Содержание этого документа относится к компьютерам HP и Compaq с ОС Windows 10, 8 или 7.
hp-support-head-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
Служба поддержки клиентов HP - База знаний
hp-contact-secondary-navigation-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
hp-share-print-widget-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
hp-concentra-wrapper-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
ПК HP - Загрузка, установка и использование HP Support Assistant (Windows)
HP Support Assistant позволяет поддерживать компьютер HP в рабочем состоянии с помощью поиска обновлений и предоставления средств устранения неполадок. Большинство компьютеров HP поставляется с программой HP Support Assistant. Нажмите на значок приложения 
на панели задач или выполните в ОС Windows поиск по ключевым словам support assistant, чтобы открыть инструмент.
на панели задач или выполните в ОС Windows поиск по ключевым словам support assistant, чтобы открыть инструмент.
Изменение расписания обновлений и параметров уведомлений
Выберите, когда будет выполняться проверка наличия обновлений программного обеспечения, и как программа HP Support Assistant будет уведомлять вас о доступных обновлениях или сообщениях.
-
Выберите Параметры в верхней части окна HP Support Assistant.
-
Измените параметры в каждом разделе в соответствии с фактическими требованиями. Обязательно прокрутите вниз, чтобы просмотреть все доступные параметры.
Обновление компьютера
HP Support Assistant обеспечивает автоматическую установку обновлений для компьютера, например обновленных драйверов, обновлений системы и полезных служебных программ.
-
Выберите Мои устройства в верхнем меню, затем щелкните Обновления в разделе Мой компьютер или Мой ноутбук.
-
Выберите Проверить наличие обновлений и сообщений, чтобы выполнить поиск новых обновлений.
-
Просмотрите список обновлений. Обновления, помеченные желтым значком "Информация", являются рекомендуемыми. Обновления, помеченные синим значком "Информация", являются необязательными.
-
Выберите имя обновления для просмотра описания, номера версии и размера файла.
-
Установите флажки рядом с обновлениями, которые требуется установить, и нажмите кнопку Загрузить и установить.
-
При необходимости выполните другие действия по управлению обновлениями.
-
Перенос установки обновления на более позднее время: нажмите Напомнить, затем выберите предпочтительное время.
-
Удаление доступного обновления: нажмите значок "Удалить"
, чтобы удалить обновление из списка и записать его в журнал действий. -
Просмотр состояния обновлений: выберите Журнал действий под списком, чтобы просмотреть установленные, отложенные или удаленные обновления.
-
Устранение неполадок компьютера и устройства
Для поиска и устранения проблем с аппаратным и программным обеспечением, а также определенных проблем и состояний ошибок воспользуйтесь средствами диагностики, средствами устранения неполадок с пошаговыми инструкциями и практическими руководствами.
Примечание.Ниже приведена процедура для компьютера. Исправления, меню и средства, доступные для других добавленных устройств, будут отличаться.
-
Выберите Мои устройства в верхнем меню, затем выберите Устранение неполадок и ошибок на панели Мой ПК или Мой ноутбук.
-
Выберите один из вариантов на экране, который относится к возникшей проблеме.
-
Воспользуйтесь дополнительными ресурсами и инструментами по устранению неполадок на вкладках Интернет и безопасность, Характеристики и Память.
Добавление устройства HP
HP Support Assistant также поддерживает принтеры HP. Принтеры должны быть подключены напрямую к компьютеру или находиться с ним в одной локальной сети.
-
Включите устройство, которое вы хотите добавить, убедитесь, что оно находится в состоянии готовности и подключено к компьютеру или локальной сети.
-
На вкладке Мои устройства выберите Добавить устройство HP.
-
Нажмите кнопку Определить мое устройство, чтобы просмотреть список доступных для добавления устройств. Кроме того, можно нажать кнопку Добавить устройство вручную, чтобы найти устройство по коду продукта и серийному номеру.
-
Выберите название устройства, введите его псевдоним и нажмите Добавить в мои устройства.
Поиск сведений о продукте (технические характеристики, серийный номер, состояние гарантии и т. д.)
Воспользуйтесь вкладкой Мои устройства в HP Support Assistant для получения информации о своем компьютере или устройстве HP. Можно просмотреть полные технические характеристики, списки всего установленного программного обеспечения, состояние дискового накопителя, дату окончания гарантии и др.
-
Код продукта и серийный номер. Эти номера обычно необходимы для выбора подходящих драйверов для установки, а также могут потребоваться при обращении в службу поддержки клиентов HP. Их можно просмотреть на панели компьютера или устройства.
-
Технические характеристики устройства. Выберите название устройства на вкладке Мои устройства, затем выберите вкладку Технические характеристики. Прокрутите экран вниз для просмотра технических характеристик графической карты, звукового оборудования и электропитания, а также списка установленного программного обеспечения.
Примечание.
Выберите меню Память для просмотра сведений о жестком диске, включая объем доступного пространства.
-
Состояние гарантии. Выберите название устройства на вкладке Мои устройства, затем выберите вкладку Гарантия и службы.Если дата последней проверки предшествует текущей, выберите Обновить статус гарантии.
Дополнительные способы связи со службой поддержки
{{#each this}}
{{#if (eq ../this.length 3)}}
{{else if (eq ../this.length 2)}}
{{else}}
{{/if}}
{{/each}}
hp-feedback-input-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
hp-feedback-banner-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
hp-country-locator-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
Страна/регион:
Беларусь
Беларусь
hp-detect-load-my-device-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
hp-hero-support-search
Действия
- ${title}
Загрузка...
