Beheben von Problemen mit einer Wi-Fi-Verbindung zu einem HP Drucker

Beim Scannen über eine WLAN-Verbindung schlägt der Scanauftrag fehl und ein Scanner wird nicht gefunden und erkannt oder auf dem Computer wird möglicherweise die Meldung „Nicht verfügbar“ angezeigt.

1. Bereiten Sie die Netzwerk- und Druckereinrichtung vor.

   • Stellen Sie den Drucker und den Computer oder das mobile Gerät innerhalb der Reichweite des Wi-Fi-Routers auf.

   • Aktivieren Sie WLAN auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät und stellen Sie eine Verbindung zu Ihrem Netzwerk her. Wenn der Computer über ein Ethernet-Kabel mit dem Netzwerk verbunden ist, trennen Sie das Kabel vorübergehend und verwenden für die Einrichtung die WLAN-Verbindung.

   • Aktivieren Sie Bluetooth auf dem Computer oder mobilen Gerät, damit HP Smart den Drucker während der Einrichtung erkennen kann.

   • Nachdem Sie HP Smart für iOS und Android installiert haben, aktivieren Sie den Standortdienst des mobilen Geräts und erlauben Sie der App, den Drucker zu erkennen und während der Einrichtung Lösungen anzubieten.

2. Laden Sie die HP Smart App von 123.hp.com (Android, Apple iOS), HP Smart – Microsoft Store (Windows, in englischer Sprache) oder HP Smart – Mac App Store (macOS, in englischer Sprache) herunter.

   Anmerkung:

   Trennen Sie vor dem Herunterladen die Verbindung zu einem Virtual Private Network (virtuelles privates Netzwerk, VPN).

3. Öffnen Sie die HP Smart App.

   • Wenn Sie HP Smart zum ersten Mal öffnen, versucht die App, den Drucker zu erkennen und einzurichten. Befolgen Sie die Anweisungen auf den Bildschirmen der Druckereinrichtung.

   • Wenn Sie HP Smart nicht zum ersten Mal öffnen, klicken Sie auf Drucker hinzufügen oder das Pluszeichen, um den Drucker zu finden. Befolgen Sie die Anweisungen auf den Bildschirmen der Druckereinrichtung.

   Wenn der Drucker nicht gefunden wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

4. Wiederherstellen des Wi-Fi-Einrichtungsmodus.

   • Drucker mit Touchscreen-Bedienfeld: Öffnen Sie auf dem Bedienfeld das Menü Wireless oder das Menü Einrichten, wählen Sie Netzwerkeinrichtung oder Einstellungen und dann Netzwerkeinstellungen wiederherstellen aus.

   • Drucker ohne Touchscreen-Bedienfeld: Mit den Tasten auf dem Bedienfeld können Sie den WLAN-Einrichtungsmodus auf Ihrem HP Drucker wiederherstellen.

5. Starten Sie den Drucker innerhalb von zwei Stunden neu, schließen Sie HP Smart und öffnen Sie die App wieder. Versuchen Sie dann erneut, den Drucker hinzuzufügen.

6. Klicken Sie auf Scannen, um einen Scanauftrag zu starten.

   Weitere Informationen finden Sie unter Scannen mit einem HP Drucker.

Der Drucker muss immer mit dem Internet verbunden sein, damit bei Bedarf Ersatztintenpatronen geliefert werden können. Überprüfen Sie den Netzwerk- und den Druckerstatus, um den Drucker erneut mit dem Service HP Instant Inkt zu verbinden.

1. Starten Sie den Drucker und den Computer oder das mobile Gerät neu, um mögliche Fehlerzustände zu beheben.

2. Stellen Sie sicher, dass der Drucker nicht über ein USB-Kabel verbunden ist. Eine USB-Verbindung kann die WLAN-Einrichtung blockieren und deaktiviert die Internetverbindung des Druckers und damit die Verbindung mit HP Instant Ink.

3. Öffnen Sie auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät die Liste der verfügbaren Netzwerke.

