HP Printer Assistant - Preguntas frecuentes

Vuelva a conectar la impresora para recuperar el acceso a las herramientas del HP Printer Assistant.

1. Haga clic en Conectar una impresora nueva.

2. Cuando se le solicite, seleccione el tipo de conexión inalámbrica y siga las instrucciones en pantalla para configurar la impresora.

   Si aparece una X roja y la conexión falla, haga clic en Reintentar y proceda con el siguiente paso.

3. Pulse el botón de encendido de la impresora para apagarla.

4. Cierre todos los programas en ejecución en el equipo y reinícielo.

5. Encienda la impresora.

6. Abra HP Printer Assistant.

   • Si puede abrir HP Printer Assistant, el problema está resuelto.

   • Si no puede abrir HP Printer Assistant o aparece una X roja y la conexión sigue fallando, proceda con el siguiente paso.

Desinstale el controlador de impresión y el software HP antes de reinstalar el controlador más reciente.

1. Desconecte los cables USB de la impresora si es necesario.

2. En Windows, busque y abra Panel de control.

3. Haga clic en Programas y características.

4. En la lista de programas instalados, haga clic en el nombre de su impresora HP y, a continuación, en Desinstalar o Sí.

5. Siga las instrucciones en la pantalla para completar la desinstalación del software.

6. Reinicie el equipo.

Después de desinstalar el software, descargue e instale la versión más reciente del software completo.

1. Encienda la impresora.

2. Si la impresora está conectada al equipo mediante un cable USB, desconéctelo de la impresora. La instalación del software le indicará que conecte el cable si es necesario.

3. Consulte Descarga de software y controladores de HP.

4. Si se muestra una página Le damos la bienvenida a Software y controladores, vamos a identificar su producto para comenzar, haga clic en Impresora, escriba el número de modelo de su impresora y haga clic en Enviar.

   La página de resultados de software para su impresora aparece con el sistema operativo predeterminado seleccionado.

5. Si necesita cambiar el sistema operativo, haga clic en Seleccionar otro SO, seleccione su versión y haga clic en Cambiar.

6. En el título Software y controlador completo/básico de instalación, seleccione la instalación del controlador de funciones completas o HP Easy Start y haga clic en Descargar.

7. Abra el archivo descargado y siga las instrucciones para instalar el software. Al instalar a través de HP Easy Start, seleccione Software y controladores completos como solución.

8. Durante la instalación, seleccione el tipo de instalación Típica o Recomendada cuando se lo solicite el instalador del software.

Reinicie el equipo y la impresora tras volver a instalar el controlador para finalizar la instalación del software en Windows.

1. Apague la impresora.

2. Cierre todos los programas en ejecución en el equipo y reinícielo.

3. Encienda la impresora.

4. Abra HP Printer Assistant.

   • Si puede abrir HP Printer Assistant, el problema está resuelto.

   • Si no puede abrir HP Printer Assistant y aparece la herramienta Conectar una impresora, vuelva a conectar la impresora y reinicie la impresora y el equipo para completar la instalación.

Elimine las impresoras de Windows antes de volver a instalar la impresora.

1. Cierre HP Printer Assistant.

2. Busque dispositivos en Windows y haga clic en Dispositivos e impresoras en la lista de resultados.

3. Haga clic con el botón derecho en uno de los iconos de su impresora y, a continuación, en Eliminar dispositivo. Repita este paso con los demás iconos de la impresora.

Vuelva a conectar la impresora con el software HP.

1. Vuelva a abrir HP Printer Assistant.

   Aparecerá la ventana Configuración y software de la impresora.

   

2. Haga clic en Conectar una impresora nueva y siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación.

Confirme que su impresora esté configurada como la predeterminada en Dispositivos e impresoras.

1. Vuelva a la ventana Dispositivos e impresoras y asegúrese de que su impresora esté configurada como la predeterminada.

2. Si el icono de su impresora no tiene una marca de verificación verde, haga clic con el botón derecho en él y configure la impresora como la predeterminada.

   

Reinicie el equipo y la impresora tras volver a instalar el controlador para finalizar la instalación del software en Windows.

1. Apague la impresora.

2. Cierre todos los programas en ejecución en el equipo y reinícielo.

3. Encienda la impresora.

4. Abra HP Printer Assistant.

   Nota:

   Si es necesario, repita estos pasos si vuelven a aparecer otros nombres de impresoras en HP Printer Assistant.

Vuelva a conectar la impresora para recuperar el acceso a las herramientas del HP Printer Assistant.

Desinstale el controlador de impresión y el software HP antes de reinstalar el controlador más reciente.

1. Desconecte los cables USB de la impresora si es necesario.

2. En Windows, busque y abra Panel de control.

3. Haga clic en Programas y características.

4. En la lista de programas instalados, haga clic en el nombre de su impresora HP y, a continuación, en Desinstalar o Sí.

5. Siga las instrucciones en la pantalla para completar la desinstalación del software.

6. Reinicie el equipo.

Después de desinstalar el software, descargue e instale la versión más reciente del software completo.

1. Encienda la impresora.

2. Si la impresora está conectada al equipo mediante un cable USB, desconéctelo de la impresora. La instalación del software le indicará que conecte el cable si es necesario.

3. Consulte Descarga de software y controladores de HP.

4. Si se muestra una página Le damos la bienvenida a Software y controladores, vamos a identificar su producto para comenzar, haga clic en Impresora, escriba el número de modelo de su impresora y haga clic en Enviar.

   La página de resultados de software para su impresora aparece con el sistema operativo predeterminado seleccionado.

5. Si necesita cambiar el sistema operativo, haga clic en Seleccionar otro SO, seleccione su versión y haga clic en Cambiar.

6. En el título Software y controlador completo/básico de instalación, seleccione la instalación del controlador de funciones completas o HP Easy Start y haga clic en Descargar.

7. Abra el archivo descargado y siga las instrucciones para instalar el software. Al instalar a través de HP Easy Start, seleccione Software y controladores completos como solución.

8. Durante la instalación, seleccione el tipo de instalación Típica o Recomendada cuando se lo solicite el instalador del software.