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Scannerfehler bei HP-Druckern (Windows, macOS)

Beim Versuch zu scannen, zu kopieren oder zu faxen wird der Fehler Scannerfehler angezeigt. Scannen, kopieren oder faxen nicht möglich oder Scannersystemfehler wird angezeigt.

Der Fehler wird bei Problemen mit der Scannerhardware oder Stromversorgung angezeigt, etwa bei einem Scannerbarstau oder Scannerbar-Kalibrierungsproblem, bei niedriger Temperatur der Scannerlampe oder einem internen oder externen elektrischen Problem. Er steht nicht im Zusammenhang mit Netzwerk- oder USB-Verbindungsproblemen.

Führen Sie die folgenden Aufgaben in der angegebenen Reihenfolge durch. Verwenden Sie den Drucker nach jeder Aufgabe, um zu ermitteln, ob das Problem behoben ist.

Zurücksetzen des Druckers

Setzen Sie den Drucker zurück, um Druckerfehler zu beheben.

  1. Wenn der Drucker über einen wiederaufladbaren Akku verfügt, entfernen Sie ihn.

  2. Drücken Sie die Netztaste, um den Drucker auszuschalten. Wenn der Drucker sich nicht ausschaltet, ziehen Sie das Netzkabel vom Drucker ab.

  3. Ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose.

  4. Warten Sie 60 Sekunden.

  5. Verbinden Sie das Netzkabel direkt mit einer Steckdose und mit dem Drucker.

  6. Schalten Sie den Drucker ein, um das Zurücksetzen abzuschließen.

Überprüfen der Scannerbar-Funktionen

Wenn Sie einen Flachbettscanner besitzen, beobachten Sie zur Überprüfung des Betriebs der Scannerbar beim Scannen.

  1. Entfernen Sie alle ursprünglichen Dokumente oder Fotos vom Scannerglas.

  2. Heben Sie die Scannerabdeckung leicht an und drücken Sie dann die Taste Kopieren oder das Symbol.

  3. Sehen Sie sich den Scanner an. Die Scannerbar muss leuchten und sich über die gesamte Länge des Glases bewegen.

    Warten Sie den Drucker, wenn die Scannerlampe nicht leuchtet oder sich nicht bewegt Kontakt aufnehmen mit dem HP Kundensupport.

Neuinstallieren der Druckersoftware

Das Neuinstallieren der Druckersoftware behebt möglicherweise Probleme beim Drucken oder Scannen.

Entfernen des Druckers aus „Drucker und Scanner“ (Windows, Mac)

Entfernen Sie den Drucker im Menü „Drucker und Scanner“ von einem Windows-Computer oder Mac.

  • Windows: Suchen und öffnen Sie Drucker und Scanner, wählen Sie den Drucker in der Liste aus und klicken Sie dann auf Gerät entfernen > Ja.

  • macOS: Klicken Sie auf das Spotlight-Symbol und suchen und öffnen Sie anschließend Drucker und Scanner. Wählen Sie den Druckernamen aus, klicken Sie auf Drucker entfernen oder die Schaltfläche Entfernen und dann auf Drucker entfernen oder Drucker löschen, wenn Sie aufgefordert werden, das Entfernen abzuschließen.

Einrichten Ihres Druckers mit der HP Smart App (Windows, macOS)

Verbinden Sie Ihren Drucker über USB mit dem Internet wie in der Anleitung der HP Smart App zur Druckereinrichtung beschrieben.

  1. Laden Sie die HP Smart App von HP Smart – Microsoft Store (Windows, in englischer Sprache) oder HP Smart – Mac App Store (macOS, in englischer Sprache) herunter.

  2. Wenn der Begrüßungsbildschirm von HP Smart angezeigt wird, klicken Sie auf Alle akzeptieren.

    Begrüßungsbildschirm von HP Smart

  3. Richten Sie den Drucker ein oder fügen Sie ihn hinzu.

    • Wenn die Option zum Einrichten oder Anmelden angezeigt wird, klicken Sie auf Neuen Drucker einrichten.

      Klicken auf „Neuen Drucker einrichten“

    • Wenn der Startbildschirm der App angezeigt wird, klicken Sie auf Drucker hinzufügen (Windows), Drucker hinzufügen oder einrichten (macOS), oder das Symbol Drucker hinzufügen.

      Beispiele für die Funktion „Drucker hinzufügen“ in Windows (links) und macOS (rechts)

      Beispiele für die Optionen „Drucker hinzufügen“ der HP Smart App

  4. Klicken Sie in macOS auf Erste Schritte in Neuen Drucker einrichten. Wenn Sie aufgefordert werden, einen Verbindungstyp auszuwählen, klicken Sie auf WLAN oder Ethernet-Kabel und dann auf Weiter. Bereiten Sie den Drucker für die Verbindung vor und klicken Sie dann auf Weiter.

