Equipos HP - Preguntas frecuentes sobre Tile

¿Cómo funciona Tile con los dispositivos HP?

La tecnología Bluetooth de Tile está integrada en algunos modelos de dispositivos HP. Después de la activación, puede utilizar las funciones de Tile para realizar un seguimiento de su dispositivo HP y otros elementos.

Tile le ayuda a encontrar sus elementos con su aplicación gratuita en su dispositivo móvil o la aplicación Windows Tile en su dispositivo HP. Tile puede guiar su búsqueda con un medidor de proximidad, mostrar la última ubicación conocida del elemento en un mapa, o habilitar Tile Network que es segura y anónima para ayudar a encontrar sus elementos perdidos.

Nota:

El medidor de proximidad requiere una conexión Bluetooth.

¿Tengo que pagar mensualmente para tener Tile?

No hay tarifas mensuales para usar Tile.

Puede registrarse en Tile de forma gratuita. También existen planes Premium opcionales para funciones y servicios mejorados, como alertas inteligentes de notificación proactiva. Se registra directamente en Tile.

¿Cómo puedo activar Tile en mi dispositivo HP?

Si su dispositivo HP tiene Tile integrado, puede encontrar la aplicación Tile en el menú Inicio. Si no encuentra la aplicación allí, puede descargarla desde la Tienda Microsoft.

Utilice uno de los siguientes procedimientos para activar Tile:

Activar Tile con una nueva cuenta de usuario
Activar Tile con una cuenta de usuario existente

Descargue la aplicación Tile

Si la aplicación Windows Tile no está preinstalada en su dispositivo, puede descargarla desde la Tienda Microsoft.

Busque y abra la tienda Microsoft.
Busque Tile.
Seleccione la aplicación Tile.
Descargue e instale la aplicación Tile.

Activar Tile con una nueva cuenta de usuario

Si está utilizando Tile por primera vez, puede crear una nueva cuenta con su dispositivo HP compatible con Tile.

En el menú Inicio, busque y abra la aplicación Tile. Si no tiene la aplicación instalada en su dispositivo, consulte Descargue la aplicación Tile para obtener las instrucciones.
En la pantalla de bienvenida, haga clic en Comenzar.
Escriba su dirección de correo electrónico y contraseña, y luego haga clic en Iniciar sesión.
Lea y acepte las condiciones de los Términos de servicio de Tile.
Verifique el código de confirmación en su correo electrónico y luego haga clic en el enlace CONFIRMAR MI CORREO ELECTRÓNICO o introduzca el código.
Inicie sesión en su nueva cuenta Tile.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para activar Tile y conectar su dispositivo a la aplicación móvil Tile.

Nota:
Es posible que deba reiniciar el dispositivo.
Una pantalla de confirmación muestra su dispositivo (por ejemplo, portátil HP) como Tile en la aplicación.

Activar Tile con una cuenta de usuario existente

Si ya es un cliente de Tile, puede seguir estos pasos para iniciar sesión en su cuenta y activar su dispositivo.

En el menú Inicio, busque y abra la aplicación Tile. Si no tiene la aplicación instalada en su dispositivo, consulte Descargue la aplicación Tile para obtener las instrucciones.
En la página de Bienvenida, haga clic en Iniciar sesión.
Inicie sesión con su correo electrónico y contraseña.
Haga clic en el signo más (+) para activar Tile en su dispositivo.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para activar Tile y conectar su dispositivo a la aplicación móvil Tile.

Nota:
Es posible que deba reiniciar el dispositivo.

¿Por qué Tile está integrado en mi dispositivo HP?

Debido a que el módulo Tile está integrado en su dispositivo HP, no hay dispositivos Bluetooth externos que puedan perderse o extraerse fácilmente, ni baterías que necesiten reemplazarse.

¿Cómo encontrar sus elementos?

Si no encuentra su dispositivo HP, utilice la aplicación móvil para encontrarlo si está cerca. Toque Buscar en la aplicación para usar el Medidor de proximidad para guiarlo a su dispositivo. En algunos modelos, el dispositivo suena.

