Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

На дисплее МФУ серии HP Photosmart Premium Fax All-in-One (C410a, C410b, C410c, C410d и C410e) отображается сообщение "Замятие бумаги"

Проблема

Во время печати, бумага заминается в устройстве и на панели управления отображается сообщение об ошибке "Замятие или неправильная подача бумаги".
Часто заминается бумага в устройстве?
Информацию о том, как избежать повторного замятия бумаги, можно найти в разделах с описанием способов устранения и причин таких неполадок.

Применение решений, описанных в этом документе

При устранении данной неполадки попробуйте применить каждое решение, описанное в этом документе, а затем выполните действия, описанные в этом разделе, чтобы распечатать отчет самопроверки. Это позволит определить исправность работы устройства. Если данная неполадка разрешена, отчет самопроверки распечатывается правильно, то дальнейшие действия по устранению неполадок можно не выполнять.

Распечатайте отчет самопроверки

Выполните следующие действия, чтобы распечатать отчет самопроверки.
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. На панели управления устройства нажмите кнопку Настройка ().
  3. Нажмите кнопку OK, чтобы выбрать пункт Печать отчета.
  4. Нажмите кнопку OK для выбора параметра Отчет о состоянии принтера.
    На устройстве будет выполнена печать отчета о состоянии принтера.
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ! Выполняйте печать отчета самопроверки после применения каждого решения, даже если оно позволило устранить обнаруженную неполадку.
Примечание.
Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными и ложными. Устройство может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Для устранения истинных и ложных проблем замятия бумаги выполните следующие действия.

Решение первое. Устраните замятие в устройстве

Для проверки и удаления замятой бумаги из устройства выполните следующие действия.

Шаг 1. Извлеките неплотно прилегающую бумагу

Извлеките неплотно прилегающие листы бумаги из входного и выходного лотков.
  Внимание!
Не извлекайте замятую бумагу на этом шаге. Попытка извлечь замятую бумагу с лицевой стороны устройства может привести к повреждению механизма печати.
Извлеките неплотно прилегающую бумагу
Не тяните замятую бумагу при ее извлечении
Вид неплотно прилегающей бумаги во входном лотке
Предупреждение о том, как не следует извлекать замятую бумагу (иллюстрация)

Шаг 2. Устраните замятие бумаги с задней стороны устройства

  Внимание!
Не вытягивайте замятую бумагу с лицевой стороны корпуса устройства. Если замятую бумагу можно вытянуть с тыльной стороны устройства, всегда начинайте ее извлечение с тыльной стороны. Попытка извлечь замятую бумагу из-под крышки на лицевой стороне может привести к механическим повреждениям устройства.
  1. Отсоедините кабель USB из разъема на тыльной стороне устройства.
  2. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.
  3. Разверните устройство таким образом, чтобы получить удобный доступ к его тыльной стороне.
  4. Надавите на правую сторону модуля двусторонней печати, сдвиньте его влево и извлеките из устройства. Отложите модуль двухсторонней печати в сторону.
  5. Осторожно извлеките всю замятую бумагу или обрывки бумаги с роликов внутри устройства. Во избежание обрывов бумаги извлекайте целые листы обеими руками.
    Рис. : Извлечение замятой бумаги
    Иллюстрация извлечения замятой бумаги с тыльной стороны устройства
      Внимание!
    Освещая внутреннее пространство устройства фонариком, осторожно удалите оторванные фрагменты бумаги с валиков и колес. Если внутри устройства остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
    Рис. : Извлеките обрывки бумаги
    Фотография извлечения фрагментов бумаги
  6. Удалите всю бумагу из верхней части тракта подачи бумаги.
    Рис. : Верхняя часть тракта подачи бумаги
    Изображение тракта подачи бумаги, вид сверху.
  7. Расположите модуль двусторонней печати перед собой и нажмите на фиксаторы по сторонам, чтобы открыть его.
    Рис. : Расположение фиксаторов модуля двусторонней печати
    Рисунок: Расположение фиксаторов модуля двусторонней печати
  8. Аккуратно вытяните замятую бумагу из дуплексера.
  9. Закройте дверцу дуплексера.
  10. Установите две опоры на левой стороне модуля двусторонней печати в пазы на левой стороне устройства, а затем бережно установите модуль двусторонней печати на место. Убедитесь, что модуль двусторонней печати плотно установлен.

