PC HP - El ordenador se inicia pero la pantalla permanece en blanco (Windows 11, 10)

Las pruebas de memoria incluyen una Prueba rápida, una Prueba corta y una Prueba exhaustiva. Haga primero la Prueba rápida (tres a cinco minutos). Si la Prueba rápida no encuentra ningún problema, ejecute la Prueba corta (alrededor de 10 minutos). Si la Prueba corta no encuentra ningún problema, ejecute la Prueba exhaustiva (alrededor de 45 minutos), que también tiene una opción para ejecutarse en bucle hasta encontrar un error.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, pulse la tecla f2.

3. Cuando aparezca el menú principal de Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI), haga clic en Pruebas del sistema.

4. En el menú Pruebas de componentes, haga clic en Memoria.

5. Haga clic en Prueba rápida.

   

6. Haga clic en Ejecutar una vez. Comenzará la Prueba rápida.

7. Cuando se complete la Prueba rápida, la pantalla mostrará los resultados.

   Si la memoria pasa la Prueba rápida pero sigue habiendo un problema con la memoria del equipo, ejecute la Prueba corta.

   Si la memoria pasa la Prueba corta pero sigue habiendo un problema con la memoria del equipo, ejecute la Prueba exhaustiva. Esta prueba puede tardar 45 minutos o más.

   Si la memoria falla en una prueba, haga lo siguiente:

   1. Haga clic en Solucionar problemas.

   2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para tratar de resolver el problema, luego, haga clic en Sí.

   3. Si el problema no se resolvió, haga clic en Sí para comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de HP.

   4. Anote o copie el ID de la falla (código de 24 dígitos) y el ID del producto para tenerlos a mano cuando se comunique con el Servicio de Atención al Cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.

   5. Si su equipo está en línea, haga clic en SIGUIENTE para visitar el sitio web de Servicio de Atención al Cliente de HP.

      Si su equipo está sin conexión, use su dispositivo móvil para escanear el código QR y acceder al Servicio de Atención al Cliente de HP.

   Si la memoria pasa la prueba exhaustiva pero aún hay un problema con la memoria del equipo, pruebe si hay problemas de memoria usando la autoprotección de la memoria.

Si el equipo puede acceder a parte de la memoria, quizás pueda acceder a la pantalla de la Utilidad de configuración del BIOS y realizar un autodiagnóstico de la memoria para identificar otros problemas de la memoria. Si el equipo no puede arrancar en la Utilidad de configuración del BIOS, intente quitar y volver a colocar la memoria y el disco duro, y luego repita los pasos siguientes para realizar el autodiagnóstico de la memoria.

1. Conecte el adaptador de CA al equipo.

2. Apague el equipo y espere 5 segundos.

3. Presione el botón de Encendido para encender el equipo y luego presione la tecla f10 varias veces para ingresar al menú Utilidad de configuración del BIOS.

4. En la Utilidad de configuración del BIOS, use las teclas de flecha derecha y flecha izquierda para navegar por el menú de selección hasta encontrar y seleccionar Diagnósticos.

5. Use las teclas de Flecha Arriba y Flecha Abajo para seleccionar Prueba de memoria.

6. Presione Intro y luego seleccione Sí para realizar la prueba de memoria.

7. Una vez finalizada la prueba, pulse f10 para Guardar y salir, luego pulse Intro para Salir de guardar los cambios.

   Si no se supera la prueba, es posible que algún módulo de memoria no esté bien instalado. Revise y vuelva a acomodar los módulos de memoria flojos.

Un módulo de memoria suelto puede hacer que su portátil no se inicie o no muestre una imagen. Para solucionar este problema, saque el módulo de memoria de la ranura de memoria y luego vuelva a instalarlo. Consulte la Guía del usuario o la Guía de mantenimiento y servicio para encontrar la ubicación del módulo de memoria en su notebook.

1. En la página de Soporte al cliente de HP, introduzca su número de serie, número de producto o nombre del producto en el campo de Búsqueda y haga clic en Enviar. Como alternativa, puede hacer clic en O permitir que HP detecte su producto para que se detecte la información de su equipo.

2. Haga clic en el enlace en la página de búsqueda que coincida con su modelo de equipo.

3. Haga clic en Manuales y haga clic en La Guía de mantenimiento y servicio o en la Guía de actualización y mantenimiento para revisar los procedimientos específicos de reedición de memoria para su equipo.

   Después de revisar los pasos de la guía de mantenimiento y servicio, si no está seguro de realizar el procedimiento de restablecimiento de la memoria usted mismo, póngase en contacto con un distribuidor autorizado de HP para obtener asistencia técnica.

   Nota:

   Si alguien que no sea HP vuelve a colocar la memoria, cualquier daño causado por la memoria o por una persona que intente volver a colocar la memoria queda excluido de la cobertura de la garantía del producto. El cliente asume todo el riesgo y la responsabilidad de los daños por cualquier acción de este tipo.

   Si el equipo no arranca en el escritorio de Windows, pruebe cada módulo de memoria y la ranura de memoria si hay más de uno. Si no, compruebe si hay problemas con el disco duro.

