solution Contentsolution Content

Solucionar problemas de una conexión Wi-Fi a una impresora HP

Compruebe si hay problemas de red y de conexión si no puede imprimir o escanear con una impresora HP inalámbrica.

Reiniciar dispositivos

Reinicie su equipo o dispositivo móvil, la impresora y el router para eliminar los estados de error.

Desconecte su equipo o dispositivo móvil del nombre de red (SSID) y vuelva a conectarlo al mismo nombre de red al que está conectada su impresora.

Si la impresora está disponible y tiene un estado de preparación, el problema se ha resuelto. No es necesario hacer nada más.

Pulse el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación.
Apague el equipo o el dispositivo móvil con el que se configuró la impresora.
Reinicie el router.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared.

Nota:
HP recomienda enchufar la impresora directamente a una toma de pared.
Encienda el equipo o dispositivo móvil.
Compruebe la conexión para asegurarse de que la impresora y el dispositivo usan la misma red.
- Equipo o dispositivo móvil: Abra la lista de redes disponibles y asegúrese de que esté conectado a la red correcta.
- Impresora: Compruebe el indicador luminoso de conexiones inalámbricas en el panel de control. Si es azul fijo, la impresora está conectada.

Comprobar las conexiones de la impresora y de red

Identifique los problemas con la conexión Wi-Fi que pueden hacer que la impresora no esté disponible o su equipo o dispositivo móvil no la encuentren.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Mueva la impresora a menos de 8 m del router o del amplificador de alcance y compruebe el indicador luminoso de conexiones inalámbricas. Si está en azul fijo, la impresora está conectada a la red. Si está apagado o parpadea, no está conectada. Vaya a Configuración de la impresora HP (red Wi-Fi) para obtener más información.
Abra la lista de redes disponibles en el equipo o dispositivo móvil y asegúrese de que esté conectada a la red correcta. Cuando se conecta, aparece una marca de verificación o el estado Conectado junto al nombre de la red. No la conecte a DIRECT-xx-HP [nombre del modelo de su impresora].

Nota:
No se puede establecer una conexión de impresora a través de redes públicas o de invitado que requieran un inicio de sesión o una confirmación de uso, como las redes de centros educativos, hoteles o cafeterías.
Compruebe la intensidad de la señal Wi-Fi en el equipo o dispositivo móvil. Si el icono de conexión inalámbrica muestra una señal débil , acérquese al router o al amplificador de alcance hasta que se muestre una señal fuerte . Las paredes, las estanterías metálicas y los dispositivos electrónicos que emiten señales de radio pueden debilitar la señal.
Abra un sitio web para confirmar que funciona Internet. Si la página tarda mucho en cargar o lo hace de forma intermitente, apague o detenga cualquier otro dispositivo de transmisión conectado a la red. Si es necesario, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para descartar que el servicio esté caído.
Asegúrese de que la impresora no esté conectada a un ordenador con un cable USB. Una conexión USB puede bloquear la configuración de Wi-Fi y desactivar la conexión a Internet de la impresora necesaria para HP Instant Ink.
Consulte la página web de asistencia de su router o la documentación para asegurarse de que cumple los siguientes requisitos.
- Muchos routers funcionan en bandas de frecuencia de 2,4 GHz y 5,0 GHz, pero no todas las impresoras HP son compatibles con ambas bandas. Asegúrese de que la banda de 2,4 GHz esté activada y transmitiendo. Si el router transmite nombres de red (SSID) diferentes para cada banda, conecte la impresora al SSID de 2,4 GHz. Si la impresora es compatible con 5,0 GHz, conéctela al SSID de 5,0 GHz.
- Compatibilidad con Bonjour (Mac): HP recomienda que se utilicen routers compatibles con Bonjour, el software de detección de redes de Apple. La conexión con Bonjour es la mejor manera de encontrar la impresora y obtener soporte para la impresión inalámbrica.

Restaurar el modo de configuración Wi-Fi en la impresora

Muchas impresoras HP tienen un modo de configuración Wi-Fi que ayuda al software de HP a conectar la impresora a una red. Restaure el modo de configuración Wi-Fi si no se encuentra la impresora durante la configuración del software o si se pierde la conexión inalámbrica.

