hp-support-head-portlet

動作
正在載入...
HP 顧客貼心服務 - 知識庫

hp-contact-secondary-navigation-portlet

動作
正在載入...

hp-share-print-widget-portlet

動作
正在載入...
  • 資訊
    了解如何升級到 Windows 11

    Windows 11 升級指南

  • 反饋

hp-concentra-wrapper-portlet

動作
正在載入...

HP 電腦 - 疑難排解無線滑鼠問題

如果無線滑鼠沒有回應或未如預期運作,請檢查連線、安裝更新並確認設定,以解決該問題。

檢查電源和連線狀態(使用無線 USB 接收器的滑鼠)

如果無線滑鼠使用的是連接到連接埠或內建在電腦上的 USB 接收器,請檢查是否有電源和連線問題。

  1. 尋找並從滑鼠取出任何包裝彈片。彈片可防止裝置接收電源。

    從滑鼠取出包裝彈片
  2. 如果您的滑鼠有開啟/關閉開關,請確保其已設定為開啟

    開啟滑鼠電源
  3. 如果無法開啟滑鼠電源,請將充電纜線連接到電源,如電腦上的 USB 充電埠或外接式 USB 電源變壓器,以為電池充電。如果滑鼠使用可自行更換電池,請安裝新電池。

  4. 找到裝置的 USB 接收器。它可能會插入電腦上的 USB 連接埠或原始包裝中。有些 HP 觸控式電腦和 All-in-One 電腦會預先安裝 USB 接收器。或者在滑鼠中尋找接收器的儲存容器。

    滑鼠中的 USB 無線接收器
  5. 確保接收器已插入電腦上的 USB 連接埠 。USB 集線器可能無法提供足夠的電力讓裝置正確連線。

  6. 關閉不使用的其他無線裝置,包括 Bluetooth 裝置。

  7. 將滑鼠移近無線接收器,通常在 30 公分(1 英呎)範圍內。

  8. 確保滑鼠和無線接收器之間沒有任何物體。電視機、無線電話或喇叭等物體會減弱無線訊號。

  9. 根據是否有連線按鈕,重設 USB 接收器連線。

    • 沒有連線按鈕的接收器

      沒有連接按鈕的 USB 無線接收器

      將接收器從連接埠移除,等待10秒鐘,然後將其重新連接到電腦上的另一個連接埠。

    • 具連線按鈕的接收器

      具連線按鈕和 LED 活動指示燈的 USB 無線接收器

      將接收器移至電腦上不同的連接埠,然後按住連線按鈕,直到指示燈閃爍。在 60 秒內,按住裝置上的連線按鈕,直到接收器上的指示燈停止閃爍。

  10. 如果連線失敗,請嘗試使用另一台電腦設定滑鼠,以判定主電腦上的連接埠是否存在問題。

檢查電源和連線狀態(Bluetooth 滑鼠)

如果使用 Bluetooth 與電腦連線,請檢查無線滑鼠是否有連線和電源問題。

  1. 尋找並從滑鼠取出任何包裝彈片。彈片可防止裝置接收電源。

    從滑鼠取出包裝彈片
  2. 如果滑鼠有開啟/關閉開關,請確保其已設定為開啟

    開啟滑鼠電源
  3. 如果無法開啟滑鼠電源,請將充電纜線連接到電源,如電腦上的 USB 充電埠或外接式 USB 電源變壓器,以為電池充電。如果滑鼠使用可自行更換電池,請安裝新電池。

  4. 在 Windows 中,搜尋並開啟 Bluetooth 和其他裝置設定。

    Windows 中的 Bluetooth 設定
  5. 確保 Bluetooth 設定為開啟

  6. 如果未列出滑鼠,請根據製造商提供的指示將其放在「探索」模式下,然後按一下新增 Bluetooth 或其他裝置進行配對。

HP 電腦 - 無線滑鼠進階疑難排解

當無線滑鼠沒有回應或者無法如預期運作時,請執行以下進階步驟和方法。

更新硬體驅動程式

使用「裝置管理員」更新硬體驅動程式,例如電腦的顯示卡、音訊、無線或其他驅動程式。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟裝置管理員

