Error:

В браузере отключена поддержка Javascript. Для этой страницы требуется поддержка Javascript. Включите поддержку Javascript в браузере. Инструкции приведены в документации к браузеру.

hp-support-head-portlet

Действия

Загрузка...

Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия

Загрузка...

hp-share-print-widget-portlet

Действия

Загрузка...

Информация

Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

Информация

Создайте аккаунт HP уже сегодня!
Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

hp-concentra-wrapper-portlet

Действия

Загрузка...

HP LaserJet Enterprise - Устранение проблем с качеством монохромной печати

Введение

Используйте приведенную ниже информацию для устранения проблем с качеством печати и изображения на монохроматических принтерах HP LaserJet Enterprise (для черно-белой печати). Информацию по цветным принтерам HP LaserJet Enterprise см. в разделе Устранение проблем с качеством цветной печати.

Процедура устранения неполадок может помочь в решении проблем с возникновением следующих дефектов:

Пустые страницы
Черные страницы
Закрученная бумага
Светлые или темные полосы
Светлые или темные линии
Нерезкая печать
Серый фон или темная печать
Слабый отпечаток
Непрочное закрепление тонера
Отсутствие тонера
Разбросанные точки тонера
Перекошенные изображения
Смазывание
Полосы

Устранение проблем с качеством печати

Для устранения проблем с качеством печати выполните следующие действия в указанном порядке.

Информацию об устранении определенных дефектов изображения см. в разделе Устранение дефектов изображения.

Обновление микропрограммного обеспечения принтера

Попробуйте выполните обновление микропрограммы принтера. Инструкции см. в разделе Обновление микропрограммы с использованием флэш-накопителя USB или встроенного веб-сервера (EWS) или Обновление микропрограммы с помощью Web Jetadmin.

Печать из другой программы

Попробуйте выполнить печать из другой программы. Если страница печатается правильно, причиной возникновения неполадки является программа, с помощью которой выполняется печать.

Проверка параметра типа бумаги для задания печати

Проверьте параметр типа бумаги при печати из приложения и наличие на напечатанных страницах смазываний, нечеткой или затемненной печати, закрученных листов, рассыпанных частиц тонера, незакрепленного тонера или небольших участков без тонера.

Проверка параметров типа бумаги в принтере

Откройте лоток.
Убедитесь, что в лоток загружена бумага верного типа.
Закройте лоток.
Следуйте инструкциям на панели управления, чтобы подтвердить или изменить параметры типа бумаги для лотка.

Проверка параметра типа бумаги (Windows)

Из окна программы выберите параметр Печать.
Выберите принтер, затем нажмите Свойства или Параметры.
Выберите вкладку Бумага/качество.
В раскрывающемся списке Тип бумаги выберите Дополнительно...
Разверните параметры Тип: .
Разверните категорию типов бумаги, которая наилучшим образом описывает используемый тип.
Выберите параметр для используемого типа бумаги и нажмите кнопку ОК.
Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно Свойства документа. В диалоговом окне Печать нажмите кнопку ОК, чтобы отправить задание на печать.

Проверка параметра типа бумаги (macOS)

Выберите меню Файл, затем нажмите Печать.
В меню Принтер выберите принтер.
По умолчанию драйвер печати показывает меню Копий и страниц. Откройте раскрывающийся список меню и выберите меню Финишная обработка.
Выберите тип из списка раскрывающегося меню Тип носителя.
Нажмите кнопку Печать.

Проверка статуса картриджа с тонером

Чтобы проверить оставшийся ресурс картриджа с тонером и, если применимо, других обслуживаемых элементов, выполните следующие действия.

Шаг 1. Печать страницы состояния расходных материалов

На главном экране панели управления принтера перейдите к и выберите меню Расходные материалы.
Выберите Управление расходными материалами, затем выберите Печать страницы состояния расходных материалов.

Шаг 2. Проверка состояния расходных материалов

Просмотрите отчет о состоянии расходных материалов, чтобы проверить оставшийся ресурс картриджа с тонером и, если применимо, состояние других обслуживаемых элементов.