   • Wenn das aktuelle Netzwerk nicht Ihres ist, trennen Sie die Verbindung zum Netzwerk und verbinden Sie sich erneut mit Ihrem WLAN-Netzwerk.

     Anmerkung:

     Der Drucker funktioniert nicht in öffentlichen Netzwerken oder Gastnetzwerken in Schulen, Hotels oder Cafés, die Gastanmeldungen zulassen.

   • Wenn der Netzwerkstatus darauf hinweist, dass keine Verbindung besteht, verbinden Sie sich mit Ihrem Netzwerk und überprüfen Sie den Status dann erneut. Wenn eine Verbindung besteht, wird neben dem Netzwerknamen ein Häkchen oder der Status „Verbunden“ angezeigt.

4. Überprüfen Sie die Signalstärke. Falls das Symbol „Wireless“ einen schwachen Signalstatus anzeigt , gehen Sie näher an den Router oder die Reichweitenverlängerung heran, bis ein starkes Signal angezeigt wird . Wände, Metallregale und Geräte, die Funksignale aussenden, können das Wireless-Signal beeinträchtigen.

5. Öffnen Sie eine Website, um zu überprüfen, ob der Internetdienst funktioniert. Wenn die Seite langsam oder mit Unterbrechungen geladen wird, starten Sie den Router neu. Wenden Sie sich ggf. an Ihren Internetdienstanbieter, um zu überprüfen, ob der Dienst ausgefallen ist.

6. Positionieren Sie den Drucker in der Nähe des Routers oder der Reichweitenverlängerung und überprüfen Sie den Verbindungsstatus des Druckers.

   • Wenn die LED oder das Symbol „Wireless“ dauerhaft leuchten, ist der Drucker mit dem Netzwerk verbunden.

   • Wenn die LED oder das Symbol „Wireless“ blau blinken oder nicht leuchten, ist der Drucker nicht mit dem Internet verbunden. Rufen Sie HP Druckereinrichtung (Wi-Fi Direct) auf, um weitere Informationen zu erhalten.

7. Melden Sie sich bei Ihrem HP Instant Ink-Konto an.

8. Stellen Sie auf der Seite „Übersicht“ sicher, dass der Druckerstatus Druckbereit ist, und klicken Sie dann auf das Symbol „Aktualisieren“ , um die aktuellen Druckerdaten mit dem Konto zu synchronisieren.

   

Überprüfen Sie Netzwerkprobleme und andere Einrichtungsanforderungen, wenn Ihr Wireless-Drucker während der Einrichtung mit HP Smart nicht gefunden wird.

1. Starten Sie den Drucker und den Computer oder das mobile Gerät neu, um mögliche Fehlerzustände zu beheben.

2. Wiederherstellen des Wi-Fi-Einrichtungsmodus.

   • Drucker mit Touchscreen-Bedienfeld: Öffnen Sie auf dem Bedienfeld das Menü Wireless oder das Menü Einrichten, wählen Sie Netzwerkeinrichtung oder Einstellungen und dann Netzwerkeinstellungen wiederherstellen aus.

   • Drucker ohne Touchscreen-Bedienfeld: Mit den Tasten auf dem Bedienfeld können Sie den WLAN-Einrichtungsmodus auf Ihrem HP Drucker wiederherstellen.

3. Öffnen Sie auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät die Liste der verfügbaren Netzwerke.

   • Wenn es sich bei dem mit Ihnen verbundenen Netzwerk nicht um Ihres handelt, trennen Sie die Verbindung zum Netzwerk und stellen erneut eine Verbindung zu Ihrem normalen WLAN-Netzwerk her. Stellen Sie keine Verbindung zum WLAN-Signal DIRECT-xx-HP des Druckers her [Ihr Druckermodellname].

     Anmerkung:

     Eine Druckerverbindung kann nicht über öffentliche oder Gastnetzwerke hergestellt werden, die Gastanmeldungen in Schulen, Hotels oder Cafés zulassen.

