Kan ikke skrive ut på en HP+ eller Instant Ink registrert skriver

Ta ut blekkpatronene, og sett dem inn på nytt for å kontrollere at blekkpatronene sitter som de skal i vognen.

1. Slå på skriveren, og åpne deretter dekselet til patrontilgangsområdet.

2. Vent til vognen er inaktiv og stille før du fortsetter.

3. Skyv blekkpatronen for å fjerne den, og skyv den inn i sporet til den smekker på plass.

   

4. Gjenta denne fremgangsmåten for å ta ut og sette inn de andre patronene.

5. Lukk dekselet eller lokket til patrontilgangsområdet.

Start datamaskinen eller mobilenheten, skriveren og ruteren på nytt for å fjerne eventuelle feiltilstander.

1. Trykk på av/på-knappen for å slå av skriveren. Hvis skriveren ikke slås av, kobler du strømledningen fra skriveren og fra strømkilden.

2. Slå av datamaskinen eller mobilenheten som skriveren ble konfigurert med.

3. Start ruteren på nytt.

4. Koble strømledningen til skriveren og stikkontakten igjen.

   Merk:

   HP anbefaler at du kobler skriveren direkte til en stikkontakt.

5. Slå på datamaskinen eller mobile enheten.

6. Kontroller tilkoblingen for å kontrollere at det samme nettverket brukes av skriveren og enheten.

   • Datamaskin eller mobil enhet: Åpne listen over tilgjengelige nettverk, og kontroller at de er koblet til det riktige nettverket.

   • Skriveren: Kontroller trådløslampen på kontrollpanelet. Hvis den er blå, er skriveren tilkoblet.

Kontroller skrivertilkoblingsstatusen når det er et problem med utskrift, tilkobling eller bruk av funksjoner.

1. Åpne HP Smart-appen, og kontroller at du er logget på kontoen din. En konto er nødvendig for å få tilgang til alle skriverfunksjoner og innstillinger.

2. Kontroller skriverstatusikonet ved siden av skriverbildet. Det kan ta noen minutter før appen viser gjeldende skriverstatus.

   • Grønn sirkel-ikon : Skriveren er koblet til enheten og er klar til å skrive ut.

     

   • Grønt nettskyikon : Skriveren er koblet til enheten over Internett fordi de er på forskjellige nettverkstilkoblinger. Bare eksterne funksjoner er tilgjengelige, for eksempel Skriv ut hvor som helst, og velg skriverinnstillinger.

     For å få tilgang til alle skriverfunksjoner, må du kontrollere at enheten er på samme nettverk som skriveren. Ikke bruk offentlige nettverk eller gjestenettverk, som de som brukes i pipelyder, hoteller og kaffefornying, for å forhindre tilkoblingsproblemer.

     

   • Oransje skyikon : HP+-skriveren er koblet til datamaskinen med en tilkobling kun for USB, og skriverfunksjonaliteten er begrenset.

     For å gjenopprette HP+ eller Instant Ink-tjenester, koble fra USB-kabelen og koble skriveren til Internett. Du må kanskje fjerne skriveren fra HP Smart-appen og deretter konfigurere den igjen over Internett.

     ADVARSEL:

     HP+ og Instant Ink registrerte skrivere må ha en Internett-tilkobling. Hvis du kobler skriveren fra Internett eller bruker en USB-tilkobling, kan det hindre at skriveren fungerer som den skal.

     

   • Svart sirkel-ikon : Skriveren er ikke koblet til enheten.

     For å koble til skriveren igjen må du kontrollere at skriverns USB-kabel er koblet direkte til datamaskinen, eller at Wi-Fi-lampen eller -ikonet ( eller ) er blå på skrivers kontrollpanel. Hvis problemet vedvarer, kan du gå til HP-skriveren er frakoblet eller utilgjengelig.

     

   • Ikon for gul trekant eller et rødt sirkelikon: Skriveren er koblet til enheten, men den trenger en oppmerksomhet før den kan skrive ut. For eksempel kan meldingen si Juster skrivehodene, ut av papir, eller skriverdøren åpen.

     

Kontroller statusen til Nettjenester fra menyen for avanserte innstillinger. Web Services bruker Internett til å aktivere kommunikasjon mellom skriveren og de webtilkoblede funksjonene, for eksempel Print Anywhere og Instant Ink.

1. Velg én av følgende metoder for å åpne de avanserte innstillingene for skriveren.

   • HP Smart-app: Klikk på bildet av skriveren for å åpne innstillinger og administrasjonsverktøy, og klikk deretter avanserte innstillinger under Innstillinger.

   • Skriver EWS: Åpne HP-skriverens innebygde webserver (EWS) ved hjelp av skriverns IP-adresse.

