Impresoras HP Smart Tank 500 y 600 - La tinta negra o de color no imprime y otros problemas de calidad de impresión

Este documento hace referencia a las impresoras Todo-en-Uno HP Smart Tank 530, 531, 538, 615, 617, 618 y Smart Tank Plus 570, 571, 651 y 655 inalámbricas.

La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta y otros problemas de calidad de impresión.

Los niveles bajos de tinta pueden afectar la calidad de impresión. Rellene los tanques que tengan poca tinta.

HP recomienda que utilice tinta HP original. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de las tintas de otras marcas. Si no usa tinta y cabezales de impresión HP originales, los pasos de este documento pueden no resolver los problemas de calidad de impresión.

nota:

El uso de tinta de otras marcas contaminan la tinta original HP agregada más adelante. Debido a que todavía hay tinta en el cabezal de impresión cuando se cambia la tinta, la tinta contaminada puede permanecer en el sistema y afectar la calidad de impresión.

Comprar repuestos de tinta y otros consumibles en la Tienda HP o en tiendas locales.

1. En el panel de control, toque el ícono de Tinta .
   Aparecerán los niveles estimados de tinta.
2. Llene los tanques que tengan poca tinta.
   
   Para obtener más información, vaya a Cómo rellenar tanques de tinta.

Imprima otra página. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Utilice las siguientes pautas para asegurarse de que el papel que está usando es el indicado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue el tipo de papel apropiado en la impresora.

• Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
• No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
  
• Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
  • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
    
  • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
  • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
• Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
• Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.

Imprima otra página. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Revise los ajustes de impresión y del papel para asegurarse de que coincidan con su trabajo de impresión.

nota:

La configuración de impresión varía según el sistema operativo y la aplicación de software.

• Tipo de papel: Seleccione el tipo de papel que desea imprimir, por ejemplo, papel fotográfico o papel blanco normal.
• Calidad de impresión: Si no está satisfecho con la calidad de las impresiones, aumente la calidad de impresión.
• Tamaño del papel: Asegúrese de seleccionar el tamaño de papel correcto para su trabajo de impresión.
• Color o blanco y negro: Si desea imprimir en blanco y negro, seleccione la opción Escala de grises.

Para obtener más información, consulte Uso de la aplicación HP Smart (Android, iOS de Apple), Impresión y cambio de ajustes de impresión (Windows) o Impresión y cambio de ajustes de impresión (Mac).

Si hay manchas de tinta en la parte posterior de sus hojas impresas, use una herramienta automática para solucionar el problema.

1. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
2. Toque Herramientas y, a continuación, toque Limpiar manchas de tinta en la página.
   Aparece un mensaje Limpiando manchas en la página y la impresora lentamente expulsa una página en blanco.

Imprima otra página. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Para resolver varios problemas de calidad de impresión, imprima una página de diagnóstico de calidad de impresión y luego evalúe los resultados.

  atención:

Para evitar que los cabezales de impresión se sequen, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.

1. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
2. Toque Herramientas y a continuación toque Informe de calidad de impresión.
   Se imprimirá una página de diagnóstico de calidad de impresión.
   
3. Espere hasta que la impresora esté inactiva y en silencio, y luego toque OK.
4. Revise los patrones de prueba para ver si faltan colores o si hay colores desteñidos o líneas blancas.
   • Si ve defectos en la página, continúe con el siguiente paso.
   • Si no ve defectos en la página, vaya al paso que indica Reemplazar los cabezales de impresión.

Limpie los cabezales de impresión desde el panel de control de la impresora si ve defectos en el Patrón de prueba 2.

nota:

Si no ve defectos en el Patrón de prueba 2, vaya al siguiente paso. La limpieza innecesaria desperdicia tinta.

Patrón de prueba 2 con líneas blancas

1. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
2. Toque Herramientas y, a continuación, toque Limpiar cartuchos.
   Aparece el mensaje Limpiando cartuchos, y la impresora imprime una Página de diagnóstico de calidad de impresión.
3. Examine la página.
   • Si el Patrón de prueba 2 no tiene defectos, continúe con el siguiente paso.
   • Si el Patrón de prueba 2 aún presenta defectos, toque Sí para continuar con la limpieza de segundo nivel.

Si el Patrón de prueba 2 aún tiene defectos después de completar todos los niveles de limpieza disponibles, vaya al paso que indica Reemplazar los cabezales de impresión.

Alinee los cabezales de impresión desde el panel de control de la impresora si ve defectos en los patrones de prueba 1, 3, o en ambos.

Patrón de prueba 1 con líneas desconectadas

Patrón de prueba 3 con un espacio en blanco

1. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
2. Toque Herramientas y, a continuación, toque Alinear cartuchos.
   Se imprimirá una Página de alineación.
   
3. Siga las instrucciones que aparecen en la Página de alineación o en el panel de control de la impresora para alinear los cabezales.

Imprima otro Informe de diagnóstico de calidad de impresión. Si encuentra defectos en los patrones de prueba 1, 3, o en ambos, o si la calidad de impresión sigue siendo inaceptable, continúe con el siguiente paso.

Si ha seguido todos los pasos de este documento y su impresora continúa con problemas de calidad de impresión, debe reemplazar uno o ambos cabezales de impresión.

Compruebe la garantía del producto para determinar si su impresora está aún bajo garantía y luego póngase en contacto con el Soporte de HP para reemplazar los cabezales de impresión.

Es posible que se cobre una tarifa de reparación para las impresoras fuera de garantía.

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.