Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Программное обеспечение и драйверы HP - В ОС Windows возникают сообщения "Неизвестный издатель" и "Управление учетными записями пользователей"

Что это?

При установке, удалении или обновлении программного обеспечения HP для Windows с компакт-диска устройства, из ПО, загруженного ранее с веб-сайта www.hp.com, при запуске HP Smart Install путем подключения принтера с помощью кабеля USB или во время процесса восстановления ПК может отобразиться "Ошибка", "Неизвестный издатель" или сообщение управления учетными записями пользователей, например подобное следующим:
  • "Разрешить следующей программе неизвестного издателя внести изменения на этот компьютер?"
  • Hewlett Packard или HP отображается как "неизвестный" издатель
  • Управление учетными записями пользователей
  • Неизвестно
Сообщение о неизвестном издателе от службы управления учетными записями пользователей (установка с компакт-диска, Install.exe, hpDTE.exe, upd.exe или другая загрузка HP)

Что следует делать?

Сама проблема и выбор оптимального решения будут различаться, в зависимости от продукта и окружения. Выберите одну из приведенных ниже ссылок, которая лучше всего подходит к вашей ситуации, чтобы получить инструкции по решению проблемы.
  • Щелкните здесь для компьютеров HP с ОС Windows
  • Щелкните здесь для принтеров HP LaserJet
  • Щелкните здесь для сканеров HP Scanjet

Все еще нужна помощь?

Щелкните здесь, чтобы выбрать другие варианты поддержки.

Решение для HP LaserJet

Если возникает подобная проблема с принтерами HP LaserJet, потребуется обновление программного обеспечения с сайта www.hp.com/ go/support. Чтобы скачать последнюю версию ПО, выполните следующие действия:
  1. Перейдите на сайт www.hp.com/support и выберите страну/регион и язык.
  2. Зайдите на страницу Драйверы и материалы для загрузки.
  3. Введите название или номер продукта в поле поиска по продукту и нажмите кнопку Перейти.
  4. Выберите свою модель из результатов поиска.
  5. Выберите операционную систему.
  6. Найдите программное обеспечение в разделе "Материалы для загрузки" и нажмите Загрузить.

Решение для HP Scanjet

Если возникает подобная проблема со сканерами HP Scanjet, потребуется обновление программного обеспечения с сайта www.hp.com/ go/support. Чтобы скачать последнюю версию ПО, выполните следующие действия:
  1. Перейдите на сайт www.hp.com/support и выберите страну/регион и язык.
  2. Зайдите на страницу Драйверы и загрузки.
  3. Введите название или номер продукта в поле поиска по продукту и нажмите кнопку Перейти.
  4. Выберите свою модель из результатов поиска.
  5. Выберите операционную систему.
  6. Найдите программное обеспечение в разделе "Материалы для загрузки" и нажмите Загрузить.

Решение для ПК HP с ОС Windows

Если Hewlett Packard отображается в окнах управления учетными записями пользователей как "неизвестный" издатель при установке программного обеспечения, предоставленного для вашего компьютера компанией HP, загрузите последнюю версию этого программного обеспечения.
  1. Перейдите на сайт www.hp.com/support и выберите страну/регион и язык.
    Примечание.
    Последнюю версию можно скачать для установки с веб-сайта www.hp.com/go/helpandsupport.
  2. Зайдите на страницу Драйверы и загрузки.
  3. Введите название или номер продукта в поле поиска по продукту и нажмите кнопку Перейти.
  4. Выберите свое устройство из списка результатов поиска.
  5. Выберите свою операционную систему из раскрывающегося списка и нажмите Далее.
  6. Найдите программное обеспечение и нажмите Загрузить.
Дополнительные сведения см. на странице службы поддержки НР для вашего продукта.
  1. Перейдите на сайт www.hp.com/support и выберите страну/регион и язык.
  2. Щелкните Поиск и устранение неполадок.
  3. Введите название или номер продукта в поле поиска по продукту и нажмите кнопку Перейти.
  4. Выберите свое устройство из списка результатов поиска.
  5. Найдите решение по устранению неполадок, относящееся к сообщениям службы управления учетными записями пользователей.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...