Para la mayoría de las impresoras con pantalla o menú táctil: Abra el menú Conexión inalámbrica o Configuración, seleccione Configuración de red o Configuración y, a continuación, Restaurar configuración de red.
Para la mayoría de las impresoras sin pantalla o menú táctil: Vaya a Restaurar modo de configuración de Wi-Fi de su impresora HP para descubrir los pasos que hay que seguir usando los botones de la impresora.

En un plazo de dos horas, vuelva a la aplicación o al software para buscar y añadir la impresora y completar la configuración.

Imprima un informe de prueba de red inalámbrica

Imprima un informe de prueba de red inalámbrica para encontrar información sobre la conexión de la red de su impresora o para solucionar problemas de conexión.

Imprima un informe de prueba de red inalámbrica:
- Impresoras Inkjet con menú de panel de control: Abra el menú de Conexión inalámbrica, Configuración dered o Configuración para encontrar la lista de informes disponibles.
- La mayoría de impresoras Inkjet sin menú de panel de control: Mantenga presionados al mismo tiempo los botones Conexión inalámbrica e Información, o pulse al mismo tiempo los botones Conexión inalámbrica e Iniciar copia en negro.
- Impresoras LaserJet: Mantenga pulsado el botón de Conexión inalámbrica durante 10 segundos o hasta que la luz de preparado parpadee, o vaya al menú de conexión inalámbrica y, a continuación, desplácese hasta la Prueba de red inalámbrica.
- Impresoras Laser NS y Neverstop Laser: Mantenga pulsados los botones de Reanudar y de Conexión inalámbrica durante 3 segundos.
- Impresoras DeskJet 6000 y 6400, ENVY 6000 y 6400 y Tango: Mantenga pulsado el botón Información hasta que se enciendan todos los botones del panel de control y, a continuación, toque al mismo tiempo los botones Información y Reanudar.
Revise la información del informe y, a continuación, siga las instrucciones proporcionadas para solucionar los problemas de conectividad.

Resolución adicional de problemas

Identifique y solucione el tipo de problema de conexión que está sufriendo.

La conexión a la impresora falla después de cambiar la contraseña de la red o el router

Cuando se cambia el nombre o la contraseña de la red Wi-Fi, es necesario volver a conectar la impresora a la red.

Vaya a Impresoras HP - La conexión inalámbrica se pierde después de cambiar la configuración del enrutador o de la red para obtener más información.

El escaneo ya no funciona con Wi-Fi

Al escanear a través de una conexión Wi-Fi, el trabajo de escaneo falla y puede aparecer un mensaje de escáner no encontrado, no detectado o no disponible en el equipo.

Para resolver el problema, instale la aplicación HP Smart para volver a conectar la impresora y utilizar las herramientas de escaneo más recientes.

Prepárese para la configuración de red e impresora.
- Coloque la impresora y el equipo o dispositivo móvil cerca del enrutador Wi-Fi.
- Encienda la función Wi-Fi en su equipo o dispositivo móvil y conéctese a su red. Si el equipo se conecta a la red con un cable Ethernet, desconecte temporalmente el cable y utilice la conexión Wi-Fi durante la configuración.
- Active la conectividad Bluetooth en el equipo o el dispositivo móvil para que HP Smart pueda detectar la impresora durante la configuración.
- Después de instalar HP Smart para iOS y Android, habilite el servicio de ubicación del dispositivo móvil para permitir que la aplicación detecte la impresora y ofrezca soluciones durante la configuración.
Descargue la aplicación HP Smart desde 123.hp.com (Android, Apple iOS), HP Smart - Tienda de Microsoft (Windows, en inglés) o HP Smart - Mac App Store (macOS, en inglés).

