Принтер HP не обнаружен приложением HP Smart или операционной системой

Проверьте наличие проблем с сетью и просмотрите требования к настройке, если ваш принтер беспроводной сети не обнаружен HP Smart.

1. Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.

2. Восстановите режим настройки Wi-Fi.

   • Принтеры с сенсорной панелью управления. На панели управления откройте меню "Беспроводная связь " или "Настройка ", выберите "Настройка сети" или "Параметры", затем выберите "Восстановить параметры сети".

   • Принтеры без сенсорной панели управления. Используйте кнопки на панели управления для восстановления режима настройки Wi-Fi на принтере HP.

3. На компьютере или мобильном устройстве откройте список доступных сетей.

   • Если вы подключились не к своей сети, отключитесь от нее и подключитесь к своей сети Wi-Fi. Не подключайтесь к сигналу Wi-Fi принтера DIRECT-xx-HP [название модели вашего принтера].

     Прим.:

     Подключение к принтеру не может быть установлено в общедоступных или гостевых сетях, позволяющих выполнять вход в гостевом режиме в школах, гостиницах или кафе.

   • Если сетевое подключение отсутствует, подключитесь к своей сети, а затем снова проверьте состояние подключения к сети. Когда подключение установлено, рядом с именем сети появляется галочка или состояние "Подключено".

4. Разрешите дополнительные подключения на своем компьютере или мобильном устройстве.

   • Включите Wi-Fi (только для ПК): Включите Wi-Fi, даже если компьютер подключен к сети с помощью Ethernet. Если Wi-Fi не включается одновременно с использованием проводного подключения, временно отсоедините кабель Ethernet, чтобы включить Wi-Fi.

     

   • Включите Bluetooth: HP Smart использует Bluetooth для определения принтера.

     

   • Включите параметр определения местоположения (только для мобильных устройств): После установки HP Smart для iOS и Android включите службу определения местоположения в настройках устройства, чтобы разрешить приложению использовать ваше местоположение и Bluetooth.

     

5. Расположите принтер и компьютер или мобильное устройство не далее 8 метров (26 футов) от маршрутизатора или усилителя сигнала, затем проверьте состояние подключения.

   • Подключение принтера: Если индикатор беспроводной связи или значок постоянно горит синим, принтер подключен к сети. Если индикатор или значок выключен или мигает, принтер не подключен к сети.

   • Подключение компьютера или мобильного устройства: Проверьте мощность сигнала сети: Если значок беспроводной связи сообщает о слабом сигнале , подойдите ближе к маршрутизатору или усилителю сигнала, пока сигнал не усилится . Стены, металлические шкафы и электронные приборы, излучающие радиосигналы, могут ослабить сигнал беспроводной сети.

6. Повторно установите HP Smart из магазина приложений и добавьте принтер еще раз.

7. Откройте любой веб-сайт, чтобы убедиться в доступности интернета. Если страница загружается медленно, перезагрузите маршрутизатор. При необходимости обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы он проверил доступность Интернета.

Проверьте наличие проблем с сетью и просмотрите требования к настройке, если принтер HP Smart не обнаружен в проводной сети (Ethernet).

1. Отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера. Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.

   Прим.:

   Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше, и на их разъемах видны восемь проводов.

2. Повторно подсоедините кабель к другому порту Ethernet или LAN на маршрутизаторе, а другой конец подсоедините к порту Ethernet принтера . Проверьте индикаторы порта Ethernet. Если соединение установлено, зеленый индикатор светится непрерывно, а оранжевый индикатор активности мигает.

   Прим.:

   Некоторые принтеры могут подключаться не сразу. Подождите, пока не включится значок Ethernet или значок Wi-Fi на панели управления принтера.

3. На компьютере или мобильном устройстве откройте список доступных сетей.

   • Если подключенная сеть не ваша, отключите ее от сети и повторно подключитесь к обычной сети. Не подключайтесь к сигналу Wi-Fi принтера DIRECT-xx-HP [название модели вашего принтера].

     Прим.:

     Подключение к принтеру не может быть установлено в общедоступных или гостевых сетях, позволяющих выполнять вход в гостевом режиме в школах, гостиницах или кафе.

   • Если сетевое подключение отсутствует, подключитесь к своей сети, а затем снова проверьте состояние подключения к сети. Когда подключение установлено, рядом с именем сети появляется галочка или состояние "Подключено".

4. Найдите IP-адрес принтера.

   • Приложение HP Smart: На главном экране приложения щелкните на изображении вашего принтера, затем щелкните "Сведения о сети", чтобы найти IP-адрес.

     

   • Принтеры с сенсорной панелью управления. На панели управления откройте меню "Сводка по беспроводной сети " или " Параметры сети", чтобы найти IP-адрес.

     

   • Принтеры без сенсорной панели управления. На панели управления нажмите кнопку "Информация", чтобы распечатать информационную страницу, и найдите IP-адрес на распечатке. Отчеты о печати с панели управления могут различаться в зависимости от модели принтера.

     

5. Вернитесь в HP Smart и выберите "Добавить с помощью IP-адреса ", чтобы вручную добавить принтер в приложение.

6. Повторно установите HP Smart из магазина приложений и добавьте принтер еще раз.

7. Откройте любой веб-сайт, чтобы убедиться в доступности интернета. Если страница загружается медленно, перезагрузите маршрутизатор. При необходимости обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы он проверил доступность Интернета.

Если приложение HP Smart не может найти ваш принтер, подключенный по USB, убедитесь, что операционную систему MacOS обновлена, проверьте наличие проблем с подключением по USB, затем переустановите приложение.

