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HP 电脑 — 在 Windows 10 中测试硬件故障

HP 提供诊断软件用于测试计算机上的硬件组件并确认硬件故障。

首先使用“高速测试”快速识别硬件问题。如果该测试未发现错误,但您的计算机仍然显示硬件故障的症状,请运行“全面测试”。

如果某个组件未通过测试,请执行以下操作:

  1. 单击故障排除

  2. 按照屏幕上的说明操作,尝试解决该问题,然后单击

  3. 如果问题未得到解决,请单击,联系 HP 客户支持。

  4. 联系 HP 客户支持时,请记下或抄写故障 ID(24 位代码)和产品 ID。也可在主菜单的测试日志中找到该信息。

  5. 如果您的计算机处于在线状态,请单击下一步,转至 HP 客户支持网站。

    如果您的计算机处于离线状态,请使用移动设备扫描所附 QR 代码并访问 HP 客户支持。

注:

图形用户界面可能会有所不同,具体取决于您所使用的实用程序版本。

在 Windows 中运行系统测试

“系统测试”会检查硬件子系统,确保其正常运行。

如果某个组件未通过测试,请执行以下操作:

  1. 单击故障排除

  2. 按照屏幕上的说明操作,尝试解决该问题,然后单击

  3. 如果问题未得到解决,请单击,联系 HP 客户支持。

  4. 联系 HP 客户支持时,请记下或抄写故障 ID(24 位代码)和产品 ID。也可在主菜单的测试日志中找到该信息。

  5. 如果您的计算机处于在线状态,请单击下一步,转至 HP 客户支持网站。

    如果您的计算机处于离线状态,请使用移动设备扫描所附 QR 代码并访问 HP 客户支持。

运行 HP PC Hardware Diagnostics 高速测试(约 4 分钟)

打开 HP PC Hardware Diagnostics 并运行“高速测试”。

“高速测试”会快速检查系统,确保主要组件正常运行。“高速测试”分为第一次通过和第二次通过,并且每次通过都会运行多个测试。“高速测试”包括:

  • 电池检查

  • 处理器检查

  • 无线模块检查

  • 主板检查

  • 硬盘驱动器 SMART 检查

  • 硬盘驱动器短时 DST 检查

  • 内存快速检查

  • 硬盘驱动器优化的 DST 检查

  • 视频内存检查

在测试期间,无法使用计算机。根据具体的系统配置,该测试需要 3 到 5 分钟或更久才能完成。您可以通过按下 esc 键(退出)随时取消。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开 HP PC Hardware Diagnostics for Windows 应用程序。

    如果您的计算机上没有该应用程序,请从 HP 硬件诊断网站上下载最新版本。

  2. 在主菜单中,单击系统测试

  3. 单击系统高速测试选项卡。

  4. 单击运行一次

    在测试运行期间,屏幕上会显示每个组件的剩余时间和测试结果。

  5. 根据测试结果,执行以下操作之一。

    • 如果某个组件未通过测试,请执行以下操作:

      1. 单击故障排除

      2. 按照屏幕上的说明操作,尝试解决该问题,然后单击

      3. 如果问题未得到解决,请单击,联系 HP 客户支持。

      4. 联系 HP 客户支持时,请记下或抄写故障 ID(24 位代码)和产品 ID。也可在主菜单的测试日志中找到该信息。

      5. 如果您的计算机处于在线状态,请单击下一步,转至 HP 客户支持网站。

        如果您的计算机处于离线状态,请使用移动设备扫描所附 QR 代码并访问 HP 客户支持。

    • 如果测试全部通过,请单击继续,然后单击运行一次以运行系统高速测试第二次通过

如果系统组件未通过测试,则运行“全面测试”。

运行 HP PC Hardware Diagnostics 全面测试(2 个小时或更长时间)

打开 HP PC Hardware Diagnostics 并运行“全面测试”。

如果系统组件在“高速测试”期间全部通过测试,则运行“全面测试”。此项测试可能需要 2 个小时或者更长的时间来完成。“全面测试”包括:

  • 电池检查

  • 处理器检查

  • 主板检查

  • 硬盘驱动器 SMART 检查

  • 硬盘驱动器短时 DST 检查

  • 硬盘驱动器优化的 DST 检查

  • 硬盘驱动器长时 DST 检查

  • 内存全面检查

  • 视频内存检查

在测试期间,无法使用计算机。根据具体的系统配置,全面测试需要 2 个小时或更久才能完成。您可以通过按下 esc 键(退出)随时取消。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开 HP PC Hardware Diagnostics for Windows 应用程序。

    如果您的计算机上没有该应用程序,请从 HP 硬件诊断网站上下载最新版本。

  2. 在主菜单中,单击系统测试

  3. 单击系统全面测试选项卡。

  4. 单击运行一次

    在测试运行期间,屏幕上会显示每个组件的剩余时间和测试结果。此项测试大约需要 2 个小时或者更长的时间来完成。

  5. 如果某个组件未通过测试,请单击故障排除

  6. 按照屏幕上的说明操作,尝试解决该问题,然后单击

  7. 如果问题未得到解决,请单击,联系 HP 客户支持。

  8. 联系 HP 客户支持时,请记下或抄写故障 ID(24 位代码)和产品 ID。也可在主菜单的测试日志中找到该信息。

  9. 如果您的计算机处于在线状态,请单击下一步,转至 HP 客户支持网站。

    如果您的计算机处于离线状态,请使用移动设备扫描所附 QR 代码并访问 HP 客户支持。

如果“全面测试”没有检测到硬件问题,则请执行“组件测试”。

在 Windows 无法启动时运行 HP PC Hardware Diagnostics UEFI 测试

使用 HP PC Hardware Diagnostics UEFI 测试您的电脑硬件。

运行 HP PC Hardware Diagnostics UEFI 高速测试(约 4 分钟)