Nota:
Desconecte la conexión de red privada virtual (VPN) antes de descargarla.
Abra la aplicación HP Smart.
- Si es la primera vez que abre HP Smart, la aplicación intentará detectar y configurar la impresora. Siga las instrucciones guiadas que aparecen en la pantalla para completar la instalación de la impresora.
- Si no es la primera vez que abre HP Smart, haga clic en Añadir impresora o en el signo más para encontrar la impresora. Siga las instrucciones guiadas que aparecen en la pantalla para completar la instalación de la impresora.
Si no se detecta la impresora, continúe con el paso siguiente.
Restaure el modo de configuración de Wi-Fi.
- Impresoras con panel de control con pantalla táctil: Abra el panel de control Conexión inalámbrica o Configuración, seleccione Configuración de red o Configuración y, a continuación, Restaurar configuración de red.
- Impresoras sin pantalla táctil en el panel de control: Use los botones del panel de control para Restaurar el modo de configuración de Wi-Fi en su impresora HP.
Transcurridas dos horas, cierre y vuelva a abrir HP Smart y añada de nuevo la impresora.
Haga clic en un botón de Escanear para iniciar el trabajo de escaneo.

Visite Cómo escanear con un impresora HP para obtener más información.

HP Instant Ink no está conectado a la impresora

La impresora debe estar conectada a Internet en todo momento para asegurarse de que los cartuchos de tinta de repuesto se entreguen cuando sea necesario. Compruebe el estado de la red y de la impresora para volver a conectar la impresora al servicio HP Instant Ink.

Reinicie la impresora y el equipo o el dispositivo móvil para eliminar posibles condiciones de error.
Asegúrese de que la impresora no esté conectada a una computadora con un cable USB. Una conexión USB puede bloquear la configuración de Wi-Fi y desactivar la conexión a Internet de la impresora necesaria para HP Instant Ink.
En su equipo o dispositivo móvil, abra la lista de redes disponibles.
- Si la red actual no es la suya, desconéctese y vuelva a conectarse a su red Wi-Fi.
  
  Nota:
  La impresora no funciona en redes públicas o de invitados utilizadas en escuelas, hoteles o cafeterías que permiten inicios de sesión de invitados.
- Si el estado de la red indica que no hay conexión, conéctese a su red y vuelva a consultar el estado. Cuando se conecta, aparece una marca de verificación o el estado de conectado junto al nombre de la red.
Compruebe la potencia de la señal. Si el ícono de conexión inalámbrica muestra un estado de señal débil , acérquese al enrutador o al amplificador de alcance hasta que aparezca una señal fuerte . Las paredes, las estanterías metálicas y los dispositivos electrónicos que emiten señales de radio pueden debilitar la señal inalámbrica.
Abra un sitio web para confirmar que el servicio de Internet funciona. Si el tiempo de carga de la página es lento o intermitente, reinicie el enrutador. Si es necesario, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para descartar que el servicio esté caído.
Mueva la impresora cerca del enrutador o extensor de alcance y, luego, verifique el estado de la conexión de la impresora.
- Si la luz o ícono de conexión inalámbrica es fijo y azul, la impresora está conectada a la red.
- Si la luz o ícono de conexión inalámbrica está apagado o parpadea, la impresora no está conectada a Internet. Vaya a la sección sobre configuración de la impresora HP (red inalámbrica Wi-Fi) para obtener más información.
Inicie sesión en su Cuenta de HP Instant Ink.
En la página de Información general, asegúrese de que el estado de la impresora esté Listo para imprimir y luego haga clic en el ícono de actualización para sincronizar la información más reciente de la impresora con la cuenta.

La primera vez que falla la configuración de la impresora inalámbrica con la aplicación HP Smart

Verifique los problemas de red y los requisitos de configuración si no encuentra su impresora inalámbrica durante la instalación con HP Smart.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Vuelva a la configuración de la aplicación después de cada tarea para si el problema se ha resuelto.

Reinicie la impresora y el equipo o el dispositivo móvil para eliminar posibles condiciones de error.
Restaure el modo de configuración de Wi-Fi.
- Impresoras con panel de control con pantalla táctil: Abra el panel de control Conexión inalámbrica o Configuración, seleccione Configuración de red o Configuración y, a continuación, Restaurar configuración de red.
- Impresoras sin pantalla táctil en el panel de control: Use los botones del panel de control para Restaurar el modo de configuración de Wi-Fi en su impresora HP.
En su equipo o dispositivo móvil, abra la lista de redes disponibles.
- Si la red a la que está conectado no es la de usted, desconéctese de la red y vuelva a conectarse a su red Wi-Fi normal. No conecte a la señal Wi-Fi de la impresora DIRECT-xx-HP [nombre del modelo de su impresora].
  