Шаг 3. Устраните замятие бумаги с лицевой стороны устройства

  1. Не открывая дверцу отсека картриджа проверьте выходной лоток на наличие замятой бумаги.
  2. При обнаружении замятой бумаги осторожно извлеките ее.
      Внимание!
    Осторожно извлеките бумагу через лицевую сторону устройства. Излишние усилия при извлечении замятой бумаги могут привести к повреждению механизма печати.
  3. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Иллюстрация процесса открытия дверцы доступа к картриджам
    Примечание.
    Каретка может перемещаться в сторону отсека обслуживания. Не препятствуйте ее перемещению.
  4. Проверьте, осталась ли замятая бумага в устройстве.
      Внимание!
    Извлеките бумагу через лицевую сторону корпуса устройства, соблюдая максимальную осторожность. Если внутри устройства остались фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги, которое может привести к повреждению механизма печати. С помощью фонарика проверьте, все ли фрагменты бумаги были извлечены.
  5. Закрытие дверцы доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Иллюстрация процесса закрытия дверцы отсека каретки.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.

Шаг 4. Распечатайте отчет самопроверки

Распечатайте отчет самопроверки. Описание действий по применению этих решений приведено в начале этого документа.
  • Если выполнение этих действий помогло устранить проблему и удалось напечатать пробную страницу, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется.
  • Если устранить проблему не удалось, попробуйте следующее решение.
  • Если печать пробной страницы не выполняется, попробуйте следующее решение.

Решение второе. Убедитесь в том, что каретка свободно перемещается

Выполните следующие действия, чтобы проверить свободный ход каретки.

Шаг 1. Проверка состояния тракта подачи бумаги

  1. Если устройство не включено, включите его, нажав кнопку питания ().
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Иллюстрация процесса открытия дверцы доступа к картриджам
    Примечание.
    Каретка может перемещаться в сторону отсека обслуживания. Не препятствуйте ее перемещению.
  3. При включенном питании устройства отсоедините кабель питания от разъема на задней панели корпуса.
  4. Отсоедините кабель питания из разъема блока питания или электрической розетки.
      Предупреждение.
    Во избежание риска поражения электрическим током необходимо отсоединить кабель питания и переместить каретку вручную, чтобы перевести механизм подачи бумаги в исходное положение.
  5. Проверьте наличие бумаги или посторонних предметов, препятствующих движению каретки.
    Рис. : Примерное изображение бумаги, препятствующей движению каретки
    Изображение замятия бумаги в тракте подачи, препятствующего перемещению каретки
  6. Удалите бумагу или посторонние предметы.
    Примечание.
    Если бумага рвется при вытягивании из роликов, удалите оторванные фрагменты бумаги с роликов и колес внутри устройства. Если внутри устройства остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  7. Переместите каретку вручную через окно отсека картриджей.
    • Если каретка застряла в правой части устройства, переместите каретку к левой стороне корпуса устройства.
    • Если каретка застряла в левой части устройства, переместите каретку к правой стороне корпуса устройства.
    • Если каретка застряла в средней части устройства, переместите каретку вправо.
  8. Аккуратно перемещая каретку влево, а затем вправо, убедитесь в том, что она может свободно перемещаться по всей ширине устройства.
  9. Закрытие дверцы доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Иллюстрация процесса закрытия дверцы отсека каретки.
  10. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  11. Подключите кабель питания к блоку питания или электрической розетке.
  12. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.

Шаг 2. Распечатайте отчет самопроверки

Распечатайте отчет самопроверки. Описание действий по применению этих решений приведено в начале этого документа.
  • Если выполнение этих действий помогло устранить проблему и удалось напечатать пробную страницу, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется.
  • Если устранить проблему не удалось, попробуйте следующее решение.
  • Если печать пробной страницы не выполняется, попробуйте следующее решение.

Решение третье. Очистка роликов

Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и неполадок в подаче листов. Для очистки роликов подачи бумаги выполните следующие действия.

Шаг 1. Очистите ролики на задней панели отсека обслуживания

  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • чистая ткань без ворса или любой мягкий материал, который не будет распадаться на части или оставлять волокна;
    • дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (в водопроводной воде могут содержаться частицы, способные повредить устройство);
    • чистый безворсовый ватный валик.
  2. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.
  3. Разверните устройство таким образом, чтобы получить удобный доступ к его тыльной стороне.
  4. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели устройства.
  5. Надавите на правую сторону модуля двусторонней печати, сдвиньте его влево и извлеките из устройства. Отложите модуль двухсторонней печати в сторону.
  6. Слегка смочите мягкую безворсовую ткань дистиллированной или бутылочной водой и отожмите ее.
  7. Очистите ролики влажной тканью, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий.
    Рис. : Протрите ролики внутри устройства
    Фотография: Протрите ролики внутри устройства
  8. Найдите ролики захвата в задней части устройства. Они расположены по центру и за роликами подачи бумаги.
    Рис. : Местоположение роликов захвата бумаги
    Фото местоположения роликов захвата бумаги
    Примечание.
    Для подсветки роликов захвата используйте фонарик.
  9. Слегка смочите чистый безворсовый ватный валик и очистите ролики захвата с помощью него.
      Рис. : Ролики захвата
      Фотография роликов захвата бумаги внутри устройства
    1. Ролик захвата бумаги
    2. Малый ролик захвата бумаги
  10. Просушите ролики в течение 10-15 минут.

