre los informes de impresión.

8. Revise el informe para ver el estado de la conexión, la red utilizada y las instrucciones que se proporcionan para cualquier problema encontrado.

   

   Si no se encuentra ningún problema y la impresora está conectada a la red correcta, continúe con estos pasos.

9. Revise la lista Número de redes 802.11 detectadas en la última página del informe y localice el canal de su red Wi-Fi.

   

   • Si su red no está en un canal utilizado por otras redes, el problema no está relacionado con la interferencia de canal Wi-Fi.

   • Si su red está en un canal utilizado por otras redes, cambie el canal del enrutador.

10. Determine la dirección IP y la contraseña del enrutador.

    Nota:

    La siguiente lista se proporciona sólo con fines informativos y podría no funcionar con su modelo de enrutador. Consulte la documentación del enrutador o al proveedor de Internet para ver los pasos y acceder a la configuración del enrutador.

    Marcas comunes de enrutadores con direcciones IP, nombres de usuario y contraseñas predeterminadas

    Marca del enrutador	Dirección IP	Nombre de usuario	Contraseña
    3Com	http://192.168.1.1	admin	no requiere contraseña, o admin
    ASUS	http://192.168.1.1	admin	admin
    Belkin	http://192.168.2.1	no requiere nombre de usuario, o admin	no requiere contraseña
    D-Link	http://192.168.0.1	admin o user	no requiere contraseña, o admin
    Linksys	http://192.168.1.1	admin, no requiere nombre de usuario, o Comcast	admin, no requiere contraseña, o 1234
    Netgear	http://192.168.0.1	admin	password, 1234, o setup

11. Abra un navegador web, escriba la dirección IP del enrutador en la barra de direcciones, presione Intro y, a continuación, inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña.

    Aparecerá la página de configuración del enrutador.

12. Utilice el menú de configuración para cambiar el canal Wi-Fi.

13. Si su red Wi-Fi sigue teniendo un rendimiento deficiente, considere la posibilidad de actualizar su enrutador o su servicio de Internet.

Al escanear a través de una conexión Wi-Fi, el trabajo de escaneo falla y puede aparecer un mensaje de escáner no encontrado, no detectado o no disponible en el equipo.

1. Prepárese para la configuración de red e impresora.

   • Coloque la impresora y el equipo o dispositivo móvil cerca del enrutador Wi-Fi.

   • Encienda la función Wi-Fi en su equipo o dispositivo móvil y conéctese a su red. Si el equipo se conecta a la red con un cable Ethernet, desconecte temporalmente el cable y utilice la conexión Wi-Fi durante la configuración.

   • Active la conectividad Bluetooth en el equipo o el dispositivo móvil para que HP Smart pueda detectar la impresora durante la configuración.

   • Después de instalar HP Smart para iOS y Android, habilite el servicio de ubicación del dispositivo móvil para permitir que la aplicación detecte la impresora y ofrezca soluciones durante la configuración.

2. Descargue la aplicación HP Smart desde 123.hp.com (Android, Apple iOS), HP Smart: Microsoft Store (Windows, en inglés) o HP Smart: App Store de Mac (macOS, en inglés).

   Nota:

   Desconecte la conexión de red privada virtual (VPN) antes de descargarla.

3. Abra la aplicación HP Smart.

   • Si es la primera vez que abre HP Smart, la aplicación intentará detectar y configurar la impresora. Siga las instrucciones guiadas que aparecen en la pantalla para completar la instalación de la impresora.

   • Si no es la primera vez que abre HP Smart, haga clic en Añadir impresora o en el signo más para encontrar la impresora. Siga las instrucciones guiadas que aparecen en la pantalla para completar la instalación de la impresora.

   Si no se detecta la impresora, continúe con el paso siguiente.

4. Restaure el modo de configuración de Wi-Fi.

   • Para la mayoría de las impresoras con pantalla o menú táctil: Abra el menú Conexión inalámbrica o Configuración, seleccione Configuración de red o Configuración y, a continuación, Restaurar configuración de red.

   • Para las impresoras sin pantalla o menú táctil: Vaya a Restaurar modo de configuración de Wi-Fi de su impresora HP para restaurar la configuración predeterminada pulsando los botones de su impresora.

5. Transcurridas dos horas, cierre y vuelva a abrir HP Smart y añada de nuevo la impresora.

6. Haga clic en un botón de Escanear para iniciar el trabajo de escaneo.

   Visite Cómo escanear con un impresora HP para obtener más información.

La impresora debe estar conectada a Internet en todo momento para asegurarse de que los cartuchos de tinta de repuesto se entreguen cuando sea necesario. Compruebe el estado de la red y de la impresora para volver a conectar la impresora al servicio HP Instant Ink.

1. Reinicie la impresora y el equipo o el dispositivo móvil para eliminar posibles condiciones de error.

2. Asegúrese de que la impresora no esté conectada a una computadora con un cable USB. Una conexión USB puede bloquear la configuración de Wi-Fi y desactivar la conexión a Internet de la impresora necesaria para HP Instant Ink.

3. En su equipo o dispositivo móvil, abra la lista de redes disponibles.

   • Si la red actual no es la suya, desconéctese y vuelva a conectarse a su red Wi-Fi.

     Nota:

     La impresora no funciona en redes públicas o de invitados utilizadas en escuelas, hoteles o cafeterías que permiten inicios de sesión de invitados.

   • Si el estado de la red indica que no hay conexión, conéctese a su red y vuelva a consultar el estado. Cuando se conecta, aparece una marca de verificación o el estado de conectado junto al nombre de la red.

4. Compruebe la potencia de la señal. Si el ícono de conexión inalámbrica muestra un estado de señal débil , acérquese al enrutador o al amplificador de alcance hasta que aparezca una señal fuerte . Las paredes, las estanterías metálicas y los dispositivos electrónicos que emiten señales de radio pueden debilitar la señal inalámbrica.

5. Abra un sitio web para confirmar que el servicio de Internet funciona. Si el tiempo de carga de la página es lento o intermitente, reinicie el enrutador. Si es necesario, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para descartar que el servicio esté caído.

6. Mueva la impresora cerca del enrutador o extensor de alcance y, luego, verifique el estado de la conexión de la impresora.

   • Si la luz o ícono de conexión inalámbrica es fijo y azul, la impresora está conectada a la red.

   • Si la luz o ícono de conexión inalámbrica está apagado o parpadea, la impresora no está conectada a Internet. Vaya a la sección sobre configuración de la impresora HP (red inalámbrica Wi-Fi) para obtener más información.

7. Inicie sesión en su Cuenta de HP Instant Ink.

8. En la página de Información general, asegúrese de que el estado de la impresora esté Listo para imprimir y luego haga clic en el ícono de actualización para sincronizar la información más reciente de la impresora con la cuenta.