  Nota:
  No se puede establecer una conexión de impresora a través de redes públicas o de invitados que permitan inicios de sesión de invitados utilizados en escuelas, hoteles o cafeterías.
- Si el estado de la red indica que no hay conexión, conéctese a su red y vuelva a consultar el estado. Cuando se conecta, aparece una marca de verificación o el estado de conectado junto al nombre de la red.
Habilite conexiones adicionales en su equipo o dispositivo móvil.
- Encienda el Wi-Fi (solo en equipos): Active el Wi-Fi aunque el equipo esté conectado a la red con Ethernet. Si el Wi-Fi no se enciende mientras se utiliza la conexión cableada, desconecte el cable Ethernet temporalmente para activar Wi-Fi.
- Activar el Bluetooth: HP Smart utiliza Bluetooth para detectar la impresora durante la instalación.
- Activar la configuración de ubicación (solo dispositivos móviles): Después de instalar HP Smart para iOS y Android, active el servicio de localización en los ajustes del dispositivo y permita que la aplicación utilice tu ubicación y el Bluetooth.
Mueva la impresora y el equipo o dispositivo móvil a ocho metros (26 pies) del enrutador o extensor de alcance, y luego verifique el estado de la conexión.
- Conexión de la impresora: Si la luz o ícono de conexión inalámbrica es fijo y azul, la impresora está conectada a la red. Si está apagado o parpadea, la impresora no está conectada de la red.
- Conexión de equipo o dispositivo móvil: Compruebe la potencia de la señal. Si el ícono de conexión inalámbrica muestra un estado de señal débil , acérquese al enrutador o al amplificador de alcance hasta que aparezca una señal fuerte . Las paredes, las estanterías metálicas y los dispositivos electrónicos que emiten señales de radio pueden debilitar la señal inalámbrica.
Reinstale la aplicación HP Smart desde su tienda de aplicaciones y luego intente agregar su impresora nuevamente.
Abra un sitio web para confirmar que el servicio de Internet funciona. Si el tiempo de carga de la página es lento o intermitente, reinicie el enrutador. Si es necesario, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para descartar que el servicio esté caído.

Perdió o olvidó el nombre o la contraseña de la red Wi-Fi

Encuentre la información de inicio de sesión de su red en la etiqueta del enrutador o a través de un equipo o dispositivo móvil que ya está conectado a Wi-Fi.

Verifique la etiqueta del enrutador: Busque la etiqueta del producto en el enrutador, que normalmente se encuentra en la parte inferior o lateral. Busque el nombre de la red que aparece como el Nombre de red inalámbrica o el SSID. La contraseña aparece como Clave/Contraseña de seguridad inalámbrica, Contraseña de Wi-Fi, Contraseña de red o Clave de red.

Si la información de la etiqueta no funciona, es probable que se haya creado un nombre de red y una contraseña personalizados. La página de configuración del enrutador enumera la información de inicio de sesión actual. Consulte a su proveedor de servicios de Internet o al fabricante del enrutador cómo acceder a la configuración del enrutador a través de un navegador web.
Utilice la configuración de red: Desde un equipo o dispositivo móvil que ya está conectado a la red, acceda a la configuración de Wi-Fi para encontrar el nombre y la contraseña de la red. Vaya a Busque la contraseña o el PIN de la red inalámbrica para conectar una impresora HP para obtener más información.

La conexión Wi-Fi a la impresora es débil o disminuye con frecuencia después de la configuración

Si la impresora se ha conectado correctamente a la red pero no mantiene la conexión, compruebe si hay problemas en el entorno de red y en la configuración.