如果 Windows 无法启动,请运行“高速测试”,开始硬件诊断。“高速测试”分为第一次通过和第二次通过,并且每次通过都会运行多个测试。

  1. 按住电源按钮至少 5 秒钟,以关闭电脑。

  2. 启动电脑,并立即以每秒一次的频率反复按 Esc 键。显示菜单后,请按 F2 键。

  3. 在 HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) 主菜单上,单击系统测试

    当使用 F2 菜单时,如果诊断不可用,请从 USB 驱动器上运行诊断。要下载诊断软件的最新版本,请访问 HP 硬件诊断网站。有关说明,请参阅从外部 USB 设备使用 HP PC Hardware Diagnostics 进行测试

  4. 单击高速测试 > 运行一次

    在测试运行期间,每个组件的剩余时间和测试结果将显示在屏幕上。

    • 如果某个组件未通过测试,请记下故障 ID(24 位代码),以在您联系 HP 客户支持时提供给他们。该信息还将在主菜单的测试日志中显示。

    • 如果没有测试未通过,请单击继续 > 运行一次,以运行系统高速测试第二次通过

  5. 如果某个组件未通过测试,请记下故障 ID(24 位代码),以在您联系 HP 客户支持时提供给他们。该信息还将在主菜单的测试日志中显示。

    如果没有系统组件未通过测试,则运行“全面测试”。

运行 HP PC Hardware Diagnostics UEFI 全面测试(2 个小时或更长时间)

如果没有系统组件在“高速测试”期间未通过测试,则运行“全面测试”。

  1. 按住电源按钮至少 5 秒钟,以关闭电脑。

  2. 启动电脑,并立即以每秒一次的频率反复按 Esc 键。显示菜单后,请按 F2 键。

  3. 在 HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) 主菜单上,单击系统测试 > 全面测试

  4. 单击运行一次循环运行直到发现错误

    在测试运行期间,每个组件的剩余时间和测试结果将显示在屏幕上。

  5. 如果某个组件未通过测试,请记下故障 ID(24 位代码),以在您联系 HP 客户支持时提供给他们。该信息还将在主菜单的测试日志中显示。

使用 HP PC Hardware Diagnostics 故障 ID 代码获取支持

如果测试未通过,则可以使用所提供的 QR 码与 HP 联系并提供有关问题的信息。

  1. 在测试页面屏幕中单击联系 HP

    带有“联系 HP”选项的未通过测试的示例
  2. 阅读“HP 支持免责声明”,然后单击

    此时会显示 QR 码。

    HP 支持 QR 码的示例
  3. 使用移动设备扫描 QR 码。

  4. 移动设备将打开默认的互联网浏览器,并且您的故障 ID 代码会预先填入字段中。确认或完成必填的信息,然后单击继续以开始支持流程。

    移动设备上故障 ID 代码的示例

在 HP PC Hardware Diagnostics 中执行症状测试

症状测试使用常见问题来确定问题的根本原因。

注:

在 HP PC Hardware Diagnostics for Windows 中无法使用症状测试。

  1. 按住电源按钮至少 5 秒钟,以关闭电脑。

  2. 启动电脑,并立即以每秒一次的频率反复按 Esc 键。显示菜单后,请按 F2 键。

  3. 在 HP PC Hardware Diagnostics UEFI 菜单上,单击症状测试

  4. 在列表中找到最能描述您电脑问题的症状。在屏幕底部的字段中输入相应的数字,然后按 Enter 键。

    显示所有症状测试
  5. 等待测试运行。在问题屏幕上显示每个测试的大约时间。

    注:

    可随时按任意键取消测试。

  6. 测试日志屏幕上查看结果,并记下测试类型和故障 ID(24 位代码),以在您联系 HP 客户支持时提供给他们。

    注:

    单击保存日志,然后您可以单击主菜单上的测试日志,再次查看结果。

在 HP PC Hardware Diagnostics for Windows 和 HP PC Hardware Diagnostics UEFI 中执行组件测试