Puede descargar la aplicación móvil de la App Store o la tienda Google Play. Si tiene Tiles adicionales conectados a elementos personales, la aplicación le permite organizarlos y darles nombres de identificación. Solo puede utilizar la aplicación móvil Tile para encontrar su dispositivo después de haber activado la aplicación Tile Windows en su dispositivo.

¿Cómo puedo usar el medidor de proximidad con Tile?

Utilice el Medidor de proximidad para encontrar su dispositivo cuando esté dentro del alcance de Bluetooth.

Abra la aplicación móvil Tile y busque la lista de Tiles. Asegúrese de que el elemento Tile de su portátil aparezca como cercano.
Toque Buscar.

Nota:
Si el botón Buscar no aparece, está fuera del rango de Bluetooth. Consulte ¿Cómo encuentro mi dispositivo si está fuera de alcance?.
A medida que camina lentamente, los círculos verdes del medidor de proximidad se llenan y lo ayudan a encontrar el dispositivo.
Toque Listo cuando encuentre su dispositivo.

¿Cómo encuentro mi dispositivo si está fuera de alcance?

Si está intentando encontrar su dispositivo con la aplicación móvil Tile pero el botón verde Buscar no está disponible, el dispositivo no está dentro del alcance de Bluetooth. En la aplicación Tile, puede ver cuál fue la última ubicación de su dispositivo.

Cuando su Tile se encuentra dentro del alcance de Bluetooth de su dispositivo móvil y la aplicación Tile está abierta o en ejecución en segundo plano en su dispositivo, ambos se están comunicando entre sí para encontrar su elemento. Cuando se pierde la comunicación (por ejemplo, al superar el rango de Bluetooth), la aplicación registra inmediatamente el momento y la ubicación donde el Tile y el dispositivo móvil se conectaron por última vez. Ubicación más reciente es el último lugar en el que la aplicación registró la ubicación de su Tile.

Para ver la ubicación en un mapa, haga clic en la dirección que aparece.

Encuentre un dispositivo fuera de rango con Tile

Puede verificar su mapa en la aplicación Tile de su dispositivo móvil para ver la última ubicación conocida de su dispositivo.

Abra la aplicación Tile y toque el mosaico que desea encontrar.
Haga clic en Vista > de opciones en el mapa para ver la última ubicación conocida de su dispositivo.
Para ver la ubicación en un mapa, haga clic en la dirección que aparece. Para ver un mapa con las instrucciones para caminar o conducir, haga clic en el ícono de
Cuando llegue a la ubicación, intente localizar su dispositivo con Tile.

Nota:
Debe dejar la aplicación abierta o ejecutándose en segundo plano en su dispositivo móvil para que su Tile pueda comunicar su ubicación. Sin embargo, el módulo Tile del dispositivo HP proporciona actualizaciones de ubicación a su dispositivo móvil, aunque la aplicación Windows esté cerrada o el dispositivo esté apagado.
Si su dispositivo está cerca y aún no puede encontrarlo, vaya a la página Tile Support Connectivity (en inglés).

¿Qué es Tile Network y cómo la uso para encontrar mi dispositivo extraviado?

Si extravía su dispositivo, puede obtener la ayuda segura y anónima de Tile Network para realizar su búsqueda. Tile Network es una comunidad de usuarios globales de la aplicación Tile que ofrecen de forma anónima actualizaciones de ubicación de dispositivos perdidos.

Para fortalecer Tile Network, Tile se ha asociado con líderes del sector como Amazon Sidewalk, Comcast Xfinity y JapanTaxi. Dispositivos Echo compatibles en Sidewalk, determinados receptores multimedia Comcast X1 y Flex y puertas de enlace xFi, y todas las tablets Multi-terminal internas JapanTaxi buscan y ubican Tiles dentro del alcance de Bluetooth, y luego proporcionar actualizaciones de la ubicación al servicio Tile.

