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Impresoras HP: aparece el error “No hay papel”, la impresora no recoge papel

Aparece un mensaje No hay papel o Cargar papel, y la impresora no alimenta ni recoge papel.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Revise el papel y vuelva a cargarlo

Revise la pila de papel para comprobar si hay defectos, como trozos arrugados, rasgados o doblados, que puedan causar un problema de recolección.

Retire todo el papel de la bandeja.
Retire todo el papel que esté doblado, arrugado o rasgado en la pila.
Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja. Asegúrese de que nada impida el contacto del papel con los rodillos.
Asegúrese de que el papel apilado esté uniforme en todos los lados.
Cargue la pila de papel en la bandeja de papel.
Cierre o empuje la bandeja de papel hacia adentro.
Seleccione el tamaño de papel correcto en el panel de control de la impresora o en el software de la impresora.

Limpiar los rodillos de recolección de papel

Limpie la suciedad o los residuos de los rodillos de recolección de papel para resolver problemas de alimentación de papel.

Limpie los rodillos de recolección de papel (bandeja de papel superior)

Limpie los rodillos dentro de la bandeja de papel superior.

Busque una linterna.
Apague la impresora.
Espere hasta la impresora esté inactiva y en silencio, y desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
Retire la pila de papel de la bandeja de entrada.
Con la linterna, mire dentro de la bandeja de entrada y busque los rodillos de recolección.
Humedezca ligeramente un hisopo de algodón con agua y escurra el exceso de líquido.
Limpie los rodillos con el hisopo girándolos con los dedos para limpiarlos por completo.
Deje que los rodillos sequen durante dos minutos.
Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.

Limpie los rodillos de recolección de papel (debajo de la impresora)

Limpie los rodillos de recolección de papel en una impresora en la que la bandeja de papel se encuentra en la parte inferior.

Apague la impresora.
Espere hasta la impresora esté inactiva y en silencio, y desconecte el cable de alimentación y todos los cables de la parte posterior de la impresora.
Retire la pila de papel de la bandeja de entrada.
Levante la impresora y colóquela sobre un costado o sobre la parte posterior.
Tire de la bandeja de papel y ubique los rodillos de recolección de papel de color gris.
Humedezca ligeramente un hisopo de algodón con agua y escurra el exceso de líquido.
Limpie los rodillos con el hisopo girándolos con los dedos para limpiarlos por completo.
Deje que los rodillos sequen durante dos minutos.
Coloque la impresora a su posición normal.
Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.

Limpie los rodillos de recolección de papel (dentro de la impresora)

Limpie los rodillos de recolección de papel debajo de los cartuchos o dentro del área de la bandeja de papel.

Busque una linterna.
Apague la impresora.
Espere hasta la impresora esté inactiva y en silencio, y desconecte el cable de alimentación y todos los cables de la parte posterior de la impresora.
Retire la pila de papel de la bandeja de entrada.
Según el modelo de su impresora, utilice la linterna para encontrar el rodillo de recolección de papel.

Impresoras con el rodillo debajo de los cartuchos

Impresoras con el rodillo encima de la bandeja de entrada
Humedezca ligeramente un hisopo de algodón con agua y escurra el exceso de líquido.
Limpie los rodillos con el hisopo girándolos con los dedos para limpiarlos por completo.
Deje que los rodillos sequen durante dos minutos.
Vuelva a conectar el cable de alimentación y demás cables y encienda la impresora.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.
Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Enchufe el cable de alimentación directamente a la toma de pared y a la impresora.
Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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