Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Компьютеры HP - Дисковод CD/DVD не распознается (Windows 10, 8)

Содержание данного документа относится к компьютерам HP и Compaq с установленной операционной системой Windows 10 или 8.
При попытке записать или прочесть диск ничего не происходит, или выдается сообщение об ошибке, в котором говорится, что ПО для записи дисков не может найти CD/DVD-привод.
Если окно не открывается при вставке диска в привод и дисковод не отображается в проводнике, см. страницу Привод CD/DVD не отображается.
Если Windows распознает привод CD/DVD, но ПО для записи дисков не распознает привод, см. страницу Программное обеспечение для записи дисков не распознает привод.

Привод CD/DVD не отображается

Если окно не открывается при вставке диска в привод, а сам привод не отображается в проводнике, это означает, что привод не распознается Windows. Выполните следующие действия, чтобы устранить эту неполадку.
Примечание.
Если это новый ноутбук, убедитесь, что он оснащен приводом CD/DVD. Некоторые модели ноутбуков поставляются без приводов CD/DVD и работают только с внешними USB-приводами.
Примечание.
Если после обновления ОС на компьютере до Windows 10 или Windows 8 ранее работавший привод перестал правильно работать, перейдите к шагу Очистка верхних и нижних фильтров реестра, чтобы убрать в реестре верхние и нижние фильтры управления.

Шаг 1. Убедитесь, что привод присутствует в BIOS

Если окно не открывается при вставке дисков и дисковод не отображается в проводнике, это может указывать на наличие проблемы в BIOS. BIOS в компьютере управляет взаимодействием аппаратных компонентов с операционной системой. Если операционная система не распознает привод CD/DVD, проверьте, распознается ли привод в BIOS. Выполните следующие действия для входа в BIOS:
При отсутствии привода CD/DVD в BIOS проблема, скорее всего, связана с оборудованием.
Если название привода CD/DVD отображается в списке устройств BIOS, это означает, что система BIOS распознает устройство, и неполадка, скорее всего, вызвана программным обеспечением. Перейдите к шагу проверки имени привода в диспетчере устройств.