该组件测试用于手动选择及测试各电脑的组件。

在 Windows 中打开“组件测试”菜单

当 Windows 正常启动时,请按照以下说明在 Windows 中打开“组件测试”菜单。

  1. 在 Windows 中,搜索 HP PC Hardware Diagnostics for Windows,然后选择以管理员身份运行

    如果您的电脑上没有该应用程序,请从 HP 硬件诊断网站上下载最新版本。

  2. 在主菜单中,单击组件测试

  3. 点击每个组件旁边的加号,将其展开。

    您的“组件测试”菜单可能会有所不同,具体取决于您计算机上安装的组件。

    “组件测试”菜单

当 Windows 无法启动时打开“组件测试”菜单

当 Windows 无法启动时,请按照以下说明打开“组件测试”菜单。

  1. 按住电源按钮至少 5 秒钟,以关闭电脑。

  2. 启动电脑,并立即以每秒一次的频率反复按 Esc 键。显示菜单后,请按 F2 键。

  3. 在主菜单中,单击组件测试

“组件测试”菜单将会显示。

您的“组件测试”菜单可能会有所不同,具体取决于您计算机上安装的组件。

“组件测试”菜单

HP PC Hardware Diagnostics 组件测试的完整列表

选择“组件测试”,然后按照屏幕上的说明进行操作。

如果某个组件未通过测试,请执行以下操作:

  1. 单击故障排除

  2. 按照屏幕上的说明操作,尝试解决该问题,然后单击

  3. 如果问题未得到解决,请单击,联系 HP 客户支持。

  4. 联系 HP 客户支持时,请记下或抄写故障 ID(24 位代码)和产品 ID。也可在主菜单的测试日志中找到该信息。

  5. 如果您的计算机处于在线状态,请单击下一步,转至 HP 客户支持网站。

    如果您的计算机处于离线状态,请使用移动设备扫描所附 QR 代码并访问 HP 客户支持。

  • 处理器测试:快速(10 秒)测试,确保所有处理器都正常运行。单击处理器 > 运行一次

  • 内存测试:提供三种不同的内存测试。以“高速测试”开始(需要三分钟或更长时间,具体取决于系统内存容量)。如果“高速测试”没有发现问题,请运行“快速测试”(约 10 分钟)。(目前,硬件诊断的 Windows 版本尚不支持该测试。)

    如果“快速测试”没有发现问题,请运行“全面测试”。您可以运行测试一次或将其设置为循环运行直到发生错误。

  • 硬盘驱动器/存储测试:存在 6 项硬盘驱动器测试,并且可能需要花 10 分钟到超过 2 个小时的时间才能完成。

  • 电力测试:电力测试包括“电源测试”、“交流电源适配器测试”和“电池测试”。

    • 电源测试:该测试会检查电池和交流电源适配器是否正常工作。

      要运行该测试,请单击运行一次。电源测试时间为 4 分钟。电池校准时间为 2 到 4 小时。

    • 交流电源适配器测试:该交互式测试可确定交流电源适配器是否正常运行。该测试需要使用良好的电池。HP 建议先通过连接已知正常运行的交流电源适配器确认您的计算机可以接通电源。

      要运行该测试,请单击运行一次。该测试需 2 分钟来运行。

    • 电池测试:“电池测试”会检查电池并可让您在需要时运行校准。

      电池检查测试时间为 2 分钟。电池校准时间为 2 到 4 小时。

  • 音频测试:“音频测试”会检查音频播放设备是否正常运行。在测试过程中,将依次及反复播放几个音符。该测试大约需要一分钟才能完成。

    要运行该测试,请单击音频 > 运行一次。选择扬声器或者耳机。当被问到时,请输入您听到的音符数量。

  • 蓝牙模块测试:该测试会检查蓝牙模块是否已正确检测到且已启用,可供使用。(目前,硬件诊断的 Windows 版本尚不支持该测试。)

    要运行该测试,请单击蓝牙模块 > 运行一次

  • 风扇测试:存在两种风扇测试。

    • 风扇速度测试:该测试通过设置并验证速度是否正确设置来检查风扇能否正常运行。该测试需要 2 到 10 分钟的时间。要运行该测试,请单击运行一次

    • 风扇温升测试:该测试通过温度测试检查您的 CPU 风扇是否正常运行。该测试需要 320 秒。要运行该测试,请单击运行一次

  • 指纹识别器测试:该交互式测试会检查指纹识别器。在测试过程中,系统将提示您在指纹识别器上滑动手指。(目前,硬件诊断的 Windows 版本尚不支持该测试。)

    要运行该测试,请单击指纹识别器 > 运行一次

  • 键盘测试:该交互式测试会检查键盘。该测试需要使用键盘。

    要运行该测试,请单击键盘 > 运行一次

    键盘测试时间为 3 分钟。

    注:

    目前不支持蓝牙设备。

  • 鼠标/触摸板测试:该测试包括两项测试:“指针测试”和“拖放测试”。

    要运行这两项测试,请单击鼠标/触摸板。选择要运行的测试,然后单击运行一次。按照屏幕上的说明完成该测试。

    注:

    目前不支持蓝牙设备。

  • 网络测试:有三种测试。

    • 有线网络:该测试会检查网络控制器。要运行该测试,请使用网络电缆连接网络。该测试会尝试使用 DHCP 配置网络控制器并与 DHCP 服务器进行通信。该测试需要 1 分钟。