En la aplicación móvil, toque Notificar al encontrar, para recibir una notificación cuando otros usuarios de la aplicación Tile actualicen anónimamente la ubicación de su dispositivo o cuando se conecte a cualquier extensor de Tile Network. La información de ubicación solo se comparte con usted.

Para obtener más información sobre Tile Network, vaya a la página Tile Network (en inglés) desde Soporte de Tile.

¿Cómo me comunico con mi teléfono móvil desde mi dispositivo HP?

Puede comunicarse con su teléfono móvil desde su dispositivo HP si se pierde el teléfono.

Asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de Tile tanto en su dispositivo como en su teléfono.
En el teclado, mantenga presionada la tecla Mayús y luego presione F11 dos veces para comunicarse con su teléfono móvil. O bien, puede seleccionar su teléfono su lista de Tiles y luego hacer clic en Buscar.

Nota:
El acceso directo del teclado no funciona con teclados en pantalla.

No puedo activar Tile en mi dispositivo HP. ¿Quién puede ayudar?

Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico, confirme que Bluetooth y su cuenta estén correctamente configurados.

Verifique que Bluetooth esté encendido y funcionando.
Asegúrese de que su cuenta esté registrada.

Si aún no puede activar la aplicación Tile, vaya a HP Devices with Tile! (en inglés).

¿Qué configuración necesita activarse en mi dispositivo para que funcione la aplicación Tile para Windows?

Necesita lo siguiente para obtener un rendimiento óptimo de Tile.

Conexión a Internet, incluidas notificaciones y mapas.
Conexión Bluetooth. Para activar Bluetooth, abra la aplicación Configuración, haga clic en Dispositivos y luego active Bluetooth.

¿Qué sucede si mi dispositivo está en reparación o fuera de servicio?

Puede ocultar un Tile que no desea que aparezca en la lista de Tiles. Cuando desee volver a mostrar el Tile, puede dejar de ocultarlo.

En la aplicación móvil Tile, seleccione el Tile de su dispositivo.
Haga clic en Más opciones, y luego haga clic en Ocultar Tile.

Nota:
El Tile se oculta inmediatamente.
Para dejar de ocultar el Tile, haga clic en el , haga clic en Administrar Tiles ocultos, y luego haga clic en Dejar de ocultar al lado del Tile de su dispositivo.

¿Cuándo debo desactivar mi módulo Tile? ¿Debo desactivarlo?

No necesita desactivar Tile a menos que desee dejar de usarlo para encontrar su dispositivo cuando sea necesario.

Si piensa vender o entregar su dispositivo HP a otra persona, o cambiar de una cuenta a otra, HP recomienda desactivar y eliminar su dispositivo como un elemento Tile dentro de su cuenta.

¿Cómo puedo desactivar y eliminar Tile de mi cuenta?

Para desactivar Tile en su dispositivo, utilice la aplicación.

Haga clic en su dispositivo en la aplicación Tile.
Haga clic en Más opciones.
En la parte inferior de la pantalla, haga clic en Quitar Equipo.
Haga clic en Quitar Equipo.
Cuando se le indique, reinicie el dispositivo.

¿Cuánto tiempo continúa funcionando Tile en un dispositivo perdido?

El módulo Tile integrado dentro del dispositivo HP no utiliza una fuente de alimentación independiente, sino que se alimenta de la batería principal del dispositivo. Cuando Tile está activado, solo se utiliza una pequeña cantidad de energía.

Las actualizaciones de ubicación están disponibles durante un máximo de 20 días de apagado o de inactividad del dispositivo, después de lo cual la unidad entra en el modo de envío de fábrica e interrumpe el suministro de energía hasta que el dispositivo vuelve a encenderse.

Nota:

Las actualizaciones de ubicación dependen del nivel de batería de su dispositivo.

¿Tile puede encontrar mi dispositivo cuando está suspendido o apagado?