  2. 在裝置清單中,選取滑鼠及其他指標裝置

  3. 以滑鼠右鍵按一下滑鼠,選取更新驅動程式,然後依照指示安裝更新的驅動程式。

    在「裝置管理員」中選擇更新驅動程式
  4. 重新啟動電腦以完成更新的安裝作業。

使用 HP PC Hardware Diagnostics 測試滑鼠

如果您的滑鼠無法如預期運作,請使用 Windows 版 HP PC Hardware Diagnostics 工具,可協助找出任何問題。

  1. 在 Windows 中,搜尋 Windows 版 HP PC Hardware Diagnostics。以滑鼠右鍵按一下該應用程式,然後選取以系統管理員身分執行

    如果您的電腦上並未安裝該應用程式,請從 Windows 版 HP PC Hardware Diagnostics 網站下載最新版本。

  2. 在主功能表中,選取元件測試

    選取「主功能表」中的「元件測試」
  3. 選取輸入裝置,選擇每個滑鼠測試,然後按一下執行一次

    x

    執行滑鼠測試
  4. 依照指示測試滑鼠的功能。

    測試完成後,結果會顯示在畫面上。

    • 通過:滑鼠正常運作,並與預期相同。

    • 故障(附上 ID 號碼):滑鼠發生硬體故障。記下電池狀態和故障 ID。請保留電池狀態與故障 ID,以便在需要聯絡 HP 客戶支援時提供給客服人員。

執行 Windows Update (Windows 10)

使用 Windows Update 更新您的 Windows 10 電腦。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟檢查更新

    如果有任何可用的更新,便會開始自動。
  2. 安裝更新後,請在出現提示時重新啟動您的電腦。

解決特定的滑鼠問題

解決滑鼠問題,如追蹤效果不佳、指標速度緩慢、可見度不良或點選速度緩慢。

滑鼠無法正常追蹤

如果滑鼠追蹤出現問題,請嘗試在不同的表面上使用滑鼠並清潔鏡頭。

  1. 改變滑鼠表面。確保滑鼠位於不透明的平面上,如滑鼠墊或白紙。該裝置可能無法在玻璃、凹槽、半透明或反光表面上運作。

  2. 清潔塑膠追蹤鏡頭。污垢或指紋累積可能會導致追蹤問題。使用濕布或棉花棒清潔滑鼠底部的鏡頭。

滑鼠指標速度太慢、太小或點選速度緩慢

如果滑鼠指標移動過慢、很難看到,或者連按兩下速度比預期慢,請變更滑鼠設定。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟滑鼠設定

  2. 選取其他滑鼠選項

  3. 在「滑鼠內容」視窗中,選擇您要變更設定的標籤。

    • 按鈕:自訂左右按鈕,變更連按兩下的速度,或在不按住滑鼠按鈕的情況下反白顯示項目。

    • 指標:變更指標配置或選擇指標的視覺樣式。

    • 指標選項:變更指標速度、預設行為或可見度。

    • 滾輪:自訂滑鼠滾輪的垂直或水平捲動。

    找到要變更滑鼠設定的標籤

HP 電腦 - 疑難排解 Bluetooth 連線

如果您無法將 Bluetooth 配件或輸入裝置與電腦配對,請檢查是否存在連線或驅動程式問題。

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後試著使用裝置,看看問題是否已解決。

確認您的電腦有 Bluetooth

使用「裝置管理員」確認您的電腦是否支援 Bluetooth。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟裝置管理員

  2. 在「裝置管理員」中,尋找清單中的 BluetoothBluetooth 無線電

    如果沒有顯示 Bluetooth,則您的電腦不提供支援。使用不同類型的無線或 USB 裝置。

    「裝置管理員」中顯示 Bluetooth

請確認 Bluetooth 訊號為開啟

當 Bluetooth 訊號為關閉狀態時,您無法配對現有裝置、加入新裝置或修改 Bluetooth 設定。

  1. 開啟「裝置管理員」,然後按一下 Bluetooth 旁邊的箭頭。

    按一下 Bluetooth 旁邊的箭頭展開清單
  2. 如果您的裝置沒有顯示,以滑鼠右鍵按一下 Bluetooth 卡,然後選取啟用裝置

    按一下 Bluetooth 卡的啟用裝置

檢查無線通訊設定

在您的電腦上,確保您的無線通訊設定允許 Bluetooth 連線。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟飛航模式