      要运行该测试,请单击有线网络 > 运行一次

    • 无线模块:该测试会检查 BIOS 是否检测到无线模块以及该模块是否已启用。该测试需要 30 秒。

      要运行该测试,请单击无线模块 > 运行一次

    • WWAN 模块:该测试会检查 BIOS 是否检测到无线广域网模块以及该模块是否已启用。该测试需要 30 秒。

      要运行该测试,请单击 WWAN 模块 > 运行一次

  • 光驱测试:这些测试包括“顺序读取测试”、“随机读取测试”和“写入读取比较测试”。

    要运行该测试,请单击光驱。选择其中一项测试,然后单击运行一次。您需要插入 CD 或 DVD 光盘,完成该测试。

    每项测试需要 1 到 2 分钟来运行。

  • 并行端口测试:该测试可让您选择多个不同的并行端口进行测试。如果测试检测到多个端口,请选择要测试的并行端口。(目前,硬件诊断的 Windows 版本尚不支持该测试。)

    选择以下某项测试,然后单击运行一次

    • 并行端口控制寄存器检查:该 1 分钟测试会检查并行控制寄存器。

    • 并行端口数据寄存器检查:该 1 分钟测试会检查并行数据寄存器。

  • 串行端口测试:该测试可让您选择多个不同的并行端口进行测试。如果测试检测到多个端口,请选择要测试的串行端口。(目前,硬件诊断的 Windows 版本尚不支持该测试。)

    选择以下某项测试,然后单击运行一次

    • 串行端口寄存器检查:该 1 分钟测试会检查串行端口寄存器。

    • 串行端口回送检查:该 1 分钟交互式测试会检查串行端口。

  • 主板测试:该测试可确保主板上的组件正常运行。(目前,硬件诊断的 Windows 版本尚不支持该测试。)

    要运行该测试,请单击主板 > 运行一次

    主板测试检查以下组件:

    • PCI 设备检查:尝试访问所列与主板相连的所有 PCI 设备。

    • 内存检查:尝试通过“UEFI 启动服务”检索总内存大小。该测试会将该值与 SMBIOS 表中的总内存大小进行比较。

    • 视频内存检查:尝试检测板载显卡设备并检索视频内存信息。这包括基址和视频内存大小。

    • 音频检查:尝试初始化音频控制器和编解码器。

    • USB 检查:尝试在系统中查找 USB 主机控制器。

    主板测试需要 30 秒才能完成。

  • Thunderbolt 测试:该测试会检查系统上是否存在 Thunderbolt 控制器。(目前,硬件诊断的 Windows 版本尚不支持该测试。)

    要运行该测试,请单击 Thunderbolt > 运行一次

  • 触摸屏测试:快速交互式测试以确定触摸屏能否正常运行。(目前,硬件诊断的 Windows 版本尚不支持该测试。)

    要运行该测试,请单击触摸屏 > 运行一次

  • USB 端口测试:该交互式测试需要使用已连接的外部 USB 设备,如鼠标、键盘或 USB 闪存驱动器。(目前,硬件诊断的 Windows 版本尚不支持该测试。)

    在运行测试前,请先确保没有任何 USB 设备连接到您想要测试的端口。

    要开始该测试,请单击 USB 端口 > 运行一次,然后将 USB 设备连接到要测试的端口。

    如果您需要测试计算机上的其他 USB 端口,请重复执行这些步骤。

  • 视频测试:该测试包括对计算机上的视频硬件执行的三项测试。

    要运行该测试,请单击视频,选择以下其中一项测试,然后单击运行一次

    • 视频内存快速检查:3 分钟视频内存测试

    • 视频内存检查:20 分钟内存测试

    • 调色板检查:对三个视频颜色组件执行 1 分钟的测试。在测试期间,按照屏幕上的说明执行操作。

  • 网络摄像头连接测试:该测试会启动网络摄像头的视频数据流。如果测试检测到多个网络摄像头,请选择要测试的网络摄像头。(目前,硬件诊断的 Windows 版本尚不支持该测试。)

    要运行该测试,请单击网络摄像头连接 > 运行一次

HP PC Hardware Diagnostic 组件测试:内存、硬盘、交流电源适配器和电池测试

“如何运行内存、硬盘、交流电源适配器和电池组件测试”提供了更为详细的信息。

在 HP PC Hardware Diagnostics 中测试内存

内存测试包括“高速测试”、“快速测试”和“全面测试”。先运行“高速测试”(3 到 5 分钟)。如果“高速测试”没有发现问题,请运行“快速测试”(约 10 分钟)。如果“快速测试”没有发现问题,请运行“全面测试”(约 45 分钟),该测试也循环进行直到错误选项出现为止。

按照以下步骤运行“高速测试”:

  1. 组件测试菜单上,单击内存

  2. 单击高速测试

    内存高速测试
  3. 单击运行一次。开始进行“高速测试”。

  4. “高速测试”完成后,屏幕上会显示结果。

    如果内存通过“高速测试”,但是计算机内存仍然存在问题,请运行“快速测试”。

    如果内存通过“快速测试”,但是计算机内存仍然存在问题,请运行“全面测试”。该测试可能需要 45 分钟或更长时间。

    如果内存未通过测试,请执行以下操作:

    1. 单击故障排除

    2. 按照屏幕上的说明操作,尝试解决该问题,然后单击

    3. 如果问题未得到解决,请单击,联系 HP 客户支持。

    4. 联系 HP 客户支持时,请记下或抄写故障 ID(24 位代码)和产品 ID。也可在主菜单的测试日志中找到该信息。

    5. 如果您的计算机处于在线状态,请单击下一步,转至 HP 客户支持网站。

      如果您的计算机处于离线状态,请使用移动设备扫描所附 QR 代码并访问 HP 客户支持。

在 HP PC Hardware Diagnostics 中执行硬盘驱动器测试

存在 6 种硬盘驱动器测试。先运行“快速测试”(2 到 3 分钟)。如果“快速测试”没有发现问题,请运行“全面测试”(2 个小时或更长时间)。它可以运行一次或循环运行直到发生错误。

