Plusieurs raisons peuvent empêcher une imprimante de se connecter à un réseau ou un ordinateur de répertorier une imprimante sur le réseau.
Utilisez ce document pour résoudre les problèmes réseau d'une imprimante Samsung ou d'une imprimante multifonction connectée à un ordinateur Mac.
Liste de contrôle pour le dépannage basique de la connexion réseau sans fil
Assurez-vous que la connexion de la configuration sans fil remplit les conditions suivantes :
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L'ordinateur et l'imprimante sont connectés au même réseau.
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Vous saisissez le mot de passe adéquat lorsque vous êtes invité à saisir votre clé de sécurité réseau.
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Rapprochez le routeur de l'imprimante afin d'assurer la connexion réseau (signal sans fil) entre le routeur ou point d'accès et l'imprimante.
Remarque :
Les imprimantes Samsung prennent uniquement en charge les routeurs sans fil qui disposent d'une fréquence de signal réseau à 2,4 GHz. -
L'imprimante est configurée avec une adresse IP statique sur le réseau.Pour obtenir les instructions sur l'attribution d'une adresse IP statique, reportez-vous au Guide de dépannage, section Mise en réseau, paragraphe « Attribuer une adresse IP statique à l'imprimante ».
Remarque :
Une adresse IP de type 169.254.xxx.xx indique une imprimante non connectée à un réseau, qui a perdu sa connexion au réseau ou qu'un réseau ne dispose d'aucun serveur DHCP. Si cette adresse IP a été attribuée manuellement à une imprimante, le problème ne se situe peut-être pas au niveau d'une imprimante. Essayez d'utiliser 192.168.xxx.xxx en tant qu'une adresse IP.
Remarque :Si une erreur de prise en charge WLAN s'affiche, assurez-vous que la file d'attente d'impression ne contient aucune tâche d'impression pendant la connexion initiale de configuration du réseau sans fil. Mettez l'imprimante sous tension, puis, une minute plus tard, assurez-vous que le signal sans fil est activé.
Sélectionnez un des liens appropriés pour résoudre les problèmes suivants :
L'imprimante ne se connecte pas à un routeur ou point d'accès
Si une imprimante ne se connecte pas à un routeur déplacé, procédez comme suit pour résoudre le problème :
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Assurez-vous que l'imprimante et le routeur sont sous tension.
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Si une adresse IP statique a été attribuée à l'imprimante lors de la connexion à un routeur, exécutez l'application Samsung Easy Wireless Setup et sélectionnez les options pour configurer une connexion sans fil.Procédez comme suit pour configurer une option sans fil à l'aide de l'application Samsung Easy Wireless Setting :
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Connectez un câble USB au port USB de l'imprimante et l'autre extrémité à un port USB de l'ordinateur.
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Assurez-vous qu'aucun problème de connectivité ne survient et exécutez Samsung Easy Wireless Setup pour configurer une connexion sans fil.Placez l'imprimante à proximité de l'ordinateur et à la portée du routeur lors de la procédure de configuration.
Remarque :
Pour télécharger le fichier de configuration Samsung Easy Wireless Setup, rendez-vous dans la section Logiciels et pilotes.OUPour télécharger et enregistrer directement le fichier de configuration sur votre ordinateur, cliquez sur le fichier .zip suivant EasyWirelessSetup_Mac_1.2.6.zipFigure : Samsung Easy Wireless Setup
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Cliquez sur Ouvrir pour autoriser l'application Paramètre sans fil à s'exécuter depuis Internet.Figure : Application Internet « Paramètre sans fil »
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Cliquez sur Suivant sur l'écran de Samsung Easy Wireless Setup.Figure : Ecran d'installation principal de Samsung Easy Wireless Setup
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Assurez-vous que l'imprimante est allumée et à l'état Prêt, puis cliquez sur Suivant.Figure : Configurez le paramètre sans fil pour une imprimante
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Sélectionnez une méthode pour configurer le paramètre sans fil.
Remarque :
Si une imprimante n'était pas connectée à un réseau lors de la configuration initiale, sélectionnez l'option Avec un câble USB et cliquez sur Suivant.Figure : Méthode de configuration sans fil
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Vérifiez que l'imprimante est connectée à votre ordinateur à l'aide d'un câble USB et cliquez sur Suivant.Figure : Imprimante et ordinateur Mac connectés à l'aide d'un câble USB
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Assurez-vous que l'assistant d'installation détecte votre imprimante et qu'il récupère les informations sur la connexion sans fil.Si une imprimante est introuvable, une boîte de dialogue Imprimante non détectée s'affiche sur l'ordinateur. Essayez les solutions suivantes pour résoudre le problème :
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Assurez-vous que l'imprimante et l'ordinateur sont bien connectés par USB, puis cliquez sur Suivant dans la boîte de dialogue Imprimante non détectée.