  2. 確定飛航模式處於關閉狀態,且已開啟 Wi-FiBluetooth

    註:

    飛航模式會自動關閉 Wi-Fi 和 Bluetooth。如果您需要在飛航模式下使用 Bluetooth,則可以手動將其重新開啟。

    確定飛航模式處於關閉狀態,且已開啟 Wi-Fi 和 Bluetooth

移除所有無線干擾

電腦和裝置之間的 Bluetooth 無線訊號可能太弱,無法進行良好的連線。

非無線產品干擾無線效能
  1. 確認裝置開啟且可探索。

  2. 檢查並關閉不在使用中的任何其他裝置上的 Bluetooth。

  3. 將電腦和裝置移近一點,通常在 10 公尺公尺(33 英呎)內。

  4. 確保電腦和裝置之間沒有任何物體。電視機、微波爐、無線電話或其他無線裝置等物體會減弱 Bluetooth 訊號。

重新啟動 Bluetooth 裝置和電腦

重新啟動裝置和電腦可能會解決連線錯誤。

  1. 關閉電腦上所有正在執行的程式,然後關閉電腦電源。

  2. 關閉 Bluetooth 裝置。

  3. 開啟電腦與裝置的電源。

檢查 Bluetooth 驅動程式更新

如果您裝置的 Bluetooth 驅動程式過期,則您可能會遇到連線問題。

  1. 開啟「裝置管理員」,然後按一下 Bluetooth 旁邊的箭頭,查看目前安裝的裝置。

    按一下 Bluetooth 旁邊的箭頭,查看安裝的裝置
  2. 以滑鼠右鍵按一下 Bluetooth 裝置,然後選取更新驅動程式

  3. 在「更新驅動程式」畫面上,按一下自動搜尋更新的驅動程式軟體

  4. 若有可用的更新,請更新驅動程式。

重新安裝 Bluetooth 裝置

您裝置的 Bluetooth 驅動程式可能已損壞。使用「裝置管理員」解除安裝該裝置,然後將其與電腦配對,重新安裝該驅動程式。

  1. 開啟「裝置管理員」,然後按一下 Bluetooth 旁邊的箭頭,查看目前安裝的裝置。

    按一下 Bluetooth 旁邊的箭頭,查看安裝的裝置
  2. 以滑鼠右鍵按一下您嘗試配對的裝置,然後選取解除安裝

  3. 重新啟動電腦,重設所有無線連線。

在 Windows 正常啟動時還原電腦

將電腦還原到先前的時間點。

  1. 儲存任何開啟的檔案,然後關閉所有開啟的程式。

  2. 在 Windows 中,搜尋並開啟建立還原點

  3. 在「系統保護」標籤上,按一下系統還原

    選取「系統內容」視窗中的「系統還原」
  4. 在「系統還原」視窗中,按一下下一步

  5. 選取您要使用的還原點,然後按一下下一步

    選取還原點
  6. 查看您的選項,然後按一下完成

  7. 閱讀有關不中斷「系統還原」的警告,然後按一下

    注意:

    允許「系統還原」以完成不中斷,以避免損壞硬碟或者對電腦造成其他損壞。

    確認無法中斷系統還原
    「系統還原」會將電腦設定恢復到先前的時間點,然後重新啟動電腦。

聯絡 HP 客戶支援

如果上述步驟無法解決您的問題,請聯絡 HP 客戶支援,取得進一步協助。

  1. 前往 HP 顧客貼心服務 - 連絡人

  2. 輸入您的產品序號以檢視保固狀態並變更您的位置(如有必要)。

  3. 選擇支援選項。如果您位於亞太地區,您將被導向您所在區域的當地服務中心。


hp-feedback-input-portlet

動作
正在載入...

hp-feedback-banner-portlet

動作
正在載入...

hp-country-locator-portlet

動作
正在載入...
國家/地區: 臺灣地區

hp-detect-load-my-device-portlet

動作
正在載入...