按照以下步骤运行“硬盘驱动器快速测试”:

  1. 组件测试菜单中,单击硬盘驱动器 > 快速测试

    选择“硬盘驱动器快速测试”
  2. 单击运行一次。开始进行“快速测试”。

  3. 如果计算机装有多个硬盘驱动器,请选择要测试的硬盘驱动器。要测试所有硬盘驱动器,请选择测试所有硬盘驱动器

    测试完成后,屏幕上会显示结果。测试结果也会出现在主菜单的测试日志中。

  4. 如果硬盘驱动器通过“快速测试”,但是仍然存在问题,请运行“全面测试”。该测试包括 SMART 检查、短时 DST、优化的 DST 和长时 DST。要单独运行这些测试,请从“硬盘驱动器测试”菜单中进行选择。

  5. 如果硬盘驱动器未通过测试,请单击故障排除

  6. 按照屏幕上的说明操作,尝试解决该问题,然后单击

  7. 如果问题未得到解决,请单击,联系 HP 客户支持。

  8. 联系 HP 客户支持时,请记下或抄写故障 ID(24 位代码)和产品 ID。也可在主菜单的测试日志中找到该信息。

  9. 如果您的计算机处于在线状态,请单击下一步,转至 HP 客户支持网站。

    如果您的计算机处于离线状态,请使用移动设备扫描所附 QR 代码并访问 HP 客户支持。

在 HP PC Hardware Diagnostics 中测试电脑电源

提供两种不同的电源测试,即交流电源适配器测试和电池测试。要同时运行两项测试,请在“组件测试”菜单中点击电源,然后单击运行一次。您可以单独测试每个组件。

在 HP PC Hardware Diagnostics 中执行交流电源适配器测试

该交互式测试可确定交流电源适配器是否正常运行。该测试需要使用良好的电池。在运行交流电源适配器测试前,HP 建议先通过连接已知正常运行的交流电源适配器确认您的计算机可以接通电源。

按照以下步骤执行“交流电源适配器测试”。

  1. 组件测试菜单上,单击电源 > 交流电源适配器测试 > 运行一次。随即开始进行“交流电源适配器测试”。

    测试完成后,屏幕上会显示结果。

  2. 如果交流电源适配器未通过测试,请单击故障排除

  3. 按照屏幕上的说明操作,尝试解决该问题,然后单击

  4. 如果问题未得到解决,请单击,联系 HP 客户支持。

  5. 联系 HP 客户支持时,请记下或抄写故障 ID(24 位代码)和产品 ID。也可在主菜单的测试日志中找到该信息。

  6. 如果您的计算机处于在线状态,请单击下一步,转至 HP 客户支持网站。

    如果您的计算机处于离线状态,请使用移动设备扫描所附 QR 代码并访问 HP 客户支持。

在 HP PC Hardware Diagnostics 中执行电池测试

HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) 会测试电池并根据需要校准电池。电池检查大概需要 2 分钟,而校准则需要 2 个小时或更长时间。

按照以下步骤操作,执行电池测试:

  1. 组件测试菜单上,单击电源 > 电池 > 运行一次。开始进行电池测试。

    在“电池测试”屏幕上,选择“运行一次”
  2. 电池测试完成后,屏幕上将会显示结果。如欲了解更多电池信息,请单击电池详细信息

    注:

    有关在出现提示的情况下更改电池管理设置的更多信息,请参阅电池管理设置

  3. 如果电池未通过测试,请单击故障排除

  4. 按照屏幕上的说明操作,尝试解决该问题,然后单击

  5. 如果问题未得到解决,请单击,联系 HP 客户支持。

  6. 联系 HP 客户支持时,请记下或抄写故障 ID(24 位代码)和产品 ID。也可在主菜单的测试日志中找到该信息。

  7. 如果您的计算机处于在线状态,请单击下一步,转至 HP 客户支持网站。

    如果您的计算机处于离线状态,请使用移动设备扫描所附 QR 代码并访问 HP 客户支持。

电池管理设置(仅限笔记本电脑)

执行电池测试后,HP PC Hardware Diagnostics 可能会提示您更改电池管理设置,以优化电池的运行状态。根据您的计算机型号,建议可能不同。

Battery Health Manager(仅限商用笔记本电脑)

如果 BIOS 支持 Battery Health Manager,则在电池管理设置不是最佳化设置时电池测试会显示更改电池设置的提示。

让 HP 管理电池充电 设置可动态地更改笔记本电脑根据使用环境和随着时间的温度变化为电池充电的方式,从而优化电池使用寿命期间的电池运行状态。

最大程度改善电池健康状况 设置可将笔记本电脑电池的最大充电量限制为 80%,从而优化电池使用寿命期间的电池运行状态。

  1. Battery Health Manager 提示中,选择主菜单,打开主菜单并手动更改设置,或者选择更改我的设置,来自动启用建议的设置。

  2. 选择接受

  3. 选择主菜单返回到主菜单。

该设置将在下次重新启动计算机时生效。

如果自动更改失败,则您可以通过重新启动计算机并按 f10 打开 BIOS Setup Utility,手动更改设置。

有关更多信息,请参阅 HP 商用电脑 — 使用电池运行状况管理功能

自适应电池优化程序(仅限消费类笔记本电脑)

