solution Contentsolution Content

PC HP - Daños no cubiertos por la garantía limitada estándar de HP

Cuando el daño a su equipo no es el resultado directo de un defecto o falla de fabricación, es posible que no esté cubierto por la garantía limitada estándar de HP. La garantía limitada estándar de HP no cubre lo siguiente:

Pérdida de datos
Cualquier software o aplicación instalado previamente en el equipo
Daños causados por intentos de autorreparación o reparación a cargo de un proveedor de servicio no autorizado
Fallas o daños resultantes del uso incorrecto, uso indebido, accidente (incluido derrame de líquido), modificación, entorno físico u operativo inapropiado, desastres naturales, subidas de tensión, mantenimiento inadecuado o uso en incumplimiento de la guía de información del producto
Fallas o daños causados por cualquier producto de terceros, entre ellos, aquellos que HP pueda ofrecer o integrar en el producto HP si usted así lo solicitara
Cualquier soporte técnico o de otro tipo, como la asistencia con preguntas encabezadas por “cómo” y aquellas relacionadas con la instalación y configuración del producto
Productos o piezas con una etiqueta de identificación alterada o faltante

Daños a los componentes internos no incluidos en la garantía

La garantía limitada estándar de HP no cubre daños internos que no sean resultado directo de un defecto o fallo de fabricación.

Daños en la placa del sistema, unidad de estado sólido (SSD), disco duro (HDD), panel de pantalla de cristal líquido (LCD), portada, bisel, bisagra, puertos externos, teclado, panel táctil, fuente de alimentación de modo de conmutación (SMPS)/adaptador de AC o unidad de disco óptico (ODD)
Componentes internos físicamente dañados por el cliente
Componentes internos corroídos
Daños a los sockets DIMM o RAM
Almohadillas en la placa del sistema faltantes
Daños a números de serie de componentes
Daños a clavijas

Ejemplos de daños en la placa del sistema

Las placas de circuitos impresos (PCB) pueden distorsionarse debido a un manejo incorrecto, reparación no autorizada, componentes ausentes o daños en piezas de soldadura. Esto incluye daños en la almohadilla de soldadura, como grietas o fracturas.

Ejemplos de daño físico en la placa del sistema

Ejemplos de corrosión en la placa del sistema

Ejemplo de rasguño o corte en la placa del sistema

Ejemplos de almohadillas de la placa del sistema faltantes

Almohadillas en la placa del sistema faltantes

Ejemplo de quemaduras en el procesador

Ejemplo de pines doblados del procesador

Ejemplo de pines doblados en la placa del sistema

Daños en el panel LCD

Cuando una pantalla está rota o dañada, puede ver líneas, patrones o manchas negras en la pantalla, que pueden aumentar de tamaño con el tiempo. Si el daño es importante, es posible que la pantalla esté totalmente negra. Si la pantalla no está cortada o visiblemente dañada, asegúrese de que tiene el controlador de gráficos más reciente.

Para obtener más información, consulte Equipos y monitores HP - Fondo, LCD o pantalla dañados.

Ejemplos de daños en SSD y HDD

La garantía limitada estándar de HP no cubre el daño en el disco duro o en la unidad de estado sólido que no sea resultado directo de un defecto o falla de fabricación.

Revise la lista y algunos ejemplos de daños en el disco duro o en la SSD no incluidos en la garantía.

Daños en el sello de garantía, tornillo o lámina
Daños a los conectores de cables o puertos
Daños en el panel

Ejemplos de sellos de garantía rotos de la unidad de disco duro

Sello de garantía roto de la unidad de disco duro

Ejemplo de una unidad de disco duro con un tornillo faltante

Ejemplo de daño en la lámina de la unidad de disco duro

Ejemplo de daño de la etiqueta de número de serie de SSD

Ejemplo de daño de la etiqueta de número de serie de unidad de disco duro

Daño de la etiqueta de número de serie de HDD

Ejemplos de daño en el puerto de cable de la unidad de disco duro

Ejemplo de daño en PCB de unidad de disco duro

Ejemplos de socket DIMM o daños en la memoria no incluidos en la garantía

La garantía limitada estándar de HP no cubre daños en la memoria que no sean resultado directo de un defecto o fallo de fabricación.

Revise la lista y algunos ejemplos de daños en la memoria no incluidos en la garantía.

Daños en el sello de garantía, tornillo o lámina
Daños a los conectores de cables o puertos
Daños en el panel

Ejemplos de daño en PCB de RAM

Ejemplo de daño en un socket DIMM o RAM

Daño en el puerto externo

La garantía limitada estándar de HP no cubre los daños del puerto externo que no sean resultado directo de un defecto o fallo de fabricación. Los daños no cubiertos incluyen los daños a las clavijas o puertos y los daños a los cables.

Vea los ejemplos de daños externos al puerto que no están cubiertos por la garantía.

Ejemplos de puerto USB tipo C y daños en el conector de alimentación USB tipo C

Ejemplos de daño en el puerto del adaptador

Ejemplo de daño en el puerto HDMI

Ejemplos de daño en el puerto Ethernet

Ejemplos de daño en el puerto USB

Ejemplo de daño en el puerto de audio

Ejemplos de daño en el puerto de la batería externa

Ejemplos de daño en el puerto DVI

Ejemplo de daño en el puerto serie macho

Ejemplos de daño en el puerto VGA

Daños del teclado y del panel táctil no incluidos en la garantía

La garantía limitada estándar de HP no cubre los daños del teclado y del panel táctil que no sean resultado directo de un defecto o fallo de fabricación. El daño no cubierto por la garantía incluye daños en el botón de la tecla, teclas expulsadas, grietas, desvanecimiento del teclado y teclas que no funcionan debido al derrame de líquido.

Ejemplos de daño en el teclado

Ejemplo de daño en el panel táctil

Ejemplo de desgaste del teclado

Daño al chasis externo, pantalla, bisagra y bisel

La garantía limitada estándar de HP no cubre el daño al chasis externo, la pantalla, la bisagra y el bisel que no sea resultado directo de un defecto o falla de la fabricación. El daño al chasis externo, la pantalla, la bisagra y el bisel no cubierto incluye daños causados por caídas y los daños causados por estirar o forzar los componentes más allá de sus límites.

Vea ejemplos de daños al chasis externo, la pantalla, las bisagras y el bisel no incluidos en la garantía.

Ejemplos de daño en la cubierta

Ejemplo del daño en la pantalla

Ejemplos de daño en la bisagra

Ejemplos de daño en el bisel

Ejemplos de daños en la Fuente de alimentación del modo de conmutación (SMPS), el cable de alimentación y el adaptador AC

La Garantía limitada estándar de HP no cubre daños en la Fuente de alimentación del modo de conmutación (SMPS), cable de alimentación o adaptador AC que no es el resultado directo de un defecto o falla de fabricación.

Ejemplos de daño en el cable de alimentación