Sí. Debido a que Tile consume energía de la batería del dispositivo, las actualizaciones de ubicación están disponibles durante un máximo de 20 días de apagado o inactividad del dispositivo. Transcurrido este tiempo, el dispositivo entra en el modo de envío de fábrica y interrumpe el suministro de alimentación hasta que vuelva a encenderse.

Si el dispositivo ha estado inactivo durante 20 días o si la batería se ha descargado por completo, no puede encontrar el dispositivo usando Tile.

¿Qué versión de la aplicación tengo instalada?

Puede encontrar el número de versión de la aplicación Tile de Windows en el ícono Configuración o en Configuración de la aplicación Tile.

Para abrir la configuración de la aplicación Tile, haga clic en Inicio, busque Tile, haga clic con el botón derecho en Tile y luego seleccione Configuración de la aplicación.

Preguntas frecuentes sobre HP Elite Dragonfly, HP EliteBook x360 serie 1030 y HP EliteBook x360 serie 1040 con módulo Tile

El módulo Tile está integrado en las series HP Elite Dragonfly, HP EliteBook x360 1030 y HP EliteBook x360 1040.

No veo la opción “Agregar Equipo” en mi panel Tile después de haber activado y registrado mi Tile. ¿Qué puedo hacer?

Si después de activar Tile y completar la configuración la opción Agregar Equipo no está disponible en el panel de control, desactive y vuelva a activar la aplicación Tile en el BIOS.

PRECAUCIÓN:

Cambiar la configuración del BIOS puede causar problemas en el dispositivo, incluida la pérdida de datos. Si no se siente cómodo cambiando la configuración del BIOS, póngase en contacto con Tile o con el soporte al cliente de HP para obtener asistencia.

Reinicie su dispositivo y presione F10. Aparecerá la pantalla de configuración del BIOS.
Haga clic en la ficha Avanzadas.
Haga clic en Opciones de dispositivo incorporadas y luego en la casilla de verificación Desactivación de Tile.
Repita el paso 1 al 3, pero desmarque la casilla de verificación Desactivación de Tile.
Guarde los ajustes y salga del BIOS.
Permita que el dispositivo se reinicie e inicie sesión en su cuenta de Tile. Aparecerá la opción Agregar Equipo.

Nota:
Si la opción Agregar Equipo aún no está disponible, vaya a HP Devices with Tile! (en inglés).

¿Qué tan fuerte es el volumen del módulo Tile en los dispositivos HP Elite Dragonfly, HP EliteBook x360 1030 o HP EliteBook x360 1040?

El volumen del módulo Tile es de aproximadamente 80,4 dBc.

¿Qué altavoces utiliza el módulo Tile?

El módulo Tile utiliza un altavoz integrado ubicado en el módulo. El timbre de Tile es audible a aproximadamente 60 metros (200 pies).

¿Cuál es el rango del módulo Tile integrado?

El alcance del módulo Tile es de aproximadamente 76 metros (250 pies), lo que probablemente supere el rango de audio. El rango varía según el entorno.

¿Dónde se encuentra el módulo Tile?

El módulo Tile es un módulo M.2 ubicado dentro del dispositivo HP Elite Dragonfly, HP EliteBook x360 1030 y HP EliteBook x360 1040.

¿Puedo configurar Tile y WWAN en el mismo dispositivo?

La ranura M.2 dentro del dispositivo puede configurarse con Tile o WWAN, pero no ambas al mismo tiempo.

¿El módulo Tile puede ser reparado por el usuario?

El módulo Tile no es un componente que pueda reparar el usuario.

¿Puedo agregar Tile a un equipo HP Elite Dragonfly, HP EliteBook x360 1030, o HP EliteBook x360 1040 después de comprarlo?

El módulo Tile debe agregarse al dispositivo en el momento en que se configura y se adquiere el dispositivo.

Al transferir la propiedad, ¿cómo anulo el registro del propietario anterior?

El emparejamiento original de Tile debe desactivarse a través del BIOS de HP. A continuación, un nuevo usuario puede configurar Tile en el dispositivo. Formatear la unidad del sistema no elimina el registro de Tile.