选择支持自适应电池优化程序的 HP 消费类笔记本电脑。HP 建议启用该设置(若其处于禁用状态),以帮助最大限度延长电池的使用寿命。

当自适应电池优化程序检测到某些情况时,保护措施会被激活,以最大限度地避免电池过早损坏。该程序处于激活状态时,电池工作时间可能会稍微缩短。

  1. 自适应电池优化程序提示中,选择主菜单,打开主菜单并手动更改设置,或者选择更改我的设置,来自动启用建议的设置。

  2. 选择接受

  3. 选择主菜单返回到主菜单。

该设置将在下次重新启动计算机时生效。

如果自动更改失败,则您可以通过重新启动计算机并按 f10 打开 HP Computer Setup,来手动更改设置。

有关更多信息,请参阅 HP 游戏专用笔记本电脑 — 引入自适应电池优化程序,旨在最大限度地延长电池使用寿命

电池保养功能(仅限消费类笔记本电脑)

通过“电池保养功能”设置,您可以将最大充电量设置为 100%、80% 或 50%。

HP 建议将此设置更改为 80%,帮助最大限度地避免电池过早损耗,并有助于在电池寿命期间提供最佳的电池运行状态。

  1. 电池保养功能提示中,选择主菜单,打开主菜单并手动更改设置,或者选择更改我的设置,来自动启用建议的设置。

  2. 选择接受

  3. 选择主菜单返回到主菜单。

该设置将在下次重新启动计算机时生效。

如果自动更改失败,则您可以通过重新启动计算机并按 f10 打开 HP Computer Setup,来手动更改设置。

如何在 HP PC Hardware Diagnostics 中测试组件

下表介绍了可用的组件测试。

组件测试及其说明

组件测试

该测试的作用

测试持续时间

该测试不检查的事项

交互式/非交互式

处理器

确认是否所有处理器都能正常运行并能通过 BIOS 进行初始化。

10 秒

温度、处理器性能速度

非交互式

内存 — 高速

在包含了 March LR、随机地址和数据模式的内存上运行算法。

4 GB 需要超过 3 分钟以上

温度

非交互式

内存 — 快速

在包含了 March LR、随机地址、数据模式与其他测试案例的内存上运行算法。

4 GB 需要 10 分钟

温度

非交互式

内存 — 全面

在包含了 March LR、随机地址、数据模式与其他测试案例的内存上运行算法。

4 GB 需要 45 分钟

温度

非交互式

硬盘驱动器 — 快速

SMART 检查 + 短时 DST 检查。

3 分钟

非交互式

硬盘驱动器 — 全面

SMART 检查 + 短时 DST 检查 + 优化的 DST + 长时 DST。

2 小时 15 分钟

非交互式

硬盘驱动器 — SMART 检查

监控驱动器属性并判断驱动器是否达到其阈值。

30 秒

非交互式

硬盘驱动器 — 短时 DST

读取一小部分的硬盘扇区,了解系统以外的错误。

2 分钟

非交互式

硬盘驱动器 — 优化的 DST

对操作系统所使用的硬盘扇区执行读取测试。

10 分钟

非交互式

硬盘驱动器 — 长时 DST

驱动器上所有扇区的读取测试。

2 小时

非交互式

交流电源适配器

这些测试可确定交流电源适配器是否正常运行。

2 分钟

非交互式

音频

测试系统音频子系统的功能,包括音频控制器和编解码器。

每个音频输出端口 60 秒

交互式

电池

检查电池数据并确定电池能否正常运行。

2 分钟

非交互式

蓝牙模块

检查是否可检测到蓝牙模块。

30 秒

蓝牙通信

非交互式

风扇 — 速度

确定风扇是否能够正常运行。

2–10 分钟

非交互式

风扇 — 温度

确定您的 CPU 风扇能否正常运行。

320 秒

非交互式

指纹识别器

测试以检查指纹识别器。

1 分钟

安全验证

交互式

键盘

测试以检查键盘上的每个键。

3 分钟

多媒体按钮、蓝牙设备

交互式

鼠标

测试以检查指针和拖放功能。

3 分钟

滚动、蓝牙设备

交互式

网络 — 有线网络

检查网络控制器以了解电缆连接情况以及是否可通过 DHCP 获取 IP 地址。

60 秒

数据传输

非交互式

网络 — 无线模块

读取有关 WLAN 控制器状态的 BIOS 信息。

30 秒

连接性

非交互式

网络 — WWAN 模块

读取有关 WWAN 控制器状态的 BIOS 信息。

30 秒

连接性

非交互式

光驱

测试光驱的读写功能。

每项测试 2 分钟

媒体质量

交互式

并行端口

检查并行端口寄存器。

30 秒

非交互式

串行端口

检查串行端口寄存器。

30 秒

非交互式

主板

访问、列出并验证与所有 PCI 设备的通信。检查内部总线线路、内存、视频内存、音频和 USB。

30 秒

RTC 电池、PCIMA 插槽、扩展卡端口、串行端口、并行端口

非交互式

触摸屏

测试以检查触摸屏响应。

3 分钟

校准

交互式

USB 端口

测试 USB 端口的连接性。

每个端口 60 秒

写入测试

交互式

视频内存

测试视频控制器子系统。

20 分钟

图形处理器单元、温度

非交互式

视频调色板

测试颜色值。

1 分钟

图形处理器单元

交互式

网络摄像头连接

测试以检测连接的网络摄像头。

1 分钟

交互式

