No se puede imprimir ni escanear con una impresora HP después de una actualización de Windows

Abra el historial de actualizaciones en el equipo para verificar si hay problemas conocidos para las impresoras.

1. Buscar en Windows y abrir Ver su historial de actualizaciones.

   

2. Revise la lista para ver la actualización que se instaló cuando se iniciaron los problemas de la impresora.

3. Haga clic en el nombre de la actualización o aprenda más para abrir la página de soporte de Microsoft para la actualización.

4. Desplácese por la página hasta los problemas conocidos de esta sección de actualización y busque síntomas relacionados con las impresoras.

5. Si aparece un problema con la impresión, siga los pasos de la solución alternativa proporcionada para resolver el problema.

Desinstale el controlador y el software de impresión HP, retire la impresora de su lista de dispositivos y luego reinstale el controlador o aplicación HP recomendado más reciente.

1. Desconecte la impresora del equipo o de la red.

2. Busque en Windows y abra Adicionar o quitar programas.

3. En la lista de programas instalados, haga clic en su impresora HP y luego en Desinstalar. Si el nombre de su impresora no aparece, seleccione HP Smart y, a continuación, haga clic en Desinstalar.

4. Si aparece un mensaje de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.

5. Siga las instrucciones para completar la eliminación del software y luego reinicie el equipo.

6. Busque en Windows y abra el Panel de control.

7. Haga clic en Dispositivos e impresoras.

8. Para cada icono de impresora con el nombre de su impresora HP, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono y, a continuación, seleccione Quitar dispositivo o Desinstalar dispositivo para completar la desinstalación.

   Nota:

   Si no aparecen los íconos de la impresora, la impresora ya se ha desinstalado.

9. Vaya a 123.hp.comy luego introduzca el nombre de su producto para descargar e instalar el software y los controladores para su impresora.