El equipo necesita solo un módulo de memoria para funcionar. Si hay dos módulos de memoria instalados, debe probarse cada uno por separado.

1. Con el adaptador de CA y la batería desconectados, retire todos los módulos de memoria y, a continuación, inserte un módulo de memoria en la primera ranura.

2. Conecte el adaptador de CA y encienda la notebook. Si el equipo se inicia con normalidad, el módulo de memoria funciona correctamente.

3. Desconecte el adaptador de CA y apague la notebook.

4. Luego, repita el mismo procedimiento con el segundo módulo. Si el equipo se inicia normalmente, ambos módulos de memoria funcionan correctamente.

5. Vuelva a colocar todos los módulos de memoria, conecte el adaptador de CA y encienda la notebook.

   Si el ordenador se inicia en el escritorio de Windows, no es necesario realizar ninguna otra acción. Sin embargo, si el equipo continúa deteniéndose en la pantalla negra, pase a probar las ranuras de memoria.

Para probar cada ranura de memoria individualmente, use el siguiente procedimiento.

1. Después de probar los módulos de memoria, apague la notebook y desconecte el adaptador de CA.

2. Inserte un módulo de memoria en la segunda ranura, conecte el adaptador de CA y encienda la notebook.

   Si el equipo se inicia con normalidad, la ranura de memoria funciona correctamente.

3. Desconecte el adaptador de CA y apague la notebook.

4. Luego repita el mismo procedimiento con la otra ranura.

   Si el equipo se inicia normalmente, ha verificado que tanto los módulos de memoria como las ranuras funcionan correctamente.

5. Vuelva a colocar la memoria, conecte el adaptador de CA y encienda el portátil. Si no se siente capaz de reinstalar la memoria, lleve el equipo a una tienda de informática y solicite que lo hagan ellos.

Cuando intenta encender un equipo, una de las pruebas preliminares de hardware es la de la conexión del disco duro.

1. Conecte el adaptador de CA al equipo.

2. Apague el equipo y espere 5 segundos.

3. Presione el botón de Encendido para encender el equipo y presione la tecla f10 varias veces para ingresar en el menú de configuración del BIOS.

4. Use las teclas de flecha izquierda y flecha derecha para navegar a través de la selección del menú para encontrar y seleccionar la opción de Autodiagnóstico del Disco Duro Primario. Dependiendo de su BIOS, esta opción puede encontrarse después de Diagnóstico o Herramientas.

5. Seleccione Autodiagnóstico de la unidad de disco duro principal, y luego presione la tecla intro para iniciar la prueba.

   Nota:

   Quizás la opción tenga un nombre levemente diferente en su BIOS.

   El Autodiagnóstico de disco duro efectúa una Evaluación rápida seguida de una Evaluación completa. Durante cada evaluación, la ventana muestra una barra de estado y un tiempo estimado que falta para completar la prueba.

   • Si alguna de las pruebas falla, póngase en contacto con el servicio y soporte de HP para obtener instrucciones acerca de cómo solicitar un disco duro de repuesto.

   • Si todas las pruebas pasan, el disco duro no está dañado. Pruebe problemas de la unidad de disco duro con Diagnósticos de hardware de PC HP.

Diagnósticos de hardware de PC HP proporciona varias pruebas para probar el disco duro de su equipo y confirmar fallas de hardware. Haga primero la Prueba corta (dos a tres minutos). Si la Prueba corta no detecta ningún problema, ejecute la Prueba exhaustiva (dos horas o más). Puede ejecutarse una vez o repetidamente hasta que se produzca un error.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, pulse la tecla f2.

3. En el menú principal, haga clic en Pruebas de componentes.

   

4. En el menú Pruebas de componentes, haga clic en Disco duro > Prueba corta.

5. Haga clic en Ejecutar una vez. Comenzará la Prueba corta.

   

6. Si el equipo tiene más de una unidad de disco duro, haga clic en la unidad que desea probar. Para probar todas las unidades de disco duro, seleccione Probar todos los discos duros.

   Cuando se complete la prueba, la pantalla mostrará los resultados. Los resultados de las pruebas también están disponibles en los Registros de pruebas en el menú principal.

7. Si el disco duro supera la Prueba corta, pero sigue habiendo un problema con el disco duro, ejecute la Prueba exhaustiva. Esta prueba incluye verirficación SMART, DST corto, DST optimizado y DST largo. Para ejecutar estas pruebas individualmente, selecciónelas en el menú de Pruebas de almacenamiento.

8. Si la unidad de disco duro falla en una prueba, haga clic en Solucionar problemas.

9. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para tratar de resolver el problema, luego, haga clic en Sí.

10. Si el problema no se resolvió, haga clic en Sí para comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de HP.

11. Anote o copie el ID de la falla (código de 24 dígitos) y el ID del producto para tenerlos a mano cuando se comunique con el Servicio de Atención al Cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.

12. Si su equipo está en línea, haga clic en SIGUIENTE para visitar el sitio web de Servicio de Atención al Cliente de HP. Si su equipo está sin conexión, utilice su dispositivo móvil para escanear el código QR para acceder al Servicio de Atención al Cliente de HP.