无法将 HP 打印机连接到 Web 服务
在打印机设置期间或 Instant Ink 注册期间，或者从打印机控制面板或嵌入式 Web 服务器 (EWS) 手动启动 Web 服务时，Web 服务无法连接到服务器。
可能还会出现下列某条错误消息：
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服务器连接错误。服务器连接存在问题。按下“重试”或“确定”以退出。
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DNS/网关问题。打印机无法连接到服务器。
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Web 服务问题。与 Web 服务器的连接出现问题。
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服务器连接错误。无法连接 Web 服务。确认接入了 Internet，并再次尝试操作。
按照指定顺序执行以下任务。执行每个任务后都使用打印机，查看问题是否得到解决。
确认您的打印机支持 Web 服务
确保您的打印机支持 Web 服务。
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在打印机或控制面板上，查找 ePrint
或 Web 服务
图标。对于配有触摸屏的打印机，请触摸设置（
或
），然后查找 Web 服务菜单。
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如果图标或菜单可用，请继续执行以下步骤。
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如果图标或菜单缺失，则打印机可能不支持 Web 服务。请访问移动打印解决方案，查看您的打印机是否支持 HP ePrint 或 Print Anywhere，支持这些服务则表示打印机支持 Web 服务。
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更新打印机固件
HP 定期发布新的固件版本，其中包含打印机增强功能或问题修复程序。请定期更新固件，以确保您能充分利用您的打印机。
警告：
请勿在固件更新过程中关闭打印机电源。这样做可能会永久损坏您的打印机。
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从打印机控制面板（仅限网络打印机）：许多带有控制面板菜单的 HP 打印机可以直接从 HP 安装更新。从控制面板更新固件可能因打印机型号的不同而有所差异。
例如，触摸设置图标
、打印机维护、更新打印机，然后触摸立即检查。任何新增更新都将自动安装。
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从 HP 网站：转至 惠普软件和驱动程序下载，按照提示打开打印机的下载页面。单击“固件”下列出的任何更新旁边的下载，然后打开并按照 HP 打印机更新提示更新固件。
有关详细信息，请访问更新 HP 打印机上的固件。
重新启动打印机、路由器和电脑
通过重新启动联网设备解决所有错误状态。
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关闭打印机。
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断开打印机上的 USB 或以太网连接线。这些连接类型可能会使打印机无法连接至无线网络。
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从 Wi-Fi 路由器上拔下电源线，等待 15 秒钟后重新连接电源线，然后等待指示灯显示已连接的状态。
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重新启动电脑。
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启动打印机。
检查连接
请确保您的网络正常有效并且打印机已连接。
一般 Wi-Fi 网络要求及连接状态检查
确保您的 Wi-Fi 网络和打印机设置满足连接要求
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将打印机靠近路由器或信号范围扩展器，然后检查打印机连接状态。
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如果无线指示灯或图标
呈蓝色恒亮，则表示打印机已连接到网络。
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如果无线指示灯或图标熄灭或闪烁，说明打印机未连接至网络。转至 HP 打印机设置（Wi-Fi 网络），了解更多信息。
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检查有线（以太网）网络连接
检查有线（以太网）网络和打印机连接的状态。
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确保电缆连接至打印机以太网端口
和路由器上的可用端口。正确连接电缆后，绿色指示灯常亮，橙色指示灯闪烁。
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单击电脑任务栏中的网络图标
或
，查看网络名称和连接状态。
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如果所选网络不是您的网络，请断开网络连接，然后重新连接至自己的网络。
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如果网络信号强度较弱
，请移动电脑和打印机，使其靠近路由器，并让所有设备远离大型金属物体以及会发出无线电信号的微波炉和无绳电话之类的设备。
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如果网络状态为“未连接”，请连接至您的网络，然后再次检查状态。连接网络后，网络名称旁边会显示一个复选标记或“已连接”状态。
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通过打印机 EWS 开启 Web 服务
使用 HP Smart 应用程序或 Internet 浏览器打开打印机嵌入式 Web 服务器 (EWS)，并开启 Web 服务。