    Klicken auf „Erste Schritte“

  5. Suchen Sie Ihren Drucker in der Liste, klicken Sie auf den Druckernamen oder auf Einrichten und befolgen Sie dann die Anweisungen, um die Einrichtung abzuschließen. Es kann ein paar Minuten dauern, bis der Drucker angezeigt wird.

    Beispiel für erkannte Drucker in der HP Smart App

    Beispiele für erkannte Drucker in der HP Smart App

  6. Wenn Sie über WLAN verbunden sind und Ihr Drucker nicht gefunden wurde, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  7. Wiederherstellen des Wi-Fi-Einrichtungsmodus.

    • Drucker mit Touchscreen-Bedienfeld: Öffnen Sie auf dem Bedienfeld das Menü Wireless oder das Menü Einrichten, wählen Sie Netzwerkeinrichtung oder Einstellungen und dann Netzwerkeinstellungen wiederherstellen aus.

    • Drucker ohne Touchscreen-Bedienfeld: Mit den Tasten auf dem Bedienfeld können Sie den WLAN-Einrichtungsmodus auf Ihrem HP Drucker wiederherstellen.

  8. Starten Sie den Drucker innerhalb von zwei Stunden neu und öffnen Sie erneut die HP Smart App. Versuchen Sie dann erneut, den Drucker hinzuzufügen.

  9. Wenn die HP Smart App den Drucker nicht findet, rufen Sie HP Drucker wird während der Einrichtung von der Software oder dem Gerät nicht gefunden auf, um Informationen zur Fehlerbehebung zu erhalten.

Drucker auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Stellen Sie Ihren Drucker mithilfe der HP Smart App oder des Internetbrowsers auf die Standard-Werkseinstellungen zurück, um den Embedded Web Server (EWS) des Druckers zu öffnen. Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen können Probleme mit der Druckereinrichtung, Konnektivitätsprobleme und Fehlermeldungen behoben werden.

  1. Wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um die erweiterten Einstellungen für Ihren Drucker zu öffnen.

    • HP Smart App: Klicken Sie auf das Bild Ihres Druckers, um die Einstellungs- und Verwaltungstools zu öffnen, und klicken Sie dann unter „Einstellungen“ auf Erweiterte Einstellungen.

    • EWS des Druckers: Öffnen Sie den Embedded Web Server (EWS) des HP Druckers über die IP-Adresse des Druckers.

  2. Klicken Sie auf der EWS-Startseite auf die Registerkarte Einstellungen oder System.

  3. Wenn Sie aufgefordert werden, sich anzumelden oder die Drucker-PIN einzugeben, geben Sie admin als Benutzernamen (nur HP LaserJet Drucker) sowie die auf dem Druckeretikett angegebene PIN ein, und klicken Sie dann auf Absenden oder OK. Dieses Etikett befindet sich normalerweise innen im Zugangsbereich zu den Druckpatronen oder an der Druckerklappe.

    Position der PIN auf dem Druckeretikett

  4. Wiederherstellen der Werkseinstellungen Ihres Druckers

    • Bei den meisten HP Druckern: Klicken Sie unter „Standardeinstellungen wiederherstellen“ auf Werkseinstellungen wiederherstellen oder auf Werkseinstellungen. Klicken Sie auf Werkseinstellungen wiederherstellen > Ja.

    • Bei HP LaserJet-Druckern: Klicken Sie auf Dienst und dann auf Standardeinstellungen wiederherstellen > OK.

    Nach etwa 20 Sekunden startet Ihr Drucker automatisch neu.

  5. Verbinden Sie den Drucker ggf. erneut mit dem Wireless-Netzwerk.

  6. Suchen nach verfügbaren Updates der Drucker-Firmware.

Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen Ihres HP Druckers auf die Werkseinstellungen.

Warten des Druckers

Warten oder ersetzen Sie das HP-Gerät, wenn das Problem nach dem Ausführen aller vorherigen Schritte weiterhin besteht.

Rufen Sie Kontakt aufnehmen mit dem HP Kundensupport auf, um einen Termin für die Reparatur oder den Ersatz zu vereinbaren. Wenn Sie sich im asiatisch-pazifischen Raum befinden, werden Sie zu einem Service-Center in Ihrer Region geleitet.

Rufen Sie HP Garantieüberprüfung auf, um den Garantiestatus zu überprüfen. Für Geräte mit abgelaufener Garantie fallen möglicherweise Reparaturkosten an.

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