Шаг 2. Проверьте название привода в диспетчере устройств

Если окно не открывается при вставке дисков и дисковод не отображается в проводнике, это может указывать на наличие проблемы в BIOS. После проверки отображения привода CD/DVD в BIOS, проверьте имя привода в Диспетчере устройств. Следуйте приведенным ниже действиям для переустановки привода в диспетчере устройств и проверки распознавания привода в Windows.
  1. В Windows найдите и откройте Диспетчер устройств.
  2. Дважды щелкните пункт Приводы DVD/CD-ROM, чтобы развернуть категорию.
    Если приводы DVD/CD-ROM отсутствуют в списке, перейдите к шагу Сбросьте подачу питания компьютера.
    Окно "Диспетчер устройств", расположение приводов DVD/CD-ROM
  3. Щелкните правой кнопкой мыши название диска и выберите команду Удалить.
    Окно "Диспетчер устройств", удаление привода DVD/CD-ROM
    Если откроется окно подтверждения, нажмите кнопку OK или Да.
    Название привода должно быть удалено из списка (а также должна быть удалена категория "Приводы DVD/CD-ROM", если представлен только один привод CD/DVD).
  4. В окне диспетчера устройств нажмите кнопку Действие, выберите пункт Обновить конфигурацию оборудования и подождите, пока Windows не обнаружит привод CD/DVD и не установит соответствующие драйверы.
    Диспетчер устройств, меню Действие с выбранным пунктом Обновить конфигурацию оборудования
    По завершении установки название привода должно появиться в диспетчере устройств.
  5. Вновь откройте категорию привода DVD/CD-ROM и выполните следующие действия в зависимости от информации в разделе DVD и CD-ROM дисководы.
    • Если название привода CD/DVD отсутствует, значит, привод не определяется Windows. Повторно запустите обновление конфигурации оборудования, чтобы система смогла обнаружить привод. Если привод по-прежнему не обнаружен, закройте Диспетчер устройств и перейдите к шагу Сбросьте подачу питания компьютера для сброса питания, и при необходимости повторно подключите кабели привода.
    • Если имя привода отображается со значком предупреждения (значок привода отмечен символом предупреждения ), дважды щелкните строку с названием привода для получения дополнительной информации. Выполните следующие действия в зависимости от информации в разделе "Состояние устройства":
      • Если в окне "Состояние устройства" отображается код ошибки 10, 19, 31, 32, 39 или 41, это является признаком проблемы с интеграцией предыдущей версии ПО для записи дисков. Используйте функцию Очистка верхних и нижних фильтров реестра для удаления из реестра соответствующих фильтров управления.
      • Что касается прочих ошибок, см. информацию, предоставляемую с кодом ошибки.
    • Если имя привода отображается со значком отключения (значок привода отмечен стрелкой, направленной вниз ), то привод отключен. Щелкните правой кнопкой мыши строку с именем привода и выберите пункт Включить. Возможно, потребуется перезагрузка компьютера. После включения привод должен работать правильно.
      Если привод включить невозможно, это значит, что требуемые службы программного обеспечения или драйвера отключены или работают неправильно. Дважды щелкните значок Контроллеры IDE ATA/ATAPI в окне диспетчера устройств, чтобы просмотреть список других неполадок и устранить их, используя информацию, выдаваемую вместе с кодом ошибки.
      Эту неполадку можно также устранить посредством сброса установок BIOS. Для доступа в BIOS, выключите и перезапустите компьютер следующим образом:
      1. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 5 секунд, чтобы полностью выключить компьютер.
      2. Включите компьютер и сразу же нажимайте клавишу F10 несколько раз подряд до появления окна установок BIOS (BIOS Setup Utility).
      Чтобы сбросить установки BIOS, воспользуйтесь одной из приведенных ниже последовательностей действий в зависимости от типа используемого компьютера.
      • Чтобы сбросить установки BIOS на ноутбуке, нажмите F9, чтобы перейти в раздел "Настройки по умолчанию", нажмите клавишу ввода, а затем снова нажмите F10, чтобы сохранить изменения и выйти.
      • Чтобы сбросить установки BIOS на настольном компьютере, воспользуйтесь клавишами со стрелками для перехода на вкладку Файл, выберите Применить настройки по умолчанию и выйти, нажмите ввода, затем еще раз нажмите ввода для подтверждения.
    • Если дисковод CD/DVD отображается нормально, без специальных значков , это значит, что он обнаруживается системой Windows, но другое ПО для записи дисков не обнаруживает привод. Следуйте действиям, приведенным в разделе ПО для записи дисков CD/DVD не распознает привод, чтобы обеспечить определение привода программным обеспечением, предназначенным для записи.

Шаг 3. Воспользуйтесь средством устранения неполадок оборудования и устройств

Если окно не открывается при вставке дисков, и дисковод не отображается в проводнике, это может указывать на наличие проблемы с оборудованием. После проверки наличия проблем в BIOS используйте Средства устранения неполадок оборудования и устройств для проверки неполадок оборудования. В состав Windows входит средство устранения неполадок оборудования и устройств, например, приводов CD/DVD. Выполните следующие действия, чтобы проверить систему на наличие неполадок с помощью средства устранения неполадок оборудования и устройств:
  1. В ОС Windows найдите и откройте пункт Поиск и устранение неисправностей.
  2. В разделе "Система и безопасность" нажмите кнопку Средство поиска и устранения неполадок.
    Окно "Панель управления", Поиск и устранение неполадок
  3. В разделе "Звуки и устройства" нажмите кнопку Настроить устройство.
    Окно устранения неполадок, выбор пункта "Настроить устройство"
    При появлении приглашения системы указать пароль администратора и подтвердить его, укажите пароль и повторно введите его для подтверждения.
  4. Нажмите кнопку Далее.
  5. Операционная система Windows выполнит проверку системы на наличие неполадок. При обнаружении неполадок следуйте инструкциям по их устранению.
    Если привод по-прежнему не распознается даже после использования средства устранения неполадок, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Сбросьте подачу питания компьютера

