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Imprimantes HP Smart Tank 500, 550 — Erreur "E4" (bourrage papier)

Une imprimante Tout-en-un HP Smart Tank 500, 508, 511, 514, 515, 516, 517, 518, 519, 550, 551, 555 et 559 cesse d'alimenter les pages. Une erreur E4 s'affiche sur le panneau de commande et le voyant Reprise clignote.

Remarque :

Les bourrages papier peuvent être réels ou factices. Il arrive en effet que l'imprimante signale à tort un bourrage papier. Les solutions suivantes s'appliquent aux bourrages papier, qu'ils soient réels ou factices.

Résolution d'un bourrage papier ou d'un blocage du chariot pour les imprimantes HP Smart Tank Séries 500 et 600

Découvrez comment éliminer un bourrage papier ou un blocage du chariot pour les imprimantes HP Smart Tank Séries 500 et 600.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.

Retrait de papier coincé dans l'imprimante

Des bourrages papier peuvent se produire dans plusieurs zones de l'imprimante. Si vous ne parvenez pas à localiser le bourrage papier dans une zone, passez à la zone suivante jusqu'à ce que vous trouviez le bourrage papier.

Retrait du papier coincé dans le bac d'entrée

Retirez tout papier coincé accessible depuis la zone du bac d'entrée.

Retirez tout le papier du bac d'entrée.
Appuyez sur le bouton d'annulation pour tenter de supprimer automatiquement le bourrage papier.

Si l'erreur persiste, poursuivez ces étapes pour éliminer manuellement le bourrage.
Tirez avec précaution tout papier coincé du bac d'entrée avec vos deux mains.
Retirez tout autre morceau de papier ou corps étranger à partir de l'intérieur du bac d'alimentation.
Réinsérez une pile de papier dans le bac d'entrée.
Appuyez sur le bouton Reprendre du panneau de commande de l'imprimante pour poursuivre la tâche d'impression.

Retrait du papier coincé dans le bac de sortie

Retirez tout papier coincé accessible depuis la zone du bac de sortie.

Appuyez sur le bouton d'annulation pour tenter de supprimer automatiquement le bourrage papier.

Si l'erreur persiste, poursuivez ces étapes pour éliminer manuellement le bourrage.
Retirez avec précaution tout papier coincé du bac de sortie avec vos deux mains.
Retirez tout autre morceau de papier déchiré ou corps étranger de l'intérieur de la zone du bac d'entrée.
Appuyez sur le bouton Reprendre du panneau de commande de l'imprimante pour poursuivre la tâche d'impression.

Retrait de tout papier coincé dans la zone d'accès à la tête d'impression

Retirez tout papier coincé à l'intérieur de l'imprimante.

Appuyez sur le bouton Annuler pour tenter de supprimer automatiquement le bourrage papier.

Si l'erreur persiste, poursuivez ces étapes pour éliminer manuellement le bourrage.
Fermez l'extension du bac de sortie, puis insérez le bac de sortie dans l'imprimante.
Ouvrez la porte extérieure, puis la trappe d'accès aux têtes d'impression.
Tirez doucement sur le papier coincé à l'aide des deux mains.
Retirez tout autre morceau de papier ou corps étranger à partir de l'intérieur de l'imprimante.
Refermez la trappe d'accès à la tête d'impression, puis le capot extérieur.
Ouvrez le bac de sortie, puis ouvrez son extension.
Appuyez sur le bouton Reprendre du panneau de commande de l'imprimante pour poursuivre la tâche d'impression.

Retrait du papier coincé sous l'imprimante

Retirez le papier coincé sur le chemin du papier, en-dessous de l'imprimante.

Remarque :

Appliquez la procédure uniquement si l'imprimante continue à signaler un bourrage papier après l'élimination de bourrage papier dans les zones d'entrée et de sortie et la zone d'accès à la tête d'impression. Pour les étapes suivantes, retournez l'imprimante. Pour éviter les fuites d'encre, ne laissez pas l'imprimante dans cette position plus longtemps qu'il faut pour supprimer le bourrage.

Appuyez sur le bouton d'annulation pour tenter de supprimer automatiquement le bourrage papier.

Si l'erreur persiste, poursuivez ces étapes pour éliminer manuellement le bourrage.
Éteignez l'imprimante, puis débranchez tous les câbles de l'arrière de l'imprimante.