   • Wenn der Netzwerkstatus darauf hinweist, dass keine Verbindung besteht, verbinden Sie sich mit Ihrem Netzwerk und überprüfen Sie den Status dann erneut. Wenn eine Verbindung besteht, wird neben dem Netzwerknamen ein Häkchen oder der Status „Verbunden“ angezeigt.

4. Aktivieren Sie zusätzliche Verbindungen auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät.

   • WLAN einschalten (nur PCs): Aktivieren Sie WLAN auch dann, wenn der Computer über Ethernet mit dem Netzwerk verbunden ist. Wenn sich WLAN während der Verwendung der kabelgebundenen Verbindung nicht einschalten lässt, ziehen Sie vorübergehend das Ethernet-Kabel ab, um das WLAN zu aktivieren.

     

   • Bluetooth einschalten: HP Smart erkennt den Drucker während der Einrichtung mit Bluetooth.

     

   • Standorteinstellung aktivieren (nur mobile Geräte): Aktivieren Sie nach der Installation von HP Smart für iOS und Android den Standortdienst in den Geräteeinstellungen und erlauben Sie der App, Ihren Standort und Bluetooth zu verwenden.

     

5. Bewegen Sie den Drucker und den Computer oder das mobile Gerät innerhalb von acht Metern vom Router oder der Reichweitenverlängerung und überprüfen Sie dann den Verbindungsstatus.

   • Druckeranschluss: Wenn die LED oder das Symbol „Wireless“ dauerhaft leuchten, ist der Drucker mit dem Netzwerk verbunden. Wenn die LED oder das Symbol „Wireless“ aus sind, ist der Drucker nicht mit dem Netzwerk verbunden.

   • Verbindung mit dem Computer oder mobilen Gerät: Überprüfen Sie die Signalstärke. Falls das Symbol „Wireless“ einen schwachen Signalstatus anzeigt , gehen Sie näher an den Router oder die Reichweitenverlängerung heran, bis ein starkes Signal angezeigt wird . Wände, Metallregale und Geräte, die Funksignale aussenden, können das Wireless-Signal beeinträchtigen.

6. Installieren Sie die HP Smart App erneut aus dem App Store und fügen Sie Ihren Drucker noch einmal hinzu.

7. Öffnen Sie eine Website, um zu überprüfen, ob der Internetdienst funktioniert. Wenn die Seite langsam oder mit Unterbrechungen geladen wird, starten Sie den Router neu. Wenden Sie sich ggf. an Ihren Internetdienstanbieter, um zu überprüfen, ob der Dienst ausgefallen ist.

Wenn der Drucker erfolgreich mit dem Netzwerk verbunden wurde, die Verbindung jedoch nicht aufrechterhält, überprüfen Sie die Netzwerkumgebung und die Einstellungen auf Probleme.

1. Öffnen Sie auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät die Liste der verfügbaren Netzwerke.

2. Überprüfen Sie die Signalstärke. Falls das Symbol „Wireless“ einen schwachen Signalstatus anzeigt , gehen Sie näher an den Router oder die Reichweitenverlängerung heran, bis ein starkes Signal angezeigt wird . Wände, Metallregale und Geräte, die Funksignale aussenden, können das Wireless-Signal beeinträchtigen.

3. Öffnen Sie eine Website, um zu überprüfen, ob der Internetdienst funktioniert. Wenn die Seite langsam oder mit Unterbrechungen geladen wird, starten Sie den Router neu. Wenden Sie sich ggf. an Ihren Internetdienstanbieter, um zu überprüfen, ob der Dienst ausgefallen ist.

4. Beschränken Sie die Anzahl der aktiven Geräte im Netzwerk, besonders der Geräte, die Inhalte streamen.

5. Stellen Sie den Router an einer zentralen Position im Haus auf oder verwenden Sie eine Reichweitenverlängerung, um die Signalstärke des Routers weiter zu verbessern.

6. Wenden Sie sich an Ihren Internet-Provider oder den Hersteller des Routers, um zu erfahren, wie Sie nach Firmware-Aktualisierungen suchen und sie installieren.

