HP LaserJet Pro MFP M521 and HP LaserJet Pro 500 Color MFP M570 - Liste de contrôle pour la résolution des problèmes

Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'imprimante sous tension ou pour désactiver le mode Auto-Désactivé.

Vérifiez les branchements du câble d’alimentation.

Vérifiez que la tension secteur est compatible avec la configuration électrique du produit. (Reportez-vous à l'étiquette au dos du produit pour vérifier la tension requise.) Si vous utilisez une rallonge électrique dont la tension ne correspond pas aux spécifications, veuillez brancher le produit directement sur la prise murale. Si le produit est déjà branché sur une prise, essayez-en une autre.

Si aucune de ces opérations ne rétablit l’alimentation, contactez l’assistance clientèle HP.

Vérifiez la connexion du câble entre l'imprimante et l'ordinateur. Vérifiez la connexion.

Vérifiez que le câble n’est pas défectueux en utilisant un autre câble, dans la mesure du possible.

Si le produit est connecté à un réseau, vérifiez les points suivants :

• Vérifiez le voyant en regard de la connexion réseau sur le produit. Le voyant est vert lorsque le réseau est actif.
• Assurez-vous que vous utilisez un câble réseau et non un cordon téléphonique pour vous connecter au réseau.
• Assurez-vous que le routeur, concentrateur ou commutateur réseau est sous tension et qu'il fonctionne correctement.
• Si l'ordinateur ou le produit est connecté à un réseau sans fil, une qualité de signal faible ou des interférences peuvent différer les tâches d'impression.
• Si le produit est connecté sans fil, imprimez un rapport de test du réseau sans fil pour vérifier le bon fonctionnement de la connexion sans fil.
  1. Sur l'écran d'accueil du panneau de commande, appuyez sur le bouton Configuration .
  2. Appuyez sur le bouton Self Diagnostics.
  3. Appuyez sur le bouton Lancer test connexion sans fil pour imprimer le rapport.

Si un système de pare-feu personnel est installé sur l'ordinateur, il peut bloquer la communication avec le produit. Essayez de désactiver temporairement le pare-feu pour savoir s'il est à l'origine du problème.

Vérifiez que le papier utilisé correspond aux spécifications.

Vérifiez le chargement du papier dans le bac d'alimentation.

Vérifiez l'installation du logiciel.

Vérifiez que vous avez installé le pilote d'impression correspondant à cet appareil. Vérifiez le programme pour être certain d'utiliser le pilote d'imprimante approprié à ce produit.

Imprimez un rapport de configuration.

1. Sur l'écran d'accueil du panneau de commande, appuyez sur le bouton Information .
2. Appuyez sur le bouton Rapport pour imprimer le rapport de configuration.

Si la page ne s'imprime pas, vérifiez que le bac d'alimentation est chargé.

Si la page se coince dans le produit, supprimez le bourrage.

Placez la page de configuration dans le bac d'alimentation et effectuez une copie. Si le papier ne s'introduit pas sans problème dans le bac d'alimentation, vous devrez peut-être nettoyer les rouleaux du bac d'alimentation et le coussinet de séparation. Assurez-vous que le papier est conforme aux spécifications requises pour ce produit.

Placez la page de configuration sur la vitre du scanner et effectuez une copie.

Si la qualité de l'impression des pages copiées n'est pas acceptable, nettoyez la vitre et la bande du scanner.

  Attention :

N'utilisez pas de produit abrasif, d'acétone, de benzène, d'ammoniac, d'alcool éthylique ni de tétrachlorure de carbone sur aucune partie du produit. Ils risqueraient d'endommager le produit. Ne versez pas de liquide directement sur la vitre du scanner. Ils pourraient s'infiltrer et endommager le produit.

Sur l'écran d'accueil du panneau de commande, appuyez sur le bouton Configuration .

Ouvrez les menus suivants :

• Service
• Service télécopie

Appuyez sur le bouton Lancer test télécopie pour imprimer le rapport de test de la télécopie, qui fournit des informations sur la fonction télécopie.

Sur l'écran d'accueil du panneau de commande, appuyez sur le bouton Consommables .

Appuyez sur le bouton Rapport pour imprimer la page d'état des consommables.

Essayez d'imprimer la tâche à partir d'un autre ordinateur sur lequel est installé le logiciel du périphérique.

Vérifiez les branchements du câble USB ou réseau. Affectez l'imprimante au port approprié ou réinstallez le logiciel, en choisissant le type de connexion utilisé.

Si la qualité d’impression n'est pas acceptable, vérifiez que les paramètres d'impression sont corrects pour le papier utilisé.