Avertissement :
Vous devez débrancher le cordon d'alimentation avant d'accéder à l'intérieur de l'imprimante pour éviter tout risque de blessure ou de décharge électrique.
Fermez l'extension du bac de sortie, puis insérez le bac de sortie dans l'imprimante.
Retirez le papier du bac d'entrée, puis abaissez ce dernier.
Vérifiez que les bouchons du réservoir d'encre sont fermés et bien fixés.
Soulevez lentement l'imprimante et posez-la sur l'arrière afin de pouvoir accéder à la base (dessous).
Tirez sur les languettes situées sur les côtés de la trappe de nettoyage pour l'ouvrir.
Retirez tout papier coincé que vous trouvez dans la zone de nettoyage.
Retirez tout morceau de papier ou objet étranger présent dans la trappe de nettoyage.
Refermez la trappe de nettoyage.
Remettez l'imprimante dans sa position normale.
Rebranchez le cordon d'alimentation et le câble USB, si nécessaire, puis allumez l'imprimante.
Soulevez le bac d'alimentation, puis chargez le papier.
Ouverture du bac de sortie et de son extension.
Appuyez sur le bouton Reprendre du panneau de commande de l'imprimante pour poursuivre la tâche d'impression.

Nettoyez les rouleaux d'entraînement du papier à l'aide d'un outil automatisé

Il peut arriver que de la poussière, des fibres de papier et d'autres résidus s'accumulent sur les rouleaux d'entraînement du papier, provoquant des bourrages papier et des problèmes d'entraînement du papier. Nettoyez les rouleaux depuis le panneau de commande de l'imprimante.

Éteignez l'imprimante.
Retirez la pile de papier du bac d'alimentation.
Appuyez sur le bouton Alimentation et maintenez-le enfoncé , appuyez trois fois sur le bouton Annuler puis sept fois sur le bouton Copie couleur puis relâchez le bouton Alimentation.

L'imprimante s'allume et nettoie les rouleaux du circuit papier.
Attendez que l'imprimante soit inactive et silencieuse.

Nettoyage manuel des rouleaux du papier situés à l'intérieur de l'imprimante

Il peut arriver que de la poussière, des fibres de papier et d'autres résidus s'accumulent sur les rouleaux d'entraînement du papier, provoquant des bourrages papier et des problèmes d'entraînement. Nettoyez les rouleaux situés à l'intérieur de l'imprimante et essayez d'imprimer à nouveau.

Éteignez l'imprimante, puis débranchez le cordon d'alimentation.

Avertissement :
Vous devez débrancher le cordon d'alimentation avant d'accéder à l'intérieur de l'imprimante pour éviter tout risque de blessure ou de décharge électrique.
Élevez le bac d'alimentation, puis soulevez et tenez la protection du bac d'alimentation.
Regardez par le bac d'entrée ouvert et repérez les rouleaux de saisie du papier gris. Vous aurez peut-être besoin d'une lampe de poche pour éclairer la zone.
Humidifiez légèrement un coton-tige avec de l'eau, puis essorez-le pour éliminer tout excédent de liquide.
Appuyez le coton-tige contre les rouleaux, puis faites-les tourner vers le haut avec vos doigts. Appuyez légèrement afin de retirer toute accumulation de poussière ou de résidus.
Abaissez la protection du bac d'entrée.
Laissez les rouleaux sécher complètement (environ 10 minutes).
Rebranchez le cordon d'alimentation et allumez l'imprimante.

Réinitialisation de l'imprimante

Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.

Appuyez sur le bouton d'alimentation pour éteindre l'imprimante. Si l'imprimante ne s'éteint pas, débranchez le cordon d'alimentation de l'imprimante.
Débranchez le cordon d'alimentation de la source d'alimentation.
Patientez 60 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.
Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.

Comment éviter les bourrages papier et les problèmes d'alimentation

Suivez ces conseils pour éviter les bourrages, les problèmes d'entraînement, voire l'absence d'entraînement du papier.

Assurez-vous que le papier chargé dans le bac d'entrée repose bien à plat et que ses bords ne sont pas cornés ou déchirés.
Lorsque vous insérez du papier dans le bac d'alimentation, ajustez le guide du papier afin qu'il repose contre le bord de la pile.
Ne surchargez pas le bac d'alimentation, mais assurez-vous d'avoir chargé au moins 5 pages pour de meilleurs résultats.
Utilisez uniquement du papier compatible avec votre imprimante. Pour une performance optimale, utilisez du papier HP.
Lorsque vous changez de format ou de type de papier dans le bac, veillez à refléter ce changement dans les paramètres du papier dans l'application logicielle depuis laquelle vous souhaitez imprimer.
Ne placez pas dans le bac d'alimentation des papiers de formats ou types différents. La pile entière doit être du même format et du même type.
Évitez d'utiliser l'imprimante dans des environnements poussiéreux ou sales.
Avant de charger davantage de papier, attendez que l'imprimante ait terminé une tâche d'impression ou qu'un message du type Charger du papier dans le bac s'affiche.

Réparation de l'imprimante

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.

Consultez Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.

Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.

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