Questions relatives aux livraisons d'Instant Ink

HP Instant Ink est un service par abonnement qui vous envoie de l'encre, du toner ou du papier* avant que vous n'en ayez besoin, en fonction de votre volume d'impression. Il est donc possible que vous ne receviez pas de livraison tous les mois. Si vous imprimez beaucoup, vous pouvez en revanche recevoir plusieurs livraisons au cours du même mois.

Vous découvrez le service ? La plupart des nouvelles imprimantes sont fournies avec des cartouches pouvant être utilisées dans le cadre du service Instant Ink. Si vous souscrivez à Instant Ink lors de la configuration initiale, vous pourrez imprimer aussitôt des pages dans le cadre de ce service. Une fois que vous avez fourni une adresse de livraison, vous recevrez un nouveau jeu de cartouches dans les 10 jours qui suivent. Si vous sélectionnez le service de supplément de papier Paper Add-on pour Instant Ink pour une imprimante inscrite, vous recevrez votre kit de papier de bienvenue dans les 10 jours qui suivent la finalisation de votre souscription à l'abonnement Instant Ink.

Vous pensez qu'une livraison a été oubliée ?

* L'option papier n'est pas disponible dans toutes les zones géographiques. Si elle est disponible, l'offre s'affiche sur la page de votre compte Instant Ink. Le papier ne peut pas être livré dans les boîtes postales.

Les cartouches HP Instant Ink contiennent plus d'encre ou de toner et peuvent être plus grandes que les cartouches auxquelles vous êtes habitué. Elles sont toutefois conçues pour fonctionner avec votre imprimante. Essayez de les utiliser.

La taille et le numéro des cartouches Instant Ink peuvent différer de ce à quoi vous êtes habitué.

Par exemple, toutes les cartouches Instant Ink suivantes fonctionnent avec la même imprimante :

Si vous ne pouvez pas installer les cartouches ou si elles ne fonctionnent pas, contactez l'assistance HP Instant Ink pour obtenir de l'aide :

Si votre prochaine livraison indique Envoi en cours de traitement ou Prochaine livraison estimée dans 1 semaine dans la section Suivi des expéditions ou Suivre les expéditions de la page de votre compte pendant plus de 5 jours, cela signifie que HP n'a pas été en mesure d'obtenir un numéro de suivi auprès du transporteur.

Votre envoi devrait malgré tout arriver à temps. Il se peut même qu'il ait déjà été livré. Le message affiché sur la page de votre compte changera à l'installation de la cartouche neuve. HP s'efforce actuellement de vous communiquer les informations de suivi le plus vite possible.