Использование картриджа с предположительно истекшим сроком службы может привести к возникновению проблем с качеством печати. На странице состояния расходных материалов указывается, когда уровень расходного материала очень низкий. Когда остаток расходного материала HP достигает слишком низкого значения, действие гарантии HP Premium Protection Warranty для этого расходного материала прекращается.

Картридж нужно заменить тогда, когда качество печати перестанет быть приемлемым. Подготовьте расходные материалы для замены, когда качество печати станет неприемлемым.

Если вы определите, что необходимо заменить картридж с тонером или другие обслуживаемые элементы, страница статуса расходных материалов содержит соответствующие номера деталей HP.
Убедитесь, что используете оригинальный картридж HP.

На подлинном картридже с тонером HP есть надпись "HP" или логотип HP. Дополнительные сведения об определении картриджей HP см. на сайте www.hp.com/go/learnaboutsupplies.

Печать страницы очистки

В процессе печати частицы бумаги, тонера и пыли могут накапливаться внутри принтера и вызывать проблемы с качеством печати, такие как пятна или точки тонера, пятна, линии, полосы или повторяющиеся отпечатки.

Для очистки тракта подачи бумаги выполните следующие действия.

На главном экране панели управления принтера выберите меню Обслуживание устройства.
Выберите Калибровка/Очистка, затем – Страница очистки.

Визуально проверьте тонер-картридж или картриджи

Для осмотра каждого картриджа следующие действия.

Извлеките картриджи с тонером из принтера, затем убедитесь, что защитная лента извлечена.
Проверьте плату памяти на предмет повреждений.
Осмотрите поверхность зеленого барабана переноса изображений.

Внимание!
Не прикасайтесь к фотобарабану Отпечатки пальцев на фотобарабане могут вызвать ухудшение качества печати.
При наличии царапин, отпечатков пальцев или других повреждений на фотобарабане замените картридж с тонером.
Установите картридж на место и напечатайте несколько страниц, чтобы убедиться в разрешении проблемы.

Проверка бумаги и условий печати

Этап 1. Используйте бумагу, которая соответствует требованиям HP

Некоторые проблемы с качеством печати возникают из-за использования бумаги, которая не соответствует заявленным требованиям HP.

Всегда используйте тип бумаги, на который рассчитан принтер.
Проверьте качество бумаги и удостоверьтесь в отсутствии надрезов, надрывов, разрезов, пятен, рыхлых частиц, пыли, морщин, пустот и неровных или загибающихся краев.
Используйте бумагу, на которой раньше не производилась печать.
Используйте бумагу, которая не содержит металлического материала, например не имеет блеска.
Используйте бумагу, предназначенную для печати на лазерных принтерах. Не используйте бумагу, предназначенную для печати на струйных принтерах.
Не используйте слишком грубую бумагу. Использование гладкой бумаги обычно приводит к улучшению результатов печати.

Этап 2. Проверьте условия эксплуатации

Среда может непосредственно влиять на качество печати и является распространенной причиной проблем с качеством печати или подачей бумаги. Попробуйте применить указанные ниже решения.

Не устанавливайте принтер рядом с открытыми окнами или дверями, а также рядом с кондиционерами воздуха.
Убедитесь, что принтер не подвергается воздействию температур и влажности, не соответствующих техническим характеристикам.
Не размещайте принтер в замкнутом пространстве, например в шкафу.
Расположите принтер на ровной твердой поверхности.
Удалите все, что закрывает вентиляционные отверстия на принтере. Для принтера требуется свободная циркуляция воздуха со всех сторон, в том числе сверху.
Принтер должен быть защищен от попадания частиц пыли, пара, масла и прочих веществ, которые могут накапливаться внутри корпуса.

Этап 3. Настройка лотка для бумаги

Выполните следующие действия, если при печати из конкретных лотков текст или изображения не выровнены по центру или в соответствии с требованиями.

На главном экране панели управления принтера выберите меню Администрирование.
Выберите следующие меню:
1. Общие параметры
2. Качество печати
3. Регистрация изображения
Выберите лоток, который требуется отрегулировать.
Выберите Печать тестовой страницы и следуйте инструкциям на печатных страницах.
Еще раз выберите Печать тестовой страницы, чтобы проверить результаты, и внесите дальнейшие изменения при необходимости.
Выберите Сохранить, чтобы сохранить новые настройки.