При определенных условиях возможна потеря связи привода с Windows даже после перезапуска Windows, что может вызвать проблемы с обнаружением привода CD/DVD. Сброс питания компьютера может исправить эту проблему. Для перезапуска привода выполните следующие действия:
  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 5 секунд, чтобы полностью выключить компьютер.
  2. Подождите, пока компьютер полностью не завершит работу, затем отсоедините от компьютера шнур питания.
  3. При использовании ноутбука извлеките все аккумуляторы из отсеков, подождите 10 секунд, затем верните аккумулятор (или аккумуляторы) на место. Если в ноутбуке используется аккумулятор, встроенный в корпус, и его невозможно извлечь без особого труда, пропустите этот шаг.
  4. Подождав 10 секунд, подключите электропитание к компьютеру.
  5. Включите компьютер и дождитесь запуска Windows. При появлении сообщений об установке Windows нового оборудования дождитесь завершения этого действия, чтобы проверить, доступен ли привод CD/DVD.
Если привод по-прежнему отсутствует после сброса подачи электропитания, проверьте подсоединение кабелей привода на настольных компьютерах, или очистите верхние и нижние фильтры реестра для ноутбуков.

Шаг 5. Проверьте подсоединение кабелей диска (только на настольных компьютерах)

При использовании настольного компьютера выполните действия в этом разделе, чтобы проверить надлежащее подсоединение кабелей привода CD/DVD. Если вы используете ноутбук, перейдите к шагу Очистка верхних и нижних фильтров реестра.
  Предупреждение.
О края металлических панелей можно порезаться. Соблюдайте осторожность, чтобы не пораниться о металлические края компьютера.
  Внимание!
В устройстве используются компоненты, которые могут повреждаться под воздействием электростатического разряда. Для снижения риска выхода оборудования из строя в результате электростатического разряда работайте на поверхности без коврового покрытия, на антистатических поверхностях (например, проводящие пенные подкладки) и надевайте антистатический браслет, подключенный к заземлению.
  1. Выключите компьютер, отсоедините все кабели от компьютера, затем нажмите кнопку питания и удерживайте ее нажатой в течение пяти секунд.
  2. Снимите боковую панель.
    Снятие боковой панели
  3. Аккуратно отсоедините кабель для передачи данных и кабель питания от разъемов на тыльной стороне привода CD/DVD.
      Изображение тыльной стороны жестких дисков внутри компьютера с кабелями питания и передачи данных
    1. Кабель питания
    2. Кабель для передачи данных
  4. Переподключите кабели питания и данных сзади привода, чтобы они плотно зафиксировались в разъемах без изгибания контактов.
  5. Аккуратно извлеките и повторно подключите кабель передачи данных привода CD/DVD к разъему на материнской плате. Постарайтесь случайно не отсоединить другие кабели.
  6. Если привод CD/DVD не был установлен в исходной конфигурации, а был установлен отдельно, проверьте правильность подключения кабелей привода.
  7. Установите крышку на место и подключите кабель питания, клавиатуру, мышь, а также видеокабели.
    Установка боковой панели на место
  8. Проверьте, указывается ли имя привода в BIOS, выполнив следующие действия:
    1. Включите компьютер и сразу же нажимайте клавишу F10 несколько раз подряд до появления окна установок BIOS (BIOS Setup Utility).
    2. Воспользуйтесь кнопками со стрелками для перехода на вкладку Хранилище.
    3. Нажимая клавиши со стрелками, выберите пункт Конфигурация устройств и нажмите клавишу Ввод.
    4. Найдите запись привода CD/DVD на дополнительном экране Конфигурация устройств.
      Пример списка приводов CD/DVD в BIOS
    5. Нажмите клавишу Esc, чтобы закрыть экран "Конфигурация устройств".
    6. Вновь нажмите клавишу Esc, нажмите клавишу Ввод, затем снова нажмите Ввод, чтобы не сохранять изменения и выйти из BIOS.
      Закроется BIOS, и начнется загрузка Windows.
  9. В зависимости от информации в окне установок BIOS выполните одно из следующих действий:
    • Если имя привода отображается, значит, он распознается BIOS и также должен распознаваться Windows.
      • Если Windows распознает привод, операция завершена.
      • Если Windows не распознает привод, повторите шаги по проверке имени привода в диспетчере устройств, чтобы проверить, отображается ли имя привода в диспетчере устройств, и, при необходимости, устранить неполадки программного обеспечения для записи дисков.
    • Если имя привода по-прежнему не отображается, замените кабель, привод или отправьте компьютер в ремонт.
    Примечание.
    Если после выполнения данных действий есть подозрение на дефект привода, проверьте его на работоспособность. Дополнительные сведение о проверке оборудования привода CD/DVD см. в разделе Проверка оборудования на наличие неисправностей (Windows 10, 8).

