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HP 客户支持 - 知识库

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    修复并解决 HP计算机或打印机的Windows 10更新问题。单击此处

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HP 电脑 - 电脑意外重启 (Windows 10)

如果 Windows 在未发出警告或您尝试关机时重启,请使用本文档解决问题。

如果电脑意外重启,但无法启动至 Windows,请转至 HP 电脑 - 电脑无法启动(Windows 10、8)

注:

除了本文介绍的操作步骤之外,更新显卡驱动程序也可以解决大部分造成电脑重启的问题。如欲了解更多信息,请转至 HP 电脑 - 下载或更新 HP 电脑的软件和驱动程序

Windows 无端重启

要解决 Windows 意外重启问题,请按照本节中的步骤进行操作。

禁用“自动重启”选项,以查看错误消息

如果启用了自动重启,则可能会出现错误,但并不显示。禁用此选项可使电脑显示错误消息,而不是重启。您可以使用错误消息中的信息解决该问题。

  1. 在 Windows 电脑上,搜索并打开查看高级系统设置

  2. 启动和恢复部分,点击设置

  3. 取消自动重启旁边的复选标记,然后点击确定

    “自动重启”复选框的位置
  4. 重新启动计算机。

出现错误时,电脑不会再自动重启,而是出现蓝屏,上面显示实用信息。您可以根据显示的错误消息,寻找适当的解决方法。

查找故障硬件

硬件问题可能会导致意外结果。

有关详细信息,请参阅 HP PC - 测试硬件故障

注:

电脑内部的热量增加会导致硬件故障。有关更多信息,请转至 HP 笔记本电脑 - 减少笔记本电脑内部的热量,避免过热HP 台式电脑 - 减少电脑内部的热量,避免过热

更新 BIOS,解决 Windows 中意外重启的问题

BIOS 更新可能解决意外重启问题。使用以下任一方法,检查并下载 BIOS 更新。

使用 HP Support Assistant 检查 BIOS 更新

使用 HP Support Assistant 检查并在您的电脑上安装 BIOS 更新。HP Support Assistant 可以在新的 BIOS 更新可用后,自动更新电脑。采用 Windows 系统的 HP 计算机已安装了 HP Support Assistant (HPSA)。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开 HP Support Assistant

    注:

    如果您的计算机上未安装该应用程序,请转至 HP Support Assistant 下载最新版本。

  2. 我的设备我的笔记本电脑选项卡中,选择软件和驱动程序部分中的可用更新

    “我的笔记本电脑”选项卡
  3. 如果有新的 BIOS 更新可用,请选中“BIOS 更新”旁边的复选框和您想要安装的任何其它更新,然后单击下载并安装

下载并安装最新版本的 HP BIOS

从 HP 网站下载 BIOS 更新。

  1. 访问 HP 客户支持 - 软件和驱动程序下载页面。

  2. 如果显示找到您的产品并开始使用页面,请单击笔记本电脑台式电脑

  3. 在搜索字段中输入 HP 或 Compaq 计算机的型号,然后单击提交

    输入 Pavilion HPE h8-1360t 台式电脑,然后单击提交

  4. 如果配套产品网页打开,请从列表中选择您的型号。

  5. 在操作系统部分,单击更改

    更改您的电脑操作系统
  6. 使用下拉菜单,选择随电脑附带的原装操作系统,然后再次单击更改

    选择您的电脑操作系统
  7. 从列表中,找到 BIOS 类别,请单击加号 + 展开此类别。

    警告:

    请阅读详细信息部分内容,确认 BIOS 更新比已安装的要新并且适用于您的计算机。安装错误的 BIOS 可能会造成计算机无法工作。

    注:

    多个 BIOS 更新可能适用于不同的主板或系统板名称。如果是这样,请确定您电脑上安装的主板。打开 HP Support Assistant,然后点击规格选项卡。一般规格部分列出了主板信息。

    注:

    此时,如果您未看到发布的更新,则 HP 没有提供适合您电脑的 BIOS 更新。

    展开 BIOS 选项
  8. 一旦您发现了 BIOS 更新,请点击下载,然后选择使用 HP 下载和安装助手仅下载。点击下一步,然后按照屏幕说明操作。

使用 HP Image Assistant 更新 BIOS(仅限商用电脑)

对于商用电脑,请使用 HP Image Assistant 实用程序始终保持 BIOS 为最新版本。

有关更多信息,请转至 HP 电脑 - 使用 HP Image Assistant

  1. 转至 HP Image Assistant (HPIA),从 SoftPaq 列下载并安装最新版本。

  2. 文件资源管理器中,导航至 HPImageAssistant.exe,并将其打开。

  3. 单击下载 SoftPaq 选项卡。

  4. 步骤 1 创建我的产品列表中,单击创建,以打开编辑我的产品列表窗口。

  5. 单击选择操作系统的下拉菜单,然后选择您的操作系统。

  6. HP 产品目录列表中选择您的产品,或使用搜索框按名称和编号搜索您的产品。

    您可以搜索 EliteBook800

  7. 单击应用

  8. 步骤 2 从我的产品列表中选择,选择您的电脑。

  9. 步骤 3 获取 SoftPaq 中,单击分析,然后等待 HPIA 从 HP 检索和下载映像配置。

    可用的 SoftPaq 选项卡列出了可用于所选电脑的 SoftPaq。

  10. 单击选择要下载/应用的组件的下拉菜单,然后选择 BIOS 组件。

    如果 BIOS 组件不可用,则 BIOS 为最新版本。

  11. 点击下载

  12. 选择下载并解压缩 SoftPaqs,然后点击开始

执行系统还原,解决 Windows 中的问题

如果问题是近期出现的,在问题开始影响电脑前还原电脑可解决该问题。

如欲了解更多信息,请转至 HP 电脑 - 使用 Microsoft 系统还原(Windows 10、8)

执行 Windows 10 系统重置

如果问题仍然存在,请将计算机恢复到原始配置。

Microsoft 提供重置功能,可支持您通过重新安装操作系统来修复计算机。请先确保您备份了所有重要文件,然后使用该选项。

请转至 HP 电脑 - 重置计算机 (Windows 10),了解详细信息。

运行 Windows Update 后,Windows 系统需重启

如果在运行 Windows Update 或自动更新后重启,请卸载最近更新。

卸载最新的 Windows 10 更新

从 Windows 10 卸载最新 Windows Update。

  1. 在 Windows 电脑上,搜索并打开故障排除设置

  2. 点击 Windows Update > 运行故障排除工具

    该实用程序开始扫描您的电脑。

    运行 Windows Update 故障排除工具
  3. 执行屏幕上的说明并执行建议的所有更改。操作结束后,关闭故障排除工具。

    如果问题仍然存在,请继续执行以下步骤。

  4. 在 Windows 中,搜索并打开查看更新历史记录

  5. 单击卸载更新

  6. 选择最新的更新,然后点击卸载

    如果问题仍然存在,重复执行以上操作,删除较早的更新,直至问题得以解决。

    位于更新列表顶部的卸载选项

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