Шаг 2. Очистите ролики модуля двусторонней печати

  1. Расположите модуль двусторонней печати перед собой и нажмите на фиксаторы по сторонам, чтобы открыть его.
    Рис. : Расположение фиксаторов модуля двусторонней печати
    Рисунок: Расположение фиксаторов модуля двусторонней печати
  2. Убедитесь в том, что ролики подачи бумаги в задней части устройства очищены и вращаются свободно.
    Рис. : Проверьте ролики дуплексера
    Фотография: Проверьте ролики дуплексера
  3. Очистите ролики дуплексера так же, как и ролики устройства.
  4. Просушите ролики в течение 10–15 минут.
  5. Установите две опоры на левой стороне модуля двусторонней печати в пазы на левой стороне устройства, а затем бережно установите модуль двусторонней печати на место. Убедитесь, что модуль двусторонней печати плотно установлен
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.

Шаг 3. Распечатайте отчет самопроверки

Распечатайте отчет самопроверки. Описание действий по применению этих решений приведено в начале этого документа.
  • Если выполнение этих действий помогло устранить проблему и удалось напечатать пробную страницу, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется.
  • Если устранить проблему не удалось, попробуйте следующее решение.
  • Если печать пробной страницы не выполняется, попробуйте следующее решение.

Решение четвертое. Сбросьте настройки устройства

Для сброса настроек устройства выполните следующие действия.

Шаг 1. Сбросьте настройки посредством отключения питания

  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. При включенном питании устройства отсоедините кабель питания от разъема на задней панели корпуса.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите не менее 15 секунд.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.

Шаг 2. Распечатайте отчет самопроверки

Распечатайте отчет самопроверки. Описание действий по применению этих решений приведено в начале этого документа.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена и отчет самопроверки распечатан, никаких дальнейших действий не требуется. Подключите кабель USB и продолжайте задание печати.
  • Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
  • Если отчет самопроверки не распечатан, перейдите к следующему решению.

Шаг 3. Поиск дополнительной информации

Если неполадки не устранены, перейдите на страницу Поддержка устройств HP и выполните поиск другого документа с описанием аналогичных признаков проявления неполадок.
Щелкните правой кнопкой ссылку Страница поддержки устройств HP и выберите пункт Открыть в новом окне.
Примечание.
Если страница отображается с неверными настройками региона или языка, щелкните ссылку Регион – Язык в правом верхнем углу окна браузера. Затем выберите правильные установки страны/региона и языка.

Решение пятое. Сервисное обслуживание устройства

Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Предотвращение замятия бумаги

Для предотвращения замятия бумаги придерживайтесь следующих рекомендаций.
Для предотвращения замятия бумаги в устройстве HP соблюдайте следующие рекомендации.
  • Перед загрузкой стопки бумаги в лоток выровняйте все края на плоской поверхности, удерживая стопку в руках.
  • Убедитесь, что регуляторы длины и ширины лотка выставлены без перекосов, затем подвиньте стопку бумаги вперед до упора.
      Внимание!
    Не прилагайте излишних усилий при загрузке бумаги в лоток.
  • Не перегружайте лоток для бумаги.
  • Загружайте бумагу в лоток только после остановки печати.
  • Убедитесь, что загружаемая в лоток бумага поддерживается устройством HP. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с документацией, прилагаемой к устройству HP.
  • Не печатайте на бумаге со скрепками или скобками.
  • Не используйте скрученную, надорванную, пыльную, влажную, перегнутую, сморщенную или деформированную бумагу.
  • Одновременно используйте бумагу только одного типа. Не загружайте бумагу разных типов, плотности или размеров.
  • Не используйте слишком толстую, тонкую или сильно глянцевую бумагу.

Причины

Замятие бумаги может возникать по следующим причинам:
  • Бумага неправильно загружена в лоток.
  • Повреждены или загрязнены ролики подачи бумаги.
  • В лоток загружена надорванная, смятая или влажная бумага.
  • Возможно, задняя дверца не закрыта, или устройство для автоматической двусторонней печати (дуплекс) не зафиксировано на месте.
  • Загрузка бумаги в лоток выполнялась в процессе печати на устройстве HP.
  • В лоток загружена бумага разных типов одновременно.
  • Замятие бумаги произошло внутри корпуса устройства HP, и его сразу нельзя заметить.
  • Движению бумаги мешает посторонний предмет.
  • В устройстве накопились обрывки ранее замятой бумаги.
  • Лоток переполнен.
  • Выполнялась печать на конверте с погнутыми краями.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...