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如果系统提示您登录或输入打印机 PIN，请输入用户名 admin（仅限 HP LaserJet），根据打印机标签输入 PIN，然后单击提交或确定。该标签通常位于墨盒/碳粉盒检修区域或打印机舱门内。
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单击继续或启用，然后按照说明开启服务。
注：如果“Web 服务”选项卡上显示开始配对，则您的打印机将使用其他流程启用 Web 服务并将打印机与您的 HP 帐户配对。根据您的打印机型号，请参阅 LaserJet Pro 3001-3008（标准）、3001e-3008e (HP+) 或 MFP 3101-3108（标准）、3101e-3108e (HP+) 打印机的设置文档。
在“Web 服务”选项卡中单击“继续”（大多数 HP 打印机）
在“Web 服务”选项卡中单击“启用”（HP LaserJet 打印机）
对于 2020 年之前推出的大多数打印机，启用 Web 服务后，将自动打印 ePrint 和申请代码信息页。
使用手动 DNS 服务器连接您的打印机
使用 HP Smart 应用程序或 Internet 浏览器打开打印机嵌入式 Web 服务器 (EWS)，并添加手动 DNS 地址，以缩短 DNS 服务器的响应时间。
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如果系统提示您登录或输入打印机 PIN，请输入用户名 admin（仅限 HP LaserJet），根据打印机标签输入 PIN，然后单击提交或确定。该标签通常位于墨盒/碳粉盒检修区域或打印机舱门内。
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打开适合您的连接类型的 DNS 服务器设置。
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对于大多数 HP 打印机，请选择“无线 (802.11)”下的 IPv4 选项，以实现 Wi-Fi 连接，或选择“有线 (802.3)”以实现以太网连接。
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对于 HP LaserJet 打印机，请单击“配置”下的网络标识。
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输入主辅手动 DNS 地址。
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对于大多数 HP 打印机，请选择“DNS 地址配置”下的手动 DNS 服务器，为手动首选 DNS 服务器输入 1.1.1.1，然后为手动备用 DNS 服务器输入 1.0.0.1。
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对于 HP LaserJet 打印机，请在 DNS 部分输入 1.1.1.1（主要 (IPv4)）或 1.0.0.1（辅助 (IPv4)）。
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检查 Internet 代理设置（Windows、macOS）
确定您的网络是否使用了代理服务器，然后通过打印机嵌入式 Web 服务器 (EWS) 更新 Web 服务代理设置。以下步骤不适用于移动式设备。
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确定您的网络是否启用了代理服务器。
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如果您的网络未使用代理服务器，则这不是问题。继续进行故障排除。
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如果您的网络使用了代理服务器，请记下“地址/服务器”和“端口”值，然后继续执行以下步骤。
示例：Windows（左）和 macOS（右）中列出的代理服务器
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如果系统提示您登录或输入打印机 PIN，请输入用户名 admin（仅限 HP LaserJet），根据打印机标签输入 PIN，然后单击提交或确定。该标签通常位于墨盒/碳粉盒检修区域或打印机舱门内。
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在“Web 服务设置”下，单击代理设置。
大多数 HP 打印机（左）和 HP LaserJet 打印机（右）的代理设置的位置
更新路由器固件
路由器固件版本太低会影响性能、造成安全问题或阻止路由器访问 Internet。
恢复打印机出厂默认值
使用 HP Smart 应用程序或 Internet 浏览器打开打印机嵌入式 Web 服务器 (EWS)，将打印机恢复为默认出厂设置。恢复出厂默认值有助于解决打印机设置问题、连接问题和错误消息。
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如果系统提示您登录或输入打印机 PIN，请输入用户名 admin（仅限 HP LaserJet），根据打印机标签输入 PIN，然后单击提交或确定。该标签通常位于墨盒/碳粉盒检修区域或打印机舱门内。
有关更多信息，请访问恢复 HP 打印机的出厂默认值。
移除打印机的设备网络限制
如果在设置新打印机时或重置打印机后显示 web 服务访问错误，则打印机的网络流量可能被阻止。出于安全原因，您的路由器或 ISP 可能会阻止新设备访问 Internet。
确保您的网络路由器和 Internet 服务提供商 (ISP) 允许您的打印机访问 Internet。
注：
这些都是高级步骤，应该由知识丰富的专业人员或在您的 ISP 或路由器制造商的支持下操作。
送修打印机
如果完成上述所有步骤后问题仍然存在，请送修或更换您的 HP 打印机。
转至 联系 HP 客户支持 安排产品维修或更换。如果您在亚太地区，则会将您引导到所在区域的本地服务中心。
要确认您的保修状态，请转至 惠普产品保修检查。对于超出保修期的产品，可能要收取一定的维修费用。
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