2. På skriverens hjemmeside klikker du på kategorien Nettjenester .

3. Hvis du blir bedt om å logge inn eller skrive inn skriverens PIN-kode, angi administrator for brukernavnet (kun HP LaserJets), skriv PIN-koden fra skriveretiketten, og klikk deretter Send eller OK. Denne etiketten er vanligvis plassert inne i patrontilgangsområdet eller skriverdøren.

   

4. Kontroller at Web-tjenester er aktivert.

   • Hvis en Nettjenester Sammendragsside vises, kan du fortsette til neste trinn.

     

   • Hvis en oppsettside for Nettjenester vises, klikker du på Fortsett eller Aktiver, og deretter følger du instruksjonene for å slå den på. Hvis aktivering av Nettjenester mislykkes, kan du ikke gå til Kan ikke koble en HP-skriver til Nettjenester.

     

5. Gå til Nettjenester Sammendragssiden, og kontroller status for Internett-tilkoblingen .

   • Hvis statusen for Internett-tilkoblingen er Tilkoblet, fortsetter du til neste trinn.

   • Hvis statusen for Internett-tilkoblingen er frakoblet, fortsetter du med disse trinnene.

6. Koble fra eventuelle USB-kabler fra skriveren, og koble deretter skriveren til nettverket ved hjelp av veiviseren for trådløs konfigurering.

   1. Fra EWS klikker du på Kategorien Nettverk og deretter på Trådløs (802.11).

   2. Velg Veiviser for trådløst oppsett, og klikk deretter på Neste på velkomstsiden.

      

   3. Følg veiledningen for å velge nettverket og koble til skriveren.

Tilbakestill Nettjenester-tilkoblingen for å bidra til å fjerne eventuelle problemer eller feil med servertilkoblingen.

1. Velg én av følgende metoder for å åpne de avanserte innstillingene for skriveren.

   • HP Smart-app: Klikk på bildet av skriveren for å åpne innstillinger og administrasjonsverktøy, og klikk deretter avanserte innstillinger under Innstillinger.

   • Skriver EWS: Åpne HP-skriverens innebygde webserver (EWS) ved hjelp av skriverns IP-adresse.

2. På skriverens hjemmeside klikker du på kategorien Nettjenester .

3. Hvis du blir bedt om å logge inn eller skrive inn skriverens PIN-kode, angi administrator for brukernavnet (kun HP LaserJets), skriv PIN-koden fra skriveretiketten, og klikk deretter Send eller OK. Denne etiketten er vanligvis plassert inne i patrontilgangsområdet eller skriverdøren.

   

4. Under Web Services-innstillinger klikker du på Remove Web Services or Reset Web Services (bare HP+ ).

   • På siden Fjern nettjenester klikker du på Fjern Nettjenester > Ja, og fortsetter med disse trinnene.

     

   • På tilbakestill Nettjenester-siden, klikker du Tilbakestill. Hvis problemet vedvarer, fortsetter du til neste trinn.

     

5. Når installasjonssiden for Nettjenester vises, klikker du på Fortsett eller Aktiver, og deretter følger du instruksjonene for å slå den på igjen.

   

   For de fleste skrivere lansert før 2020, vil en ePrint- og kravkodeinformasjonsside automatisk skrives ut etter at du har aktivert Nettjenester.

6. Hvis aktivering av Nettjenester mislykkes, kan du ikke gå til Kan ikke koble en HP-skriver til Nettjenester.

Åpne oversikten til HP Smart account dashboard for å kontrollere skrivertilkoblingen og statusen.

1. Fra HP Smart App hjem-skjermbildet, klikk på kontoikonet eller ikonet med dine initialer, og klikk deretter på Administrer HP-konto. Du må kanskje logge deg inn først.

2. Klikk på skrivere (kun HP+ ) eller HP Instant Ink > Oversikt fra kontooversikten.

3. Kontroller skriverstatusen under skrivernavnet.

   • Hvis Klar til å skrive ut vises med et grønt sirkelikon , fortsetter du til neste trinn.

   • Hvis Klar til å skrive ut vises med et grått sirkelikon , slå av skriveren og deretter på for å tilbakestille tilkoblingen og fortsett med disse trinnene.

   • Hvis ikke klar til å skrive ut eller kan ikke skrive ut vises med et rødt sirkelikon , fortsett med disse trinnene.

4. Klikk på Oppdater-ikonet øverst til høyre for å kontrollere skriverstatusen på nytt. Oppdater tilkoblingen opptil fem ganger for å se om den endres.

   Plassering av Oppdater-ikonet fra skrivere (øverst) eller Instant Ink Overview-siden (nederst)

   

Hvis de foregående trinnene ikke løste problemet, må du ta kontakt med HPs kundestøtte for videre hjelp.

1. Gå til HP kundestøtte - kontakt.

2. Angi produktserienummeret for å vise garantistatus og endre posisjonen din, om nødvendig.

3. Velg et alternativ for støtte. Hvis du er i stillehavsregionen i Asia, blir du henvist til et lokal servicesenter i ditt område.