Шаг 6. Очистите верхний и нижний фильтр реестра

Чтобы очистить фильтры реестра от кодов ошибок 10, 19, 31, 32, 39 или 41 диспетчера устройств, выполните следующие действия:
  1. Отключите все ненужные внешние устройства plug and play, в частности, камеры. Выполните следующие действия.
  2. В ОС Windows выполните поиск и откройте regedit.
  3. В главном окне выберите значок Компьютер.
    Изображение Редактора реестра
  4. Щелкните Файл, Экспорт, введите имя файла, которое будет легко запомнить, и нажмите Сохранить.
    Резервная копия реестра сохраняется в папке "Документы". В случае проблем после выполнения данных действий, дважды щелкните значок этого файла, чтобы восстановить реестр.
  5. Нажмите значок с изображением стрелки рядом со следующими элементами в списке:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE
    • SYSTEM
    • CurrentControlSet
    • Control
    • Class
  6. Выберите 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318. Убедитесь, что выбрано именно это имя ключа.
  7. Если значение LowerFilters указано в правой части окна редактора реестра, нажмите строку значения LowerFilters и затем нажмите клавишу Удалить. Подтвердите удаление, нажав кнопку Да.
    Вид строки LowerFilters в редакторе реестра
  8. Если значение UpperFilters также указано, выберите UpperFilters в окне справа и нажмите клавишу Удалить.
    Подтвердите удаление, нажав кнопку Да.
  9. Удалите все прочие значения UpperFilters и LowerFilters в разделе 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318, если таковые имеются.
  10. Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер. Теперь привод дисков должен распознаваться Windows. Если ПО не распознает привод, возможно, потребуется удалить ПО для записи дисков, перезагрузить компьютер, переустановить ПО для записи CD/DVD, а затем вновь перезагрузить компьютер (см. следующий раздел).

Шаг 7. Проверка привода CD/DVD на отказоустойчивость оборудования

Если после выполнения предыдущих шагов есть подозрение на дефект привода, проверьте его на работоспособность. Дополнительные сведение о проверке оборудования привода CD/DVD см. в разделе Проверка оборудования на наличие неисправностей (Windows 10, 8).
Если проверка привода не удается, привод следует заменить или выполнить сервисное обслуживание компьютер.

Программное обеспечение для записи дисков не распознает привод

Если в окне программы записи дисков CD/DVD появляется сообщение о том, что ни один привод не обнаружен, выполните действия, указанные в этом разделе.
Примечание.
ПО для записи дисков, поставляемое с компьютерами HP и Compaq, может распознавать только оригинальные приводы CD и DVD, которые поставляются с компьютером. При добавлении нового привода используйте ПО для записи, поставляемое в комплекте с ним, либо встроенную в Windows программу для записи дисков.
Сообщение об ошибке в программе CyberLink Power2Go - не обнаружено ни одного привода для записи дисков