安装 HP 电脑硬件诊断

HP PC Hardware Diagnostics 有两个版本可用。Windows 版本供在 Windows 中使用。UEFI 版本供在 Windows 无法启动时使用。

安装 HP PC Hardware Diagnostics for Windows

该工具将在 Windows 操作系统中运行,以便诊断硬件故障。

  1. 要下载最新版本,请访问 HP 硬件诊断网站。

  2. 在“适用于 Windows 10 的下载”部分,单击适用于 Windows 10

    下载 HP PC Hardware Diagnostics for Windows
  3. 单击保存

  4. 导航至保存 .exe 下载文件的计算机文件夹或闪存驱动器,然后双击该 .exe 文件。

    InstallShield 向导打开。

  5. 单击下一步

  6. 接受许可协议的条款,然后单击下一步

  7. 选择文件保存的位置,然后单击下一步

    • 要在您的计算机上运行该软件,请将其下载到计算机桌面。

    • 要从 USB 闪存驱动器上运行该软件,请将其下载到 USB 闪存驱动器。

      选择保存文件的位置
  8. 单击下一步以安装软件。

  9. 安装完成后,单击完成以关闭“安装向导”。

  10. 在 Windows 中,搜索 HP PC Hardware Diagnostics for Windows,然后选择以管理员身份运行

    选择“以管理员身份运行”
  11. 诊断工具打开后,选择您要运行的诊断测试类型,然后按照屏幕上的说明进行操作。

    注:

    如需随时停止诊断测试,请单击取消

安装 HP PC Hardware Diagnostics UEFI

无法启动 Windows 时,请在 HP 硬件诊断网站上下载 HP PC Hardware Diagnostics UEFI。

如有必要,请将 HP PC Hardware Diagnostics UEFI 安装到空白的 USB 驱动器中。通过禁用“安全启动”从 USB 驱动器访问它们。有关禁用“安全启动”的说明,请参阅 HP 电脑 - 安全启动 (Windows 10)

  1. 要下载最新版本,请访问 HP 硬件诊断网站。

  2. 在“HP 硬件诊断”网站的“无法启动 Windows 或 Windows 已锁定?”部分中,单击下载 HP Diagnostics UEFI

  3. 选择文件保存的位置,然后单击保存

  4. 导航至保存 .exe 下载文件的电脑文件夹或闪存驱动器,然后双击该 .exe 文件。

    InstallShield 向导打开。

  5. 单击下一步

  6. 接受许可协议的条款,然后单击下一步

  7. 选择文件保存的位置,然后单击下一步

    注:

    “InstallShield 向导”会自动将文件保存在电脑硬盘上。

    HP PC Hardware Diagnostics UEFI 安装的“保存文件的位置”
  8. 选择安装语言。然后单击确定

    该向导准备安装 HP PC Hardware Diagnostics UEFI。

  9. 单击下一步以打开“安装向导”。

  10. 选择 HP PC Hardware Diagnostics UEFI 程序的安装位置,然后单击下一步

    • 要下载到要测试的电脑上,请选择硬盘上的 UEFI 分区

    • 要下载到 USB 驱动器上,请选择 USB 闪存驱动器

      HP PC Hardware Diagnostics UEFI 安装位置
  11. 单击安装按钮。

  12. 单击以创建 HP_TOOLS 分区。

  13. 等待软件安装完成。单击完成以关闭向导。

通过外部 USB 设备使用 HP PC Hardware Diagnostics 测试硬件

如 HP PC Hardware Diagnostics 无法通过硬盘测试电脑,请通过 USB 设备运行测试。为此,请下载最新版 HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) 并将其安装在 USB 设备上。

  1. 关闭计算机。

  2. 将保存了 HP PC Hardware Diagnostics 的 USB 设备插入电脑上的 USB 端口中。

  3. 启动电脑,反复按 Esc 键,直到显示“启动”菜单。

    注:

    如果您无法从 USB 存储设备启动电脑,则请从 BIOS 暂时禁用“安全启动”。如需说明,请参阅 HP 电脑 - 安全启动 (Windows 10)

  4. F2 以选择系统诊断

    开始菜单
  5. 从列表中选择首选语言。

    将打开 HP PC Hardware Diagnostics 主页,显示版本编号和 USB。

    HP PC Hardware Diagnostics UEFI 界面

系统已准备开始进行测试。

使用 Basic HP PC Hardware Diagnostics

Basic PC Hardware Diagnostics 是一个基本用户界面,可让您针对处理器、内存、存储器、硬盘、电池和主板运行通过/未通过测试。

注:

