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HP 打印机 - 无法连接至 Web 服务

打印机无法连接至 Web 服务,而且您的打印机或电脑显示以下某条错误消息。

  • 服务器连接错误。服务器连接存在问题。按下“重试”或“确定”以退出。

  • Web 服务问题。与 Web 服务服务器连接的问题。

  • 服务器连接错误。无法连接 Web 服务。确认接入了 Internet,并再次尝试操作。

注:

如果您使用的是 HP+ 打印机,则会在打印机设置期间自动启用 Web 服务。前往 123.hp.com 下载 HP Smart 应用程序,然后设置您的打印机。要删除 Web 服务,请执行打印机重置,恢复出厂默认设置。

按照提供的顺序执行下列任务。执行每个任务后都使用打印机,查看问题是否得到解决。

确保您的打印机支持 Web 服务

检查 Web 服务或 ePrint 图标,确保您的打印机支持 Web 服务。

  1. 启动打印机。

  2. 在控制面板上查找 Web 服务或 ePrint 图标

    如果控制面板上没有这个图标,或者您不确定您的打印机是否受支持,请前往移动打印解决方案,了解更多信息。

  3. 如果您的打印机不受支持,请考虑购买具有您需要的功能的新打印机。

检查连接

请确保您的网络正常有效并且打印机已连接。

重新启动打印机、路由器和电脑

通过重新启动联网设备解决所有错误状态。

  1. 关闭打印机。

  2. 断开打印机上的 USB 或以太网连接线。这些连接类型可能会使打印机无法连接至无线网络。

  3. 从 Wi-Fi 路由器上拔下电源线,等待 15 秒钟后重新连接电源线,然后等待指示灯显示已连接的状态。

  4. 重新启动电脑。

  5. 启动打印机。

在嵌入式 Web 服务器 (EWS) 中开启 Web 服务

通过 Internet 浏览器连接至打印机主页并更改 Web 服务设置。

  1. 打印无线网络测试结果网络配置报告。

    • 具有控制面板菜单的喷墨打印机:打开无线网络设置设置菜单 ,查找可用报告的列表。

    • 大多数没有控制面板菜单的喷墨打印机:同时按下无线信息 按钮,或同时按下无线开始复印黑白 按钮。

    • LaserJet 打印机:按住无线按钮 10 秒钟,或直到“就绪”指示灯闪烁,或者转至“无线”菜单并选择无线网络测试

    • Laser NS 和 Neverstop Laser 打印机:按住恢复无线 按钮 3 秒钟。

    • DeskJet 6000 和 6400、ENVY 6000 和 6400,以及 Tango 打印机:触摸并按住信息按钮 ,直到所有控制面板按钮亮起,然后同时触摸信息恢复 按钮。

  2. 在“网络配置”页上,找到嵌入式 Web 服务器的 URL 地址。

    注:

    如果 EWS 的 URL 为 http://0.0.0.0,说明打印机未连接至网络。将打印机重新连接至网络,然后再次检查 EWS 的 URL。

    示例:“网络配置”页上的 EWS URL
  3. 在电脑上打开 Internet 浏览器。

  4. 在浏览器地址栏中输入 EWS 的 URL 地址,然后按下 Enter 键。

  5. 如果显示登录或证书窗口,请填好相关信息,打开 EWS。

    • 如果显示网站安全证书,请单击继续,打开打印机主页。

    • 如果登录窗口打开,请输入用户名 admin,然后输入在打印机底部或背面标签上找到的 PIN 码,或者打印机管理员设置的密码。

    示例:打印机上的 PIN 贴纸
  6. 在 EWS 网页中,单击 Web 服务选项卡。

  7. 单击继续打开启用,然后按照出现的任意说明,打开 Web 服务。

    示例:在打印机嵌入式 Web 服务器的“Web 服务”选项卡中单击“继续”

检查 Internet 代理设置

对于使用代理服务器的网络,请使用代理信息更新 Web 服务设置。

更新打印机固件

HP 定期发布新的固件版本,其中包含打印机增强功能或问题修复程序。定期更新固件,以确保您能充分利用您的打印机。

  • 从打印机控制面板更新:许多配有触摸屏或菜单的 HP 打印机可以直接连接到 HP 查找并安装更新。请确保打印机已联网,并具有有效连接。如果打印机是使用 USB 电缆连接,请使用其它选项之一。

    在打印机上,按 HP ePrint 图标或按钮(),找到产品更新检查更新菜单。或者打开安装服务设置菜单,选择首选项打印机维护工具,然后选择 Web 服务打印机更新LaserJet 更新

  • 从 HP 客户支持网站下载更新:启动打印机并连接到计算机或网络后,访问 HP 软件和驱动程序下载,查找并安装固件下列出的可用更新。

  • 通过 HP Smart 应用程序安装更新: 打开 HP Smart 应用程序,然后创建帐户或登录。如果您没有 HP Smart,请从 123.hp.com 或您的应用程序商店下载。 添加打印机后,点击打印机图像,点击打印机主页 (EWS)高级设置,点击工具Web 服务,然后点击打印机更新

更新路由器固件

路由器固件版本太低会影响性能、造成安全问题或阻止路由器访问 Internet。

  1. 打开 Internet 浏览器,在地址栏中输入所用品牌路由器的 IP 地址,然后按下 Enter 键。

    注:

    这些 IP 地址、名称和密码仅供参考之用,并且可能不适用于您的路由器型号。

    路由器 IP 地址、用户名和密码

    路由器品牌

    IP 地址

    用户名

    密码

    3Com

    http://192.168.1.1

    admin

    无需输入密码,或输入 admin

    Belkin

    http://192.168.2.1

    无需输入用户名,或输入 admin

    无需输入密码

    D-Link

    http://192.168.0.1

    管理员权限或用户

    无需输入密码,或输入 admin

    Linksys

    http://192.168.1.1

    管理员,无需输入用户名,或输入 Comcast

    管理员,无需输入密码,或输入 1234

    NETGEAR

    http://192.168.0.1

    admin

    password、1234 或 setup

  2. 在路由器主页中输入用户名和密码。

  3. 单击管理实用程序工具维护菜单,根据显示的内容,找到对应的更新功能。有关详细信息,请参阅路由器随附的文档或联系制造商。

还原 HP 打印机的出厂默认设置

重置打印机,删除之前的所有打印机设置和首选项。

送修打印机

如果完成上述所有步骤后问题仍然存在,请送修或更换您的 HP 打印机。

转至 联系 HP 客户支持 安排产品维修或更换。如果您在亚太地区,则会将您引导到所在区域的本地服务中心。

要确认您的保修状态,请转至 HP 产品保修检查。对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。


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