Imprimantes multifonctions HP Color LaserJet Enterprise 5800, 6800, 6801, X57945, X58045, X677, X67755, X67765 - Erreur de bourrage 31.13.yz dans le bac d'alimentation

Les informations suivantes décrivent comment éliminer les bourrages dans le bac d'alimentation. Lorsqu'un bourrage se produit, le panneau de commande affiche une animation qui vous aide à le supprimer.

How to fix a 31.13.xx jam error | HP Color LaserJet Enterprise multi-function printers

Learn how to clear a 31.13.01, 31.13.02, or 31.13.13 jam error in the document feeder for the HP Color LaserJet MFP 5800, X57945, X58045, 6800, 6801, X677 printers.

1. Retirez le papier au niveau de la sortie du bac d'alimentation.

   

2. Ouvrez le capot du bac d’alimentation.

   

3. Retirez tout papier bloqué au niveau de l'entrée du bac d'alimentation.

   

4. Soulevez le bac d'alimentation et vérifiez le côté inférieur du circuit d'alimentation.

   

5. Avant de charger le papier, assurez-vous que les guides du bac d'alimentation sont définis sur le format de document approprié.

   
   Remarque :

   Pour éviter les bourrages dans le bac d'alimentation, pour copier des documents étroits, utilisez le scanner à plat. Retirez toute agrafe et tout trombone des documents originaux. Ne chargez pas de papier endommagé ou froissé.

   Remarque :

   Les documents originaux imprimés sur du papier épais brillant peuvent se coincer plus fréquemment que ceux imprimés sur du papier ordinaire.

6. Si le papier présente toujours un bourrage, retirez et nettoyez les rouleaux du bac d’alimentation.

   1. Ouvrez la porte d'accès au bourrage du bac d'alimentation.

      Ouverture de la porte d'accès au bourrage du bac d'alimentation

      

   2. Libérez le levier de verrouillage bleu pour abaisser le dispositif. Faites glisser le dispositif de rouleaux d'entraînement et d'alimentation vers la gauche et tirez-le hors du bac d'alimentation pour le retirer.

      Libérer le bras de verrouillage bleu

      

   3. Soulevez le couvercle des rouleaux, puis faites glisser le rouleau vers l’avant de l’imprimante pour le retirer.

      Libérer le capot du rouleau de séparation

      

   4. Nettoyez les rouleaux à l'aide d'un tissu non pelucheux humide.

   5. Réinstallez les rouleaux dans le bac d’alimentation et effectuez une copie pour tester.

7. Si l'erreur persiste, contactez votre fournisseur de services ou d'assistance agréé par HP ou contactez l'assistance client à l'adresse www.hp.com/go/contactHP.