En su equipo o dispositivo móvil, abra la lista de redes disponibles.
Compruebe la potencia de la señal. Si el ícono de conexión inalámbrica muestra un estado de señal débil , acérquese al enrutador o al amplificador de alcance hasta que aparezca una señal fuerte . Las paredes, las estanterías metálicas y los dispositivos electrónicos que emiten señales de radio pueden debilitar la señal inalámbrica.
Abra un sitio web para confirmar que el servicio de Internet funciona. Si el tiempo de carga de la página es lento o intermitente, reinicie el enrutador. Si es necesario, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para descartar que el servicio esté caído.
Limite la cantidad de dispositivos en forma activa en la red, especialmente los dispositivos que transmiten contenido.
Mueva el enrutador a una ubicación central en la casa, o agregue un amplificador de alcance para mejorar la intensidad de la señal en lugares más lejos de donde se encuentra enrutador.
Comuníquese con su proveedor de servicios de Internet o con el fabricante del enrutador para conocer los pasos a seguir para comprobar e instalar cualquier actualización del firmware.
Imprimir un informe de configuración de red.
- Aplicación HP Smart: En la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic en la imagen de su impresora, haga clic en Informes de impresora en Herramientas y luego seleccione Informe de configuración de red.
- Impresoras con panel de control con pantalla táctil: En el panel de control, abra el menú Red inalámbrica o Configuración y luego seleccione Informe de configuración de red o Página de configuración de red.
- Impresoras HP sin pantalla táctil en el panel de control: En el panel de control, mantenga presionados los botones Conexión inalámbrica e Información. La impresión de informes desde el panel de control puede variar según el modelo de la impresora.
  
  Dependiendo de su impresora, otro método podría ser:
  - Presione los botones Conexión inalámbrica e Reanudar/Cancelar al mismo tiempo.
  - Mantenga presionado el botón Información hasta que todos los botones se enciendan, y luego mantenga presionado el botón Reanudar o presione los botones InformaciónReanudar.
  - Mantenga presionado el botón Reanudar ( o ) hasta que la luz Listo parpadee
Revise el informe para ver el estado de la conexión, la red utilizada y las instrucciones que se proporcionan para cualquier problema encontrado.

Si no se encuentra ningún problema y la impresora está conectada a la red correcta, continúe con estos pasos.
Revise la lista Número de redes 802.11 detectadas en la última página del informe y localice el canal de su red Wi-Fi.
- Si su red no está en un canal utilizado por otras redes, el problema no está relacionado con la interferencia de canal Wi-Fi.
- Si su red está en un canal utilizado por otras redes, cambie el canal del enrutador.

Determine la dirección IP y la contraseña del enrutador.

Nota:

La siguiente lista se proporciona sólo con fines informativos y podría no funcionar con su modelo de enrutador. Consulte la documentación del enrutador o al proveedor de Internet para ver los pasos y acceder a la configuración del enrutador.

Marcas comunes de enrutadores con direcciones IP, nombres de usuario y contraseñas predeterminadas
Marca del enrutador	Dirección IP	Nombre de usuario	Contraseña
3Com	http://192.168.1.1	admin	no requiere contraseña, o admin
ASUS	http://192.168.1.1	admin	admin
Belkin	http://192.168.2.1	no requiere nombre de usuario, o admin	no requiere contraseña
D-Link	http://192.168.0.1	admin o user	no requiere contraseña, o admin
Linksys	http://192.168.1.1	admin, no requiere nombre de usuario, o Comcast	admin, no requiere contraseña, o 1234
Netgear	http://192.168.0.1	admin	password, 1234, o setup

Abra un navegador web, escriba la dirección IP del enrutador en la barra de direcciones, presione Intro y, a continuación, inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña.

Aparecerá la página de configuración del enrutador.
Utilice el menú de configuración para cambiar el canal Wi-Fi.
Si su red Wi-Fi sigue teniendo un rendimiento deficiente, considere la posibilidad de actualizar su enrutador o su servicio de Internet.

Otras opciones de soporte técnico

Pruebe las herramientas y los diagnósticos automatizados

Haga una pregunta en nuestra página de la comunidad de soporte de HP

Póngase en contacto con uno de nuestros agentes de soporte

Ingrese un tema para buscar en nuestra biblioteca de conocimientos

¿Con qué podemos ayudarle?

¿Necesita ayuda?