HP Commercial Notebook PCs - Error Code 43 May Display or Intel Wireless Bluetooth Missing From Device Manager After Resuming From S3/S4 Sleep/Hibernate State

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Fecha de publicación : 16-Mar-2021

Última actualización : 16-Mar-2021

DESCRIPCIÓN

The computer may display the following error message in the device manager after resuming from S3 Sleep sate or S4 Hibernate state:

Windows has stopped this device because it reported problems (Code 43)

Figure 1: Error Message

The Intel Wireless Bluetooth may not display in Device Manager after resuming from Sleep Mode with a Bluetooth mouse and Bluetooth keyboard connected.

Figure 2: Bluetooth Disconnected

ÁMBITO

The information in this document applies to the following:

Hardware:

Wi-Fi 6 AX200 WLAN modules

Software:

Intel Bluetooth Driver for Microsoft Windows 10 - DCHU P00VPC-B2Q v21.70.0.3, A.1
Intel Bluetooth remote wake feature P00UVR-B2F v21.20.0.4, A.1

Computers:

HP ProBook 445 G7 Notebook PC
HP ProBook 455 G7 Notebook PC
HP ProBook x360 435 G7 Notebook PC
HP ZHAN 66 Pro A 14 G3 Notebook PC

Operating Systems:

Microsoft Windows 10 20H1 (Version 2004)
Microsoft Windows 10 19H2 (Version 1909)

RESOLUCIÓN

To resolve this issue, perform one of the following appropriate procedures:

Procedure 1: Yellow Exclamation - Error Code 43

Restart the computer and immediately press the F10 key to enter Computer Setup.
Select the Advanced page.
In Built In Device Options, enable Bluetooth Wake from S3.
Save and then exit the BIOS setup.

Procedure 2: Bluetooth Not Displaying in Device Manager

Download and install the appropriate BIOS from the table below.

Platforms Affected	Softpaq Description	Release Notes	Download SoftPaq
HP ProBook 445 G7 Notebook PC HP ProBook 455 G7 Notebook PC	HP BIOS and System Firmware (S79)Version: 01.03.01 Revision: A	SP110850 release notes	SP110850 file download
HP ProBook x360 435 G7 Notebook PC	HP BIOS and System Firmware (S80) Version: 01.04.02 Revision: A	SP112405 release notes	SP112405 file download
HP ZHAN 66 Pro A 14 G3 Notebook PC	HP BIOS and System Firmware (S81) Version: 01.03.01 Revision: A	SP110851 release notes	SP110851 file download

NOTE: A more recent version of this software may be available. Check for updated drivers and software for your computer at http://www.hp.com/drivers.

Hardware platforms affected : HP ProBook 445 G7 Notebook PC, HP ProBook 455 G7 Notebook PC, HP ProBook x360 435 G7 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro A 14 G3 Notebook PC

Sistemas operativos afectados : No aplicable

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA07056442

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