Попробуйте другой драйвер печати

Если печать выполняется из программы, и на распечатанных страницах присутствуют неожиданные линии на изображениях, пропавший текст, пропавшие картинки, неправильное форматирование или неверные шрифты, попробуйте другой драйвер печати.

Загрузите любой из следующих драйверов с веб-сайта HP: www.hp.com/go/support.

Драйвер HP PCL.6	Если доступен драйвер печати для этого конкретного принтера, в нем есть поддержка устаревших ОС, таких как Windows^® XP и Windows Vista^®. Список поддерживаемых ОС см. на сайте www.hp.com/go/support.
Драйвер HP PCL 6	В драйвере печати для этого конкретного принтера есть поддержка ОС Windows 7 и более новых ОС, в которых есть поддержка драйверов версии 3. Список поддерживаемых ОС см. на сайте www.hp.com/go/support.
Драйвер HP PCL-6	В драйвере печати для этого конкретного устройства есть поддержка ОС Windows 8 и более новых ОС, в которых есть поддержка драйверов версии 4. Список поддерживаемых ОС см. на сайте www.hp.com/go/support.
Драйвер HP UPD PS	Рекомендован для печати из программного обеспечения Adobe^® или из других программных продуктов для работы со сложной графикой. Обеспечивает поддержку печати с эмуляцией Postscript и поддержку шрифтов Postscript в файлах флэш-анимации.
Универсальный драйвер печати HP (UPD) PCL 6	Рекомендуется использовать при печати во всех средах Windows Обеспечивает наилучшие скорость и качество печати, а также полную поддержку функций принтера для большинства пользователей Разрабатывался специально для работы с интерфейсом графического устройства Windows (GDI), что позволяет обеспечить наилучшую скорость печати в средах Windows Может быть не полностью совместим с пользовательскими приложениями и программами от сторонних производителей, использующих драйвер PCL 5

Проверка параметров режима EconoMode

Компания HP не рекомендует постоянно использовать режим EconoMode. Если режим EconoMode используется все время, износ механических деталей печатающего картриджа может произойти до того, как будет израсходован порошок тонера. Если качество печати ухудшилось до неприемлемого, замените картридж с тонером.

Примечание.
Эта функция доступна в драйвере PCL 6 для Windows. Если этот драйвер не используется, можно использовать эту функцию при помощи встроенного веб-сервера HP.

Если вся страница слишком светлая или слишком темная, выполните следующие действия.

Из окна программы выберите параметр Печать.
Выберите принтер, затем нажмите Свойства или Параметры.
Выберите вкладку Бумага/качество и найдите область Качество печати.
Если вся страница слишком темная:
- Выберите параметр 600 dpi, если доступно.
- Установите флажок EconoMode, чтобы включить функцию.
Если вся страница слишком светлая:
- Выберите параметр FastRes 1200, если доступно.
- Снимите флажок EconoMode, чтобы отключить функцию.
Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно Свойства документа. В диалоговом окне Печать нажмите кнопку ОК, чтобы распечатать задание.

Регулировка плотности печати

Выполните следующие действия для регулировки плотности печати.

На главном экране панели управления принтера выберите меню Администрирование.
Выберите следующие меню:
1. Общие параметры
2. Качество печати
3. Плотность тонера
Выберите значение плотности.

Устранение дефектов изображения

Краткое справочное руководство по таблице дефектов изображения
Слабый отпечаток	Серый фон или темная печать	Пустая страница без отпечатков
Черная страница	Дефекты, связанный с нанесением полос	Дефекты, связанные с полосами
Дефекты закрепления/термоблока	Дефекты размещения изображений	Дефекты вывода

Часто дефекты изображений, независимо от причины, можно устранить с помощью схожих действий. Выполните следующие действия в качестве начальной меры для устранения дефектов изображения.

Напечатайте документ повторно. Дефекты качества печати могут быть временными или могут полностью исчезать с продолжение печати.
Проверьте состояние картриджа или картриджей. Если картридж находится в состоянии Очень низкий уровень (он превысил установленный срок службы), замените картридж.
Убедитесь, что драйвер и настройки печати соответствуют носителю, загруженному в лоток. Попробуйте использовать другую пачку носителя или другой лоток. Попробуйте использовать другой режим печати.
Убедитесь, что принтер работает в поддерживаемых условиях по температуре/влажности.
Убедитесь, что формат, размер и плотность бумаги поддерживаются принтером. См. страницу службы поддержки принтера на support.hp.com для получения списка поддерживаемых форматов и типов бумаги для принтера.