使用 Basic HP PC Hardware Diagnostics 时,无法使用鼠标或触摸板进行导航。

  1. 按住电源按钮至少 5 秒钟,以关闭电脑。

  2. 打开电脑,并立即以每秒一次的频率反复按 F2 键,直到显示 HP PC Hardware Diagnostics UEFI - BIOS

    Basic HP PC Hardware Diagnostics
    注:

    如果电脑无法检测到安装在 USB 驱动器或硬盘分区上的完整 UEFI 版本,则会显示 HP PC Hardware Diagnostics 的黑屏 (BIOS) 版本。如果显示 HP PC Hardware Diagnostics UEFI(及白屏),请按照以下步骤操作,在 HP PC Hardware Diagnostics UEFI 中运行测试。

  3. 使用键盘上的箭头键选择测试,然后按 Enter 键。

    开始测试后,将显示两个屏幕:测试正在进行,并在测试结束后显示通过或未通过屏幕。

  4. 运行每项测试后,请记下所显示的信息,供您联系 HP 客户支持部门时使用。

使用 HP Support Assistant 测试硬件

通过 HP Support Assistant,用户可方便地访问一些硬件诊断测试。了解如何使用 HP Support Assistant Diagnostics 测试硬件问题。

注:

只有当电脑启动至 Windows 时,才能使用 HP Support Assistant。

打开 HP Support Assistant Diagnostics

可以在故障排除和修复选项卡中找到 HP Support Assistant Diagnostics。

  1. 如有必要,请下载并安装最新版本的 HP Support Assistant

  2. 在 Windows 中,搜索并打开 HP Support Assistant

  3. 选择我的笔记本电脑选项卡,然后从设备列表中选择您的计算机。

    “我的笔记本电脑”选项卡
  4. 修复和诊断部分,单击查看所有修复和诊断,然后在以下选项中要执行的操作下,单击启动

    • 一键修复

      • 修复网络

      • 修复音频问题

      • 优化性能

      • 检查操作系统

    • 诊断

      • 运行硬件诊断

      • 诊断任何打印机问题

      • 检查电池

  5. 转到您要解决的问题所在的部分,并按照屏幕上的说明进行操作。

    “修复和诊断”选项卡

使用 HP Support Assistant 测试电池

“HP 电池检查”是 HP Support Assistant 提供的一款实用程序,可在 Windows 设备上简单、准确地测试电池。

要使用 HP Support Assistant 检查并校准电池,请按照以下说明进行操作:

  1. 在 Windows 中,搜索并打开 HP Support Assistant

    如果您的计算机上未安装该应用程序,请访问 HP Support Assistant 下载最新版本。

  2. 选择我的笔记本电脑选项卡,然后单击电池。随即显示电池页面。

    在 HP Support Assistant 主屏幕上选择“我的笔记本电脑”
  3. 单击运行电池检查

    电池页面
  4. 等待完成电池检查。

    “HP 电池检查”将显示电池状态。

    电池测试结果
  5. 查看 HP Support Assistant 电池检查结果。可能会显示以下状态结果:

    HP Support Assistant 电池检查结果

    状态

    消息

    建议的操作

    已通过

    电池按预期正常运行。

    阅读其余部分的信息,了解更多信息。

    非常弱

    电池可正常使用,但由于电池的正常老化,与刚使用时相比,电池的寿命明显缩短了。

    随着时间的推移以及经常使用,电池容量下降时,就会显示该状态消息。需要更换电池,以便电池能够提供较长的续航时间。

    更换

    电池报告故障并需要尽早更换。

    更换电池。如果您的计算机尚在保修期之内,您可以联系 HP 支持部门,确认您的电池是否在保修范围之内。

    故障 ID 编号

    电池出现硬件故障。

    记下电池状态和故障 ID。请保留电池状态和故障 ID,以便在您需要联系 HP 客户支持时使用。

    无电池

    HP 电池检查未检测到电池。

    未在电池盒中安装电池,或未检测到电池。如果安装了电池,请取出电池并检查针脚,查看是否有灰尘或其他异物阻止了连接。如果尚未插入电池,并且您希望测试电池盒中的电池,请将电池彻底插入电池盒中。

    未知

    HP 电池检查无法访问电池。

    取出并重新插入电池。您可能需要通过 HP Support Assistant 下载并安装所有更新。

运行 HP 网络检查

“HP 网络检查”测试网络连接和硬件。按照以下步骤操作,测试计算机上的网络硬件。

  1. 我的笔记本电脑选项卡中的修复和诊断部分,单击修复您的网络。可能会显示一个屏幕,请求输入反馈。您可以接受或拒绝它。

    “我的笔记本电脑”选项卡
  2. 如果出现欢迎屏幕,请单击下一步

    注:

    单击不再显示旁边的复选框,阻止再次显示欢迎屏幕。

  3. 等待“HP 网络检查”收集关于 Internet 和网络连接的信息。

    “HP 网络检查”显示 Internet 和网络连接状态。

  4. 有关该工具已找到并已解决的问题的详细信息,请单击可能的根本原因旁边的箭头。

    对于未解决的问题,请单击问题旁边的箭头,然后按照说明进行操作以解决问题。

    连接状态 — 未检测到网络

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