¿Puedo comunicarme con otros dispositivos Tile desde mi HP Elite Dragonfly, HP EliteBook x360 1030, o HP EliteBook x360 1040?

Actualmente, la aplicación Tile para Windows solo puede comunicarse con un dispositivo móvil.

¿Puedo comunicarme con mi portátil HP Elite Dragonfly, HP EliteBook x360 1030 o HP EliteBook serie x360 serie 1040 cuando está desconectado de Internet?

El módulo Tile M.2 funciona sin conexión. Puede comunicarse con su HP Elite Dragonfly, HP EliteBook x360 1030, o HP EliteBook x360 1040 compatible con Tile desde su dispositivo móvil cuando el dispositivo esté apagado o en estado de suspensión.

HP Engage Go 10 con preguntas frecuentes sobre módulos Tile

El módulo Tile está integrado en la serie HP Engage Go 10.

¿Puedo usar la comunicación para encontrar mi dispositivo HP Engage Go 10?

No, HP Engage Go 10 solo tiene el medidor de proximidad.

¿Puedo administrar varios dispositivos dentro de mi tienda?

La aplicación móvil de Tile permite un máximo de 200 unidades por cuenta individual de Tile.

¿Cuántos Tiles se pueden conectar simultáneamente a mi dispositivo móvil a través de Bluetooth?

Si tiene un dispositivo móvil Apple, no hay límite para el número de Tiles que pueden conectarse a su dispositivo móvil.

Si tiene un dispositivo móvil Android, su dispositivo móvil puede conectar hasta 4 Tiles por Bluetooth al mismo tiempo.

Si tiene más de 4 Tiles, puede cambiar los Tiles a los que desea conectarse con Bluetooth moviéndolos. Su dispositivo móvil se conecta a los primeros 4 Tiles enumerados.
Si tiene un dispositivo fuera de servicio para reparaciones, actualizaciones, etc., puede moverlo debajo de los primeros 4 dispositivos enumerados.

¿Puedo comunicarme con otros dispositivos Tile desde mi HP Engage Go 10?

Sí, la aplicación Windows Tile puede comunicarse con un dispositivo móvil o el dispositivo HP Elite Dragonfly, HP EliteBook x360 1030 o HP EliteBook x360 1040.

¿Puedo agregar Tile a un equipo HP Engage Go 10 después de comprarlo?

El módulo Tile está preinstalado.

Si se eliminó la aplicación Tile, consulte Descargue la aplicación Tile para obtener instrucciones.

Preguntas frecuentes sobre la aplicación Tile para Windows

Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la aplicación Tile para Windows.

¿Qué versión de Windows admite la aplicación Tile?

La aplicación Tile es compatible con el sistema operativo Windows 10 RS5 y versiones posteriores.

¿Puedo usar la aplicación Tile en mi dispositivo Windows sin una conexión a Internet?

La aplicación Tile para Windows no funciona mientras el dispositivo está sin conexión. Se necesita una conexión a Internet para acceder a la aplicación.

¿Funcionará mi módulo Tile cuando el dispositivo esté en modo avión?

Sí. El módulo Tile continúa funcionando y proporciona actualizaciones de estado mientras el dispositivo está en modo avión.

Si Bluetooth está desactivado en mi dispositivo, ¿Tile aún está disponible?

Bluetooth debe estar activado en su dispositivo para que Tile funcione.

Suscripción al plan Tile Premium

Tile ofrece planes Premium como servicio de pago.

¿Qué son los planes Tile Premium?

Los Planes Premium son un servicio de pago ofrecido por Tile. Puede suscribirse a Premium o Premium Protect y todos sus elementos dentro de la aplicación Tile estarán cubiertos. Con ambos planes, recibirá una notificación de alerta inteligente proactiva cuando se olvide algo en algún sitio. Y, si actualiza a Premium Protect y pierde algo, Tile cubrirá su pérdida. Si Tile no lo encuentra, le proporcionará un reembolso. Consulte Tile Plans (en inglés) para obtener más información.