Примечание.
Термин "закрепление" обозначает часть процесса печати, при которой тонер закрепляется на бумаге.

Показанные ниже примеры относятся к бумаге формата Letter, которая подается в принтер коротким краем вперед.

Дефекты, связанный с нанесением полос

Дефекты, связанный с нанесением полос
Пример	Описание	Возможные решения
	Темные или светлые линии, расположенные по всей длине листа сверху вниз, широко разнесенные и/или возникающие под воздействием электрического импульса. Они могут быть резкими или нечеткими. Дефект отображается только в областях заполнения, где нет текста или в областях, где нет отпечатков.	Напечатайте документ повторно. Попробуйте выполнить печать из другого лотка. Замените картридж. Используйте другой тип бумаги. Только для моделей Enterprise: На главном экране панели управления принтера перейдите к меню Настройка типа бумаги, а затем выберите режим печати, предназначенный для немного более плотных носителей, чем вы используете. Это замедляет скорость печати и может улучшить качество печати. Если проблема не устранена, перейдите на веб-сайт support.hp.com.

Черная страница

Черная страница
Пример	Описание	Возможные решения
	Напечатанная страница полностью черная.	Визуально проверьте картридж на наличие повреждений. Проверьте правильность установки картриджа. Замените картридж Если проблема не устранена, перейдите на веб-сайт support.hp.com.

Пустая страница без отпечатков

Пустая страница без отпечатков
Пример	Описание	Возможные решения
	Страница пустая и не содержит отпечатков.	Убедитесь, что используются подлинные картриджи HP. Проверьте правильность установки картриджа. Выполните печать с использованием с другого картриджа. Проверьте тип бумаги в лотке для бумаги и измените параметры принтера для соответствия. При необходимости выберите менее плотный тип бумаги. Если проблема не устранена, перейдите на веб-сайт support.hp.com.

Дефекты закрепления/термоблока

Дефекты закрепления/термоблока
Пример	Описание	Возможные решения
	Небольшие тени или сдвиги изображения, повторяющиеся по всей длине листа. Повторяющееся изображение может становиться менее четким с каждым повтором.	Напечатайте документ повторно. Проверьте тип бумаги в лотке для бумаги и измените параметры принтера для соответствия. При необходимости выберите менее плотный тип бумаги. Если проблема не устранена, перейдите на веб-сайт support.hp.com.
	Тонер смазывается вдоль края листа. Этот дефект наиболее часто встречается по краям листов при печати заданий с использованием большого количества тонера и на тонких носителях, но может встречаться и в любом другом месте листа.	Напечатайте документ повторно. Проверьте тип бумаги в лотке для бумаги и измените параметры принтера для соответствия. При необходимости выберите более плотный тип бумаги. Только для моделей Enterprise: С панели управления принтера перейдите к меню От края до края, а затем выберите Обычная. Напечатайте документ повторно. Только для моделей Enterprise: С панели управления принтера выберите Авто - включая поля и повторно напечатайте документ. Если проблема не устранена, перейдите на веб-сайт support.hp.com.

Серый фон или темная печать

Серый фон или темная печать
Пример	Описание	Возможные решения
	Изображение или текст темнее, чем должны быть, и/или появляется фон серого цвета.	Убедитесь, что бумага в лотках еще не проходила через принтер. Используйте другой тип бумаги. Напечатайте документ повторно. Только для монохромных моделей: На главном экране панели управления принтера перейдите к меню Регулировка плотности тонера, а затем задайте более низкий уровень плотности тонера. Убедитесь, что принтер работает в поддерживаемом диапазоне температур и влажности. Замените картридж. Если проблема не устранена, перейдите на веб-сайт support.hp.com.