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Essayez de connecter un autre câble USB, si disponible, entre l'imprimante et l'ordinateur.
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Assurez-vous que l'imprimante est sous tension et prête à imprimer, puis cliquez sur Suivant dans la boîte de dialogue Imprimante non détectée.
Figure : Vérification d'une imprimante à l'aide de l'assistant d'installation
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Sélectionnez l'option Je souhaite modifier les paramètres sans fil de l'imprimante une fois votre imprimante connectée au réseau sans fil.Figure : Informations sur le paramètre de réseau sans fil d'une imprimante
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Sélectionnez votre réseau dans la liste de réseaux sans fil, puis cliquez sur Suivant.
Remarque :
Etant donné que les réseaux sont répertoriés selon l'intensité de leur signal de connectivité, vous devrez peut-être faire descendre la barre de défilement pour voir votre réseau.Si votre réseau ne figure pas dans la liste de réseaux, essayez les solutions suivantes pour résoudre le problème :- Assurez-vous que le routeur ou point d'accès sans fil dispose d'une fréquence de bande passante de 2,4 GHz et non 5GHz. Les imprimantes Samsung ne sont actuellement pas compatibles avec la fréquence de 5 GHz.
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Vérifiez qu'un autre périphérique, tel que votre smartphone ou votre tablette, reçoit un bon signal (au moins 2 barres constamment) dans les environs de l'imprimante.
Remarque :
La puissance de l'antenne varie entre les périphériques. Si votre ordinateur portable ou tablette reçoit seulement 1 barre de signal, votre imprimante ne recevra pas un signal constant. -
Si l'imprimante reçoit constamment un bon signal, mais n'est pas répertoriée sur le réseau, cliquez sur Paramètres avancés, puis saisissez manuellement les informations de votre réseau.
Figure : Recherche du réseau sans fil
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Sur l'écran Sécurité du réseau sans fil, saisissez votre clé de sécurité (WEP/WPA/WPA2) dans la zone de texte spécifiée, puis cliquez sur Suivant.
Remarque :
Si vous ne vous souvenez pas de votre clé de sécurité, contactez votre administrateur réseau ou le fabricant de votre routeur ou point d'accès pour obtenir de l'aide.Figure : Sécurité du réseau sans fil
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Une fois l'imprimante connectée au réseau sans fil de votre choix, une invite s'affiche lorsque la connexion réseau sans fil s'établit.
Remarque :
Si votre imprimante n'est pas détectée lors de la configuration sans fil, réinitialisez le système d'impression.Pour obtenir des instructions sur la réinitialisation du système d'impression, reportez-vous au Guide de dépannage, section Mise en réseau, paragraphe « Réinitialiser le système d'impression sous Mac OS X ».Figure : Connexion réseau sans fil
Figure : Configuration du réseau sans fil terminée
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Problème de compatibilité lors de l'utilisation d'AirPrint sur un appareil Apple iOS 8
Après avoir mis à jour un appareil iOS exécutant iOS 7.0 vers iOS 8, les utilisateurs ont subi des problèmes de compatibilité avec les imprimantes Samsung lors de tentatives d'impression depuis leurs iPhone et iPad à l'aide d'AirPrint et via une connexion sans fil. Pour résoudre le problème de compatibilité, nous avons publié un nouveau micrologiciel pour les imprimantes Samsung.
Pour mettre à jour le micrologiciel, procédez comme suit :
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Accédez à la section Logiciels et pilotes, puis sélectionnez ou recherchez votre modèle d'imprimante.Figure : Recherchez votre imprimante.
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Téléchargez le micrologiciel pour votre imprimante, puis suivez les instructions à l'écran pour installer le micrologiciel.
Avertissement :
Pendant une mise à jour du micrologiciel, veillez à ne pas mettre hors tension ou débrancher votre imprimante. Si vous mettez l'imprimante hors tension pendant une mise à jour du micrologiciel, votre imprimante deviendra inutilisable.Remarque :
Un micrologiciel mis à jour n'est pas compatible avec tous les toners non compatibles. Un message d'erreur s'affiche en cas d'utilisation d'un toner non compatible après une mise à jour du micrologiciel.Modèle d'imprimanteVersion du micrologiciel destinée à résoudre les problèmesSérie CLX-3300 Samsung3.00.02.13 ou ultérieureSérie C460 Samsung3.00.02.13 ou ultérieureSérie C470 Samsung3.00.02.14 ou ultérieureSérie M2020 Samsung3.00.01.11 ou ultérieureSérie M2070 Samsung3.00.01.20 ou ultérieureSérie M2602x28x Samsung3.00.01.25 ou ultérieureSérie M267x287x Samsung3.00.01.27 ou ultérieureSérie SCX-3400 Samsung3.00.02.05 ou ultérieure
