HP Kundensupport - Wissensdatenbank

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HP Drucker  - Verwenden von HP Print and Scan Doctor (Windows)

Dieses Dokument gilt für HP Drucker und Computer mit Windows.
HP Print and Scan Doctor ist ein kostenloses Hilfsprogramm für Windows zum Beheben gängiger Druck- und Scanprobleme, z. B. fehlende oder beschädigte Druckertreiber, Probleme mit der Konnektivität, Probleme mit der Firewall, Fehlermeldungen beim Scannen, Meldung „Drucker offline“ und Hängenbleiben von Druckaufträgen in der Druckwarteschlange.

Herunterladen und Ausführen von HP Print and Scan Doctor

Installieren Sie HP Print and Scan Doctor auf dem Computer, der mit dem Drucker verbunden ist.
  1. Schalten Sie den Drucker ein und legen Sie dann Normalpapier in das Hauptfach ein.
  2. Laden Sie HP Print and Scan Doctor herunter und befolgen Sie dann die Anweisungen, um das Hilfsprogramm zu installieren und zu öffnen.
  3. Klicken Sie auf dem Begrüßungsbildschirm auf Start, um nach Ihrem Drucker zu suchen.
    Hinweis:
    Sollte Ihr Drucker nicht gefunden werden, klicken Sie auf Mein Gerät ist nicht aufgeführt, und befolgen Sie dann die Anweisungen, um die Verbindungsprobleme zu beheben.
  4. Wählen Sie den Druckernamen aus, und klicken Sie dann auf Weiter.
    Liste der verfügbaren Drucker
  5. Klicken Sie entweder auf Fehlerbehebung beim Drucken oder auf Fehlerbehebung beim Scannen.
    Fehler beim Drucken oder Scannen beheben
  6. Überprüfen Sie den Status der einzelnen Testergebnisse.
    • : Der Drucker hat den Test bestanden.
    • : Ein Problem wurde erkannt und automatisch behoben.
    • : Der Test ist fehlgeschlagen und erforderte eine Benutzeraktion, der Schritt wurde jedoch übersprungen.
    • : Es wurde ein Problem gefunden. Befolgen Sie die Anweisungen, um das Problem zu beheben.
    Ergebnisbildschirm mit einem erkannten Problem
  7. Wenn Sie über eine funktionierende Verbindung zum Drucker verfügen, können Sie unter anderem zusätzliche Diagnosen durchführen, Druckerinformationen sammeln und den Netzwerkstatus überprüfen. Sie können über die obere Menü-Leiste auf diese Funktionen zugreifen.
    • Netzwerkinformationen und Status überprüfen: Klicken Sie auf Netzwerk und dann auf Erweiterte Informationen anzeigen, um IP-Adresse, Signalstärke, Sicherheitstypen und Internet-Status anzuzeigen. Um eine Liste der in der Nähe befindlichen Netzwerke und den Netzwerkschlüssel anzuzeigen, klicken Sie auf Wireless-Daten anzeigen.
    • Beheben von Problemen mit der Firewall: Klicken Sie zunächst auf Netzwerk und dann auf Fehlerbehebung für Firewalls. Folgen Sie den Anweisungen, um Probleme mit der Firewall zu beheben, oder klicken Sie auf Firewall-Hilfe oder Online-Firewall-Hilfe, um weitere Informationen zu erhalten.
    • Auf die Einstellungen des Routers zugreifen: Klicken Sie zunächst auf Netzwerk und dann auf Router-Webseite öffnen, um Ihren Netzwerknamen und das Kennwort anzuzeigen und zu ändern sowie um nach Firmware-Aktualisierungen für Ihren Router zu suchen.
    • Drucken von Diagnose-Berichten und Reinigen oder Ausrichten des Druckkopfs: Klicken Sie auf Drucker und dann auf Druckerdienste.
    • Tinten- und Tonerfüllstände sowie Informationen prüfen: Klicken Sie auf Drucker und dann auf Füllstände. Hier finden Sie ebenfalls die Nummer für Tinten- und Tonerpatronen, den Garantiestatus und die Installationsdaten.
    • Informationen zu Drucker-Hardware und -Software abrufen: Klicken Sie auf Drucker und dann auf Erweiterte Druckerdaten, um die Seriennummer, den Garantiestatus, Software- und Firmware-Versionen sowie Informationen zu den Druckköpfen abzurufen.
    • Status für ePrint, Drucker-App und „HP Instant Ink“-Konto überprüfen (Netzwerkdrucker): Klicken Sie auf Drucker, und dann auf Web-Dienste, um Kontodaten für das ePrint-Cloud-Drucken und den Status der „Instant Ink“-Registrierung anzuzeigen. Um den Druckerreservierungscode abzurufen, klicken Sie auf ePrint Anweisungsseite drucken.
    • Öffnen Sie die webbasierte Software des Druckers (Netzwerkdrucker): Klicken Sie auf Drucker und anschließend auf Drucker-Webseite öffnen, um erweiterte Einstellungen im eingebetteten Web-Server vorzunehmen.
    • Drucker-Hardware oder Speicher zurückzusetzen: Klicken Sie auf Drucker und dann auf Zurücksetzen, um eine Option für das Zurücksetzen auszuwählen, die zu Ihrem Problem passt.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Lesen Sie die häufig gestellten Fragen zur Verwendung von HP Print and Scan Doctor.


Land/Region: Flag Österreich

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