1. На компьютере Mac щелкните значок "Индикатор ", чтобы выполнить поиск и открыть обновление ПО.

   • При отсутствии обновлений выполните следующие действия.

   • При наличии обновлений следуйте запросам, чтобы обновить компьютер Mac и перезагрузить его. После перезагрузки откройте приложение HP Smart. При необходимости щелкните "Добавить принтер" или "Добавить", затем следуйте запросам, чтобы настроить подключение USB. Если проблема остается, выполните следующие действия.

2. Отсоедините кабель USB от принтера и компьютера.

3. Убедитесь, что длина кабеля не превышает 3 м (9 футов), и на его кабеле отсутствуют такие повреждения, как вращание или серьезных перегибов.

   • Если кабель слишком длинный или поврежден, замените его.

   • Если длина кабеля правильная, и он не поврежден, выполните следующие действия.

4. Повторно подсоедините кабель USB к принтеру, а другой конец подсоедините непосредственно к порту USB на компьютере.

   Прим.:

   Концентраторы USB могут не обеспечивать достаточной мощности для правильной работы принтера.

5. Подождите 15 минут, пока MacOS установит драйверы печати.

6. На компьютере Mac щелкните значок "Индикатор ", чтобы найти и открыть " Принтеры и сканеры".

7. Найдите имя принтера в списке подключенных устройств.

   • Если принтера нет в списке, выполните следующие действия.

   • Если принтер есть в списке, откройте приложение HP Smart. Щелкните "Добавить принтер" или "Добавить" и следуйте подсказкам по настройке подключения USB. Если проблема остается, выполните следующие действия.

8. Подсоедините кабель USB к другому порту USB на компьютере Mac.

9. Откройте приложение HP Smart, щелкните "Добавить принтер" или значок "Добавить", затем дождитесь, пока приложение не определит принтер.

   • Если приложение HP Smart не находит принтер, выполните следующие действия.

   • Если приложение HP Smart находит ваш принтер, следуйте подсказкам для завершения настройки принтера USB.

10. Удалите приложение HP Smart.

    1. На компьютере Mac щелкните значок "Индикатор " , затем найдите и откройте папку "Приложения ".

    2. Щелкните и перетащите HP Smart на значок Корзины на панели Dock.

    3. Щелкните правой кнопкой мыши значок корзины, затем выберите " Очистить корзину".

    4. Перезагрузите компьютер Mac, чтобы завершить удаление.

11. Перейдите к HP Smart – Mac App Store (на английском языке) и щелкните Установить.

12. Откройте приложение HP Smart, затем щелкните "Добавить принтер" или " Добавить " .

13. Следуйте подсказкам, чтобы настроить подключение USB.

Что делать, если HP Easy Start для Windows не может найти ваш принтер.

1. Перезагрузите принтер и компьютер, чтобы устранить возможные ошибки.

2. Проверьте наличие неполадок и ознакомьтесь с требованиями к вашему типу подключения.

   • Настройка принтера Wi-Fi

     • Переместите принтер в пределах 8 м от маршрутизатора или удлинителя диапазона, затем убедитесь, что индикатор беспроводной связи горит синим цветом. Если индикатор не горит или мигает, принтер не подключен к сети.

     • Убедитесь, что компьютер подключен к нужной сети. Если значок беспроводной связи показывает слабый сигнал, пододвиньте его ближе к маршрутизатору или удлинитель диапазона, пока не отобразится слабый сигнал . Стены, металлические шкафы и электронные приборы, излучающие радиосигналы, могут ослабить сигнал беспроводной сети.

       Прим.:

       Подключение принтера не может быть установлено в общедоступных или гостевох сетях, которые требуют входа в систему в гостевом режиме или для подтверждения использования, например, сети, используемые в школе, кафе или кафе.

     • Отсоедините все кабели USB принтера во избежание проблем с настройкой Wi-Fi.

     • Откройте любой веб-сайт, чтобы убедиться в доступности интернета. Если страница загружается медленно, перезагрузите маршрутизатор. При необходимости обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы он проверил доступность Интернета.

   • Настройка принтера для работы в проводной сети (Ethernet)

     • Отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера. Проверьте кабель на предмет повреждений, а затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель. На разъеме должно быть восемь видимых проводов.

     • Повторно подсоедините кабель к другому порту Ethernet или LAN на маршрутизаторе, а другой конец подсоедините к порту Ethernet принтера . Проверьте индикаторы порта Ethernet. Если соединение установлено, зеленый индикатор светится непрерывно, а оранжевый индикатор активности мигает.

       Прим.:

       Некоторые принтеры могут подключаться не сразу. Подождите, пока не включится значок Ethernet или значок Wi-Fi на панели управления принтера.

   • Настройка принтера USB

     • Отсоедините кабель USB от компьютера и принтера и проверьте кабель на наличие повреждений. При необходимости замените кабель.

     • Не используйте кабель длиной более 3 м.

     • Подключите кабель USB принтера напрямую в порт USB компьютера. Не используйте концентратор USB.

3. Загрузите HP Print and Scan Doctorи следуйте инструкциям на экране, чтобы установить и запустить средство устранения неполадок.

   Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.

4. Выполните поиск Windows и откройте функцию добавления и удаления программ, затем найдите в списке программ имя принтера HP.

   • Если вы нашли свой принтер, выберите имя принтера, затем нажмите Удалить.

   • Если вам не удалось найти свой принтер, найдите и откройте раздел Принтеры и сканеры, выберите свой принтер, затем нажмите Удалить устройство.

5. После удаления драйвера перейдите HP Smart – Microsoft Store к (на английском языке) для установки приложения HP Smart и настройки принтера.