Impossible de télécharger et d'installer l'application d'imprimante HP Smart
Résolvez les problèmes si vous ne parvenez pas à télécharger l'application HP Smart depuis votre magasin d'applications.
Windows
Vérifiez la configuration minimale requise pour installer HP Smart sur un ordinateur Windows, ou utilisez une méthode alternative pour configurer votre imprimante si nécessaire.
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Votre ordinateur doit remplir les conditions requises par HP Smart. Si le magasin d'applications affiche un message indiquant que votre ordinateur n'est pas pris en charge, consultez les conditions requises dans la description de l'application.
Si l'ordinateur nécessite une mise à jour, recherchez et ouvrez Rechercher les mises à jour dans Windows pour installer toute mise à jour du système d'exploitation disponible. Réessayez de télécharger l'application.
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Vérifiez que votre ordinateur dispose d'une connexion Internet active.
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Déconnectez votre ordinateur de tout réseau privé virtuel (VPN) avant de télécharger l'application.
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Réglez l'emplacement et l'heure de votre ordinateur. Cliquez sur et vérifiez que les paramètres Date et heure et Région correspondent à votre emplacement et à votre fuseau horaire.
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Réinitialisez le cache du Windows Microsoft Store. Recherchez et ouvrez Exécuter dans Windows, saisissez wsreset.exe, puis cliquez sur OK. Une invite de commandes vide s'affiche pendant environ 10 secondes, puis le Microsoft Store se lance automatiquement.
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Annulez la boîte de dialogue du Microsoft Store vous invitant à créer un compte Microsoft. Un tel compte n'est pas nécessaire pour installer HP Smart.
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Vérifiez que votre imprimante est compatible avec HP Smart. Consultez la section Solutions d'impression mobile pour les imprimantes HP pour savoir si votre imprimante est compatible.
Si votre imprimante ou votre ordinateur ne remplit pas les conditions requises ou si le problème de téléchargement persiste, utilisez une autre méthode de configuration.
Rendez-vous sur 123.hp.com/setup. Suivez la procédure guidée pour télécharger et ouvrir HP Easy Start. Lorsque vous êtes invité à choisir une option d'installation, sélectionnez Version complète des logiciels et pilotes.
Mac
Vérifiez la configuration minimale requise pour installer HP Smart sur un MacBook ou un iMac, ou utilisez une méthode alternative pour configurer votre imprimante si nécessaire.
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Votre ordinateur doit remplir les conditions requises par HP Smart. Si l'App Store affiche un message indiquant que votre ordinateur n'est pas pris en charge, consultez les conditions requises dans les informations de l'application.
Si l'ordinateur nécessite une mise à jour, cliquez sur le menu Apple
, puis sur pour rechercher et installer toute mise à jour du système d'exploitation disponible. Réessayez de télécharger l'application.
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Vérifiez que votre Mac dispose d'une connexion Internet active.
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Déconnectez votre Mac de tout réseau privé virtuel (VPN) avant de télécharger l'application.
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Vérifiez que votre imprimante est compatible avec HP Smart. Consultez la section Solutions d'impression mobile pour les imprimantes HP pour savoir si votre imprimante est compatible.
Si votre imprimante ou votre ordinateur ne remplit pas les conditions requises ou si le problème de téléchargement persiste, utilisez une autre méthode de configuration.
Rendez-vous sur 123.hp.com/setup. Suivez la procédure guidée pour installer le pilote d'impression et les logiciels recommandés et terminer la configuration.
Si les logiciels ne sont pas disponibles pour votre imprimante, consultez la section Configuration de l'imprimante HP (pilote Mac intégré) pour configurer l'imprimante avec des pilotes Apple.
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