7. Drucken Sie einen Netzwerkkonfigurationsbericht.

   • HP Smart App: Klicken Sie auf dem Startbildschirm der App auf das Bild Ihres Druckers, unter Extras auf Druckerberichte und wählen Sie dann Netzwerkkonfigurationsbericht aus.

   • Drucker mit Touchscreen-Bedienfeld: Öffnen Sie auf dem Bedienfeld das Menü Wireless oder Netzwerkeinstellungen und wählen Sie dann Netzwerkkonfigurationsbericht oder Netzwerkkonfigurationsseite.

   • HP Drucker ohne Touchscreen-Bedienfeld: Halten Sie auf dem Bedienfeld die Taste Wireless und die Taste Information gedrückt. Die Druckberichte auf dem Bedienfeld variieren möglicherweise je nach Druckermodell.

     Je nach Drucker wird möglicherweise eine andere Methode verwendet:

     • Drücken Sie gleichzeitig die Tasten Wireless und Fortsetzen/Abbrechen.

     • Halten Sie die Taste Information gedrückt, bis alle Tasten leuchten und halten Sie dann die Taste Fortsetzen gedrückt oder drücken Sie die Tasten InformationFortsetzen.

     • Halten Sie die Taste Fortsetzen ( oder ) gedrückt, bis die Bereitschafts-LED blinkt

8. Überprüfen Sie den Bericht auf den Verbindungsstatus, das verwendete Netzwerk und führen Sie ggf. die angezeigten Anweisungen für gefundene Probleme aus.

   

   Wenn keine Probleme gefunden wurden und der Drucker mit dem richtigen Netzwerk verbunden ist, fahren Sie mit diesen Schritten fort.

9. Überprüfen Sie die Liste Anzahl der erkannten 802.11-Netzwerke auf der letzten Seite des Berichts und machen Sie dann den Kanal für Ihr Wireless-Netzwerk ausfindig.

   

   • Wenn Ihr Netzwerk sich nicht in einem Kanal befindet, der von mehreren anderen Netzwerken verwendet wird, hängt das Problem nicht mit Störungen des Wireless-Kanals zusammen.

   • Wenn Ihr Netzwerk in einem Kanal ist, der von mehreren anderen Netzwerken verwendet wird, fahren Sie mit diesen Schritten fort, um den Routerkanal zu wechseln.

10. Ermitteln Sie die IP-Adresse und das Kennwort Ihres Routers.

    Anmerkung:

    Die folgende Liste dient lediglich der Veranschaulichung und ist nicht zwingend für alle Routermodelle geeignet. Ziehen Sie die Dokumentation Ihres Internetdienstanbieters oder Routers zu den Einstellungen des Routers zu Rate.

    Gängige Router-Marken mit standardmäßigen IP-Adressen, Benutzernamen und Kennwörtern

    Router-Marke	IP-Adresse	Benutzername	Kennwort
    3Com	http://192.168.1.1	admin	kein Kennwort erforderlich oder admin
    ASUS	http://192.168.1.1	admin	admin
    Belkin	http://192.168.2.1	kein Benutzername erforderlich oder admin	kein Kennwort erforderlich
    D-Link	http://192.168.0.1	admin oder user	kein Kennwort erforderlich oder admin
    Linksys	http://192.168.1.1	admin, kein Benutzername erforderlich oder Comcast	admin, kein Kennwort erforderlich oder 1234
    Netgear	http://192.168.0.1	admin	password, 1234 oder setup

11. Öffnen Sie einen Webbrowser, geben Sie die IP-Adresse des Routers in die Adressleiste ein, drücken Sie Eingabetaste. Melden Sie sich mit dem Benutzernamen und Kennwort an.

    Die Einrichtungsseite des Routers wird angezeigt.

12. Wechseln Sie den Wireless-Kanal über das Konfigurationsmenü.

13. Wenn Ihr Wireless-Netzwerk weiterhin eine schlechte Leistung zeigt, empfiehlt es sich, den Router oder Internetdienst zu aktualisieren.