Шаг 1. Переустановите ПО для записи дисков

Обновление операционной системы или установка определенных типов ПО может вызвать потерю связи ПО для записи дисков с приводом. Установка ПО для записи дисков, некоторого музыкального ПО, а также некоторого ПО для авторинга/дешифровки DVD также может приводить к подобным неполадкам.
Чтобы устранить эту неполадку и восстановить функциональность распознавания приводов программой записи дисков, удалите ПО для записи CD/DVD дисков, перезагрузите компьютер, переустановите данное ПО и выполните повторную перезагрузку компьютера.
Примечание.
Если используемое ПО для записи дисков CD/DVD было приобретено отдельно, удалите его, перезагрузите компьютер, а затем используйте установочные диски для его установки, после чего вновь перезагрузите компьютер.
Ниже показан пример устранения неполадки, проявляющейся в выводе сообщения "Отсутствует устройство для записи дисков" в программе CyberLink Power2Go.
Примечание.
Те, кто знаком с редактированием реестра Windows, могут сэкономить время, добавив значение LowerFilters в реестре Windows вместо переустановки ПО. Для этого перейдите к шагу Замена значения PxHelp20registry.
  1. Удаление программы CyberLink Power2Go в окне "Программы и компоненты":
    1. В Windows найдите и откройте Приложения и компоненты.
    2. Прокрутите вниз до пункта Связанные параметры и щелкните Программы и компоненты.
    3. Щелкните правой кнопкой CyberLink Power2Go и выберите Удалить.
      Удаление Cyberlink Power2Go
    4. Удалите Cyberlink Power2Go.
  2. После удаления программы CyberLink Power2Go перезагрузите компьютер.
  3. После перезапуска компьютера выберите операционную систему, чтобы получить дополнительные сведения о переустановке CyberLink Power2Go:
    • Windows 10. Проверьте магазин Microsoft. Многие приложения, которые предустановлены на вашем компьютере, доступны для бесплатной загрузки из магазина приложений Microsoft. Дополнительные сведения и сведения о поддержке см. в разделе Проблемы с приложениями в Windows 10.
      Если вы не найдете программное обеспечение в Магазине Microsoft, см. страницу Служба поддержки клиентов HP – Загрузка ПО и драйверов. Если отображается страница Для начала давайте определим ваш продукт, выберите тип вашего компьютера, введите название модели вашего компьютера, затем щелкните Отправить. В списке доступных категорий программного обеспечения и драйверов найдите нужное программное обеспечение или драйвер, щелкните название категории, затем щелкните Загрузка.
    • Windows 8. Процедура восстановления приложений HP используется для установки исходных драйверов и программ, поставляемых вместе с компьютером. Recovery Manager позволяет выбрать конкретное оборудование для повторной установки. Дополнительные сведения см. в документе Использование HP Recovery Manager для восстановления программ и драйверов в Windows 8
  4. Следуйте инструкциям на экране для переустановки CyberLink Power2Go, затем откройте приложение.
  5. Убедитесь, что название привода отображается как целевое.
После переустановки ПО для записи CD/DVD и перезагрузки компьютера привод CD/DVD должен распознаваться. Если привод не распознается, перейдите к шагу "Замена значения реестра PxHelp20".