Дефекты размещения изображений

Дефекты размещения изображений
Пример	Описание	Возможные решения
	Изображение не располагается по центру страницы или перекошено. Дефект происходит, когда бумага расположена неправильно, так как она забирается из лотка и перемещается через тракт прохождения бумаги.	Напечатайте документ повторно. Извлеките бумагу, а затем снова загрузите в лоток. Убедитесь, что края бумаги выровнены со всех сторон. Убедитесь, что верх стопки бумаги располагается ниже индикатора заполнения лотка. Не следует переполнять лоток. Убедитесь, что направляющие бумаги отрегулированы для нужного размера бумаги. Не сдвигайте направляющие слишком плотно по стопке бумаги. Сдвиньте их по указателям или по меткам лотка. Если проблема не устранена, перейдите на веб-сайт support.hp.com.

Слабый отпечаток

Слабый отпечаток
Пример	Описание	Возможные решения
	Напечатанное изображение светлое или блеклое на всем листе.	Напечатайте документ повторно. Извлеките картридж, а затем встряхните его для равномерного распределения тонера. Только для монохромных моделей: Убедитесь, что параметр EconoMode отключен на панели управления принтера и в драйвере печати. Проверьте правильность установки картриджа. Напечатайте страницу состояния расходных материалов и проверьте срок службы и оставшийся ресурс картриджа. Замените картридж. Если проблема не устранена, перейдите на веб-сайт support.hp.com.

Дефекты вывода

Дефекты вывода
Пример	Описание	Возможные решения
	После печати листы скручиваются по краям. Скрученные края могут быть вдоль длинной или короткой стороны бумаги. Возможно возникновение двух типов скручивания: Положительное скручивание: Бумага скручивается по направлению к печатной стороне. Этот дефект наблюдается в сухой среде или при печати страниц с использованием большого количества тонера. Негативное скручивание: Бумага скручивается по направлению от печатной стороны. Этот дефект наблюдается во влажной среде или при печати страниц с использованием небольшого количества тонера.	Напечатайте документ повторно. Положительное скручивание: На панели управления принтера выберите более плотный тип бумаги. Более плотный тип бумаги способствует более высокой температуре печати. Негативное скручивание: На панели управления принтера выберите менее плотный тип бумаги. Менее плотный тип бумаги способствует более низкой температуре печати. Попробуйте хранить бумагу перед использованием в сухих условиях или используйте бумагу из недавно открытой упаковки. Печать в режиме двусторонней печати. Если проблема не устранена, перейдите на веб-сайт support.hp.com.
	Бумаги не складывается должным образом в выходном лотке. Стопка может быть неровной, перекошенной или страницы могут выпадать из лотка на пол. Любое из следующих условий может привести к появлению этого дефекта: Сильное скручивание бумаги Бумага в лотке смята или деформирована Используется нестандартный тип бумаги, например конверты Выходной лоток переполнен	Напечатайте документ повторно. Выдвиньте удлинитель выходного лотка Если причиной дефекта является сильное скручивание, см. процедуру устранения скручивания выводимой бумаги. Используйте другой тип бумаги. Используйте бумагу из недавно открытой упаковки. Извлеките бумагу из выходного лотка, пока он не переполнился. Если проблема не устранена, перейдите на веб-сайт support.hp.com.

Дефекты, связанные с полосами

Дефекты, связанные с полосами
Пример	Описание	Возможные решения
	Светлые вертикальные полосы, которые обычно идут по всей длине листа. Дефект отображается только в областях заполнения, где нет текста или в областях, где нет отпечатков.	Напечатайте документ повторно. Извлеките картридж, а затем встряхните его для равномерного распределения тонера. Если проблема не устранена, перейдите на веб-сайт support.hp.com. Примечание. Светлые и темные вертикальные полосы могут возникать при печати в условиях, находящихся за пределами указанного диапазона для температуры и влажности. См. допустимые уровни температуры и влажности в требованиях к окружающей среде принтера.
	Темные вертикальные линии, проходящие по всей длине листа. Дефект может произойти в любой области листа: в области заливки или в местах, где нет отпечатков.	Напечатайте документ повторно. Извлеките картридж, а затем встряхните его для равномерного распределения тонера. Распечатайте страницу очистки. Проверьте уровень тонера в картридже. Если проблема не устранена, перейдите на веб-сайт support.hp.com.