Шаг 2. Замена значения реестра PxHelp20

Чтобы заменить значение реестра PxHelp20, выполните следующие действия.
  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте regedit.
  2. В главном окне выберите значок Компьютер.
    Рис. : Редактор реестра
    Изображение Редактора реестра
  3. Нажмите Файл, Экспорт, введите имя файла, которое просто запомнить, и нажмите Сохранить.
    Резервная копия реестра сохраняется в папке "Документы". В случае проблем после выполнения данных действий, дважды щелкните значок этого файла, чтобы восстановить реестр.
  4. Нажмите значок с изображением стрелки рядом со следующими элементами в списке:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE
    • SYSTEM
    • CurrentControlSet
    • Control
    • Class
  5. Выберите 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318. Убедитесь, что выбрано именно это имя ключа.
  6. Если значение LowerFilters указано в правой части окна редактора реестра, нажмите строку значения LowerFilters и нажмите клавишу Удалить. Подтвердите удаление, нажав кнопку Да.
  7. При выбранном ключе 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 щелкните правой кнопкой мыши по пустой области в правой части окна редактора реестра (в окне указываются все значения в данном ключе).
  8. Выберите Новый и нажмите Мультистроковый параметр.
    Контекстное меню (открывается нажатием правой кнопки мыши) в редакторе реестра, отображающее новый мультистроковый параметр
  9. Замените текст по умолчанию для нового значения, введя следующий текст и нажав Enter:
    LowerFilters
  10. Щелкните правой кнопкой значение LowerFilters и выберите Изменить.
  11. В поле "Значение" введите следующее:
    PxHelp20
  12. Нажмите кнопку OK.
    Новое значение LowerFilters с данными PxHelp20 будет отображено в окне редактора реестра.
    Изображение редактора реестра с открытым разделом LowerFilters с данными PxHelp20
  13. Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер. Теперь привод дисков должен распознаваться ПО для записи дисков. Если нет, перейдите к выполнению следующего действия.

Шаг 3. Получение последних обновлений микропрограммного обеспечения привода с сайта HP

Перейдите на веб-сайт HP для проверки доступных обновлений микропрограммы для приводов или ПО для записи компакт-дисков. Выполните следующие действия.
  1. Если отображается страница ля начала давайте определим ваш продукт щелкните Ноутбук или Настольный. Введите наименование модели вашего компьютера HP или Compaq в поле поиска, затем нажмите кнопку Отправить. Например, введите Настольный компьютер Pavilion HPE h8-1360t и нажмите Отправить.
    В некоторых случаях для получения доступа на страницу поддержки продукта необходимо выбрать номер модели из списка. Выберите номер модели из списка, если это нужно.
    Щелкните по номеру модели
    Отображается страница результатов программного обеспечения для вашего компьютера с выбранной операционной системой.
  2. Если необходимо изменить операционную систему, нажмите Изменить, выберите установленную версию и нажмите Изменить.
    Измените операционную систему вашего компьютера
  3. В списке доступных категорий программного обеспечения и драйверов щелкните категорию Микропрограмма и найдите любые доступные обновления микропрограммы CD/DVD (например: обновление микропрограммы дисковода HLDS CH10L DVD-R/RW). Если вы обнаружите обновления микропрограммы, выберите применимые.
  4. Щелкните ссылки ПО – Мультимедиа и ПО – Решения и найдите любые обновления ПО для записи (например, обновление CyberLink Power2Go). Если вы обнаружите обновление, выберите применимое.
  5. Нажмите кнопку Загрузка, затем следуйте инструкциям на экране, чтобы загрузить и установить каждое применимое обновление.
После установки обновлений, а также в случае их отсутствия, переходите к следующему шагу.

Шаг 4. Восстановление системных файлов

Используйте средство Microsoft "Восстановление системы" для восстановления состояния системы на момент, когда ПО для записи CD/DVD работало исправно. Для получения дополнительной информации см. справочный документ службы поддержки HP Использование утилиты восстановления системы в среде Windows 10, 8.
Если средство восстановления системы не позволяет устранить неполадку, можно использовать восстановление системы, чтобы вернуть конфигурацию программного обеспечения компьютера в исходное состояние. В зависимости от используемой версии Windows перейдите к одному из следующих документов технической поддержки HP для получения дополнительной информации:

Шаг 5. Проверка привода CD/DVD на отказоустойчивость оборудования

Если после выполнения предыдущих шагов есть подозрение на дефект привода, проверьте его на работоспособность. Дополнительные сведение о проверке оборудования привода CD/DVD см. в разделе Проверка оборудования на наличие неисправностей (Windows 10, 8)
Если проверка привода не удается, привод следует заменить или выполнить сервисное обслуживание компьютер.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...